avaliando fundamentos de marketing

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Ref.: 201703879073
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	¿A Publicidade e Propaganda Brasileira é admirada em todo o mundo e ilustra bem a mistura de influências culturais de nosso país. A publicidade e propaganda nacional é alegre, criativa, além de ser uma publicidade de baixo orçamento, caso comparada a outros países! Não que as campanhas publicitárias sejam precárias, rústicas ou mal feitas, a questão é que a publicidade Brasileira é baseada em idéias e não em super-produções. Muitas vezes os altos orçamentos tem justamente tal papel: disfarçar a falta de conteúdo. O Brasil é um país claramente multicultural, com influências de todo o mundo: Europa, África, Ásia e até mesmo de nativos (indígenas). A nação brasileira é miscigenada e isso reflete na visão de mundo e consequentemente na publicidade produzida por aqui.¿ (Portal Guia de Carreira)
Muitos profissionais de áreas distintas a publicidade e propaganda tendem a desconhecer o significado de ambas as palavras. Distinguindo os termos publicidade e propaganda, assinale a alternativa correta.
I.                   Segundo Armando Sant¿Anna, a propaganda possui cunho comercial e tem como foco principal a venda.
II.                Propaganda é definida como a propagação de princípios e teorias e deriva do latim propagare.
III.             Publicidade significa, genericamente, divulgar, tornar público, é uma técnica de comunicação de massa, paga com a finalidade precípua de fornecer informações, desenvolver atitudes e provocar ações benéficas para os anunciantes, geralmente para vender produtos ou serviços
IV.             Publicidade são ações voltadas para a difusão de ideias, principalmente políticas.
	
	
	I, II, III e IV
	
	I e II
	 
	II e III
	
	III e IV
	
	 
	Ref.: 201703300613
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Numere a segunda coluna de acordo com a primeira.
1) Marketing direto
2) Marketing individualizado (1 a 1)
3) Marketing de relacionamento
4) Marketing de fidelização
5) Marketing social
( ) Empresa promove evento para ajudar as vítimas de uma enchente.
( ) Busca conhecer hábitos e necessidades dos clientes para atendê-los sempre.
( ) Clientes são tratados como singulares, únicos.
( ) A cada 10 cupons juntados o cliente ganha um produto inteiramente grátis.
( ) Malas diretas e e-mail marketing.
A sequência correta, de cima para baixo é:
	
	
	3, 2, 4, 5, 1
	
	4, 3, 1, 2, 5
	
	3, 4, 2, 1, 5
	 
	5, 3, 2, 4, 1
	
	3, 2, 5, 4, 1
	
	 
	Ref.: 201703388839
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A _____________________ ocorre quando o mercado, por razões diversas, evita o consumo do produto ou serviço.
	
	
	demanda latente
	 
	demanda em declínio
	 
	demanda negativa
	
	demanda inexistente
	
	demanda irregular
	
	 
	Ref.: 201703316877
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	(Petrobrás - 2010) Fazer marketing significa satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes, fornecendo valor mediante lucro. No processo de definição desse valor, as empresas desenvolvem atividades tais como:
	
	 
	pesquisa de mercado.
	
	seleção de fornecedores.
	
	desenvolvimento de novos produtos.
	
	gerência de propaganda.
	
	gestão dos canais de distribuição.
	
	 
	Ref.: 201703874020
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Aponte qual alternativa NÃO exprime o conceito de marketing:
	
	 
	c) um processo social, no qual indivíduos ou grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com os outros.
	 
	d) marketing é o mesmo que venda. É a forma como se vende um produto para alguém. É, em suma, o trabalho do vendedor.
	
	a) é um conjunto de atividades que envolvem o processo de criação, planejamento e desenvolvimento de produtos ou serviços que satisfaçam as necessidades do consumidor.
	
	e) conjunto de estratégias voltadas para o cliente, passando por produto, preço, praça e promoção.
	
	b) estratégia que foca na necessidade do consumidor, agregando valor aos produtos e serviços oferecidos.
	
