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24/04/2018 AVA UNIVIRTUS
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Questão 1/5 - Gestão da Tecnologia e da Inovação
Leia parte do texto a seguir: 
 
“Estamos inseridos em um mundo em que os processos e os procedimentos repercutem muito 
além das fronteiras da cidade, do estado e do país. O método de produção que se desenvolve na 
Ásia, por exemplo, reflete nos demais continentes, seja em relação à economia, seja em relação às 
condições sociais dos trabalhadores, ou ainda, às políticas de produção de muitos governos. [...] 
Mudanças exigem criatividade e respostas estratégicas. Nesse sentido, um dos fatores mais 
relevantes é a inovação tecnológica, que tem se constituído como diferencial altamente estratégico 
para inúmeras empresas”. 
 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em:
 
SERTEK, Paulo. Administração e planejamento estratégico. Curitiba: InterSaberes, 2012. p. 44-
45. 
 
Considerando o fragmento do texto, os conteúdos sobre o tema inovação e globalização do livro-
base Gestão da Inovação e do Conhecimento, marque X na resposta correta.
Nota: 20.0
A A Tecnologia da Comunicação e
Informação-TIC auxiliou no processo de
globalização das organizações através das
rápidas conexões.
B A globalização trouxe um cenário confortável
para as empresas, pois seus concorrentes
foram atuar em outros mercados.
C Com a globalização as empresas passaram a
investir em tecnologia própria e tornaram-se
autossuficientes.
D As empresas globalizadas são dependentes
das políticas governamentais para atuarem
no mercado internacional.
E
Você acertou!
a progressiva associação da tecnologia da
informática à telecomunicação, o processo
de globalização se intensificou ainda mais,
permitindo que as nações se conectassem
de maneira rápida e constante. (Livro-
base, p. 28).
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Atuar no mercado global requer um
posicionamento conservador e um risco
calculado por parte das empresas.
Questão 2/5 - Gestão da Tecnologia e da Inovação
Leia o fragmento do texto a seguir: 
 
“Diante da rápida transformação do setor financeiro com o avanço das fintechs (startups 
financeiras), o Banco do Brasil decidiu dar um passo mais consistente para se arejar internamente 
e estimular a inovação. A empresa criou o LABB, Laboratório Avançado Banco do Brasil, instalado 
em pleno Vale do Silício. A iniciativa tem só seis meses. Ali, são incubadas ideias e projetos para 
melhorar a atuação do BB no mercado: intraempreendedorismo puro. “Precisamos ser mais 
dinâmicos e abertos”. Estar aqui é um passo grande para isso”. 
 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em RIATO, 
Giovanna. “Banco do Brasil abre um lab no vale do silício para aprender a inovar, lá longe e 
aqui”, 29 de Dez de 2016. Link: http://projetodraft.com/o-banco-do-brasil-abre-um-lab-no-vale-do-
silicio-para-aprender-a-inovar-la-longe-e-aqui/. Acesso em 15 de Fev 2017.
 
Considerando o fragmento do texto, os conteúdos abordados na Rota 1 e livro-base Gestão da 
Inovação e do Conhecimento, sobre a compreensão do que é inovação, analise as afirmativas a 
seguir:
 
 I. A empresa considerou a abertura de um laboratório no Vale do Silício a oportunidade de criar 
inovação para seu mercado.
 
II. A concorrência das startups financeiras foi vista como uma oportunidade de crescimento aos 
negócios da empresa.
 
III.A instalação de um laboratório no Vale do Silício é considerada uma quebra de paradigmas para 
esse tipo de negócio.
 
