Documento APOL E OBJETIVAS

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comunicação organizacional E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
APOL 1
Questão 1/5
Podemos dizer que, desde que as civilizações humanas estruturaram empresas e outros tipos de organizações profissionais, houve comunicação entre as pessoas que faziam parte dessas estruturas. Afinal, comunicar-se é condição fundamental para o ser humano.
No entanto, consideramos que houve propriamente comunicação Organizacional a partir de:
	A	
Século IV a.C, quando Aristóteles descreveu a ação comunicacional em A Retórica.
	B	
Durante a eclosão da Primeira Guerra Mundial, com as discussões sobre estratégia.
	C	
Com a proliferação dos regimes de ultradireita na Europa e no Brasil, que utilizavam a propaganda oficial para manipular o povo.
	D	
Toma-se como primeiro trabalho de Relações Públicas a contratação de um jornalista, no século XVIII, para traçar estratégias para a emancipação dos EUA.
Você acertou!
Muito embora todos os tópicos levantados remetam a questões de comunicação, é o penúltimo tópico (4ª sentença) que cita o mais antigo trabalho considerado propriamente de Relações Públicas ou comunicação Organizacional, conforme está descrito no texto anterior.
	E	Toma-se como primeiro trabalho de Relações Públicas a contratação de um designer, no século XIII, para traçar estratégias para a emancipação da Inglaterra.
Questão 2/5
Em relação ao nível de relevância – ou importância –, as informações podem ser classificadas em quatro categorias: irrelevante, potencial, mínima e crítica. A figura abaixo ilustra essas categorias e o impacto que representam para as organizações.
Assinale “C” para a informação crítica, “M” para a informação mínima, “P” para a informação potencial e “I” para a informação irrelevante, nas afirmações abaixo, e depois marque a alternativa correta. Considere a empresa como sendo uma fábrica de equipamento eletrônico.
( ) Espera-se um aumento de 40% nas vendas por dispositivos móveis
( ) O lucro líquido foi de 102 mil reais no mês de fevereiro
( ) O clima terá um aumento de 1% na temperatura global
( ) O refugo de peças na prensa foi de 5% do total produzido por ela.
 
