GESTÃO DE PROCESSOS AULA 03

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28/04/2018 EPS
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GST1707_EX_A3_201702448444_V3
 
 
 GESTÃO DE PROCESSOS 3a aula
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Exercício: GST1707_EX_A3_201702448444_V3 28/04/2018 16:37:03 (Finalizada)
Aluno(a): JULIANA DA SILVA BARBOSA 2018.1 EAD
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 201702448444
 
 
Ref.: 201702566766
 1a Questão
Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela implantação,
por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela criação de
documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível
solução a isso?
 Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o
equilíbrio e bom senso;
Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus interesses
conciliando com os interesses da empresa;
O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com controle dos
cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos.
 Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma
autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras;
A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o controle
sobre o operário;
 
 
 
Ref.: 201702506613
 2a Questão
Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos
resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
Vantagem Competitiva.
Cadeia de Valor;
 Feedback;
Downsizing;
Benchmarking;
 
 
Explicação:
A avaliação dos resultados é obtida com a informação que o cliente do processo fornece, ao termino do processo. Essa
informação de retorno chama-se feedback.
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Ref.: 201702721855
 3a Questão
Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa correta:
 A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo.
A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade.
Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo.
Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
 
 
 
Ref.: 201703064959
 4a Questão
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa
abaixo indica o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa?
 nível estratégico
nível tático
nível qualificado
nível de serviços
nível operacional
 
 
 
Ref.: 201703064965
 5a Questão
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou
plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do
conceito de predição?
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre
a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
 esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de
probabilidades.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de
planejamento.
 situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu
processo e desenvolvimento.
 
 
 
Ref.: 201702730322
 6a Questão
De acordo com Bateman e Snell (1998), quais são os níveis de planejamento das empresas?
 Estratégico, tático e operacional.
Liderança, médio e operacional
Alto, médio e gerencial.
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Estratégico, médio e local.
Liderança, tático e executor.
 
 
 
Ref.: 201702725351
 7a Questão
É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO:
Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna, tendo em
vista a formulação de objetivos.
Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornando-a mais
competitiva.
Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças e
oportunidades.
Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo-a como
um todo.
 Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza que
predomina em ambientes competitivos.
 
 
 
Ref.: 201703113668
 8a Questão
Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação :
Apresentação do planejamento, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
Execução Prática Avaliação, Apresentação do planejamento
 Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do Conhecimento.
Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Elaboração de relatórios.
 Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento