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UNIVERSIDADE FEDERAL DE CIÊNCIAS DA SAÚDE DE PORTO ALEGRE 
CURSO DE GESTÃO EM SAÚDE 
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO/ 2016/1
 
ATIVIDADE PRÁTICA
DESAFIO
Você foi contratado para atuar como consultor em uma empresa do ramo de Confecção Têxtil, especificamente uma Malharia, que está localizada em um bairro da periferia da cidade, chamada JC Confecções. A empresa é familiar, foi fundada há dois anos pelos irmãos José e Carlos. Atualmente, a empresa está passando por algumas dificuldades: queda nas vendas; reclamação dos clientes quanto à qualidade dos produtos; reclamação dos clientes quanto ao atendimento; comunicação interna inexistente; os colaboradores estão desmotivados e os proprietários não têm mais voz de comando. A malharia JC Confecções conta hoje com a seguinte força de trabalho: o proprietário José, cuida de toda a parte administrativa (contas a pagar e receber, departamento pessoal e financeiro), juntamente com mais duas funcionárias; o proprietário Carlos é o responsável pela produção, juntamente com mais oito colaboradores. O processo de produção das peças desenvolvidas pela malharia passa pelos seguintes processos: molde, corte, costura e estamparia. Entretanto, os colaboradores atuais dividem-se nas tarefas, não havendo uma função/cargo já estabelecida para cada um. Como os sócios não têm experiência em administração, a empresa não tem nenhum tipo de planejamento, procedimento e definição dos cargos. 
Objetivo:
Elaboração de uma proposta de reestruturação e melhorias para a JC Confecções, utilizando conceitos teóricos, visando tornar a empresa mais dinâmica e competitiva. Este desafio está relacionado diretamente com a gestão administrativa e também com a gestão de mão de obra, desafios encontrados hoje pelas empresas, dentro de um mercado extremamente competitivo. Diante desse cenário, o processo administrativo é fundamental para que a empresa consiga se estabelecer solidamente, gerando lucro.
Atividades:
Etapa 1: 
Refletir com sua equipe a respeito dos conceitos estudados, anotar quais foram as principais verificações de Taylor e Fayol para a Administração. Elaborar um texto de no máximo 2 páginas fazendo uma analogia das verificações feitas com os dias atuais na empresa ‘JC Confecções’.
Em meados do século XX, dois engenheiros fizeram os primeiros trabalhos a respeito da Administração. Taylor iniciou a chamada Escola da Administração Científica, preocupada em aumentar a eficiência da indústria por meio da racionalização do trabalho do operário. Fayol, europeu, desenvolveu a chamada Teoria Clássica, sempre preocupada em aumentar a eficiência da empresa por meio de sua organização e dos princípios gerais da Administração em bases científicas. Suas ideias constituem as bases da chamada Abordagem Clássica da Administração, as quais são complementares. Cada teoria da Administração nasceu de um problema relevante da época, e tais teorias ajudaram nas soluções desses problemas. Assim, todas as teorias da Administração são aplicáveis a situações atuais e o Administrador precisa conhecê-las para ter uma lista de alternativa de soluções para cada situação que irá enfrentar nas organizações.
Ao analisar os problemas vigentes da empresa JC Confecções, observamos que são inúmeros e muitos advindos da falta de planejamento, procedimento e definição de cargos. A partir dos conceitos de Taylor em que se prática as técnicas de racionalização do trabalho do operário por meio do estudo de tempos e movimentos, podemos propor a análise das tarefas de cada funcionário da empresa JC Confecções, decompondo seus movimentos e processos de trabalho a fim de: 
1) Implantar processos padronizados para maior controle da produção. Os processos padronizados são de fundamental importância para controlar, principalmente na produção, os possíveis erros e as consequências desses erros, configurando uma maior rastreabilidade de todo o processo e assim menor tempo para resolução de possíveis entraves da produção. A ideia central é controlar e planejar: controlar o trabalho para se certificar de que está sendo executado de acordo com as normas estabelecidas e segundo o plano previsto e planejar no sentido de substituir a improvisação pela ciência por meio do planejamento do método.
2) Empregados com perfis aptos a realização de suas tarefas. O grau de comunicação entre trabalhadores e gerentes deve ser estabelecido até um ponto em que os gerentes consigam mensurar a aptidão de seus colaboradores às tarefas que são realizadas em sua empresa. A partir disso, é possível delegar cargos e funções aos seus colaboradores de modo que eles se sintam mais motivados ao realizarem as suas funções. A ideia central é preparar e executar: preparar no sentido de selecionar cientificamente os trabalhadores, de acordo com suas aptidões, e prepará-los e treiná-los para produzirem mais e melhor, de acordo com o método planejado. Preparar também as máquinas e os equipamentos de produção, bem como o arranjo físico e a disposição racional das ferramentas e materiais. Executar no sentido de distribuir distintamente as atribuições e as responsabilidades para que a execução do trabalho seja bem mais disciplinada.
3) Condições adequadas de trabalho. Essa prática de um ambiente adequado para os trabalhadores poderia contribuir em aumentar o grau de motivação dos trabalhadores, bem como poderia melhorar o grau de atendimento frente aos clientes da J.C Confecções. Condições adequadas de trabalho as quais englobam o ambiente físico e os trabalhadores em que nele estão inseridos, bem como os equipamentos necessários para a execução de sua função com eficiência e sem risco para o trabalhador. 