	A	P-C-M-I;
	B	M-C-I-P;
	C	P-M-I-C;
	D	P-C-I-M;
Informações críticas são aquelas que garantem a sobrevivência da organização. As informações mínimas são usadas para o gerenciamento das atividades. As informações potenciais são aquelas que podem ter um impacto futuro, tipicamente usadas para buscar diferenciais competitivos para as empresas. As informações irrelevantes não causam impacto algum sobre a organização, e devem ser descartadas. A primeira proposição é potencial (indicador de mercado), a segunda é crítica (indicador financeiro), a terceira é irrelevante para o contexto e a quarta é mínima (indicador de qualidade de produção).
	E	M-P-I-M;
Questão 3/5
As informações organizacionais são tratadas em um processo cíclico envolvendo, antes de qualquer coisa, a identificação da sua necessidade, passando pela sua aquisição, organização, armazenamento, distribuição e utilização (Choo, 2003). A cada etapa em que as informações são manipuladas, elas tendem a circular entre pessoas e sistemas, seguindo os denominados fluxos informacionais. Relativo às regras de circulação das informações, os fluxos podem ocorrer de maneira formal ou informal. Assinale os itens com (V), que são considerados Verdadeiros para os fluxos que ocorrem de maneira FORMAL e com (F) para os que são Falsas.
( ) estão na base da gestão da informação, refletindo as regras de circulação e proteção das informações.
( ) iniciados de forma espontânea pelas pessoas, sem regras específicas e trafegando por múltiplos canais de comunicação.
( ) um exemplo, é o envio de um relatório pelo gestor de um projeto aos seus participantes, conforme previsto no termo de abertura e em conformidade com a política de comunicação da organização.
( ) seguem normas e procedimentos bem definidos, previstos, estruturados e documentados nas políticas da organização.
( ) são as informações trocadas em ambientes interativos, como as salas de chat online, os fóruns de discussão e os ambientes de relacionamento.
	A	F – F – V – V – F
	B	V – V – F – V – F
	C	F – F – V – F – F
	D	V – F – V – V – F
Você acertou!
Fluxos formais são os que seguem normas e procedimentos bem definidos, previstos, estruturados e documentados nas políticas da organização. Os fluxos formais estão na base da gestão da informação, refletindo as regras de circulação e proteção das informações. Apesar disso, uma grande parte das informações seguem os fluxos informais, iniciados de forma espontânea pelas pessoas, sem regras específicas e trafegando por múltiplos canais de comunicação
	E	F – V – V – V – F
Questão 4/5
Leia o texto a seguir:
A globalização e os cenários de alta mudança trazem também impactos nas formas de comunicação organizacional. Cada vez mais, os líderes precisam compreender os ambientes em que suas empresas estão inseridas para saberem como lidar com as questões de seu dia-a-dia. Suas estratégias de comunicação interna e externa deverão levar em consideração a situação econômica em que sua empresa está inserida, local e globalmente. Desafios e obstáculos como o gerenciamento de horários de reuniões entre colaboradores que estão em diferentes países, idioma a ser escolhido para suas conversações, aspectos culturais e até mesmo legais devem ser considerados. Sobre as formas de comunicação, analise os elementos a seguir, e enumere, as explicações que se relacionam a cada um deles.
I - Comunicação Institucional
II - Comunicação de Produto
III - Comunicação Financeira
IV - Comunicação de Crise
( ) Esta forma de comunicação estabelece a interação com clientes, fornecedores, acionistas e parceiros, com objetivos comerciais ou de negócios. Quanto mais estruturada e bem elaborada for esta comunicação, melhores serão os resultados.
( ) Este tipo de comunicação trabalha com a possibilidade de que nenhuma empresa está livre de se ver envolvida em alguma polêmica ou notícia negativa. Acidentes aéreos, de trânsito, ambientais, denúncias de desvio de verbas, incêndios e desabamentos são alguns exemplos de acontecimentos que podem acontecer a qualquer momento, pondo em cheque a imagem da organização.
( ) É aquela que se ocupa de construir a boa imagem e reputação de uma organização, bem como de divulgar essa imagem aos públicos interno e externos da organização.
( ) Não ocorre somente por meio da Publicidade em si, mas também por outras estratégias de marketing e comunicação, como a Assessoria de Imprensa, que irá divulgar as novidades junto à Imprensa. Hoje em dia as redes sociais também são importantes canais deste modelo de comunicação, pois promovem a interação direta com o público, sem intermediários.
Agora, marque a sequência correta:
	A	
IV, II, I, III.
	B	
III, IV, I, II.
A sequência correta é III, IV, I, II. I. Comunicação Institucional: É aquela que se ocupa de construir a boa imagem e reputação de uma organização, bem como de divulgar essa imagem aos públicos interno e externos da organização.
II. Comunicação de Produto: Não ocorre somente por meio da Publicidade em si, mas também por outras estratégias de marketing e comunicação, como a Assessoria de Imprensa, que irá divulgar as novidades junto à Imprensa. Hoje em dia as redes sociais também são importantes canais deste modelo de comunicação, pois promovem a interação direta com o público, sem intermediários. III. Comunicação Financeira: Esta forma de comunicação estabelece a interação com clientes, fornecedores, acionistas e parceiros, com objetivos comerciais ou de negócios. Quanto mais estruturada e bem elaborada for esta comunicação, melhores serão os resultados.
IV. Comunicação de Crise: Este tipo de comunicação trabalha com a possibilidade de que nenhuma empresa está livre de se ver envolvida em alguma polêmica ou notícia negativa. Acidentes aéreos, de trânsito, ambientais, denúncias de desvio de verbas, incêndios e desabamentos são alguns exemplos de acontecimentos que podemacontecer a qualquer momento, pondo em cheque a imagem da organização.
	C	II, I, IV, III.
	D	I, III, IV, II.
	E	III, I, II, IV.
Questão 5/5
O estudo Visual Networking Index, divulgado no Brasil pela Cisco, apontou que o tráfego de dados online no país em 2018 será o dobro do que foi em 2013, o que comprova a ascensão de transmissão de informações entre os internautas. Ainda, segundo a pesquisa, até 2018 o Brasil terá 142 milhões de internautas que estarão conectados por meio de 645 milhões de dispositivos com acesso à internet[1]. Conforme nossos estudos podemos completar as lacunas com os seguintes itens que estão na sequência.
O volume cada vez maior _________ produzidos a todo o momento pelos usuários _____________ originou o fenômeno do Big Data.
O __________ leva os Sistemas de Informações Gerenciais a um novo patamar, sendo o principal desafio conferir significado e utilidade para a imensa ____________ originada ___________.
A partir de uma pesquisa na internet, ___________de busca que são digitadas e _____________clicado são devidamente registrados.
	A	de dados; na internet; Big Data; massa de dados; das redes digitais; as palavras; cada link.
Você acertou!
O fenômeno do Big Data está sendo explorado pelas empresas para monitorar de forma contínua o desempenho dos negócios, para conhecer e estimular potenciais consumidores e para criar modelos preditivos, que sejam capazes de antecipar as tendências e assim realimentar as estratégias de mercado. As ferramentas de Big Data tendem a elevar os Sistemas de Informações Gerenciais a um novo patamar, sendo o principal desafio conferir significado e utilidade para a imensa massa de dados originada das redes digitais.
	B	
das redes digitais; na internet;Big Data; massa de dados; de dados; cada link; as palavras.
	C	de dados; das redes digitais; Big Data; massa de dados; na internet; na internet; as palavras.
	D	das redes digitais; na internet; Big Data; massa de dados; de dados; as palavras; cada link.
	E	de dados; na internet; Big Data; massa de dados; das redes digitais; cada link; as palavras.
APOL 2 
Questão 1/5
Leia o texto a seguir:
Etimologicamente, o prefixo “endo” vem do grego “endus”, que significa “para dentro”. Portanto, Endomarketing é o Marketing interno, voltado a atender necessidades e desejos do consumidor interno de uma organização. O conceito passou a ser mais amplamente difundido a partir de 1995, quando o termo foi “batizado” por Bekin (1995). Mas, antes mesmo disso, Philip Kotler já tratava da importância do Marketing Interno. Normalmente, nas empresas, o Endomarketing passa a ser adotado pelo Departamento de Recursos Humanos, por tratar diretamente das pessoas da organização.
Com base no enunciado descrito, qual das opções a seguir apresentam a única alternativa correta sobre Endomarketing?
	A	Endomarketing é toda estratégia ou tática que a empresa utiliza para maquiar balanços e parecer saudável aos olhos dos empregados.
	B	Endomarketing é fazer com que os empregados adotem táticas de Marketing Pessoal, como, por exemplo, busquem maior visibilidade do que o colega no trabalho.
	C	Endomarketing é adotar ações de marketing junto aos colaboradores da empresa, de forma a tê-los mais motivados, comprometidos e sintam-se, de fato, pertencentes à organização.
Você acertou!
Endomarketing sugere a adoção de ações em conjunto, pois consiste exatamente em adotar ações do Marketing tradicional, porém focando o cliente interno, ou seja, o colaborador da organização.
	D	Endomarketing nada tem a ver com Marketing interno, mas é toda forma de comunicação destinada aos funcionários.
	E	O Endomarketing é apenas uma ferramenta interna de comunicação, sem relação com os resultados da empresa.
Questão 2/5
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG), Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) e Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE) são termos largamente utilizados por executivos, sendo então muito importante o nosso entendimento sobre os respectivos conceitos. De acordo com o que foi estudado, relacione os conceitos a seguir e depois assinale a alternativa correta:
1.SIG
2.SAD
3.SAE
( ) Destinam-se a apresentar o desempenho geral da organização
( ) Destinam-se à gestão cotidiana das organizações por meio de relatórios gerenciais
( ) Buscam solucionar problemas complexos por meio de simulações de cenários e análises estatística
	A	3-1-2;
Você acertou!
A característica de apoio à gestão que tornou os sistemas de informação conhecidos como Sistemas de Informação Gerenciais (SIG). Os Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) se caracterizam pelo uso intensivo de processamento numérico, simulações, projeções estatísticas e técnicas de modelagem de problemas para solucionar situações complexas e não estruturadas. Os Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE), diferentemente dos anteriores, se destinam a apresentar o desempenho geral da organização, permitindo aos executivos identificar situações de decisão e oportunidades de negócio.
	B	3-2-1;
	C	2-1-3;
	D	2-3-1;
	E	1-2-3;
Questão 3/5
Peter Drucker (Drucker, 1972) resume as atividades de um gestor em cinco categorias: 
1. Estabelecer objetivos. 
2. Organizar atividades. 
3. Motivar e comunicar. 
4. Medir. 
5. Desenvolver as pessoas e em cada atividade gerencial, o principal papel do gestor é tomar decisões, que afetarão, em menor ou maior grau, o desempenho da organização. 
Podemos identificar claramente pelo menos duas das categorias das atividades de um gestor no enunciado a seguir: Carlos é um supervisor de produção no setor de acabamento de uma fábrica de confecções. No início de cada jornada de trabalho, ele verifica os pedidos a serem entregues para o setor de embalagem e aloca as tarefas para os colaboradores do setor. Carlos adota o procedimento de dividir as tarefas mais complexas para as costureiras de maior experiência, porém as menos experientes são colocadas ao lado das colaboradoras seniores pelo menos uma hora por dia para aprenderem mais.
Com base nesse enunciado e em nossos estudos, identifique neste cenário, duas categorias das atividades de um gestor:
	A	Motivar e comunicar e medir; Não está explícito o aspecto da motivação, bem como o da mensuração no texto.
	B	Organizar atividades e desenvolver as pessoas.
A atividade gerencial pressupõe o planejamento e a coordenação sobre as pessoas e sobre os processos organizacionais. A proposição correta é a organização das atividades e desenvolvimento das pessoas. Não está explícito o aspecto da motivação, bem como o da mensuração no texto. Também não está explícito o aspecto de estabelecer objetivos, bem como o de mensuração no texto. E não está explícito o aspecto de medição ou mensuração no texto.
	C	
Estabelecer objetivos e medir; Não está explícito o aspecto de estabelecer objetivos, bem como o de mensuração no texto.
	D	
Organizar atividades e medir; Não está explícito o aspecto de medição ou mensuração no texto.
	E	
Organizar atividades e estabelecer objetivos.
Questão 4/5
A complexidade das decisões gerenciais cresce na medida em que ascendemos nos níveis funcionais da organização, porque os seus resultados se tornam menos previsíveis. De acordo com o grau de incerteza das informações e da previsibilidade das decisões, elas são classificadas em três tipos: estruturada, não estruturada e semiestruturada. Com base nessa afirmação e em nossos estudos, apresentamos a situação de um departamento financeiro que precisa tomar decisões quanto ao controle de caixa, pois deve estar atento às variações cambiais (relacionadas com o dólar, por exemplo) e à inflação, e também com o destino das sobras de caixa, priorizando qual o melhor investimento a ser feito para manter o rendimento do capital. Em caso de déficit de caixa, deve priorizar o saque das reservas ou escalonar os pagamentos, atento aos prazos de vencimento dos compromissos de pagamento. Este tipo de decisão, de acordo com o texto, ocorre tipicamente:
	A	Em nível operacional, sendo o tipo de decisão não estruturada;
Você acertou!
ConformeO’Brien (2002), Uma decisão não estruturada se adapta bem ao nível estratégico como planejamento de novos negócios. Mas mesmo decisões não-estruturadas podem ser tomadas em níveis mais operacionais, tal como a administração de caixa: dependendo de como o mercado financeiro se comporta, pode ser mais rentável investir a sobra de caixa em um fundo em preferência a outro, dependendo de informações que mudam a todo momento.
	B	Em nível estratégico, sendo o tipo de decisão estruturada;
	C	Em nível operacional, sendo o tipo de decisão estruturada;
	D	Em nível gerencial, sendo o tipo de decisão semiestruturada;
	E	Em nível estratégico, sendo o tipo de decisão não estruturada;
Questão 5/5
Leia o fragmento de texto a seguir:
Para uma boa Comunicação Institucional, as organizações têm apostado nas tendências da Comunicação Integrada de Marketing, que propõe a visão de toda a empresa a partir do mesmo prisma, que faz com que tudo e todos na organização “falem a mesma língua”, especialmente no tocante à comunicação interna e externa.
De acordo com o enunciado, também é correto afimar que...
	A	Comunicação Integrada é o conjunto das ações de comunicação de uma organização utilizadas para integrar as equipes de trabalho.
	B	Comunicação Integrada é um esforço de Marketing para que o público consumidor aceite mais facilmente a ideia de comprar ou adquirir um produto ou serviço de uma organização.
	C	
Comunicação Integrada é o esforço conjunto de diversas áreas direta ou indiretamente ligadas à comunicação de uma organização para que todas as mensagens transmitidas por ela sejam coesas e não conflitantes.
Você acertou!
Comunicação Integrada é aquela que, de fato, integra toda a comunicação de uma empresa para que não sejam transmitidas mensagens truncadas para o público interno ou externo da organização.
	D	Comunicação Integrada é uma tendência no Marketing que busca maior interatividade com o consumidor.
	E	Comunicação Integrada se utiliza da transparência para informar o público interno ou externo, independente da veracidade ou não das informações.
APOL 3
Questão 1/5
Os sistemas de informação estão em toda a parte. Eles estão presentes em nossa vida pessoal e profissional, desde as redes sociais, o comércio eletrônico até os sistemas corporativos. Com a popularização da internet, os sistemas de informação ganharam força e se estenderam para além das fronteiras corporativas. Atento a esse cenário, leia os seguintes textos e classifique de acordo com a aplicação de sistemas de informação:
1- ERP é um software que melhora a gestão das empresas, automatizando os processos e integrando as atividades de Vendas, Finanças, Contabilidade, Fiscal, Estoque, Compras, Recursos Humanos, Produção e logística. Criando uma base de dados operacional e gerencial confiável, que facilita diferentes departamentos trabalharem sincronizados, evitando perda de informação, eliminando retrabalhos e reduzindo custos. Os principais resultados depois da implementação do ERP são melhoria da produtividade geral da empresa, ganho de qualidade nos processos e a disponibilidade de informações gerenciais rápidas e seguras para a tomada de decisão, agregando benefícios estratégicos para toda organização. (Extraído de: http://www.cigam.com.br/erp-cigam).
2- O LinkedIn começou na sala de estar do cofundador Reid Hoffman em 2002 e teve seu lançamento oficial em 5 de maio de 2003. O LinkedIn é uma empresa de capital aberto e tem um modelo de negócios bem diversificado, onde a receita provém de assinaturas de usuários, vendas de publicidade e Soluções de Talentos. A missão do LinkedIn é conectar profissionais do mundo todo, tornando-os mais produtivos e bem-sucedidos. Ao se cadastrar no LinkedIn, o usuário tem acesso a pessoas, vagas, notícias, atualizações e insights que ajudam você a brilhar na sua profissão. (Extraído de https://www.linkedin.com/about-us?trk=hb_ft_about).
3- A visão do Estado brasileiro é que as soluções de Governo Eletrônico (e-gov) são estratégias para aproximar a sociedade dos governos, buscando superar os obstáculos de comunicação entre as duas esferas. O Serpro em sua atividade finalística busca exatamente isso, facilitar a relação entre os cidadãos e empresas com o governo federal, por meio de sistemas tecnológicos que viabilizem a otimização dos serviços prestados à população. (Extraído de: http://www.serpro.gov.br/inovacao/governo-eletronico).
( ) Sistemas de informação no cotidiano das pessoas
( ) Sistemas de informação na esfera pública
( ) Sistemas de informação nas empresas
	A	3-2-1
	B	2-1-3
	C	3-1-2
	D	2-3-1
Você acertou!
As tecnologias online possibilitaram o surgimento das redes sociais e dos ambientes de relacionamento profissional, colocando os sistemas de informação no cotidiano pessoas e consolidando definitivamente a cultura digital. Na esfera governamental, os sistemas de informação são usados como canais de informação e de serviços aos cidadãos, além de possibilitar novos meios de interação entre o governo e a sociedade. No âmbito empresarial, os sistemas de informação são usados para automatizar os processos operacionais e apoiar as atividades gerenciais.
	E	1-2-3
Questão 2/5
Sandra faz análises de giro de estoque de matérias-primas no setor de PCP de uma fábrica, podendo acessar os dados necessários às suas tarefas no sistema integrado de gestão. Entretanto, os dados no ERP tem um atraso de dois dias, devido à entrada dos dados de compras ser feita de forma manual, não existindo integração com o sistema dos fornecedores. Para contornar isso, Sandra mantém em sua estação de trabalho uma planilha de fornecimento de matérias-primas que ela digita a partir das notas fiscais de entrada, o que dá a ela mais segurança quanto à situação real dos estoques. Com isto, existem dois controles: um provido pelo sistema ERP, outro pela planilha. Quando Sandra requisita ao sistema o relatório de giro de estoque, as informações são diferentes dos indicadores que ela obtém com a sua planilha. Com relação aos dados desatualizados de um sistema em relação ao outro, podemos afirmar que não é seguido qual princípio?
	A	Inconsistência
Você acertou!
Pelo princípio da redundância, no armazenamento dos dados de determinada empresa a guarda destes dados pode acontecer simultaneamente em setores que lidam com informações comuns. Pela inconsistência, uma situação real sofrendo alterações ao longo do tempo necessita que os dados sejam atualizados no sistema, podendo gerar tomada de decisões defasadas ou errôneas. . A necessidade de se haver integração é o de estabelecer procedimentos para o acesso em vários níveis e a atualização dos dados, de forma a manter a “imagem” do mundo real única e evitando ruídos na comunicação entre setores.
	B	Redundância
	C	Integração
	D	Interrupção
	E	Interação
Questão 3/5
Leia o fragmento de texto a seguir:
A marca é um dos ativos mais importantes em uma organização, pois é determinante para que o cliente opte por este ou aquele produto ou serviço. É cada vez maior o número de empresas que percebem isso e que, com essa visão, preocupam-se em preservar e fortalecer suas marcas. Quando bem trabalhada, a marca torna-se um bem valioso para as empresas. Com base nestas afirmações, também podemos considerar: 
	A	Marca é a representação gráfica de um produto, também chamada logomarca.
	B	Segundo as orientações do Portal do Sebrae, uma marca deve ser complexa e difícil de memorizar, além de remeter ao produto que ela representa e estar associada a algo subliminar.
	C	A divulgação da marca permite dar visibilidade a ela e deve ser feita preferencialmente nas mídias digitais.
	D	É importante fazer um planejamento superficial antes de se divulgar uma marca, para que se tenha em mente, somente os canais escolhidos para a divulgação.
	E	Para se preservar uma marca, é importante, desde o início, registrá-la junto às fontes oficiais. No Brasil, o registro deve ser feito junto ao INPI – Instituto Nacional de Propriedade Industrial, para que ela tenha proteçãojurídica e não seja copiada.
Para se preservar uma marca, é importante, desde o início, registrá-la junto às fontes oficiais, é a alternativa correta. É incorreto ou incompleto dizer que marca é apenas a logomarca (ela é mais que isso, pois compreende desde o nome até a representação gráfica). Segundo as orientações do Portal do Sebrae, uma marca deve ser simples e fácil de memorizar, além de remeter ao produto que ela representa e estar associada a algo positivo. Divulgar a marca, ligando-a ao produto ou ao serviço, é dar visibilidade a ela. Atingir o ápice de ter o produto confundido pela própria marca (como, por exemplo, chamar a lâmina de barbear de “Gillette”) é ter a certeza de que o cliente assimilou sua marca a tal ponto de tê-la como única. No entanto, não existe obrigatoriedade em se utilizar apenas de mídias digitais para divulgação. É importante fazer um planejamento minucioso antes de se divulgar uma marca, para que se tenha em mente o orçamento disponível, o público-alvo e os canais escolhidos para a divulgação”.
Questão 4/5
Leia o fragmento de texto a seguir:
O ponto de partida para a adoção de ações de Marketing nas organizações é a compreensão do chamado Mix ou Composto de Marketing, o conjunto de tópicos básicos denominado “4Ps”. Analise os elementos a seguir e enumere, as explicações que se relacionam a cada um deles:
 
