MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS- AO2

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AO2
Iniciado: 11 jun em 10:29
Instruções do teste
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0,6 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
A qualidade é um dos principais fatores que tornam uma empresa competitiva no mercado atual.
Cada vez mais as empresas buscam atingir uma ótima qualidade em seus produtos e serviços,
visto que influencia diretamente na satisfação do cliente em relação a empresa, garantindo assim
que a empresa estará no topo. Mas assegurar a qualidade não é uma tarefa simples ou fácil,
envolvendo diversas variáveis que podem ou não ser mensuradas. 
As ferramentas da qualidade se tratam de um conjunto de metodologias, muito populares como
forma de melhorar os processos nas empresas. Por este motivo, são amplamente utilizadas nos
sistemas de gestão (https://polijunior.com.br/blog/consultoria-em-gestao-de-processos-aprenda-
como-esse-servico-funciona/) e para auxiliar a melhoria dos serviços e processos.
Cada uma dessas ferramentas (https://polijunior.com.br/blog/ferramentas-de-gestao-de-
processos/) apresenta uma função diferente e são utilizadas para se definir, mensurar, analisar e
propor novas soluções para problemas que podem interferir no desempenho da empresa e seus
resultados. São muito comumente utilizadas para se desenvolver novos métodos mais elaborados
para solucionar os problemas baseando-se em fatos e dados, e assim aumentando as taxas de
sucesso dos planos de ação.
A+
A
A-
https://polijunior.com.br/blog/consultoria-em-gestao-de-processos-aprenda-como-esse-servico-funciona/
https://polijunior.com.br/blog/ferramentas-de-gestao-de-processos/
Método 5W2H
Diagrama de Ishikawa
Quadro de causas e efeitos
Matriz GUT
Ciclo de Deming
Com uma destas ferramentas é possível, inclusive, se estruturar hierarquicamente as causas
de um problema ou oportunidade de melhoria, dividindo-as em categorias. 
Esta é uma metodologia extremamente útil, pois auxilia o gestor a explorar todas as causas
potenciais e reais que resultam em um defeito ou falha no fim. Com esse diagrama em mão
podemos utilizá-lo para propor melhorias nas ações para que seja sanado um problema de dentro
da empresa.
Fonte: CASADEI, M. A. A.; CASADEI, M. C. B. Gestão contemporânea da qualidade. In: FRANCO,
D. H.; RODRIGUES, E. A.; CAZELA, M. M. (Orgs.). Tecnologias e ferramentas de gestão.
Campinas: Alínea, 2012, (Adaptado)
Qual ferramenta para avaliação de problemas abordada em destaque na contextualização?
 
0,6 ptsPergunta 2
Leia um trecho da entrevista de Vicente Falconi sobre o futuro da Gestão da Qualidade no Brasil:
 
A+
A
A-
II, apenas.
I e III, apenas.
I e II, apenas.
III, apenas.
II e III, apenas.
“Quem não tem uma gestão boa nunca vai ter uma qualidade boa. Ainda nesse ponto de vista, é muito importante uma abertura da
economia. O Brasil ainda está muito viciado com reserva de mercado, ou seja, quem defende a reserva de mercado não está preocupado
com qualidade ou gestão, pois é o único fornecedor. Não existe um desafio para fazer as melhorias contínuas. Eu me lembro de 1990
quando o Collor abriu a economia e houve uma correria para a busca dos programas de qualidade”.
 
(Fonte: O futuro da Gestão da Qualidade no Brasil por Vicente Falconi. Disponível: http://blog.qualidadesimples.com.br/2015/03/02/o-
futuro-da-qualidade-no-brasil-por-vicente-falconi/ (http://blog.qualidadesimples.com.br/2015/03/02/o-futuro-da-qualidade-no-brasil-por-
vicente-falconi/) . Acesso em: 08 de jan. de 2020.
Considerando a declaração de Vicente Falconi, avalie as afirmações a seguir:
 
I. As empresas brasileiras não investem em Gestão da Qualidade.
II. Antes de 1990, não havia programas de qualidade nas empresas brasileiras.
III. A Gestão da Qualidade depende de uma boa gestão e uma boa liderança.
 
