gestao de agencia de viagens exercicio

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26/04/2018 EPS
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GST0645_EX_A2_201609093721_V1
 
 
 GESTÃO DE AGÊNCIAS DE VIAGENS 2a aula
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Exercício: GST0645_EX_A2_201609093721_V1 22/04/2018 15:35:49 (Finalizada)
Aluno(a): SARAH LEITE DE ALMEIDA CARVALHO 2018.1 EAD
Disciplina: GST0645 - GESTÃO DE AGÊNCIAS DE VIAGENS 201609093721
 
 
Ref.: 201609308205
 1a Questão
Podemos destacar como sendo características do Agente de viagens do Século XXI:
 Foco no cliente, Revendedor de produtos, Monopólio Informações
Revendedor de produtos, Monopólio Informações, Especialização
 Foco no cliente, Consultor de viagens, Mentalidade empresarial
Pacotes padronizados, Foco no Produto, Mentalidade empresarial
Especialização, Pacotes padronizados, Foco no Produto
 
 
 
Ref.: 201609308175
 2a Questão
Todo esse cenário de mudanças radicais na forma de posicionamento mercadológico das agências é consequência de
uma série de tendências e fatos. Qual das opções NÃO pode ser considerada como um 'motor da mudança':
Popularização do turismo através dos meios de comunicação e Internet
 Aumento das comissões repassadas para as agências pelas companhias aéreas
Facilidade de comparação de preços e serviços por parte dos clientes
Competição direta dos fornecedores ( empresas aéreas e hotéis) através de mega-portais de turismo ou sites
próprios.
Viajar ficou mais rápido e prático. Viagens de avião estão cada vez mais acessíveis ao grande público.
 
 
 
Ref.: 201609165907
 3a Questão
Uma agência de turismo, apesar de fazer uso de diversos instrumentos de planejamento, NÃO é responsável pelo
desenvolvimento de
plano de negócios
plano de desenvolvimento de novos produtos.
pesquisa de satisfação com o cliente.
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 pesquisa de inventário da oferta turística.
 pesquisa de marketing.
 
 
 
Ref.: 201609308180
 4a Questão
Percebemos no decorrer das aulas que a profissão de agente de viagens torna-se cada vez mais turbinada e complexa
no século XXI. Seus representantes deverão preparar-se adequadamente e reposicionar seu perfil profissional. Qual das
opções NÃO SE ENQUADRA nos aspectos apresentados em aula, em relação às Características e Competências
Fundamentais para o 'Novo Agente'.
Despertar sua mentalidade empresarial - sensibilidade para novos negócios, pró-atividade, perseverança,
agilidade na tomada de decisões, e sobretudo, capacidade de trabalho e paixão por 'fazer as coisas bem feitas'.
 Tornar-se um generalista - saber de 'tudo um pouco', sem se preocupar com os segmentos de mercado
 Manter-se atento às novidades da oferta turística ¿ conhecimento de novas linhas aéreas, hotéis recém-
inaugurados, novos pacotes, mudanças tarifárias, promoções por prazo limitado, etc.
Intensificar a prática em internet e e-commerce - atualização em novas tecnologias de informação, participação
em redes sociais mais segmentadas, boas noções de marketing e comunicação digital.
Desenvolver habilidades de operador - conhecimento técnico na criação de roteiros, contato com fornecedores,
consciência dos detalhes e atenção para os controles administrativos.
 
 
 
Ref.: 201609359615
 5a Questão
Vimos que, ao fechar o grupo a operadora turísitca encaminha ao hotel o rooming list, que é:
 Listagem contendo os nomes dos integrantes do grupo e divididos por tipo de acomodação.
 Listagem contendo os nomes dos integrantes do grupo e divididos por cidades de origem.
Listagem contendo os nomes dos integrantes do grupo contendo o número e horário do voo.
Listagem contendo os nomes dos integrantes do grupo e divididos por classe social.
Listagem contendo os nomes dos integrantes do grupo e divididos por casal.
 
 
 
Ref.: 201609164922
 6a Questão
O turismo, sob a perspectiva econômica, é capaz de mobilizar diversos setores produtivos, envolvendo a prestação de
serviços por gama variada de organizações e de categorias profissionais. Considerando-se essas informações, qual
desses setores NÃO se relaciona diretamente com o turismo e NÃO se encontra no primeiro nível de sua cadeia
produtiva?
 Saúde.
Hoteleiro.
Eventos.
 Gastronomia.
Transportes.
 
 
 
Ref.: 201609812794
 7a Questão
A tendencia do atual agente de viagens é que venha a ser:
Um profissional mais ligado no mercado Corporativo
Um profissional que deverá saber falar mais linguas estrangeiras.
Um profissional que deverá focar conhecimento apenas na stendencias tecnologicas
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 Um profissional mais ligado em consultoria, sabendo o que os clientes dele esperam e como atende-los.
 Um profissional que deverá focar apenas no mercado Online
 
 
 
Ref.: 201609308170
 8a Questão
Qual dos verbos abaixo não é adequado para as atribuições de um consultor de viagens, conforme vimos em nossas
aulas:
Filtrar
 Padronizar
 Pesquisar
Assessorar
Otimizar