I. Produto
II. Preço
III. Praça
IV. Promoção.
( ) É o conjunto de ferramentas adotadas no processo de seduzir o consumidor e convencê-lo a fazer uso de determinado produto ou serviço.
( ) É a quantia em recursos (não necessariamente dinheiro) que se estabelece como padrão para determinada troca (por exemplo: a quantidade de dinheiro pedida por um produto em uma venda).
( ) Referem-se aos locais físicos, são os elos de comunicação entre o cliente e a empresa (por exemplo, o local onde está instalada uma loja).
 ( ) Deve-se entender por tudo aquilo que a organização disponibiliza para troca (comumente essa troca é a venda em si), como os produtos propriamente ditos, os serviços ou, por vezes, a própria organização.
Agora, marque a sequência correta:
	A	III, II, IV, I.
	B	II, IV, I, III.
	C	I, III, II, IV.
	D	IV, I, III, II.
	E	IV, II, III, I.
Você acertou!
A sequência correta é IV, II, III, I.
I. Produto: Deve-se entender por tudo aquilo que a organização disponibiliza para troca (comumente essa troca é a venda em si), como os produtos propriamente ditos, os serviços ou, por vezes, a própria organização.
II. Preço: É a quantia em recursos (não necessariamente dinheiro) que se estabelece como padrão para determinada troca (por exemplo: a quantidade de dinheiro pedida por um produto em uma venda).
III. Praça: Referem-se aos locais físicos, são os elos de comunicação entre o cliente e a empresa (por exemplo, o local onde está instalada uma loja).
IV. Promoção: É o conjunto de ferramentas adotadas no processo de seduzir o consumidor e convencê-lo a fazer uso de determinado produto ou serviço.
Questão 5/5
Qualquer dispositivo físico ou processo que realiza uma dada função pode ser representado como um sistema. A figura a seguir é a representação genérica de um sistema:
Com base em nossos estudos e na figura disponibilizada, relacione as partes de um sistema de informação com os exemplos de uso e depois marque a alternativa correta:
 1.Entrada
 2.Processamento
 3. Saída
 4. Ambiente
( ) Depois de saber a produtividade de uma máquina em 80%, o gerente busca identificar as principais paradas
( ) Cálculo do giro de estoque
( ) Digitação em uma tela de cadastro de clientes
( ) Demonstração em tela dos produtos adquiridos por um cliente
 
