Aual 6 a 8

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Prof. Célia Paradela
AULA 06 a 08
O PROCESSO ADMINISTRATIVO
AS FUNÇÕES DIREÇÃO E CONTROLE
FUNDAMENTOS DE GESTÃO GST GST1506
A FUNÇÃO DIREÇÃO
DIRIGIR (liderar, coordenar e comandar) é o ato de conduzir, influenciar e motivar os subordinados para realizar as tarefas essenciais para se atingir os objetivos pretendidos. 
QUEM DIRIGE? 
Não somente o Presidente e os Diretores, mas TODOS os que exercem cargos de comando sobre o trabalho de outras pessoas: gerentes, gestores, supervisores, coordenadores, chefes, etc.
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A cultura, o clima e comportamento organizacional
 
 
 
Clima organizacional
Cultura organizacional
Ambiente organizacional interno
CULTURA ORGANIZACIONAL
Conceito
“compreende normas de conduta, valores, rituais e hábitos das pessoas de uma organização” (Maximiano 2007).
 
Pode ser representada por fatores internos
Influencia o comportamento organizacional e dos colaboradores
CLIMA ORGANIZACIONAL
O clima organizacional refere-se ao ambiente interno que existe entre os participantes de uma empresa e está relacionado com o grau de motivação de seus participantes.
 Ele é a qualidade do ambiente organizacional, que é percebida ou experimentada pelos participantes da empresa e influencia o seu comportamento. 
AULA 13: LIDERANÇA
Fundamentos de Gestão
A FUNÇÃO DIREÇÃO – A GESTÃO DE PESSOAS
Segundo Barnard, Cada Pessoa Tem Características Individuais 
A ATITUDE (interna) DAS PESSOAS se espelha em seu comportamento (externo).
I.
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OUTROS FATORES A SEREM OBSERVADOS
Personalidade
A personalidade de um indivíduo é o conjunto de características psicológicas relativamente estáveis que o caracteriza e diferencia de outras pessoas, e que se reflete no seu desempenho organizacional.
Modelo dos cinco fatores de Personalidade (estabilidade, extroversão, amabilidade, escrupulosidade/limite/ disciplina e abertura ao novo).
Lócus de controle (interno ou externo). 
Automonitoramento (adaptar-se às mudanças)
Inteligência emocional (intrapessoal e interpessoal).
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MOTIVAÇÃO
Motivação é o nome da condição interna de uma pessoa que influencia e orienta o seu comportamento, direciona-o para determinado objetivo. É um processo psicológico, ou seja, é o impulso interno que leva à determinada ação. 
A motivação tem sido alvo de análises por parte de alguns estudiosos no ramo da Psicologia, Sociologia e Administração, a fim de ter um entendimento maior no comportamento das pessoas no trabalho.
As organizações exercem uma função considerável na vida do ser humano porque modelam o comportamento dos respectivos membros.
Os gestores precisam conhecer as necessidades e os motivos dos 
indivíduos em diferentes organizações, ou em grupos na mesma 
organização para estimular a sua motivação e incentivar a produtividade.
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RELAÇÃO DA MOTIVAÇÃO E O DESEMPENHO NO TRABALHO. AS DIFERENÇAS INDIVIDUAIS 
As pessoas são diferentes no que tange à motivação: as necessidades variam de indivíduo para indivíduo, produzindo diferentes padrões de comportamento. 
Há três princípios importantes que explicam o comportamento humano: 
O comportamento é causado por estímulos internos ou externos; 
Todo comportamento é motivado, ou seja, há uma finalidade em todo comportamento humano;
O comportamento é orientado para objetivos. Existe sempre um impulso, um desejo, uma necessidade que serve para designar os motivos do comportamento. 
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 Auto-Realização: Desenvolvimento máximo do potencial e das capacidades individuais
 
Auto-Estima: Independência, realização, liberdade, status e reconhecimento
Sociais: Integração, aceitação, amizade, amor, afeto e participação
Segurança e Estabilidade: estabilidade, proteção da integridade física e emocional
Fisiológicas: necessidades básicas, como alimentação, água, oxigênio e descanso
2 Teorias de Conteúdo da Motivação:
Teoria da Hierarquia das Necessidades
 de Maslow: após atendidas, deixam de motivar
 
 Auto-Realização: Oportunidade de desenvolvimento, desafios, criatividade e autonomia 
 