É correto o que se afirma em:
A+
A
A-
http://blog.qualidadesimples.com.br/2015/03/02/o-futuro-da-qualidade-no-brasil-por-vicente-falconi/
0,6 ptsPergunta 3
Financeira e Mercadológica.
Administrativa e Técnica.
Técnica e Administrativa.
Financeira e Técnica.
Financeira e Administrativa.
Leia o texto abaixo:
 
Uma lanchonete está passando por uma pequena crise por conta da imaturidade de gestão por parte dos sócios. Devido a liberdade na
movimentação de caixa, houve um déficit nas contas nos dois últimos meses. Além disso, o índice de reclamações com entregas
aumentou consideravelmente nas últimas semanas.
A partir do contexto apresentado, assinale a alternativa que explicita, respectivamente, as doenças organizacionais da lanchonete:
 
0,6 ptsPergunta 4
Leia o texto abaixo:
 
A+
A
A-
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e III são proposições verdadeiras, e a III é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
O ciclo PDCA é uma técnica de gestão interativa que consiste em quatro passos e tem como objetivo melhorar os processos e os produtos
de forma contínua. Também chamado de ciclo de Shewart ou ciclo de Deming, o modelo se tornou famoso na década de 1950 a este
segundo – o estatístico e professor americano William Edwards Deming, considerado o pai do controle de qualidade nos processos
produtivos. Há quem também atribua a criação ao primeiro, o engenheiro Walter Shewart. Uma das finalidades do PDCA é acelerar e
aperfeiçoar os processos de uma empresa, por meio da identificação de problemas, de causas e de soluções.
 
Fonte: PDCA: a prática levando sua gestão à perfeição (texto adaptado). Disponível em: https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/pdca/.
Acesso em: 08 jan. de 2020.
 
Considerando as informações do texto, avalie as asserções:
I. O ‘P’ do PDCA consiste em desenvolver um plano de diretrizes da empresa.
 
PORQUE
 
II. Antes de qualquer ação posterior, é necessário que se desenhe estratégias para aquilo que se pretende implementar.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A+
A
A-
0,6 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
 
“Hoje em dia os processos podem ser identificados no contexto; medidos, geridos, e alinhados com a estratégia do negócio - ou seja,
integrados com as diretrizes (metas) e a tecnologia. Isto levou a um aumento de interesse no BPM. Deste ponto de vista, a própria
empresa fornece visibilidade interna e externa, agilidade e capacidade de adaptação, com base no feedback do processo. A partir destes
controles obtivemos uma combinação da tecnologia com padronização, melhoria na qualidade, avanço de normas internacionais, práticas
de benchmarking e indicadores. Tendo impulsionado os requisitos para modelar, avaliar, relatar e integrar os processos. Se traçarmos uma
linha do tempo, veremos que os processos organizacionais é o resultado de mudanças significativas nas ferramentas de negócios,
metodologias de desenvolvimento da organização, desenvolvimentos tecnológicos fundamentais, ferramentas de medição, padrões e
controles relacionados”.
 
(Fonte: Disponível em: https://www.ibm.com/developerworks/community/files/basic/anonymous/api/library/ca86b94b-4988-476d-
b90c-ca5bd33d737e/document/a0d479ca-2da0-4362-8d1c-f6703626da6e/media
(https://www.ibm.com/developerworks/community/files/basic/anonymous/api/library/ca86b94b-4988-476d-b90c-
ca5bd33d737e/document/a0d479ca-2da0-4362-8d1c-f6703626da6e/media) . Acesso em: 06 jan. de 2020)(adaptado).
Considerando as informações apresentadas, avalie as informações a seguir:
 
I. Na visão de Toffler e Toffler (2012), a especialização do trabalho, produtividade da tarefa e redução de custo são características da
segunda onda de riqueza.
II. Indústrias multi empresas, linha de organização empresarial, fusões e aquisições são elementos encontrados na primeira onda de
riqueza no entendimento de Toffler e Toffler (2012).III. A era agrícola não faz parte das ondas de riquezas, pois não contribuíram com a evolução das estruturas organizacionais.
 