	 
	Ref.: 201703462139
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Leia com atenção as alternativas a seguir:
1. As organizações precisam reconhecer as diferenças de desejos de seus clientes e desenvolver produtos ou serviços específicos para cada grupo.
2. O conceito de marketing moderno surgiu no pós-guerra, na década de 1950, quando o avanço da industrialização mundial acirrou a competição entre as empresas.
3. Em mercados competitivos, as empresas tendem a adotar o marketing transacional.
4. Para o marketing os produtos devem ser planejados para satisfazer as necessidades e os desejos dos consumidores individuais ou organizacionais.
5. A empresa que pratica o marketing tem o mercado como a arena de suas práticas e o foco de suas ações.
Dentre as opções abaixo indique a única que corresponde a todas as assertivas corretas:
 
	
	 
	Apenas as assertivas 1, 2, 4 e 5 estão corretas 
	
	Apenas as assertivas 2, 3 e 4 estão corretas
	
	Todas as assertivas estão corretas
	
	Apenas as assertivas 1, 2 e 4 estão corretas
	
	Apenas as assertivas 3 e  5 estão corretas
	
	 
	Ref.: 201703871556
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O ambiente natural diz respeito aos recursos naturais disponíveis para a organização ou por ela adotados. As empresas podem sofrer uma falta de produtos simplesmente porque a oferta dos produtos naturais (matéria-prima) está se esgotando ou por ser difícil de obtê-lo devido a um embargo, guerra, sanções políticas ou econômicas. Como é chamada a estratégia de marketing usada para reduzir o consumo de um produto?
	
	 
	Demarketing
	
	Demanda
	
	Sazonalidade
	
	Oferta
	
	NDA
	
	 
	Ref.: 201703934598
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Leia com atenção as alternativas a seguir:
A) O marketing de nicho é o processo de direcionar-se para um segmento de mercado relativamente pequeno com um composto de marketing especializado.
B) O conceito de posicionamento consiste em dividir o mercado em grupos de consumidores, cujas reações aos esforços de marketing da empresa sejam similares para os que pertencem ao mesmo grupo e distinta dos demais grupos.
C) Um dos principais esforços de marketing é selecionar o mercado-alvo e vender sempre produtos de qualidade superior em quantidade maior do que os seus principais concorrentes.
D) Para o marketing os produtos devem ser planejados para satisfazer as necessidades e os desejos dos consumidores.
E) As estratégias de marketing devem ser orientadas por pesquisas e devem ser focadas para atingir os consumidores individuais e/ou organizacionais. Dentre as opções abaixo indique a única que corresponde a todas as assertivas corretas:
	
	 
	Apenas as assertivas A, B e D estão corretas
	
	Todas as assertivas estão corretas
	 
	Apenas as assertivas A, D e E estão corretas
	
	Apenas as assertivas C e E estão corretas
	
	Apenas as assertivas B, C e D estão corretas
	
	 
	Ref.: 201703388833
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	(Kotler, 2006)
Durante a análise da segmentação do mercado, o profissional de marketing identifica quais segmentos apresentam a maior oportunidade. Esses segmentos são chamados de ________________.
	
	
	mercados demográficos
	
	mercados primários
	 
	mercados-alvo
	
	mercados terciários
	
	mercados focalizados
	
	 
	Ref.: 201704013988
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Participar da revolução digital é importante pois leva as comunicações mais direcionadas e a determinação de preços em bases mais consistentes, pois:
	
	
	usa-se o S.I. para fazer marketingde relacionamento
	 
	tem-se maior facilidade de interação para fazer e receber pedidos
	
	pouco adianta fazer pesquisas de mercado pela internet
	
	os S.I. são usados para prever receitas
	 
	através do S.I. pode-se pesquisar grande quantidade de informações sobre tudo
	
	 
	Ref.: 201703388272
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A(s) idéia(s) central(ais) do conceito de segmentação de mercado é(são) a:
	
	
	classificação da carteira de clientes da empresa por faixas de rentabilidade.
	
	identificação e classificação dos produtos da empresa para os clientes mais rentáveis.
	 
	identificação e classificação de grupos distintos de compradores que podem exigir produtos e/ou compostos de marketing específicos.
	
	avaliação do potencial de mercado de áreas geográficas específicas.
	
	definição da estratégia de marketing para grupos formados por clientes heterogêneos.
	