4) Os funcionários devem ser cientificamente treinados e aperfeiçoados para melhor execução de suas tarefas. Na empresa JC, a desmotivação dos colaboradores pode ser explicada também pela falta de investimento da empresa em treinamentos a fim de um maior aperfeiçoamento em suas funções. Vale ressaltar que essa medida deve ser aplicada após o direcionamento de cada cargo, que englobam suas respectivas funções, para o respectivo funcionário da JC. Confecções, pois a inexistência da disposição de cargos nessa empresa inviabilizaria ou seria mais onerosa a implantação dessa medida de treinamento para todos os funcionários. 
5) Criação de uma atmosfera de cooperação entre os funcionários para garantir que os resultados e objetivos sejam alcançados. Essa medida iria aumentar a comunicação interna entre os colaboradores da J.C a fim de que todos trabalhem com o objetivo em aumentar a qualidade dos produtos o que aumentariam as vendas e diminuiriam as reclamações dos clientes. 
Direcionando o olhar sobre os colaboradores da produção da empresa JC Confecções, é possível implementar o pensamento de Taylor, embora com cautela. “Para Taylor, o operário não tinha capacidade nem formação para analisar cientificamente seu trabalho e estabelecer, racionalmente, o método mais eficiente de trabalho. Dessa forma, a gerência ficaria com o planejamento e a supervisão, enquanto o trabalhador ficaria com a execução apenas”. A cautela se deve ao fato de que esses trabalhadores após a delegação de cargos e funções, eles serão especialistas em suas funções e assim poderão propor melhorias no processo de produção, pois deve ser considerado o posicionamento dos trabalhadores frente aos processos produtivos. Para Fayol, toda organização possui um conjunto de funções, desempenhadas por empregados que possuem responsabilidades e talentos. Esses colaboradores são responsáveis pelas funções básicas e administrativas da empresa, têm oportunidades de exercitar suas habilidades como gestores e serem reconhecidos por isso. O sucesso organizacional depende mais das habilidades administrativas dos seus líderes do que de suas habilidades técnicas.De acordo com o que foi visto, a empresa J.C não tem gestores que executam o planejamento quanto as resolução dos problemas vigentes e quanto a organização da empresa. A partir dos conceitos da teoriaclássica de Fayol, na empresa J.C deveria exercer as funções básicas, tais como as técnicas, comerciais, financeiras, de segurança, contábeis e administrativas de forma mais organizada e planejada. Além disso, nessa empresa os gestores deverão adequar os princípios da teoria clássica a fim de sanar os problemas vigentes da empresa: divisão do trabalho (maior especialização, bem como maior eficiência), autoridade e responsabilidade (a responsabilidade é uma consequência da autoridade), disciplina (respeito às normas), unidade de comando (na empresa JC, o colaborador deverá receber ordens de um único superior, José o gestor da parte administrativa da empresa enquanto Carlos da produção), remuneração do pessoal (justa e capaz de satisfazer as necessidades dos colaboradores da JC), espírito de equipe (harmonia e união entre os empregados que hoje é inexistente entre os colaboradores da JC), iniciativa (Carlos José como gestores, devem ter a capacidade de visualizar um plano e assegurar o seu sucesso. O plano seria o de aumento de vendas e reestruturação da empresa a fim de sanar todos os problemas existentes). Para Fayol, a Administração é um todo do qual a organização é uma das partes. 
 Aplicar na empresa ‘JC Confecções’ os Princípios da Escola Clássica da Administração, a fim de ajudar na organização e estruturar a empresa seguindo os passos abaixo:
 a) Verificar como pode ser aplicado o princípio da divisão do trabalho de Taylor a fim de se atingir a eficiência na empresa escolhida para reduzir custos de produção.
A divisão do trabalho acaba implicando de forma gradativa na especialização do trabalhador. Na empresa, JC Confecções como não tem uma divisão do trabalho, todos fazem todas as funções o que vai de encontro a Teoria Administrativa de Taylor em que a ênfase era na definição das tarefas dos empregados. A organização racional do trabalho na empresa JC, setor produção, irá especializar os colaboradores e introduzir a ideia de uma produção eficiente, maior quantidade (simplificação e rapidez no processo) em menor intervalo de tempo, por meio da aplicação de uma racionalidade nas atividades da empresa alcançada também pela divisão do trabalho, mas também pela análise do trabalho, estudo dos tempos e movimentos, estudo da fadiga humana (limite de produção de um trabalhador), desenho de cargos e tarefas, incentivos e prêmios por produção,homem econômico (a organização deve pagar bem os funcionários para cobrar produção), boas condições ambientais de trabalho, padronização de métodos e de máquina e supervisão das funções (gerente, no caso da empresa JC Confecções seria Carlos).
 b) descrever como funciona a administração na empresa ‘JC Confecções’, estrutura, departamentos, hierarquia, organização. Ilustrar as informações com um organograma com base nos dados existentes.
A estrutura, departamentos, hierarquias organizacional da empresa se apresentam da seguinte forma: são ao todo dez colaboradores e dois gerentes (proprietários). José é responsável pela administrativa juntamente com dois funcionários. A organização da parte administrativa se configura nos seguintes setores: contas a pagar e a receber, departamento pessoal e departamento financeiro. Carlos é responsável pela parte da produção juntamente com oito colaboradores. A organização dessa produção se configura nos seguintes setores: molde, corte, costura e estamparia. 
 