	A	4-2-3-1
	B	4-2-1-3
Sistema é um grupo de elementos inter-relacionados ou em interação que formam um todo unificado. É também um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham rumo a uma meta comum. A digitação em uma tela de cadastro de clientes se refere à entrada. O cálculo do giro de estoque se refere ao processamento. A demonstração em tela dos produtos adquiridos por um cliente é a saída. E no ambiente, depois de saber a produtividade de uma máquina em 80%, o gerente busca identificar as principais paradas.
	C	1-4-2-3
	D	2-4-1-3
	E	3-2-1-4
 APOL 4
Questão 1/5
O estudo dos sistemas de informação surgiu como uma subdisciplina das ciências da computação, com o objetivo de racionalizar a administração da tecnologia no seio das organizações. O campo de estudo foi-se desenvolvendo até vir mesmo a fazer parte dos estudos superiores dentro da administração[1]. Existem diversos conceitos sistemas. De acordo com o que foi estudado, relacione os conceitos de sistemas a seguir e depois assinale a alternativa correta:
SPT – Sistema de Processamento de Transações
SIG – Sistema de Informação Gerencial
SAD – Sistema de Apoio a Decisão
SAE – Sistema de Apoio Estratégico
( ) Observam fundamentalmente as informações externas à organização, em particular o comportamento do mercado, dos concorrentes, dos clientes e parceiros, em uma visão antecipativa.
( ) Utilizado para tomada de decisões complexas em problemas semiestruturados ou não estruturados.
( ) Utilizados para registrar todo o tipo de transação que faz parte da rotina de uma empresa, como vendas, pagamentos, dados contábeis.
( ) Permite o acompanhamento constante das operações por meio de indicadores de desempenho.
	A	4-3-1-2
Você acertou!
Os SPTs são usados para registrar todo o tipo de transação que faz parte da rotina de uma empresa, como vendas, pagamentos, dados contábeis, movimentações de estoque, dados de produção, compras, entre outros. As informações produzidas por um SIG são apresentadas na forma de relatórios gerenciais e gráficos que mostram ao gestor, de forma clara e objetiva, como está indo o seu setor. Os Sistemas de Apoio à Decisão são soluções computacionais usadas para dar suporte às decisões complexas e à resolução de problemas. Os Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE) são softwares destinados a suprir os executivos com informações úteis para a gestão estratégica da organização. Eles observam fundamentalmente as informações externas à organização, em particular o comportamento do mercado, dos concorrentes, dos clientes e parceiros, em uma visão antecipadora que possibilita aos executivos agir de forma proativa em seu ambiente de negócio.
	B	4-1-3-2
	C	3-4-1-2
	D	4-2-1-3
	E	3-4-2-1
Questão 2/5
Leia o fragmento de texto a seguir:
“Planejar a Comunicação é ter em mente o que se pretende com as ações comunicacionais. Para isso, é importante conhecer a fundo o público-alvo a ser impactado pelas ações, bem como os meios disponíveis para a difusão das mensagens, a linguagem adequada para se aproximar desse público e a melhor forma de se construir o conteúdo a ser transmitido".
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados nas aulas, Plano e Planejamento possuem características peculiares dentre deste contexto. Analise as afirmativas que contemplem tais características:
I. Plano e Planejamento são sinônimos quando se trata de gestão organizacional.
II. O Planejamento Estratégico é a base para o Plano de Comunicação Organizacional.
III. Plano de Comunicação é a previsão estratégica do que estará contemplado no Planejamento de Comunicação.
IV. O Plano de Comunicação deve estar alinhado às estratégias da empresa e harmonizado com sua missão, visão, valores e objetivos.
São corretas as afirmativas:
	A	I e III apenas.
	B	II e IV apenas.
Você acertou!
As afirmativas II e IV são verdadeiras. A afirmativa I está incorreta porque Plano e Planejamento não são sinônimos. A afirmativa III está incorreta porque, ao contrário do afirmado, o Plano é a parte tática e o Planejamento é a Estratégia geral.
	C	I e II apenas.
	D	II e III apenas.
	E	III e IV apenas.
Questão 3/5
Leia o texto:
Para se compreender as especificidades da Redação Técnica, é importante analisar, primeiramente, as diferenças entre as características linguísticas da Redação Literária e a Técnica.Enquanto a Redação Literária admite liberdades linguísticas como metáforas, dubiedades, subjetividades, trocadilhos e outras formas mais desenvoltas, a Redação Técnica, necessariamente, exige clareza e objetividade. Não se pode correr o risco de que o interlocutor interprete a mensagem de maneira diferente das intenções do emissor. Na Redação Literária, o leitor está livre para fazer a interpretação que quiser.
Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, alguns modelos de documentos são emitidos a partir dessas e de outras premissas. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais fatores:
I. Procuração é um documento utilizado somente para estudos científicos.
II. Memorando é um documento de uma empresa utilizado para transferir poderes de uma pessoa a outra.
III. Circular é um comunicado interno destinado a um departamento específico.
IV. Declaração é um documento que comprova a transferência de valores entre duas partes.
É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	A	II e III apenas.
	B	III e IV apenas
	C	IV apenas.
	D	III apenas.
Você acertou!
Somente a afirmativa III é verdadeira. Circular é um comunicado interno destinado a um departamento específico da organização. Memorando é um comunicado interno. Declaração é um documento em que a pessoa firma uma “verdade” em favor de alguém ou de uma situação. Procuração é um documento utilizado para que uma pessoa (outorgante) transfira poderes para outro alguém (outorgado) agir em seu nome.
	E	I e II apenas.
Questão 4/5
Os sistemas de informação evoluíram impulsionados pelos avanços da tecnologia digital. Seu processo evolutivo pode ser dividido em quatro gerações, marcadas por invenções tecnológicas que, de alguma forma, revolucionaram a maneira com que as empresas se apropriaram da tecnologia na condução de seus negócios, conforme estabelecido por Hirschheim (2012). De acordo com nossos estudos, relacione as gerações com as características listadas a seguir e depois assinale a alternativa correta:
Primeira geração
Segunda geração
Terceira geração
Quarta geração
( ) Surgimento dos PC - computadores pessoais
( ) Advento da internet e plataformas de conectividade
( ) Uso de linguagens como COBOL e FORTRAN
( ) Surgimento das redes de dados corporativas
	A	2-1-4-3
	B	2-4-1-3
Você acertou!
A Primeira Geração corresponde à era dos mainframes e dos primeiros sistemas de informação nas empresas; os sistemas de informação visavam à automação dos processos operacionais com foco no processamento de dados, sobretudo nas áreas financeira e de engenharia. A Segunda Geração iniciou com o surgimento dos minicomputadores e dos computadores pessoais, com o hardware se tornando menor e mais barato. A Terceira Geração foi marcada pelo surgimento das redes de dados corporativas e pelo rápido desenvolvimento das tecnologias de hardware, software e telecomunicações. A Quarta Geração surgiu com o advento da internet e das plataformas online.
	C	3-1-4-2
	D	2-3-1-4
	E	1-4-1-3
Questão 5/5
João é um gerente de logística de entregas, analisando na tela de sua estação de trabalho um gráfico, comparando o desempenho das entregas do mês com relação a outros meses na cidade de sua atuação. O indicador analisado é o consumo de combustível por quilômetro rodado. Uma das características que ele detectou desta análise é que este índice é maior para os veículos que fazem as entregas na região central da cidade em relação aos bairros. João pensa em estabelecer um rodízio dos veículos, para alcançar um equilíbrio. Com relação a este fato, podemos afirmar que, quanto aos objetivos de um sistema de informação empresarial, a atividade de João se enquadra diretamente no objetivo:
	A	Sustentabilidade do negócio
	B	Relacionamento com o cliente
	C	Novos produtos e serviços
	D	Excelência operacional
Os sistemas de informação empresariais abrangem todo o espectro de atividades de uma organização, desde os processos operacionais básicos até as funções gerenciais e estratégicas. De fato, nas modernas organizações, os sistemas de informação são usados em todos os níveis funcionais, integrando informações de diversas áreas e funcionando como um verdadeiro fio condutor dos negócios. No cenário descrito, João deseja atingir a excelência operacional, pois quer melhorar a eficiência e equilibrar a distribuição da frota de veículos nas entregas.
	E	Melhorar a qualidade das decisões gerenciais
APOL 5
Questão 1/5
Nas últimas décadas, a gestão dos recursos humanos tornou-se uma atividade estratégica das organizações, e um dos principais ingredientes para o sucesso de seu negócio. Assim como nas outras áreas funcionais, os sistemas de informação são valiosas ferramentas para os gestores de recursos humanos no apoio às atividades de planejamento, administração, controle e tomada de decisão. Relacione os seguintes tipos de sistemas de informação para gestão de pessoas e depois assinale a alternativa correta:
Administração de Pessoal
Treinamento e Desenvolvimento
Gestão Salarial
( ) Levantamento das necessidades de capacitação
( ) Folha de pagamento
( ) Planejamento da necessidade de pessoal
( ) Administração de benefícios
	A	2-2-1-3
	B	2-3-1-3
Você acertou!
Os sistemas de RH são constituídos de três módulos principais: Administração de pessoal (Manutenção dos registros pessoais, recrutamento, análise de custos de mão de obra, análise da rotatividade de pessoal (turnover) e pelo planejamento da necessidade de pessoal); Treinamento e desenvolvimento (Avaliações de desempenho, levantamento das necessidades de capacitação, elaboração e execução de treinamentos e programas de desenvolvimento profissional); e Gestão salarial (Controle da folha de pagamento, administração de benefícios, planejamento de salários e incentivos).
	C	1-3-1-3
	D	2-3-1-2
	E	2-1-1-2
Questão 2/5
Os sistemas financeiros concentram as transações financeiras e contábeis, como os registros de receitas, despesas, compromissos de pagamento, recolhimentos de tributos, quitação de títulos, pagamentos de pessoal, caixa, emissão de notas fiscais, conciliação bancária, entre outros. Além disso, eles exercem a função primária de um SIG, que é o apoio à gestão. Conforme o que foi estudado, relacione os conceitos a seguir sobre sistemas de informação para administração financeira e depois assinale a alternativa correta:
Controle Contábil
Administração de Caixa
Planejamento Orçamentário
( ) Análise de risco
( ) Emissão de nota fiscal
( ) Fluxo de caixa
( ) Orçamento de despesas e receitas
	A	3-1-2-3
Você acertou!
Os sistemas financeiros são geralmente constituídos dos seguintes módulos: Controle contábil (Mantém as informações contábeis, administra as contas a pagar/receber, a emissão de faturas e ordens de pagamento, os fechamentos contábeis, os demonstrativos de resultado, entre outros); Administração de caixa (Registra os recebimentos e desembolsos da empresa, possibilitando a administração de caixa, incluindo as movimentações entre contas, gestão de excessos de caixa, antecipação de situações de déficit, possibilidade de investimentos, etc.); Planejamento orçamentário (Realiza o registro e o controle das receitas e despesas futuras, incluindo as análises de variações de fluxo de caixa e análise de risco, além da avaliação das opções de capitalização da organização.); e Administração de investimentos (Administra portfólio de investimentos da empresa, apoia ao gestor nas decisões de compra e venda de títulos de forma a minimiza os riscos e maximizar os resultados dos investimentos.).
	B	3-2-1-3
	C	2-1-2-3
	D	3-1-2-2
	E	3-1-2-1
Questão 3/5
Segundo O’Brien (2004), os SIGs de manufatura gerenciam os cinco componentes de um processo produtivo: matéria-prima, equipamentos, pessoal, instruções/especificações e instalações de produção. Em razão da abrangência das informações manipuladas pelos sistemas de manufatura, eles geralmente fazem parte de um Sistema Integrado de Gestão (ERP). De acordo com essa afirmação, apoiada em nossos estudos,relacione os seguintes tipos de sistemas de informação para manufatura e depois assinale a alternativa correta:
Projeto e Engenharia
Planejamento e Escalonamento da Produção
Controle de Processos
Gestão da Qualidade
( ) Otimização de processos, rastreabilidade, análise de falhas e a conformidade a padrões.
( ) As ferramentas de CAD ajudam os projetistas e designers industriais a criar, modificar, analisar e otimizar o design de um produto.
( ) Automação do processo produtivo por meio da aquisição de dados e do controle dos equipamentos da linha de produção.
( ) Pelo MRP é possível determinar as quantidades e tempos em que os itens devem ser adquiridos ou produzidos.
	A	4-1-2-3
	B	3-1-4-2
	C	4-3-1-2
	D	4-1-3-2
Você acertou!
Os Sistemas de Informação de Manufatura são usados para planejar, monitorar e controlar as compras, os estoques e o fluxo de materiais e produtos, tendo os seguintes subsistemas: Projeto e Engenharia (possibilita aos projetistas realizar a prototipagem virtual, ou seja, a construção de modelos em computador que simulam a forma e o comportamento físico dos produtos); Planejamento e escalonamento da produção (trata de destinar, controlar e otimizar o trabalho e as cargas de trabalho em um processo produtivo); Controle de processos (automatizam um processo produtivo por meio da aquisição de dados e do controle dos equipamentos da linha de produção durante o processo de manufatura); e Gestão da Qualidade (auxílio no gerenciamento dos aspectos relativos à qualidade, como por exemplo, o controle de qualidade, a otimização de processos, a rastreabilidade, o monitoramento de lotes, a análise de falhas e a conformidade aos padrões).
	E	3-1-2-4
Questão 4/5
Leia o texto a seguir:
Para que as reuniões sejam mais efetivas, é necessário encontrar formas de promover o engajamento da equipe, de tornar as pessoas participativas e de se conseguir, de fato, resolver problemas e tomar decisões importantes nesses encontros, que são, sim, necessários ao bom andamento dos trabalhos.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação às características das Reuniões Efetivas:
I. ( ) Reuniões efetivas são aquelas em que as chefias transmitem orientações e os liderados apenas as absorvem, sem questionamentos. Se for necessário questionar, isso deve ser feito em particular.
II. ( ) Para que as reuniões sejam efetivas, é necessário que haja previsão de início e término, uma pauta definida, abertura para interações e respeito a quem está falando.
III. ( ) Uma reunião efetiva é aquela em que as pessoas sabem a que horas devem chegar, mas não sabem quando poderão sair, porque há sempre muito trabalho a ser desenvolvido.
IV. ( ) As pessoas devem ser incentivadas a se pronunciarem durante as reuniões.
Agora, marque a sequência correta:
	A	V, V, F, F.
	B	F, F, V, V.
	C	V, F, V, V
	D	V, F, V, F.
	E	F, V, F, V.
Você acertou!
As afirmativas II e IV são verdadeiras. É importante que as reuniões efetivas obedeçam uma pauta (início e término) e o incentivo à participação nas reuniões pelos presentes deve ser natural. As afirmativas I e III são falsas, pois as reuniões não devem primar pela transmissão unilateral de informações, mas também deve haver previsão de espaço para que as equipes se pronunciem com liberdade e sejam respeitadas. A previsão de horário para início e fim de uma reunião é uma forma de demonstrar respeito ao colaborador, que precisou deixar seu trabalho cotidiano para participar da reunião.
Questão 5/5
Leia o fragmento de texto a seguir:
Na Gestão do Tempo, executar as tarefas necessárias no prazo determinado exige dedicação e organização. Os ambientes profissionais atuais são tumultuados e as atividades se sobrepõem umas às outras, dificultando esse processo. Para ter controle do tempo e dar conta de realizar as atividades dentro dos prazos, é necessário atentar para detalhes importantes.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação à Gestão do Tempo:
 