	 
	Ref.: 201703391217
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	(Kotler - 2006) Dois grupos gerais de variáveis são usados para segmentar mercados consumidores. Um método usa características descritivas, como a geografia. O outro tenta identificar segmentos observando questões _________________.
	
	
	de sexo
	 
	comportamentais
	
	culturais
	
	de interesse
	 
	de renda
	
	 
	Ref.: 201703388277
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Para segmentar demograficamente um mercado, qual das variáveis abaixo NÃO é utilizada?
	
	 
	Região geográfica
	
	Idade
	
	Sexo.
	 
	Classe social.
	
	Renda.
	
	 
	Ref.: 201703300743
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Rosana tem 35 anos, mora com seu irmão Marcos e diz para todo mundo que não tem religião. Seu estilo de vida é tradicional e sua personalidade é serena e, até certo ponto, dispersa. Por lavar a cabeça diariamente, consome xampus com intensa frequência, apesar de morar em uma cidade cujas temperaturas não excedem aos 20 graus centígrados. Analisando o caso de Rosana e a partir dos seus conhecimentos sobre segmentação de mercado, poderíamos classificá-la com base nas variáveis:
	
	
	Multivariada, comportamental, fidelidade à marca, demográfica.
	
	Demográfica, comportamental, psicográfica, geográfica.
	 
	Multivariada, comportamental, psicográfica, demográfica.
	 
	Demográfica, psicográfica, comportamental, geográfica.
	
	Multivariada, psicográfica, fidelidade à marca, geográfica.
	
	 
	Ref.: 201703301958
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O profisisonal de marketing pode selecionar estratégias de segmentação de mercado das quais as empresas podem se utilizar para atender ao mercado. NÃO é estratégia de segmentação de mercado:
	
	
	Marketing indiferenciado ou de massa
	 
	Marketing pessoal
	
	Marketing concentrado ou de nicho
	
	Marketing diferenciado
	 
	Micromarketing
	
	 
	Ref.: 201703517767
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	As organizações precisam ajustar suas ofertas para satisfazer aos diferentes tipos de clientes, ou seja, precisam segmentar os mercados e decidir em qual desses segmentos irá atuar. Marque abaixo a única alternativa que não constitui uma das bases de segmentação:
	
	
	(b) Demográfica
	 
	(a) Psicográfiica
	
	(c) Geográfica
	
	(e) Comportamental
	 
	(d) Esportiva
	
	 
	Ref.: 201703297425
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Se uma cervejaria vende em um ano o equivalente a 25 milhões de reais, dentro de um mercado total de 100 milhões de reais em vendas para a categoria e, no ano seguinte, aumenta seu faturamento para 40 milhões de reais em um mercado total que dobrou suas vendas no mesmo período, isso significa que:
	
	 
	a cervejaria em questão perdeu market share;
	
	a cervejaria em questão cresceu em relação ao ano anterior se comparados, isoladamente, os dois períodos;
	
	a cervejaria em questão manteve sua posição proporcional no mercado.
	
	a cervejaria em questão aumentou sua participação de mercado;
	
	a cervejaria em questão aumentou suas vendas e, consequentemente, sua posição em relação à concorrência no mercado;
	
	 
	Ref.: 201703486000
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Podemos denominar Market Share como:
	
	
	Participação de marketing.
	
	Marketing de serviço.
	
	Marketing de mercado.
	 
	Participação no mercado.
	
	Marketing de produtos.
	
	 
	Ref.: 201704013992
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Existem orientações concorrentes com base nas quais as organizações conduzem suas atividades de uso do S.I. e:
	
	 
	a orientação de marketing que procura os clientes certos para os produtos
	 
	orientação de produção , produto e o marketing holístico
	
	só a orientação de produção basta
	
	só orientação de vendas concorre para o sucesso da empresa
	
	só a orientação de produto é a principal
	
	 
	Ref.: 201704026609
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A estratégia que visa desenvolver um conjunto de diferenças significativas e valorizadas pelo cliente para distinguir seu produto do dos concorrentes é:
	
	
	Estratégia de imagem
	 
	Estratégias de mercado
	
	Estratégia de produção
	 
	Estratégia de diferenciação
	
	Estratégia de inovações
	
	 
	Ref.: 201703320468
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O que significa "market share"?
	
	
	É o público-alvo de uma empresa.
	
	É a marca mais querida no mercado dentro de uma categoria de produtos.
	 