Gerente Administrativo
Contas a pagar e receber
Departamento Pessoal
Departamento Financeiro
Gerente de Produção
Molde
Corte
Costura
Estamparia
c) elaborar um modelo de planilha (formulário) de controle das peças produzidas e seus responsáveis pela produção para a empresa ‘JC Confecções’ com base nos princípios da teoria clássica da Administração e nos conceitos apresentados por Taylor. Essa planilha deverá ajudar a empresa a melhorar o controle de qualidade já que atualmente a empresa não tem nenhum controle sobre as peças produzidas.
	
Setores de Produção
	Quantidade de peças para produzir
	Minutos para a produção
	
Turno
	Quantidade de Operadores
	Minutos trabalhados por Turno
	Quantidade de peças produzidas
	
Eficiência
	MOLDE
	60
	360
	M
	2
	360
	60
	100%
	CORTE
	60
	360
	M
	2
	360
	60
	100%
	COSTURA
	60
	360
	M
	2
	360
	60
	100%
	ESTAMPARIA
	60
	360
	M
	2
	300
	60
	100%
*Cada turno de cada dia deverá ser preenchido esse formulário.
Sugestão para a planilha: Diferenciar a quantidade de peças...por ex. molde e estamparia parecem ser as atividades mais rápidas. Colocaria maior quantidade para elas:Assim como n de operadores.
Minutos para produção mudei para 300 pois são 5 horas de trabalho efetivo pela CLT
	
Setores de Produção
	Quantidade de peças para produzir
	Minutos para a produção
	
Turno
	Quantidade de Operadores
	Minutos trabalhados por Turno
	Quantidade de peças produzidas
	