A+
A
A-
https://www.ibm.com/developerworks/community/files/basic/anonymous/api/library/ca86b94b-4988-476d-b90c-ca5bd33d737e/document/a0d479ca-2da0-4362-8d1c-f6703626da6e/media
II e III, apenas.
I, apenas.
I e II, apenas.
I, II e III.
III, apenas.
É correto o que se afirma em:
0,6 ptsPergunta 6
Leia o texto e observe a imagem abaixo:
 
O ambiente empresarial é dinâmico e composto por variáveis internas e externas que regulam o funcionamento das organizações. Essas
variáveis internas e externas são entendidas e sintetizadas em dois ambientes: o Ambiente Geral e o Ambiente da Tarefa, conforme
ilustrado na Figura a seguir:
 
A+
A
A-
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Fonte: Disponível em: http://www.fecilcam.br/anais/ix_eepa/data/uploads/6engenharia-organizacional/6-04.pdf
(http://www.fecilcam.br/anais/ix_eepa/data/uploads/6engenharia-organizacional/6-04.pdf) . Acesso em: 06 jan.2020.
Considerando as informações e a figura anteriores, avalie as asserções:
 
I. O ambiente interno é composto por pessoas, processos, departamentos e pela cultura organizacional, que são implementados pelo nível
estratégico da empresa.
 
PORQUE
 
II. Para projetar o destino de uma organização, é necessário desenhar o planejamento estratégico analisando o futuro do ambiente externo
e suas possibilidades de interação com a organização.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
 
A+
A
A-
http://www.fecilcam.br/anais/ix_eepa/data/uploads/6engenharia-organizacional/6-04.pdf
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
0,6 ptsPergunta 7
Leia o texto a seguir:
 
Nos sistemas integrados de gestão, a integração é importante, entre outras coisas, em razão da
dificuldade de se manter alinhados entre si os sistemas de gestão isolados, especialmente por
causa das visões diversificadas que os norteiam.
Pois bem. A estratégia de uma organização é o fio condutor de tais visões diversificadas nela
presentes. Novamente voltando à afirmação de que uma empresa é um organismo, a estratégia é a
forma que esse organismo encontra para afirmar-se em seu meio, ou seja, ou mercado.
 
Com efeito, a origem da palavra estratégia está no campo semântico militar. Inicialmente, ela se
referia à coordenação de ações e movimentações de recursos e forças de guerra diante do inimigo.
Por extensão de sentido, passou a se referir à coordenação de quaisquer ações e recursos para
consecução de um objetivo. No caso as empresas, esse objetivo é, com frequência, obter lucros
prestando à sociedade serviços ou fornecendo produtos de que ela necessita, com qualidade; e isto
passa por liderar o mercado ou, pelo menos, posicionar-se nele de maneira competitiva.
 
A+
A
A-
A partir do planejamento estratégico devem ser construídos os planejamentos das filiais, orçamentos e demais instrumentos que servirão de apoio
para a ação organizacional
O planejamento estratégico é o processo de análise dos contextos externos, do potencial competitivo da empresa e das oportunidades e dos riscos
para definir objetivos a serem perseguidos.
O planejamento estratégico lida com perspectivas , e , portanto, de natureza incerta. As diretrizes nele constantes podem se revelar inconsistentes , e
seu objetivos atingíveis a curto prazo.
O planejamento estratégico deve ouvir o nível tático e com ele elaborar e direcionar a tomada de decisões e determinar ações necessárias para a sua
consecução.
Frequentemente, para elaboração do planejamento estratégico, os gestores se utilizam de uma ferramenta conhecida como análise SWOT.
Para conseguir esse posicionamento, é necessário que os esforços de todos os setores sejam
conjugados em uma mesma direção. Ou seja, todos os processos da empresa precisam ser
definidos com vistas à consecução do objetivo maior. Sinergia é uma excelente palavra para definir
o modo de atuação necessário de vários setores, departamentos ou unidades de uma empresa para
que ela obtenha sucesso. 
 Pearson Education Brasil, Gestão da Qualidade – São Paulo: Person Education do Brasil,
2011(Adaptado)
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta
 