	Participação de mercado de uma organização.
	
	Lembrança da marca na mente do cliente-alvo.
	
	Termo que designa a participação da empresa em congressos.
	
	 
	Ref.: 201703341956
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Na relação existente entre market share e vendas sabemos que é possível você perder market share e aumentar as vendas. Também é possível você aumentar o market share de um produto a partir do aumento das vendas. Pode perder market shareporque perdeu vendas e pode aumentar o market share perdendo vendas. Para que haja esta relação market share X vendas, uma variável é fundamental e deve ser considerada nas avaliações das empresas. Que variável é essa?
	
	
	A razão ou taxa naturalmente existente entre o market share e as vendas de um produto.
	 
	A taxa de crescimento do mercado.
	
	A taxa de crescimento da produção fabril de determinado produto.
	
	A taxa de mortalidade da população e a não substituição de novos consumidores pela switch-brand.
	
	A taxa de migração/troca de marca ou, em inglês, a switch-brand devido à falta de fidelização do consumidor.
	
	 
	Ref.: 201703344562
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Qual o objetivo maior e a vantagem de associar a imagem e a personalidade dos artistas à determinada marca patrocinadora?
	
	
	Aumentar as vendas.
	 
	Construir a simpatia e a credibilidade da marca.
	
	Obter mídia espontânea.
	
	Tornar a marca internacional.
	
	Promover demarketing.
	
	 
	Ref.: 201704014002
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Uma organização pode ampliar a logística e as operações para melhorar a qualidade de serviço prestado. Isto acontece:
	
	 
	mantendo comunicações com os clientes atuais e potenciais via e-mail marketing
	
	pela visita in loco para seus clientes
	
	pelo número de visitantes em seu site
	
	recrutando novos funcionários através do site
	 
	usando a Internet para trocar informações mais rápidas com outras empresas
	
	 
	Ref.: 201703871303
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	O.............................. é aquele em que é utilizado um único composto de marketing para abordar todo o mercado.
	
	
	NDA
	 
	marketing de massa
	
	composto de marketing
	
	posicionamento
	
	objetivo de marketing
	
	 
	Ref.: 201703529560
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Indique a proposição que melhor define Marketing Societal.
	
	
	Organizações não-governamentais são as principais parceiras nos negócios de uma organização cujo foco é filantropia.
	
	A maximização do lucro pertence á cultura de mercado ultrapassada e o foco está no repasse total desse faturamento às causas sociais.
	
	Os Clientes são sócios das Empresas com participação na sociedade e nos negócios realizados.
	 
	As organizações buscam não apenas a lucratividade, mas contribuem para o bem-estar geral da população.
	
	O marketing foca apenas nos benefícios entregues ao Cliente externo em detrimento dos resultados do negócio.
	
	 
	Ref.: 201703316887
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	(Eletrobrás - 2005) Em seu livro Administração de Marketing (2000, São Paulo: Prentice Hall), Philip Kotler a define como esforço consciente para alcançar resultados de troca desejados com mercados-alvo. Afirma também que há diferentes orientações da empresa para o mercado. A esse respeito, assinale a opção correta:
	
	
	A orientação de produto afirma que os consumidores buscam produtos que ofereçam qualidade superior e apresentem características já conhecidas.
	 
	A orientação de marketing societal assevera que a organização deve atender necessidades, desejos e interesses em prol do bem-estar do consumidor e da sociedade.
	
	A orientação de vendas parte do princípio de que consumidores e empresas costumam, por vontade própria, comprar os produtos da organização em quantidade suficiente.
	
	A orientação de produção sustenta que os consumidores dão preferência a produtos raros, permanecendo indiferentes em relação a preço.
	 
	A orientação de marketing assegura que a chave para alcançar metas organizacionais está no fato de a empresa ser mais atuante que a concorrência.
	
	 
	Ref.: 201703464900
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Relacione os tipos de marketing e assinale a sequência correta: 1) Marketing Digital; 2) Marketing interativo; 3) Marketing internacional; 4) Marketing institucional. 5) Marketing Social ( ) Ações de marketing direcionadas para a criação de imagem favorável e preferência para uma determinada organização ou empresa. ( ) Conjunto de ações de marketing intermediadas por canais eletrônicos como a internet, em que o cliente controla a quantidade e o tipo da informação recebida. ( ) Conjunto de ações de marketing direcionadas para criar uma interação entre o cliente e a empresa, em que o cliente tem um papel ativo, possibilitando a personalização e a customização dos produtos e serviços. ( ) É a aplicação do composto de marketing para desenvolver oportunidades de negócios nos mercados externos ao de origem da empresa. ( ) É o marketing voltado para organizações sem fins lucrativos, organismos e causas.
	