Eficiência
	MOLDE
	80
	300
	M
	2
	300
	75
	93,75%
	CORTE
	60
	300
	M
	2
	300
	
	
	COSTURA
	40
	300
	M
	3
	300
	
	
	ESTAMPARIA
	100
	300
	M
	1
	300
	
	
Etapa 2: Pesquisar o tema ‘As organizações, A administração e o Administrador’. Todas as informações de consultas utilizadas deverão compor a Referência Bibliográfica no final do trabalho. 
Com base nos conhecimentos adquiridos na pesquisa, responder as seguintes questões: 
O que entende por Organização? 
Organização : é entendida como um espaço da atividade humana e fluxo de recursos, com suas interfaces com o ambiente interno e externo. As organizações existem para servir às necessidades e desejos das pessoas. Essas entidades são planejadas, organizadas, dirigidas e controladas por Administradores, por meio da Administração e é na organização que o Administrador nasce e se desenvolve. Conceitos diferentes que partem da mesma essência:
“[...] a organização é um sistema planejado de esforço cooperativo no qual cada participante tem um papel definido a desempenhar e deveres e tarefas a executar”. (CURY, 2000, p. 116). 
[...] a organização é um artefato que pode ser abordado como um conjunto articulado de pessoas, métodos e recursos materiais, projetado para um dado fim e balizado por um conjunto de imperativos determinantes (crenças, valores, culturas etc.). (MEIRELES, 2003, p. 46).
Quais as diferenças entre as organizações tradicionais e as novas organizações? 
Nem sempre houve a necessidade de ser juntar pessoas e recursos a fim de produzir bens ou serviços para atender a sociedade. Contudo, nos tempos contemporâneos, as organizações ganharam complexidade e volume. As organizações estão expandindo e melhorando a cada dia, impulsionadas pela alta competitividade e exigência da sociedade. O Mundo hoje requer organizações mais complexas, pois elas devem acompanhar a sua alta complexidade e volatilidade, porém as empresas devem procurar a melhor maneira de se organizar e que lhe trará os melhores resultados. 
A organização tradicional, que era vista como sólida e permanente, é substituída por relações de alianças, parcerias, participações e acordos, estabelecidos de acordo com a necessidade, e funcionam, de forma temporária, baseadas em objetivos, políticas e estratégias comuns, trabalho em equipe e na capacidade de persuasão de atores e stakeholders. Para essa organização atual, o mercado pode ser local ou regional, porém a concorrência é global. Além disso, as novas organizações começam a perceber que os gestores que trabalham mais próximo do cliente possuem melhor informação para tomar decisões. Nas organizações tradicionais, o poder e a influência não estão sob o comando dos trabalhadores. Numa hierarquia de cima para baixo, a responsabilidade está no topo da pirâmide: o gestor de topo é o responsável pelas decisões e estratégias cujas ordens fluem para os outros níveis hierárquicos até às linhas da frente. 
Com a mudança da estrutura da organização, os papéis dos que nela trabalham também se alteram, tal como os talentose competências necessários. As estruturas e os sistemas rígidos do passado estão a dar lugar a configurações mais versáteis, que fomentam ambientes que apoiam a criatividade, inovação e espírito empreendedor. As estruturas mais horizontais fazem com que a capacidade de empreendimento, geralmente associada a empresas de menor dimensão, seja adaptada por organizações maiores.
As organizações tradicionais
Estrutura
Burocrática, hierárquica;
Vertical, funções e departamentos isolados;
Centrada internamente;
Rígida e formal com sistemas de controlo fortes.
Valores
Conformidade, previsibilidade e estabilidade;
Comando e controlo;
Produtos produzidos em massa e volume
Postos: politicas, papéis, responsabilidades
Contrata os melhores e prepara para que subam a escala empresarial;
Usa linhas de montagem e postos especializados;
Centra-se no individuo e apoia o emprego para a vida;
Valoriza a antiguidade e a lealdade
Sistemas de desempenho e recompensa
Avalia o desempenho individual;
Especifica o resultado de atividades e avalia os indivíduos de acordo com seus resultados;