I. ( ) A melhor forma de gerir o tempo é fazer primeiro o que for mais importante, estabelecendo prioridades.
II. ( ) A agenda é um dos instrumentos mais importantes para auxiliar na gestão do tempo, pois ajuda a organizar os compromissos e atividades importantes a serem desenvolvidas.
III. ( ) Outro ponto importante na gestão do tempo é esquecer de prioridades. É raro que atividades corriqueiras atrasem o cumprimento de alguma tarefa mais urgente.
IV. ( ) A Procrastinação (adiamento do cumprimento das obrigações) é um hábito praticamente inexistente na maioria dos profissionais do mercado.
Agora, marque a sequência correta:
	A	V, V, F, F.
Você acertou!
As afirmativas I e II são verdadeiras. A afirmativa I sugere que a melhor maneira de administrar bem o tempo é estabelecendo prioridades. A afirmativa II afirma que a agenda é uma boa sugestão auxiliar para a gestão do tempo. As afirmativas III e IV são falsas. A afirmativa III é considerada incorreta porque, outro ponto importante na gestão do tempo é estabelecer prioridades. Não é raro que atividades corriqueiras atrasem o cumprimento de alguma tarefa mais urgente. Já a afirmativa IV, também é considerada incorreta porque, o profissional deve aprender a evitar a procrastinação, que é o adiamento do cumprimento de obrigações. Procrastinar é mais comum do que se imagina. A grande maioria dos profissionais procrastina, em maior ou menor grau. Mas esta é uma prática a ser evitada, para o bem do trabalho.
	B	F, F, V, V.
	C	V, F, V, V
	D	V, F, V, F.
	E	F, V, F, V.
 MATRIZ OBJETIVA
Questão 1/10
O plano de comunicação é uma das ferramentas-base para o trabalho de assessoria de imprensa. É nele que a agência de comunicação estabelece qual o caminho que a comunicação organizacional irá percorrer, por meio de análises e estudos sobre a empresa, e pesquisas sobre o mercado e as tendências.
O planejamento é realizado para suprir as necessidades da empresa perante seus stakeholders, conhecidos também como públicos de interesse. Ele também é essencial para reforçar suas ações positivas, preocupando-se com qual mensagem será transmitida e como. (http://www.racecomunicacao.com.br/blog/o-que-e-um-plano-de-comunicacao/)
Para elaborar um plano de comunicação é importante incluir os seguintes itens: Objetivo, Mensagem, Público, Estratégia, Avaliação.
Enumere as definições constantes na segunda coluna de acordo com os itens da primeira coluna. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A sequência correta é
	A	
1 – 2- 3- 4 – 5
	B	
5 – 4 – 3 -2 – 1
	C	
2 – 3 – 4 - 5 – 1
	D	
3 – 1 – 2 – 4 – 5
	E	4 – 5 – 1 - 3 - 2
Você acertou!
4 – 5 – 1 - 3 - 2
 