Auto-Estima: Responsabilidades aumentadas, prestígio, reconhecimento e status
Sociais: Bom ambiente de trabalho, cooperação e sociabilidade entre todos.
Segurança e Estabilidade: Segurança no trabalho, vínculo estável com a empresa, benefícios.
Fisiológicas: Horário de trabalho, condições confortáveis, salário-base.
Teoria da Hierarquia das Necessidades
 (Maslow: após atendidas, deixam de motivar)
Como são Satisfeitas através do Trabalho
LIDERANÇA
É A liderança é, de certa forma, um tipo de poder pessoal. 
Pela liderança, uma pessoa influencia outras pessoas em função dos relacionamentos existentes. 
A influência significa uma transação interpessoal por meio da qual uma pessoa age no sentido de modificar ou provocar o comportamento de uma outra de maneira intencional. 
A influência é um conceito estreitamente ligado ao conceito de poder e autoridade;
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TEORIA DOS 3 ESTILOS DE LIDERANÇA (PESQUISAS FEITAS POR KURT LEWIN, UNIVERSIDADE DE IOWA-USA)
Líder
Subordinados
Líder
Subordinados
Líder
Subordinados
Estilo
Autocrático
O Líder é orientado para o trabalho
A Equipe mostrou boa produtividade mas sem qualidade nas relações de trabalho
Estilo
Democrático
O Líder é orientado para as pessoas
A Equipe mostrou boa produtividade com qualidade e satisfação no trabalho
Estilo
Laissez-faire ou Liberal
O Líder dá a tarefa e a Equipe se dirige
Este estilo não se mostrou efetivo nem na produtividade nem na qualidade das relações de trabalho
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HOJE: LIDERANÇA SITUACIONAL
CADA SITUAÇÃO EXIGIRÁ UM ESTILO DE LIDERANÇA
Três critérios para avaliar a situação:
O próprio gerente: a forma como o líder se comporta é influenciada principalmente por sua formação, conhecimento, valores e experiência.
Os funcionários: as características dos funcionários influenciam a escolha e a eficácia do estilo de liderança.
A situação: o clima da organização, o grupo de trabalho, a natureza da tarefa e a pressão do tempo caracterizam a situação dentro da qual os estilos funcionam com maior ou menor eficácia.
A FUNÇÃO CONTROLE
Controlar (ver se está dando certo) - O que é? 
É medir os resultados, avaliar, corrigir o que foi feito, para fazer melhor na próxima vez. 
É certificar-se de que os atos dos membros da organização estão realmente conduzindo em direção aos objetivos estabelecidos.
CONTROLAR O QUÊ? 
O volume produzido, a quantidade vendida, o grau de satisfação dos clientes, a qualidade de vida dos colaboradores, a lucratividade do negócio, as finanças, o patrimônio, o trabalho dos empregados e todos os aspectos que fazem uma organização existir e operar.
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Etapas do processo de controle
PARA FECHAR ESTA AULA
ASSISTIR FILME DO PLANO DE AULA 08 NO SAVA (“DEPOIS DA AULA)”
 
Prof. Célia Paradela
AULA 07
FUNÇÕES EMPRESARIAIS
OU
ÁREAS FUNCIONAIS
FUNDAMENTOS DE GESTÃO GST GST1506
ÁREA DE ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES
Toda organização produz alguma coisa, mesmo que o resultado dessa produção não seja um objeto que se possa ver ou tocar. 
O que pode diferenciar uma organização de outra é a natureza dos bens produzidos:
 
Organizações de manufatura: são aquelas responsáveis por produzir bens tangíveis (por exemplo, fabricantes de mesas, de geladeiras ou de carros).
 
Organizações de serviços: estas organizações são responsáveis por produzir bens imateriais, os chamados serviços (por exemplo, hospitais, universidades, salão de cabeleireiros).  
ÁREA DE ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES
“A administração de operações ou “produção” pode ser definida como a área ou campo da administração responsável pelo planejamento, operação e controle do processo de transformação , que converte insumos e recursos (mão-de-obra, capital, suprimentos, informação ou equipamentos) em produtos(bens ou serviços).
 