Avalia o desempenho por comparação com o desempenho passado ou de outros;
Promove segundo padrões e requisitos funcionais bem definidos;
Oferece segurança e retribuição constante com picos e benefícios para motivar e fidelizar, mas com poucos incentivos para a mudança.
Programas de formação e desenvolvimento
Formação para um posto especifico;
Programas de desenvolvimento para gestores e executivos de topo.
Novas Organizações/Organizações empreendedoras
Estrutura
Informal, não hierárquica;
Horizontal, igualitária;
Centrada externamente;
Estruturas e sistemas mais flexíveis
Valores
Inovação, criatividade, individualismo, tomada de riscos;
Cooperação, comunicação, relacionamentos e alianças;
Qualidade, padronização e velocidade na criação de produtos
Postos: politicas, papeis, responsabilidades
Define postos à medida das necessidades e oportunidades;
Oferece uma variedade de carreiras possíveis, escalões múltiplos e postos mais complexos, menos estruturados, necessitando de cooperação de funções cruzadas;
Sistemas de desempenho e recompensa
Avaliação de desempenho participativa com mais de um avaliador;
A avaliação baseia-se no valor potencial e futuras contribuições;
Programas de formação e desenvolvimento
Desenvolve novas competências e conhecimentos através da formação e de programas de desenvolvimento
https://www.portal-gestao.com/artigos/6213-a-diferen%C3%A7a-entre-organiza%C3%A7%C3%B5es-tradicionais-e-organiza%C3%A7%C3%B5es-empreendedoras.html
Sua equipe deverá debater, com base na pesquisa, os temas: 
A) Etapas do processo administrativo; 
O planejamento, a organização a direção e o controle, considerados separadamente, constituem as funções administrativas; quando visualizadas no conjunto para o alcance dos objetivos, elas formam o processo administrativo e podem se configurar em etapas do processo administrativo para alcançar esses objetivos. 
B) As quatro funções administrativas;
Uma das maneiras mais práticas de se interpretar o que significa administrar uma empresa é através das atividades do processo administrativo. 
O planejamento: planejar é pensar antes, qual o melhor caminho para se chegar aos resultados desejados. O planejamento deve ser flexível, a fim de superar os problemas que eventualmente surjam no caminho. Para um bom planejamento, considerar os seguintes elementos: diagnóstico, objetivos definidos, estratégias e critérios de avaliação.  
 Organização: organização no negócio, significa o ordenamento dos recursos e das funções a fim de facilitar o trabalho e criar uma nova visão da empresa. Organizar o negócio é ordenar o especo, o tempo, o trabalho, as pessoas e os recursos financeiros.  A organização pode ser definida como a construção da estrutura de uma empresa por dois pontos de vistas: de recursos (podem ser humanos ou materiais ou que são necessários para a execução dos planos estabelecidos), de operações (agrupamento de atividades necessárias para a execução dos planos em unidades ou definição de autoridade e responsabilidade de cada um dentro das unidades).
A direção: o administrador atua como um gestor de pessoas. Ele desempenha bem o seu papel quando assume a responsabilidade de orientar os seus colaboradores na realização de suas atividades, na solução de conflitos interpessoais e inter-setoriais. Para o administrador exercer uma boa liderança, ele precisa desenvolver as seguintes habilidades: comunicação, capacidade de motivar os colaboradores, exercer autoridade, avaliar desempenho e, principalmente, tomar decisões.
“Dirigir bem um negócio é administrar o seu futuro; e dirigir o futuro é administrar a informação”.
O controle: é a comparação dos planos com os resultados, para se verificar se foram cumpridos e para corrigir eventuais falhas na realização dos projetos. Consiste em realizar as seguintes atividades; retomar as metas que foram estabelecidas,recolher informações sobre os resultados; comparar as metas com os resultados obtidos, corrigir as distorções ou possíveis falhas. O melhor controle é aquele que se aplica desde o início do processo.
C) Quais são os três níveis do planejamento.
 