– Objetivo: o que se pretende atingir com tal comunicação;
– Mensagem: o quê e como se pretende divulgar;
– Público: quem se pretende atingir com a mensagem (colaboradores, clientes, fornecedores, imprensa etc.);
– Estratégia: quais serão as ferramentas de comunicação eficazes para transmitir a mensagem e qual deverá ser o momento para isto;
– Avaliação: de que forma a mensagem foi recebida pelo público, se o alvo atingido foi o definido.
Questão 2/10
Segundo Bakhtin, todos os textos que produzimos, orais ou escritos apresentam um conjunto de características relativamente estáveis, tenhamos ou não consciência delas.
 
Faça a correspondências entre as características que configuram diferentes textos ou gêneros textuais com as definições correspondentes e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta que preenche as lacunas.
 
Características 
I. Relato pessoal
II. Notícia
III. Conferência
IV. Memorando
 
Definição
( ) Informações compartilhadas entre chefe de seção e subordinados
( ) Exposição de um conhecimento científico
( ) Fatos importantes expressos em um jornal
( ) Escrita de uma experiência pessoal
	A	
IV – I – III – II
	B	
IV – II – III – I
	C	
IV – III – II – I
Vocêacertou!
A alternativa correta é “IV – III – II – I”. (I) Relato pessoal: escrita de uma experiência pessoal; (II) Notícia: fatos importantes expressos em um jornal; (III) Conferência: exposição de um conhecimento científico; (IV) Memorando: informações compartilhadas entre chefe de seção e subordinado. (VALLE, 2014, p. 80).
 
	D	
III – IV – I – II
	E	II – IV – III – I
Questão 3/10
Concordância é o princípio sintático segundo o qual as palavras dependentes harmonizam suas flexões com as das palavras que dependem. Desta forma, adjetivos, artigos, pronomes e numerais concordam em gênero e número com os substantivos que acompanham.
Com base nesta definição, assinale a alternativa que completa as frases corretamente em relação à concordância.
I. Encaminho ………… aos processos as fotos.
II. Seguem ................ os relatórios solicitados.………… .
III. É ………… entrada às pessoas estranhas.
	A	
anexos, possíveis, proibida
	B	anexas, possível, proibido
	C	anexas, anexos, proibido
Você acertou!
A única alternativa que completa corretamente as lacunas das frases é a letra C, pois é a única na qual todas as palavras estão em concordância com a frase preservando seu significado e coerência. No caso anexas concordando com fotos, possíveis concordando com os adjetivos no plural e proibido em concordância com o verbo. (VALLE, 2014, p. 256)
	D	anexos, possível, proibida
	E	anexo, possível, proibida
Questão 4/10
A comparação é a omissão de certos termos, própria da língua falada. Deve, porém tomar cuidado na língua escrita, pois pode comprometer a clareza do texto.
Analise as alternativas e marque a que não apresenta erro em relação a comparações.
	A	
A aquisição da empresa é diferente do seu acionista.
	B	
A aquisição da empresa é diferente da do seu acionista.
Você acertou!
A alternativa correta é “A aquisição da empresa é diferente da do seu acionista”, somente há clareza nesta frase foi é a única que representa que a aquisição da empresa é diferente da aquisição do seu acionista (VALLE, 2014, p. 187).
 
	C	
A empresa é diferente da aquisição do seu acionista.
	D	
A empresa é diferente da aquisição da sua empresa.
	E	A empresa é diferente da sua empresa do acionista.
Questão 5/10
A Redação Técnica é utilizada para as correspondências internas de uma organização e também para as que são encaminhadas ao público externo.
Relacione as definições dos gêneros textuais de acordo com a nomenclatura apresentada na primeira coluna. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
A sequência correta é:
	A	
1 – 2- 3- 4 – 5
	B	
5 – 4 – 3 -2 – 1
Você acertou!
5 – 4 – 3 -2 – 1
 
Ata
 A ata é um instrumento formal de documentação de eventos cotidianos em uma organização, seja uma empresa, uma entidade de classe, uma instituição ou mesmo um condomínio residencial.
Circular
 A circular é um comunicado destinado a empregados de um determinado setor de uma organização.
Certificado
 O Certificado é um documento que comprova que determinada pessoa participou de um curso, um congresso ou outro tipo de evento.
Contrato
 Contrato é um acordo entre duas ou mais partes, que se transferem direitos e se sujeitam a obrigações.
Memorando
 Memorando é um comunicado interno de uma organização.
	C	
2 – 3 – 4 - 5 – 1
	D	
3 – 1 – 2 – 4 – 5
	E	4 – 5 – 1 - 3 - 2
Questão 6/10
Leia um recorte de conteúdo da rota 4 da disciplina:
 
“Atualmente, no contexto da Sociedade da Informação, o conceito de Responsabilidade Social se amplia e passa a considerar que as empresas devem satisfação não somente a seus acionistas, mas a vários setores da sociedade. Ela causa impactos na sociedade e é também influenciada por ela. Portanto, deve se inserir de forma que seus impactos sejam positivos para o desenvolvimento social, bem como para que ela assuma responsabilidade pelos impactos que provoca“.
 
Com relação à Responsabilidade Social na atualidade, avalie as afirmações a seguir:
I. São ações de caridade por parte de empresas.
II. Tem como princípio da caridade e custódia, que instituía uma obrigação aos mais abastados, para que contribuíssem financeiramente com os menos favorecidos, idosos, desempregados e inválidos.
III. A empresa tem obrigação moral de maximizar o bem-estar social e deve atender aos anseios da sociedade
 
É correto o que se afirma em:
	A	
I, apenas.
	B	
II, apenas.
	C	
III apenas.
III apenas.
O tema Responsabilidade Social é recente nas ações de gestão organizacional. No entanto, ações de caridade por parte de empresas são registradas fortemente depois da Grande Depressão Americana, nos anos 30. Mas foi ainda antes disso, em 1899 que a primeira abordagem sobe o assunto aconteceu. O empresário A. Carnigie, fundador do conglomerado U. S. Stell Corporation, adotou o chamado princípio da caridade e custódia, que instituía uma obrigação aos mais abastados, para que contribuíssem financeiramente com os menos favorecidos, idosos, desempregados e inválidos. (Stoner, 1985 apud Karkotli; Aragão, 2004, p. 49).
	D	
II e III, apenas
	E	I, II e III.
Questão 7/10
Leia a colocação de Kunsch sobre comunicação organizacional:
 
“Trata-se de um processo relacional entre indivíduos, departamentos, unidades e organizações. Se analisarmos profundamente esse aspecto relacional da comunicação do dia a dia nas organizações, interna e externamente, percebemos que elas sofrem interferências e condicionamentos variados, de uma complexidade difícil até de ser diagnosticada, dado o volume de diferentes tipos de comunicação existentes que atuam em distintos contextos sociais (KUNSCH, 2003, p. 71-72).”
http://www.portalintercom.org.br/anais/norte2015/resumos/R44-0415-1.pdf
 
Com relação ao processo relacional, avalie as afirmações a seguir:
I. A comunicação organizacional, segundo análise de Kunsch (2003), apresenta-se de diferentes modalidades que permeiam suas atividades.
II. Kunsch (2003) ressalta o conceito da comunicação integrada e que aponta para uma comunicação organizacional.
III. Kunsch mostra as diferenças entre a comunicação integrada e organizacional que não atual de forma integrada
 