	 
	4, 1, 2, 3, 5
	
	5, 1, 2, 4, 3
	
	1, 2, 4, 3, 5
	
	4, 2, 1, 3, 5
	
	5, 1, 2, 3, 4
	
	 
	Ref.: 201703294733
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa que contempla as principais diferenças entre o Marketing de Massa e o Marketing de Nicho.
	
	
	O Marketing de Massa se baliza pela proposta de valor de um segmento e trabalha com ações de pós venda. O Marketing de Nicho se respalda na oferta de um produto padronizado para a massa da população e no investimento em capacidade produtiva.
	
	O Marketing de Massa é direcionado por ações de pós venda, pela busca da satisfação do cliente e pela exploração de novos mercados. O Marketing de Nicho tem seu foco no preço baixo, na competência e na experiência da empresa em produzir.
	
	O Marketing de Massa é focado no cliente e na oferta de um produto diferenciado da concorrência. O Marketing de Nicho tem seu foco no produto, no capital produtivo da empresa e em ações de relacionamento.
	 
	O Marketing de Massa mostra-se focado no produto, exige da empresa capacitação produtiva e conhecimento sobre o mercado. O Marketing de Nicho, por outro lado, é calcado na segmentação, no investimento em diferenciais competitivos e na exploração de novos mercados.
	
	O Marketing de Massa é direcionado por ações de pós venda e pela intensa busca de superar as expectativas do cliente, por meio da oferta de um produto diferenciado. O Marketing de Nicho tem seu foco no produto e no capital produtivo da empresa.
	
	 
	Ref.: 201703320473
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Com base no histórico do Marketing, qual das definições abaixo melhor explica a filosofia das organizações orientadas para Marketing Social?
	
	
	A organização precisa investir em promoção e num competente quadro de vendedores, pois assim consumidores comprarão quantidades suficientes de produtos e assim será possível focar na responsabilidade social e ambiental.
	 
	Uma empresa deve determinar as necessidades, desejos,e interesses do mercado-alvo e, então, proporcionar aos clientes um valor superior, de forma a manter ou melhorar o bem-estar desses clientes e da sociedade.
	
	Para satisfazer os clientes, primeiramente é necessário elevar a margem de lucro e reduzir os custos, pois só assim a empresa poderá investir em ações sociais.
	
	É uma filosofia voltada para a obtenção de um alto grau de market share, geralmente alcançado por meio de ações pontuais e agressivas de marketing.
	 
	É preciso determinar as necessidades e os desejos dos mercados-alvo e proporcionar aos clientes a satisfação esperada de forma mais eficiente que seus concorrentes.
	
	 
	Ref.: 201703464899
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Em relação à orientação de uma empresa para o marketing, correlacione as opções e a seguir assinale a resposta que apresente a sequência numérica correta: 1) Orientação de produção; 2) Orientação de Produto; 3) Orientação de Vendas e 4) Orientação de Marketing. ( ) Focaliza as necessidades dos clientes, coordenando as atividades que os afetarão, e produz lucros satisfazendo-os. ( ) A organização empreende esforços de promoção e utiliza técnicas agressivas de convencimento para a compra de seus produtos. ( ) Estratégia de buscar a qualidade dos produtos e aperfeiçoá-los com o tempo. ( ) Sustenta que os consumidores dão preferência a produtos fáceis de encontrar e de baixo custo, buscando sua distribuição em massa. Marque a sequência correta:
	
	
	3, 1, 2, 4
	 
	4, 3, 2, 1
	 
	1, 4, 3, 2
	
	4, 2, 3, 1
	
	4, 3, 1, 2
	
	 
	Ref.: 201703344795
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Considerando o conceito e o significado atuais sobre a função de marketing, assinale a única opção correta:
	
	
	O processo de troca de curto prazo é prioritário no processo de marketing de relacionamento contemporâneo.
	 