Planejamento Estratégico: é o planejamento mais amplo e abrange toda a organização. Esse planejamento que está inserido na elaboração da missão, visão e valores da organização.
Suas características básicas são:
-Projetado a longo prazo;
- Envolve a empresa como uma totalidade, abrangendo todos os recursos e áreas de atividade;
- Definido pela cúpula da organização.
Planejamento Tático: é o planejamento que abrange cada departamento ou unidade de organização e tem as seguintes características:
-Projetado a médio prazo.
-Envolve cada departamento (objetivos departamentais).
- Definido pelo nível intermediário.
Os integrantes dos níveis do planejamento tático devem se apropriar da estratégia para desdobrá-la em ações concretas na suas áreas e processos ou sub processos de atuação.
Planejamento Operacional: é o planejamento de cada tarefa ou atividade específica. É a formalização e procedimentos. É a execução do planejamento desenvolvido pelos baixos níveis de gerência (tático). Suas características são:
- Projetado a curto prazo.
-Envolve cada tarefa ou atividade isoladamente.
-Definido pelo nível operacional, para cada tarefa ou atividade.
Etapa 3: Ainda com base na pesquisa, debater a respeito de que habilidades são as mais importantes para o Administrador.
Elaborar uma lista com habilidades consideradas importantes (Habilidades Estratégicas, Habilidades para a tarefa, Habilidades com pessoas).
Aplicação dos conhecimentos:
Elaborar um levantamento, da empresa JC Confecções, respondendo as seguintes questões:
a) qual é o perfil dos administradores da empresa?
b) essas pessoas possuem as habilidades necessárias para o cargo?
c) qual o modelo estratégico a ser adotado pela empresa?
A equipe deve debater sobre os conceitos levantados nos passos anteriores e traçar estratégias de ação que possam sanar as dificuldades encontradas, relacionadas ao papel dos administradores (gerentes) e às estratégias a serem adotadas pela empresa.
Referências:
CHIAVENATO, Idalberto. Administração: teoria, processo e prática, 4. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007.
CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administração: uma visão abrangente e moderna da administração das organizações. Ed. Compacta. 3ª ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
MAXIMIANO, Antonio César Amaru. Teoria geral da administração: da revolução urbana à revolução digital. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2011.
CURY, Antonio. Organização e métodos: uma visão holística. – 7. ed. rev. E ampl. – São Paulo: Atlas, 2000.
MEIRELES, Manuel. Teorias da administração: clássicas e modernas. São Paulo: Futura, 2003.
ZAMBOM, Marcelo Socorro.Gestão do Relacionamento com o Cliente. São Paulo: Thomson, 2006.
http://www.administradores.com.br/artigos/economia-e-financas/gestao-e-administracao-desvendando-as-quatro-fases-do-processo-administrativo/31379/
CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos: O capital humano das organizações, 8° Ed. São Paulo: Atlas, 2004;
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004;
TELES, Antonio Xavier. Psicologia Moderna, 35° Ed. Editora: Ática, 1999
ZAMBOM, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o Cliente. São Paulo: Thomson, 2006.