 
É correto o que se afirma em:
	A	
I, apenas.
	B	
II, apenas.
	C	
I e II apenas.
Você acertou!
I e II estão corretas. Kunsch ressalta o conceito da comunicação integrada e que aponta para uma comunicação organizacional, em que essas diferentes modalidades, apesar de suas diferenças e peculiaridades, possam atuar de maneira harmoniosa, buscando alcançar de maneira eficaz os objetivos da organização.
	D	
II e III, apenas
	E	I, II e III.
Questão 8/10
A palavra “mas” é uma conjunção que inicia uma frase com sentido contrário ao da oração anterior e o vocábulo “mais” deve ser empregado sempre que seu sentido for de adição, acréscimo ou intensidade. Com base nessas informações, assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas. 
I) Eu iria ao cinema, ______ não tenho dinheiro.
II) As meninas são as ______ estudiosas da turma.
III) Eles foram os que ________ estudaram, _____ não foram aprovados no concurso.
IV) Ele deu o seu melhor, _____ não foi o suficiente.
	A	
mais, mais , mas, mais, mas
	B	
mas, mais, mais, mas, mas
Você acertou!
A única alternativa que completa corretamente as lacunas das frases preservando o significado e coerência é a letra B. (VALLE, 2014, p. 234)
	C	mas, mas , mais, mais, mas
	D	
mais, mais , mais, mais, mas
	E	mas, mas , mais, mais, mais
Questão 9/10
O barbarismo é considerado um vício de linguagem que consiste no emprego incorreto de uma palavra ou expressão. Geralmente acontece sem que seja percebido.
Assinale a alternativa correta que apresenta barbarismo.
	A	
Paguei por cada livro R$ 50,00.
	B	
Ele me disse que a empresa iria pedir concordância.
Ele me disse que a empresa iria pedir concordância. O correto é: a empresa iria pedir concordata. (VALLE, 2014, p. 181).
	C	
O programa recebeu a aprovação da empresa, depois de ser debatido.
	DTodo o trabalho ficou comprometido porque o programa em que o salvamos foi pirateado pela concorrência.
	E	Os professores se reuniram esta manhã.
Questão 10/10
O acento diferencial é utilizado para permitir a identificação mais fácil de palavras homófonas, ou seja, que têm a mesma pronúncia. Assinale a alternativa em que o acento diferencial foi utilizado corretamente:
	A	
O menino nervoso pára de repente.
	B	
Toda manhã, ela péla tomates.
	C	
Gosto de comer pêra madura.
	D	
Preciso pôr as coisas em ordem.
A alternativa em que o acento diferencial foi utilizado corretamente em conformidade com o novo Acordo Ortográfico da Língua Portuguesa é a letra D. Pois, com a entrada em vigor do acordo, o acento diferencial não será mais usado nos casos a seguir:
péla (do verbo pelar) e pela (a união da preposição com o artigo);
pólo (o substantivo) e polo (a união antiga e popular de por e lo);
pélo (do verbo pelar) e pêlo (o substantivo);
pêra (o substantivo) e péra (o substantivo arcaico que significa pedra), em oposição a pera (a preposição arcaica que significa para).
Porém, duas palavras obrigatoriamente continuarão recebendo o acento diferencial:
pôr (verbo) mantém o circunflexo para que não seja confundido com a preposição por; (caso da alternativa D) e;
pôde (o verbo conjugado no passado) também mantém o circunflexo para que não haja confusão com pode (o mesmo verbo conjugado no presente). As demais alternativas apresentam palavras acentuadas incorretamente.
(VALLE, 2014, p. 60-61)
	E	Os pêlos do braço do menino estão arrepiados.
MATRIZ OBJETIVA SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
Questão 1/10
Sistemas de Informação da área financeira são vitais em qualquer organização e costumam ser os sistemas mais evoluídos dentro da empresa. Estes sistemas também desempenham importante papel no planejamento e no controle financeiro da empresa. Um sistema financeiro deste pode atuar em várias frentes:
- bancária
- financeira (ações)
- controle de orçamento
- controle de custos.
Logo, entre outras funções, caberia a um SIG financeiro:
	A	Auxiliar no cumprimento do planejamento estabelecido, por meio do auxílio dos relatórios gerenciais.
Você acertou!
Quando o plano financeiro de uma empresa – ou orçamento geral – é elaborado e aprovado, os gerentes de cada área assumem a responsabilidade em manter suas receitas, seus custos e seus investimentos dentro dos limites aprovados. Assim caberá ao SIG financeiro ajudar a fazer cumprir o plano estabelecido e maximizar o resultado das outras áreas, por meio de relatórios gerenciais. Alternativa correta, letra A.
	B	Maximizar as vendas através da observação do fluxo de caixa.
	C	Forrnecer ferramentas de análise gerencial aos colaboradores do nível operacional.
	D	Identificar desvios e falhas na condução dos módulos transacionais de finanças.
	E	Zelar pelo desempenho do sistema em nível de performance.
Questão 2/10
Os sistemas de gestão de projetos visam a apoiar o gerente de projetos em suas atividades por meio de interfaces, ferramentas e relatórios gerenciais que facilitam o seu trabalho e de toda a equipe do projeto. Esses sistemas dão suporte às três principais atividades realizadas por um gerente de projetos: o gerenciamento de tarefas, o gerenciamento orçamentário e o gerenciamento da colaboração. Cada tipo de atividade é gerenciado por um módulo do sistema. Com base nesse enunciado e em nossos estudos, relacione os seguintes tipos de sistemas de informação para gestão de projetos e depois assinale a alternativa correta:
Gerenciamento de tarefas
Gerenciamento orçamentário
Gerenciamento da colaboração
( ) Permite a comunicação, a colaboração e o compartilhamento de recursos entre a equipe do projeto
( ) Cuida do cronograma de execução do projeto
( ) Possibilita o acompanhamento das receitas e custos do projeto
( ) Acompanhamento do status de cada atividade e controle os caminhos críticos
	A	
3-1-2-2
	B	2-1-3-1
	C	3-1-2-1
Você acertou!
Os sistemas de gestão de projetos dão suporte às três principais atividades realizadas por um gerente de projetos: o gerenciamento de tarefas (Módulo que cuida do cronograma de execução do projeto, também chamado de workflow. Ele permite criar as atividades e tarefas que serão realizadas, definir os responsáveis, as datas de início, os recursos necessários, os prazos de execução e a interdependências entre as tarefas.); o gerenciamento orçamentário (Módulo que possibilita ao gerente de projeto acompanhar as receitas e custos do projeto em relação ao seu planejamento orçamentário. Com ele, é possível gerenciar os custos de pessoal e de insumos e serviços do projeto.); e o gerenciamento da colaboração (Módulo que permite a comunicação, a colaboração e o compartilhamento de recursos entre a equipe do projeto, o que é essencial quando as pessoas trabalham em locais diferentes e dividem seu tempo entre diversos projetos.).
	D	3-2-2-1
	E	2-1-2-3
Questão 3/10
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG), Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) e Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE) são termos largamente utilizados por executivos, sendo então muito importante o nosso entendimento sobre os respectivos conceitos. De acordo com o que foi estudado, relacione os conceitos a seguir e depois assinale a alternativa correta:
SIG
 2.SAD
 3.SAE
( ) Destinam-se a apresentar o desempenho geral da organização
( ) Destinam-se à gestão cotidiana das organizações por meio de relatórios gerenciais
( ) Buscam solucionar problemas complexos por meio de simulações de cenários e análises estatística
	A	
3-1-2;
Você acertou!
A característica de apoio à gestão que tornou os sistemas de informação conhecidos como Sistemas de Informação Gerenciais (SIG). Os Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) se caracterizam pelo uso intensivo de processamento numérico, simulações, projeções estatísticas e técnicas de modelagem de problemas para solucionar situações complexas e não estruturadas. Os Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE), diferentemente dos anteriores, se destinam a apresentar o desempenho geral da organização, permitindo aos executivos identificar situações de decisão e oportunidades de negócio.
	B	
3-2-1;
	C	2-1-3;
	D	2-3-1;
	E	1-2-3
Questão 4/10
O relacionamento com os clientes é um dos pilares que sustentam o negócio de uma empresa e por isso tornou-se uma das maiores preocupações das atuais organizações. No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet coloca as empresas a um clique de distância dos consumidores, é fundamental estabelecer e manter um relacionamento de excelência com os clientes. Assinale com V as afirmações verdadeiras e com F as falsas e depois marque a opção correta:
( ) O módulo de marketing de um CRM é responsável por registrar e gerenciar o contato e a interação com os clientes e prospects.
( ) Com a crescente adoção de estratégias digitais de marketing, os módulos de automação de força de vendas tornaram-se importantes ferramentas para a criação de modelos de campanhas promocionais.
( ) As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro detalhado dos contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento.
( ) Um sistema de CRM completo é constituído dos módulos de automação da força de vendas, prestação de serviços e marketing
	A	
V-F-V-F
	B	F-V-V-F
	C	F-F-V-F
No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet coloca as empresas a um clique de distância dos consumidores, é fundamental estabelecer e manter um relacionamento de excelência com os clientes. O relacionamento com o cliente pode ser definido como o conjunto de práticas e estratégias usadas por uma empresa para interagir com os clientes, com o objetivo de aumentar suas vendas. Portanto, o relacionamento com o cliente é a base que sustenta a atividade comercial. Segundo Laudon (2010), ele se constitui de três atividades fundamentais: marketing, vendas e atendimento ao cliente. As ferramentas de atendimento ao clientegeralmente permitem o registro detalhado dos contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento.
	D	F-F-V-V
	E	F-F-F-F
Questão 5/10
O software é um dos elementos de um sistema de informação. São os softwares que contêm a codificação das operações que o sistema deve realizar para produzir os resultados necessários.
Um software é composto basicamente por três camadas ou componentes que são:
	A	A interface de usuário, o código programado e as máquinas onde eles operam.
	B	A interface do usuário, o banco de dados e as máquinas onde operam.
	C	A interface do usuário, o código programado e o banco de dados.
Você acertou!
Um software basicamente deve ter três elementos sem os quais não poderia funcionar: a interface para seu usuário (telas, gráficos, relatórios etc.), o código programado que executa suas operações e o banco de dados, com as informações que ele manipula (criando, consultando, alterando ou excluindo tais dados). Alternativa correta, letra C.
	D	O banco de dados e as máquinas onde operam.
	E	O código programado e as máquinas onde operam.
Questão 6/10
Considere a figura abaixo que se refere aos componentes de sistemas:
Avaliando o conceito representado pela figura, assinale a alternativa correta:
	A	A saída pode ser uma entrada de um outro sistema.
Nesta questão vemos os componentes de um sistema e suas inter-relações. Podemos auferir que o ambiente (interno ou externo) cerca o sistema, fornecendo-lhe entradas, que serão processadas e resultarão em saídas, estas por sua vez podem ser as entradas de outros sistemas, seguindo a linha de sistemas e subsistemas. Alternativa correta, letra A.
 