IV. Instalar um laboratório em um local voltado para inovação representa uma decisão operacional 
da empresa.
 
 
 
São corretas as afirmativas:
Nota: 20.0
A I e III, apenas.
Você acertou!
As afirmativas I e III são verdadeiras
porque por intermédio de atitudes
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B I, II e III, apenas.
C II e IV apenas.
D II, III e IV, apenas.
E III e IV, apenas.
Questão 3/5 - Padronização: Qualidade e Certificação
(CROSBY) "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações." As necessidades 
devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas 
sem ocorrência de defeito” 
 
Neste conceito Crosby entende que:
Nota: 20.0
A Qualidade é produto isento de defeito.
B Qualidade pode ter somente poucos defeitos.
C Qualidade não depende das especificações e
sim da conformidade.
D Qualidade é ter o processo em variabilidade.
E Qualidade é vender todos os produtos
produzidos.
Questão 4/5 - Padronização: Qualidade e Certificação
inovadoras é possível expandir,
reestruturar e aprimorar as ações nos mais
variados tipos de organizações. As
afirmativas II e IV são falsas porque
as startups financeiras foram vistas como
ameaças aos negócios e a decisão da
criação do laboratório foi estratégica. 
(livro-base, p. 15).
Você acertou!
Da definição de Crosby entende-se que a
qualidade é produto sem defeito, pois este
estará dentro da conformidade das
especificações.
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O desenho abaixo está representando esquematicamente o funcionamento de um processo , 
podemos afirmar que os sistemas de gestão da qualidade atuam sobre o processo para controlar a 
sua variabilidade , conforme o desenho com métodos e procedimentos, conhecimento e 
habilidades , instalações e recursos e padrões de desempenho.
 
Sobre o acima exposto podemos então afirmar que:
Nota: 20.0
A Os sistemas da qualidade se fundamentam
as entradas dos processos. 
B Conhecimentos e habilidades definem os
requisitos do fornecedor e do cliente.
C Os sistemas da qualidade se
fundamentam na abordagem de processo.
D Padrões de desempenho é que definem os
requisitos.
E Analisar o processo auxilia a melhorar o
processo de relacionamento com
fornecedores.
Você acertou!
Os sistemas da qualidade se
fundamentam na abordagem de processo,
ou seja definir os processos críticos e
controla-los evitando a sua variabilidade
isto é padronizando o desenvolvimento
desse processo . Todas as demais
alternativas estão incorretas. (rota 01,
tema 02)
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Questão 5/5 - Gestão da Tecnologia e da Inovação
Leia o excerto do texto a seguir: 
 
“Há uma frase célebre de Drucker (2001) que estabelece a importância do controle nas 
organizações: “Se você não pode medir, você não pode gerenciar”. A avaliação e o controle 
estratégico visam implementar a estratégia por meio do estabelecimento de indicadores de 
desempenho”. 
 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em:
 
SERTEK, Paulo. Administração e planejamento estratégico. Curitiba: InterSaberes, 2012. p. 
208. 
 
Considerando o fragmento do texto e os conteúdos abordados na Rota 2 sobre o tema Indicadores 
para inovação, analise as sentenças a seguir e marque X na alternativa que evidencia que 
informação o indicador: Investimento em P&D (Pesquisa e Desenvolvimento) traz para a empresa.
Nota: 20.0
A O indicador de investimento em P&D
proporciona a visão se a empresa está no
caminho certo em criar novos negócios e
novos produtos.
B O investimento em P&D mostra a empresa se
a mesma tem tido capacidade de atrair novos
clientes.
C Ao analisar o indicador de investimento em
P&D o gestor visualiza se a receita gerada
em outros mercados tem sido bem sucedida.
D Através do indicador de P&D, a empresa
mensura se o investimento realizado tem
trazido resultados positivos em
determinadoprojeto.
Você acertou!
É o indicador que acompanha do total de
investimento ralizado em iniciativas de
P&D (Pesquisa e Desenvolvimento). Trata-
se sobretudo de uma medida de esforço
que deve ser contrabalanceada com os
resultados. Assim, o tanto de investimento
em dinheiro para desenvolver um novo
produto deve ser considerado junto aos
resultados obtidos pela empresa no
mercado. (Rota 2)
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E A Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) como
indicador estratégico sinaliza se o tempo de
inserção de novos produtos tem sido
razoável.