	Afirmar-se que a função de marketing deve basear-se em práticas que gerem um valor para o consumidor considerando os impactos sociais e ambientais decorrentes deste processo.
	
	O marketing na atualidade é tão sofisticado que podemos confundi-lo com a propaganda.
	
	A função de marketing deve enfocar suas ações somente nas atividade comerciais de giro de estoque.
	 
	O enfoque mais adequado sobre a função de marketing se fundamenta na premissa de que a lucratividade é sempre decorrente de esforços agressivos de vendas.
	
	 
	Ref.: 201703459092
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	As razões para o sucesso dos tablets vão além do preço mais acessível e da portabilidade. O tablet é o símbolo de uma mudança na forma como as pessoas consomem tecnologia.Os usuários enviam e-mails e interagem nas redes sociais - as mesmas tarefas que motivam parte considerável dos usuários a ligar seu PC. Agora, eles fazem isso em uma tela fina e leve, que pode ser levada para qualquer lugar. A Gartner divulgou uma pesquisa afirmando que, em 2014, os computadores pessoais (PCs) deixarão de ser o centro de nossa vida digital. FERRARI, B. É o fim do reino dos PCs?
Revista Exame: São Paulo, ano 46, n. 11, p. 175, 13/06/2012 (adaptado).
Considerando o uso dos tablets no dia a dia das pessoas, no campo pessoal e profissional, avalie as afirmações abaixo.
I. O comportamento de compra do consumidor de tablet é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos, sendo os fatores culturais os que exercem a maior e mais intensa influência.
II. Devido à tendência de generalização do uso do tablet, os profissionais de Marketing podem desconsiderar a ocupação e as circunstâncias econômicas do consumidor ao analisar os fatores pessoais que influenciam a compra desse aparelho.
III. O aumento do consumo do tablet indica que os indivíduos estão mais preocupados com a qualidade dos serviços online do que com os aparelhos, dada a mudança no estilo de vida dos consumidores e as influências dos seus grupos de referência.
É correto o que se afirma em
	
	
	III, apenas.
	
	II, apenas.
	 
	I e III, apenas.
	
	I, II e III
	 
	I e II, apenas.
	
	 
	Ref.: 201703459083
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O reconhecimento do problema, a busca de informações, a avaliação e seleção das alternativas, a decisão de compra e o comportamento pós-compra são etapas que refletem a (o):
	
	
	hierarquia das necessidades apresentadas por Maslow
	
	estratégia de Marketing baseada em motivos múltiplos
	
	consumerismo
	 
	processo de decisão de compra do consumidor
	
	teoria da cultura do consumo
	
	 
	Ref.: 201703871305
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O processo e compra do consumidor inclui as seguintes etapas:
	
	
	Reconhecimento da necessidade / Busca de informações / Avaliação da satisfação
	
	Reconhecimento das necessidades / Busca de informações / Decisão de compra
	
	Busca de informações / Decisão de compra / Avaliação das alternativas / Avaliação do valor
	
	NDA
	 
	Reconhecimento da necessidade / Busca de informações / Avaliação das alternativas / Decisão de compra / Avaliação pós compra
	
	 
	Ref.: 201703871554
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Quando os consumidores percebem que têm uma necessidade, o impulso apra atendê-la é chamado de ...................................
	
	
	NDA
	
	desejo
	
	necessidade
	 
	motivação
	
	atitude
	
	 
	Ref.: 201703354006
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	(FURNAS - 2005) Beto comprou um cortador de grama que, com duas semanas de uso, apresentou um defeito na lâmina de corte, não mais servindo para cortar grama. A solução do problema, com respeito ao conceito de marketing, é:
	
	
	Beto conseguiu, ligando 0800, entrar em contato com a empresa. Sua ligação passou por três funcionários que, tendo prometido a efetuação do conserto, não o cumpriram no prazo.
	
