GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE - ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E GESTÃO DE PESSOAS

Prévia do material em texto

13/12/2023, 19:44 Course Status – Uniminas
https://ava.uniminasead.com.br/course-status/ 1/2
AVALIAÇÃO – GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Mais importante que os passos de implementação do CRM, o processo de relacionamento “one to one”
passa pelo repensar das mais básicas filosofias de como?
Resposta Marcada :
Fazer negócios, como superar posturas dos gerentes e colaboradores e, provavelmente, como reconstruir a cultura
da empresa.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  0
O que são os Leads?
Resposta Marcada :
Os leads são clientes em potencial: contratos que demonstraram interesse nos serviços ou produtos da sua marca
e ofereceram um canal para que sua empresa envie mais informações.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
O que é gestão de relacionamento com o cliente?
 
Resposta Marcada :
Gestão de relacionamento com o cliente é uma estratégia de negócios para qualquer empresa que busca melhorar
as receitas e a lucratividade, além de reduzir custos e aumentar a fidelidade do cliente.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Adotando o CRM, é possível obter alguns resultados, exceto:
Resposta Marcada :
Gerar uma competitividade interna.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  0
Do ponto de vista tecnológico para que é utilizado o CRM?
Resposta Marcada :
Para coletar os dados dos clientes, armazená-los e facilitar cruzamentos desses clientes.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Implementar uma boa Gestão de Relacionamento com o Cliente em uma empresa exige que?
Resposta Marcada :
Os gestores e funcionários repensem as maneiras tradicionais de fazer negócio e sejam capazes de reconstruir a
cultura da empresa, prezando por valores como empatia, personalização e interação.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Os sistemas de CRM são organizados em um software, capazes de que?
Resposta Marcada :
De armazenar os hábitos, preferências, tendências de consumo e expectativas dos clientes.
13/12/2023, 19:44 Course Status – Uniminas
https://ava.uniminasead.com.br/course-status/ 2/2
80 / 100
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Implementar uma Gestão de Relacionamento com o Cliente no seu negócio, em geral, envolve alguns
passos exceto:
Resposta Marcada :
Obtenção.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
O que é possível através dos processos de automação de marketing e vendas?
Resposta Marcada :
Eliminar tarefas repetitivas do fluxo de trabalho.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
O que é possível obter através da automatização de tarefas?
Resposta Marcada :
É possível definir e manter padrões de qualidade para todas as comunicações da empresa.
Total