Em outras palavras, a administração de operações aborda a maneira como as organizações produzem bens e serviços.” (Sobral e Peci, 2008) 
ÁREA DE ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES
A área de administração de operações é responsável por fazer com que o processo de transformação de uma empresa seja realizado, observando-se os princípios da eficiência, da eficácia e da produtividade.
Para ter vantagem competitiva, preocupa-se com custo, flexibilidade, confiabilidade, rapidez e qualidade
É a área que realiza a atividade-fim da empresa.
Faz interface com a área de Marketing através dos canais de distribuição. Marketing define os canais. A área de Operações ou Produção faz estes canais funcionarem a contento, para que o produto chegue às mãos do cliente.
ATIVIDADES DA ÁREA DE OPERAÇÕES 
Planejamento da produção: cuida da operacionalização do sistema no seu dia-a-dia (eficiência, qualidade e quantidade). 
Controle da produção: cuida de monitorar e avaliar o sistema de operações (controle dos custos de produção, das compras, do controle de manutenção e do controle da qualidade. 
Administração de estoques: 
 Estoque é a quantidade de matérias-primas, de produtos em processo e de produtos acabados que uma empresa armazena para cobrir suas necessidades durante a operação. 
Logística e Distribuição:
 Objetiva garantir que os recursos e produtos sejam entregues na quantidade e na qualidade planejadas, no lugar e no momento planejado, de forma a potencializar a eficiência e a eficácia do sistema de operações. 
 
ÁREA DE ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Marketing refere-se ao conjunto de atividades desenvolvidas por uma organização para criar e trocar valor com os clientes e, com isso, atingir os objetivos organizacionais.
O marketing possui três grandes eixos de ação:
O foco na satisfação do cliente.
A integração de todas as atividades da organização na satisfação do cliente.
A realização dos objetivos da organização (consequência da satisfação dos clientes). 
ÁREA DE ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
É importante porque liga a empresa ao mercado. Um dos seus objetivos é levar o consumidor a repetir a compra.
Deve preocupar-se com as diferenças regionais de cultura e de hábitos de consumo dos consumidores.
 As atividades de Marketing começam identificando as necessidades que os consumidores têm do serviço ou produto a ser lançado. Depois, os profissionais de marketing passam a cuidar da concepção e do projeto de produtos, da quantificação da demanda, da definição de preços, da divulgação, da promoção e da assistência pós-venda.
Mix de marketing
Os esforços de marketing de uma organização consistem no conjunto de ações com o objetivo de criar valor para seus consumidores. Os 4 Ps compõem o conjunto de variáveis sobre as quais o gerente de marketing tomará suas decisões, ou seja:
Desenvolver um produto (Product) que satisfaça as necessidades dos consumidores.
Escolher o sistema de distribuição (Place) que permita que esse produto fique acessível ao consumidor.
Desenvolver uma campanha de comunicação (Promotion) que transmita o valor do produto ao consumidor.
Definir uma política de preço (Price) que incentive o consumidor a comprar o produto e a empresa a vender.
OS 6 PÊS – Livro didático- pg 114
ÁREA DE ADMINISTRAÇÃO DE 
RECURSOS HUMANOS – RH
A função da Administração de Recursos Humanos (ARH) é gerir os esforços e as atividades das pessoas. 
 
Os Recursos Humanos das empresas são compostos pelos talentos, conhecimentos, habilidades e potencial de crescimento que cada indivíduo possui. 
A ARH cuida das práticas e políticas necessárias à administração das pessoas, especialmente as atividades de recrutamento, seleção, orientação, treinamento, desenvolvimento, avaliação e remuneração do pessoal. 
TRÊS OBJETIVOS CENTRAIS DA ARH
Identificar e atrair pessoas qualificadas e competentes;
Adaptar as pessoas à organização e desenvolver todo seu potencial de crescimento;
Manter os Recursos Humanos comprometidos, motivados e satisfeitos com a organização. 
ÁREA DE ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA
FUNDAMENTOS 
A administração financeira compreende o conjunto de atividades relacionadas com a gestão do fluxo de recursos financeiros na organização.
As funções típicas do administrador financeiro 
( que atua no nível decisório da empresa) são:
Análise, planejamento e controle financeiro.
Tomada de decisões de investimento.
Tomada de decisões de financiamento.
Para a administração financeira, o objetivo da empresa é a maximização da riqueza dos proprietários de capital, ou seja, a maximização do valor de mercado da empresa.
PESQUISA & DESENVOLVIMENTO
P & D
No contexto atual da competitividade, em que a única certeza é a mudança, inovar passa a ser uma questão de sobrevivência para as organizações. 
A sociedade mudou e continua mudando cada vez de forma mais intensa. As organizações tentam se adaptar aos novos e turbulentos tempos; as fronteiras desapareceram, novos mercados estão surgindo a todo instante, e os administradores/gestores precisam acompanhar e se adaptar a essas mudanças radicais. 
 