	Beto conseguiu, após muitas tentativas, entrar em contato com a empresa. A solução dada pela empresa foi encaminhá-lo a uma assistência técnica indicada no manual;
	 
	Beto, discando 0800, foi rapidamente atendido. A visita de um técnico foi agendada para o outro dia e a peça com defeito foi trocada sem qualquer custo adicional;
	
	Beto precisou fazer três contatos com a empresa para registrar sua reclamação. Foi informado que um técnico faria o conserto em 24 horas. Dois dias depois, o técnico consertou o aparelho;
	
	Beto ligou para um número de telefone, tal como a empresa o orientou. Sua reclamação foi registrada em uma secretária eletrônica. O aparelho foi consertado em três dias;
	
	 
	Ref.: 201703297522
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Uma das formas de aferir e mensurar a população brasileira é a realização do censo populacional. Entre outras coisas, são avaliadas nesta pesquisa as variáveis demográficas da população. Isto quer dizer que entre as variáveis abaixo, NÃO são verificados neste segmento dados de:
	
	
	sexo.
	
	idade.
	
	raça.
	
	tamanho das famílias.
	 
	estilo de vida.
	
	 
	Ref.: 201703320464
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	João da Silva é um empresário do ramo de bebidas no Brasil. A empresa administrada por João vende, entre outros, os produtos Young e Skolla. Young é uma marca de refrigerante de limão de baixa caloria e Skolla é uma cerveja encorpada e de boa qualidade. João está considerando introduzir a linha Skolla no Oriente Médio, em países como Emirados Árabes Unidos e Arábia Saudita, nações islâmicas. Com base no estudo sobre ambiente de negócios e sobre Análise, segundo Richers, é viável a introdução da linha Skolla nos dois países?
	
	
	Sim, pois as capitais destes países, as cidades de Abu Dhabi e Riad estão em franco desenvolvimento. Abu Dhabi recebe o mundial de clubes da Fifa e a Fórmula 1, por exemplo, enquanto Riad possui belos hotéis e recebe milhares de turistas anualmente.
	
	Sim, pois a modernização destes países tem aberto novas oportunidades a produtos ocidentais, de forma a vencer a velha barreira cultural entre islamismo e cristianismo.
	 
	Não, pois nos países islâmicos citados, o consumo de álcool é proibido, sendo o ambiente político e cultural desfavorável a implantação de Skolla.
	
	Sim, pois o continente asiático experimenta grande boom de crescimento, sendo os países árabes citados importantes mercados consumidores.
	
	Não, pois o custo de transporte até o Oriente Médio, associado a impostos e a toda logística de distribuição interna tornariam o produto muito caro para toda população.
	
	 
	Ref.: 201703529652
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Na teoria do comportamento do consumidor, o modelo de Hawkins tem como referência a ideia de que tudo que consumimos está alinhado com nossa autoimagem e nosso estilo de vida. Esses aspectos se constroem por meio das influências internas e externas que recebemos em nosso dia a dia. Para compreender o consumidor de acordo com essas premissas, o modelo de Hawkins propõe uma análise em quatro dimensões. Assinale a alternativa que as indica corretamente.
	
	
	Percepção, memória, aprendizagem, cognição.
	
	Necessidade, desejo, demanda, valor.
	
	Imagem explícita, imagem disfarçada, eu particular, eu social.
	 
	Olhar interno, olhar externo, eu real, eu ideal.
	 
	Eu particular, eu social, autoimagem real, autoimagem ideal.
	
	 
	Ref.: 201703552198
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Um profissional especialista em tráfego aéreo internacional resolve ajudar seu amigo Paulo que nunca viajou a determinar características e funcionalidades do serviço de transporte aéreo para o fim do ano. Paulo aceita e é apoiado por este profissional ao ponto de fazer tudo conforme explicado e orientado. E no fim do ano, Paulo segue as orientações e compra a passagem. Nesse caso, o amigo do Paulo exerceu o papel de:
	
	
	Cliente.
	
	Decisor.
	 
	Especificador.
	
	Comprador.
	
	Prospect.
	
	 
	Ref.: 201703297447
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Em uma situação de mercado onde não é admitido o incentivo ao autosserviço ou a auto-prescrição, como no caso de alguns produtos farmacêuticos, por exemplo, as estratégias de marketing voltadas aos consumidores finais, para serem éticas e responsáveis, devem estar direcionadas a estes nos papéis de:
	
	 
	comprador ou usuário.
	 
	influenciador ou comprador.
	
	iniciador ou decisor.decisor ou usuário.
	
	influenciador ou iniciador.
	