0,6 ptsPergunta 8
Leia o cenário a seguir:
A+
A
A-
I, II e III.
I, apenas.
III, apenas.
I e II , apenas.
II e III, apenas.
O Sr. José possui uma ótima experiência como colaborador de uma grande rede de distribuição para pet shops. Cansado de ser
"empregado", resolveu entrar em acordo com seu atual empregador com o objetivo de abrir uma startup de pet shop online. Apesar
da experiência e da paixão pela área, ele não possui noção de como iniciar e conduzir seu negócio. Sabendo que você está cursando a
disciplina de “Mapeamento e Gerenciamento de Processos”, o Sr. José te convida para fazer parte desse projeto como consultor, pois
entende que você é o profissional ideal para ajudá-lo a realizar esse sonho. Você fica empolgado com a oportunidade e agenda uma
reunião para explicar a importância do Mapeamento de Processos e as peculiaridades do processo de gestão de uma startup.
Considerando as informações apresentadas, avalie as informações a seguir para melhor instruir o Sr. José na concepção da startup:
I. As características das empresas emergentes do Século XXI, conhecidas como startups, compreende o impacto das novas tecnologias
sobre as suas atividades, desenvolve os conhecimentos e habilidades dos seus colaboradores e processos.
II. Reforça-se a delegação de autoridade como um objetivo efetivo de desenvolver as pessoas e os negócios.
III. A empresa emergente não deve se preocupar com questões culturais, sociais e econômicas o tempo todo.
 
É correto o que se afirma em:
0,6 ptsPergunta 9
Leia o texto abaixo:
A+
A
A-
III, apenas.
I, II e III.
II e III.
I, apenas.
II, apenas.
 
Durante o processo de modelagem de um processo, a organização deve avaliar o ciclo de vida dos processos. Em suma, significa avaliar
de que maneira ficará o processo após concluída essa etapa. Por isso, é fundamental que se tenham claros o estado atual (As Is) e o
estado futuro (To be). Por isso, é necessário que o gestor e/ou departamento levante as atividades de todas as etapas, mapeie o processo
atual e a interligação com as outras áreas e analise as necessidades para o novo fluxo de processos. Só assim a organização terá
sucesso na construção de uma abordagem por processos.
 
Considerando as informações acima, avalie as afirmações a seguir:
I. Para atingir a maturidade na modelagem por processos, a organização precisa conhecer seus fatores críticos de sucesso.
II. A abordagem funcional é caracterizada por processos bem definidos e participação compartilhada da alta gestão e das pessoas
III. O BPMN é uma técnica que só deve ser aplicada em organizações com abordagem por processos.
 
É correto o que se afirma em:
0,6 ptsPergunta 10
A+
A
A-
Leia o texto a seguir:
 
A ISO 9001 foi elaborada pelo Comitê Técnico Quality Mangement and Quality Assurance (ISO/TC 176), este documento resulta da
revisão publicada pela ABNT, a versão brasileira da norma é a ABNT NBR ISO 9001, de 2008.
Ela é a norma que certifica os Sistemas de Gestão da Qualidade e define os requisitos para a implantação do sistema. Este documento
possui ferramentas de padronização, é um modelo seguro para a implantação da Gestão da Qualidade.
O objetivo da norma, é trazer confiança ao cliente de que os produtos e serviços da empresa serão criados de modo repetitivo e
consistente, afim de que adquira uma qualidade, de acordo com aquilo que foi definido pela empresa.
 
(Fonte: ISO 9001. Disponível em: http://gestao-de-qualidade.info/iso-9001.html. Acessoem: 08 de jan. de 2020.)
Considerando as informações do texto, avalie as asserções:
 
I. A norma ISO 9001 traz benefícios à organização que recebe essa certificação, pois potencializa o relacionamento com expectativas dos
consumidores e das partes interessadas por meio de políticas de gestão.
 
PORQUE
 
II. Porque é obrigatório que toda organização que possua um departamento de gestão da qualidade possua essa certificação,
principalmente em indústrias que trabalham como hard skills.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
A+
A
A-
Salvo em 13:07 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
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A+
A
A-