Justificativa
Nesta questão vemos os componentes de um sistema e suas inter-relações. Podemos auferir que o ambiente (interno ou externo) cerca o sistema, fornecendo-lhe entradas, que serão processadas e resultarão em saídas, estas por sua vez podem ser as entradas de outros sistemas, seguindo a linha de sistemas e subsistemas. Alternativa correta, letra A.
 
	B	Entradas de um sistema não se relacionam com o ambiente externo.
	C	Saídas não podem ser entradas de outros sistemas.
	D	As entradas podem vir do ambiente externo à empresa, apenas, não do interno.
	E	Saídas não podem ser direcionadas a outros sistemas.
Questão 7/10
O Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (do inglês Supply Chain Management – SCM), auxilia na integração dos controles de estoque de empresas que atuam em canais de distribuição específicos tais como o fornecimento de matérias-primas para montadoras de automóveis ou equipamentos eletroeletrônicos. Quanto à abrangência, podemos afirmar que este tipo de sistema de informação é caracterizado como: 
	A	
Sistema integrado
	B	Sistema interorganizacional
O SCM é um sistema do tipo interorganizacional. Esses sistemas têm como finalidade integrar as informações de várias empresas, movendo as informações além das fronteiras de uma organização. Eles são especialmente úteis em situações onde há uma forte relação entre um grupo de empresas, o que é o caso do SCM.
	C	Sistema departamental
	D	Sistema interdepartamental
	E	Sistema funcionais
Questão 8/10
O estudo dos sistemas de informação surgiu como uma subdisciplina das ciências da computação, com o objetivo de racionalizar a administração da tecnologia no seio das organizações. O campo de estudo foi se desenvolvendo até vir mesmo a fazer parte dos estudos superiores dentro da administração[1]. Existem diversos conceitos de sistemas. De acordo com o que foi estudado, relacione os conceitos de sistemas a seguir e depois assinale a alternativa correta:
SPT – Sistema de Processamento de Transações
SIG – Sistema de Informação Gerencial
SAD – Sistema de Apoio a Decisão
SAE – Sistema de Apoio Estratégico
( ) Observam fundamentalmente as informações externas à organização, em particular o comportamento do mercado, dos concorrentes, dos clientes e parceiros, em uma visão antecipativa.
( ) Utilizado para tomada de decisões complexas em problemas semiestruturados ou não estruturados.
( ) Utilizados para registrar todo o tipo de transação que faz parte da rotina de uma empresa, como vendas, pagamentos, dados contábeis.
( ) Permite o acompanhamento constante das operações por meio de indicadores de desempenho.
[1] Disponível em: http://conceito.de/sistema-de-informacao Acesso em 12/02/2016
	A	
4-3-1-2
Você acertou!
Os SPTs são usados para registrar todo o tipo de transação que faz parte da rotina de uma empresa, como vendas, pagamentos, dados contábeis, movimentações de estoque, dados de produção, compras, entre outros. As informações produzidas por um SIG são apresentadas na forma de relatórios gerenciais e gráficos que mostram ao gestor, de forma clara e objetiva, como está indo o seu setor. Os Sistemas de Apoio à Decisão são soluções computacionais usadas para dar suporte às decisões complexas e à resolução de problemas. Os Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE) são softwares destinados a suprir os executivos com informações úteis para a gestão estratégica da organização. Eles observam fundamentalmente as informações externas à organização, em particular o comportamento do mercado, dos concorrentes, dos clientes e parceiros, em uma visão antecipadora que possibilita aos executivos agir de forma proativa em seu ambiente de negócio.
	B	4-1-3-2
	C	3-4-1-2
	D	4-2-1-3
	E	3-4-2-1
Questão 9/10
Sandra faz análises de giro de estoque de matérias-primas no setor de PCP de uma fábrica, podendo acessar os dados necessários às suas tarefas no sistema integrado de gestão. Entretanto, os dados no ERP tem um atraso de dois dias, devido à entrada dos dados de compras ser feita de forma manual, não existindo integração com o sistema dos fornecedores. Para contornar isso, Sandra mantém em sua estação de trabalho uma planilha de fornecimento de matérias-primas que ela digita a partir das notas fiscais de entrada, o que dá a ela mais segurança quanto à situação real dos estoques. Com isto, existem dois controles: um provido pelo sistema ERP, outro pela planilha. Quando Sandra requisita ao sistema o relatório de giro de estoque, as informações são diferentes dos indicadores que ela obtém com a sua planilha. Com relação aos dados desatualizados de um sistema em relação ao outro, podemos afirmar que não é seguido qual princípio?
	A	
Inconsistência
Você acertou!
Pelo princípio da redundância, no armazenamento dos dados de determinada empresa a guarda destes dados pode acontecer simultaneamente em setores que lidam com informações comuns. É devido a essa redundância que é gerada a inconsistência dos dados, pois estando armazenados em locais diferentes, podem sofrer alterações diferenciadas ao longo do tempo. Essa situação pode gerar tomada de decisões defasadas ou errôneas. A necessidade de se haver integração é o de estabelecer procedimentos para o acesso em vários níveis e a atualização dos dados, de forma a manter a “imagem” do mundo real única e evitando ruídos na comunicação entre setores. A interrupção e a interação não representam princípios de um BD eficiente, mas sim, respectivamente, uma falha no uso desse banco e um processo de utilização dos dados inseridos nele.
	B	Redundância
	C	Integração
	D	Interrupção
	E	Interação
Questão 10/10
A figura a seguir apresenta uma proposta de classificação de sistemas de informação, organizada tanto no que se refere ao nível hierárquico, no qual atuam os sistemas no âmbito de uma organização, quanto no que se refere às áreas funcionais nas quais esses sistemas são aplicados:
Considere a situação fictícia em que uma loja deverá tomar uma decisão com relação à substituição do sistema de “frente de loja”, que apoia as atividades dos caixas nas vendas. A decisão envolve substituir o sistema atual, que emprega tecnologia de terminais “burros” (máquinas ligadas ao computador central, apenas vídeo e teclado), por um que emprega computadores pessoais e redes sem fio.
Considerando a proposta de classificação apresentada, qual das opções a seguir apresentauma classificação adequada de nível hierárquico, área funcional e grupo atendido pelo sistema de informações, respectivamente, que oferece apoio direto à referida tomada de decisão?
	A	Estratégico, vendas e marketing, gerentes seniores
A decisão apresentada pela questão é de caráter estratégico. Assim, conforme a figura, a classificação mais adequada é a que contempla o nível estratégico da organização, na área de vendas/maketing (área funcional responsável pela decisão), consequentemente seus gerentes de nível sênior. Alternativa correta, letra A.
	B	Conhecimento, finanças, trabalhadores do conhecimento
	C	Gerencial, contabilidade, gerentes médios
	D	Operacional, vendas e marketing, gerentes operacionais
	E	Estratégico, recursos humanos, gerentes médios