	 
	Ref.: 201703320463
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Marlene é uma simpática dona de casa. O seu filho caçula, Marcos, está com três anos e ingressará na escola. Marlene procura informações sobre os colégios do bairro e de localidades vizinhas. Visita as escolas, liga para amigas e decide matricular o filho na escola Anjinho da Cultura. O marido de Marlene, João Carlos, se dirige ao colégio, faz os pagamentos e matricula para o pequeno Marcos, que começará a estudar na próxima semana. Quais os papéis de compra desempenhados, respectivamente, por Marcos, Marlene e João Carlos?
	
	
	Iniciador, influenciador e financiador.
	 
	Usuário, decisor e comprador.
	
	Usuário, iniciador, influenciador.
	
	Decisor, comprador, influenciador.
	
	Comprador, financiador, usuário.
	
	 
	Ref.: 201703552194
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Rogério abastece seu automóvel no posto próximo a sua casa. O frentista já o conhece e recomenda que troque as palhetas do para-brisa por palhetas mais modernas, de silicone, pois estas limpam sem arranhar o vidro e funcionam melhor durante as chuvas. Embora Rogério não tenha feito a compra na hora, ele pensou na lógica do frentista e perguntou a um amigo que entende de carros sobre esse fato, sendo corroborado e acrescentando que estas palhetas de silicone deslizam mais facilmente deixando o vidro do carro mais limpo. Rogério ficou mexido com essa confirmação das novas palhetas do amigo ao ponto de mexer em sua decisão futura. Este amigo de Rogério acaba de exercer o papel de:
	
	
	Suspect.
	
	Prospect.
	 
	Influenciador.
	
	Cliente.
	
	Prospect qualificado.
	
	 
	Ref.: 201703301963
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Vários são os fatores que influenciam o comportamento do cliente na decisão de compra. São eles: fatores de mercado, culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Assinale a opção INCORRETA:
	
	
	O bom desempenho da economia cria um clima de otimismo que favorece as compras e investimentos.
	
	As pessoas, ao longo de sua vida, além das mudanças de hábito e novas expectativas advindas da maturidade, passam a comprar de acordo com a idade.
	 
	Várias teorias procuram explicar os processos internos do comportamento do cliente, porém, nem todas consideram que o ato de compra tem como ponto de partida a motivação para atender a uma necessidade.
	
	O comportamento do ser humano é baseado na aprendizagem propiciada pela interação social entre as pessoas. Neste sentido, são os grupos que influenciam e mudam o comportamento de compra.
	
	A cultura é um centro complexo de valores e crenças criados pela sociedade, considerada a determinante mais básica das necessidades e do comportamento de uma pessoa.
	
	 
	Ref.: 201703352663
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	(SENAC - 2011) Em um mundo cada vez mais competitivo, o _____________ enfatiza a questão de que um pequeno percentual dos consumidores de uma organização pode representar uma gigante fatia de seus negócios. A alternativa que completa corretamente a lacuna acima é:
	
	
	Marketing mix
	 
	Marketing societal
	
	Marketing de massa
	 
	Marketing de fidelidade
	
	Marketing promocional
	
	 
	Ref.: 201703552188
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	André entra em uma loja de materiais de construção para comprar uma série de produtos que usa com frequência, pois ele mesmo está trabalhando na reforma de seu novo apartamento. O vendedor que conhece bem marketing, resolve agir de uma forma mais completa, fazendo de André algo além de um mero comprador de produtos. Na verdade, conhecedor da gestão de Marketing, o vendedor objetiva converter André em um comprador:
	
	
	Amigo particular.
	
	Oscilante nas compras.
	
	Fixo naquela compra.
	
	Sócio futuro.
	 
	Leal a marca.
	
	 
	Ref.: 201703301040
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O segmento de medicamentos farmacêuticos tem por premissa geral a não auto-medicação. Isto além de ético é uma orientação governamental e de entidades do universo médico-hospitalar. Significa dizer então que as estratégias de comunicação para estes produtos não devem estar voltadas a dois possíveis papéis assumidos pelos consumidores durante seu processo de adoção e compra de produtos. São eles:
	
	
	Decisores e compradores.
	 
	Compradores e usuários.
	
	Iniciadores e compradores.
	 
	Influenciadores e decisores.
	
	Iniciadores e usuários.