PESQUISA & DESENVOLVIMENTO
 Nas organizações modernas, a área de Pesquisa & Desenvolvimento [P&D] tem como desafios:
 
planejar o desenvolvimento de novos produtos ou serviços;
transformar informações de Marketing e tendências de mercado em ideias originais, que poderão ser transformados em novos produtos e serviços; 
incentivar a inovação e ser responsável por identificar e introduzir novas tecnologias no processo produtivo, ou seja, melhorar o processo de fabricação e/ou entrega de um serviço. 
PARA PRÓXIMA AULA
ASSISTIR VÍDEO E FILME DA AULA 15 NO SAVA
ASSISTIR OS VÍDEOS DA AULA 16 NO SAVA
O ESTILO BRASILEIRO DE ADMINISTRAR
A administração é uma prática universal
Nos Estados Unidos, na Europa, no Japão ou no Brasil, as organizações precisam ser administradas e o trabalho do gestor é basicamente o mesmo: 
 Guiar as organizações de forma a alcançarem os objetivos e as metas estipuladas
A cultura japonesa é caracterizada por valores coletivistas que se refletem em métodos de gestão baseados no consenso e na ênfase no planejamento. 
O individualismo e o pragmatismo norte-americanos fazem com que seu estilo de gestão seja caracterizado pelo empreendedorismo e pela competitividade.
“ Sabemos que povos diferentes vivem de formas diferentes e têm alimentação, festas, línguas, símbolos, heróis diferenciados. Mas será a gestão também uma expressão cultural de um país? Será que a forma de administrar as empresas, em cada um dos países, possui características também diferenciadas?”
Pensando a cultura Brasileira na gestão empresarial...
 
Prates e Barros (1997) após pesquisarem 520 empresas de grande e médio porte do sudeste e sul do país, com entrevistas a 2.500 gerentes e dirigentes, propõem em modelo da ação cultural brasileira na gestão empresarial.
O modelo proposto pelos autores definido como um sistema de ação cultural brasileira é formado por quatro subsistemas: o institucional (ou formal), o pessoal (ou informal), o dos líderes e o dos liderados, apresentando traços culturais em comum e traços especiais, que articulam o conjunto como um todo.
CONCENTRAÇÃO DE PODER
Os autores esclarecem que este modelo do “manda quem pode, obedece quem tem juízo” está distante do americano, em que prevalece a igualdade em termos de código cultural, ser respeitado e tratado igualmente perante a autoridade. E também, por outro lado, fica longe do modelo japonês, em que prevalece a totabilidade social sobre as partes.
Personalismo
No Brasil, a palavra cidadão tem contornos negativos, pois é frequentemente usada para marcar a posiçãode alguém que está em desvantagem ou mesmo em inferioridade.
Quando se diz “o cidadão vai ter que esperar um pouco”, ou “o cidadão não tem todos os documentos em ordem”, podem-se esperar maus momentos: nosso sistema não entende o cidadão, qualquer que seja ele, como o núcleo do poder.
PATERNALISMO
Prates e Barros colocam que a combinação dos dois traços mencionados, concentração de poder e personalismo, sintetiza o paternalismo, caracterizado pelas relações sociais entre as pessoas, baseadas no grau de parentesco, amizade ou intimidade. 
Os autores destacam um novo traço da cultura brasileira que é a postura do espectador, bastante presente atualmente, resultando em duas principais vertentes: mutismo e baixa consciência crítica e, por conseguinte, de pouca iniciativa, baixa capacidade de realização por autodeterminação e de transferência de responsabilidade das dificuldades para a liderança.
POSTURA DE ESPECTADOR
FORMALISMO
O brasileiro busca por resultados imediatistas, e de baixa capacidade de provisionamento, mostra uma postura sem ansiedade para o que possa vir depois. Este lado mais descontraído pode ter explicação em sua capacidade de ter esperança em tempos melhores, entregue à proteção de um Deus que é brasileiro. Mas é possível também que sua propagada riqueza natural o faça sentir-se mais seguro, pois com tais reservas pode sacar muito hoje contra o futuro.
IMPUNIDADE
Demonstra que, quando os líderes estão ao largo das punições, aumenta sua posição de poder e o grau de consistência entre os traços vistos anteriormente. 
Onde a lei só existe para os indiferentes e onde os direitos individuais são monopólios de poucos, a apatia só pode crescer, deixando o brasileiro cada vez mais espectador.
LEALDADE PESSOAL
A coesão social no Brasil está sujeita a uma ética pessoal, que se manifesta pela lealdade às pessoas. O membro do grupo valoriza mais as necessidade do líder e dos outros membros do grupo do que as necessidades de um sistema maior no qual está inserido. O mecanismo, portanto, de ampla interligação entre os vários grupos de uma sociedade está centrado na pessoa, essencialmente nos líderes.
EVITAR CONFLITO
O traço evitar conflito é descrito como sendo uma característica de não comprometer o relacionamento procurando, ainda, não criar constrangimentos entre as pessoas e, assim, não acabar com a harmonia do grupo. Dessa forma, qualquer ação que prejudique a harmonia do grupo é rejeitada pelas pessoas.
FLEXIBILIDADE
A flexibilidade corresponde à forma de como as pessoas se ajustam as situações. Representa uma categoria com duas faces, de adaptabilidade e criatividade. A adaptabilidade se traduz na capacidade criativa que se exercita dentro de determinados limites prefixados.
ADAPTABILIDADE
A adaptabilidade pode ser identificada não só em termos de empresas, que demonstram agilidade enorme de se ajustarem aos vários pacotes econômicos governamentais, mas também, por exemplo, de empregados das empresas que em contato com técnicos do exterior, responsáveis pela implantação de processos tecnológicos importados, apresentam desempenho surpreendente em pouco tempo.
CRIATIVIDADE
O conceito de criatividade tem o elemento inovador. Sua expressão mais significativa pode ser vista nas festas de carnaval, nas atividades esportivas em equipe e outras manifestações, que embora individuais, também se constituem em construções amplas e originais da sociedade
Brasileira.
O AMBIENTE ORGANIZACIONAL BRASILEIRO.
Elevados custos de financiamento: a taxa de juro real brasileira é a maior do mundo.
Elevada carga tributária: o Brasil é um dos países com a maior carga tributária no mundo ;
Produtividade reduzida;Burocracia ineficaz: A burocracia brasileira obriga os administradores a estarem mais concentrados em formalidades do que na condução de seus negócios (Exemplo: para a criação de uma empresa, no Brasil, são necessários 152 dias e 17 procedimentos, enquanto, nos Estados Unidos, o processo burocrático para a abertura de uma empresa demora apenas cinco dias e exige cinco procedimentos).
 CAUSAS DO FRACASSO DAS MICRO E PEQUENAS EMPRESASSEGUNDO PESQUISA DO SEBRAE
 1° Encontram-se, entre as causas de fracasso das MPE, falhas gerenciais na condução dos negócios, a saber: falta de capital de giro (indicando descontrole de fluxo de caixa), problemas financeiros (situação de alto endividamento), localização inadequada (falhas no planejamento inicial) e falta de conhecimentos gerenciais dos empresários
 2º Predominam as causas econômicas conjunturais, como falta de clientes, dívidas e recessão econômica do país, sendo que o fator ‘falta de clientes’ pressupõe, também, falhas no planejamento inicial da empresa.
Em primeiro
Lugar
Em segundo
lugar
ÉTICA E RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL
O TRIPÉ DA SUSTENTABILIDADE : PILAR SOCIAL, PILAR ECONÔMICO E PILAR AMBIENTAL
Pilar Social
PILAR SOCIAL
O pilar social abrange a visão de que as más situações sociais, em muitos lugares do mundo, estão relacionadas ao descaso das autoridades, frente à desigualdade social acumulada ao longo dos anos. A pobreza é anti-sustentabilidade. É preciso acabar com a miséria para garantir a sustentabilidade do planeta.
Pilar Econômico
PILAR ECONÔMICO
Na visão convencional, o pilar econômico tem como elemento principal o lucro. A abordagem da atual exige uma busca de sustentabilidade econômica em longo prazo. Ao avaliar esse pilar, levando em consideração o conceito de desenvolvimento sustentável, é preciso incutir na ideia de capital econômico o capital humano e o capital intelectual. Valorizar pessoas e conhecimento.
PILAR AMBIENTAL
Problemas causados pela industrialização
- Urbanização acelerada e não planejada;
- Alta concentração populacional;
- Consumo excessivo de recursos naturais não renováveis;
- Contaminação do ar, da água e do solo;
- Desmatamento, dentre outros.
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Terminamos!
Sucesso a todos!
Foi muito bom caminhar com vocês!
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