AV1 consultoria interna de rh

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Avaliação: GST0082_AV1_201207030341 » CONSULTORIA INTERNA DE RH 
Tipo de Avaliação: AV1 
Aluno: 201207030341 - ROSIMEIRE LOPES PIRES 
Professor: ANA CLAUDIA MAIA Turma: 9001/A 
Nota da Prova: 7,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 16/04/2014 18:02:51 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201207130134) Pontos: 0,0 / 0,5 
Uma consultoria de qualidade levará em conta: 
 
 Nenhuma das respostas anteriores 
 
As condições de saúde dos trabalhadores 
 As condições reais da empresa e do mercado 
 
As condições do clima do planeta 
 
As decisões do presidente da república, somente 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201207129619) Pontos: 0,5 / 0,5 
A consultoria pode ser vista, de forma simplista, como uma relação de ajuda. Pode-se afirmar que a consultoria 
sustenta-se sobre três pilares: 
 
 
Experiência; confiabilidade; cliente 
 Profissionalismo; confiabilidade; parceria 
 
Profissionalismo; assistencialismo; parceria 
 
Assistencialismo; experiência; cliente 
 
Parceira; assistencialismo; confiabilidade 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201207130139) Pontos: 0,5 / 0,5 
O papel do consultor pode ser resumido na seguinte frase: 
 
 
¿é um agente de captação de recursos, somente¿ 
 
¿é um agente contratante de conflitos para as empresas contratantes¿ 
 ¿é um agente de mudanças para as empresas contratantes¿ 
 
¿é um agente de estagnação para a empresa¿ 
 
Nenhuma das respostas anteriores 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201207262469) Pontos: 0,5 / 0,5 
Com base nos estudos realizados em nossa disciplina, assinale o único tipo de 
consultoria, que responde plenamente a afirmativa: 
 
"é realizada por profissional não integrante do quadro da empresa na qual exerce suas 
atividades profissionais, atuando sob condição de contrato de prestação de serviço 
específico ou por projeto." 
 
 
 Consultoria autônoma 
 Consultoria externa 
 
Consultoria interna 
 
Consultoria associada 
 
Consultoria exclusiva 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201207129694) Pontos: 1,0 / 1,0 
Para Orlickas, a consultoria interna de RH é um processo de mudança e pode gerar medos e ansiedades 
gerando, normalmente, oposições a serem superadas pelo Consultor, portanto, ele deverá estar preparado para 
identificar o tipo de resistência para superá-la. A postura mais adequada para resolver dificuldades geradas por 
Alegação de que outras Organizações já tentaram sem Bons Resultados é: 
 
 
Responder calmamente, sem mostrar constrangimento ou irritabilidade a fim de proporcionar ao cliente 
sentimento de segurança nas respostas e no processo. 
 
Trazer o cliente para a realidade fazendo perguntas que exijam também uma resposta objetiva, 
identificando soluções reais, e não paliativas, para os problemas por ele apresentados. 
 
Deixar o cliente desabafar a sua ansiedade e medo pode ser uma solução, além de mostrar que você está 
à procura de soluções e não só apontar problemas evitando colocar o seu cliente em situações delicadas. 
 Esclarecer que a atividade de consultoria interna não visa eliminar cargos, pois todas as tarefas 
continuarão a ser realizadas ¿ interna ou externamente e a organização poderá desenvolver, em paralelo, 
um processo de preparação de funcionários para assumirem funções noutras áreas ou oferecer apoio 
para recolocação, se for o caso. 
 
Demonstrar que atrasos no projeto comprometeram o andamento do projeto, esta postura normalmente 
atenua a resistência na medida em que ele presencie a adesão das restantes pessoas da equipe e da 
organização. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201207278687) Pontos: 1,0 / 1,0 
A Área de Recursos Humanos tradicionalmente atua como prestador de serviço. Através do modelo de 
Consultoria Interna a ARH passou a ter uma atuação mais estratécia e mudou sua forma de atender às áreas-
clientes da empresa. Atuando dentro da proposta da consultoria interna o RH passou a: 
 
 recebe a demanda do cliente e faz diagnostico para atender com eficácia. 
 
não questiona o cliente, atende prontamente aquilo que ele solicita. 
 
seleciona os clientes internos que vai antender. 
 
diminuiu a quantidade de processos realizados para poder atender s quantidade maior de clientes. 
 
atender mais rapidamente as demandas do cliente. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201207129728) Pontos: 1,0 / 1,0 
A dinâmica do ambiente empresarial globalizado exige que as organizações busquem novas políticas de gestão 
de pessoas como é o caso da Consultoria Interna de RH. Vantagens significativas resultam da presença do 
consultor interno de RH junto aos seus clientes e aos dirigentes das diferentes áreas organizacionais atendidas. 
Essa proximidade representa a oportunidade de haver o atendimento imediato das necessidades e expectativas 
desses clientes internos. Entretanto, existem riscos e oportunidades que devem ser considerados e ponderados. 
Caracteriza um destes RISCOS: 
 
 O consultor interno de RH é um funcionário e conhece as características da cultura da organização, mas 
esta situação poderá representar um problema na medida em que precisará ser isento e discreto na 
proposição de alterações que sabe serem geradoras de resistências. 
 
O ambiente do trabalho, tanto em seus aspectos operacionais como comportamentais, é o contexto em 
que desmotivações, insatisfações e conflitos surgem comprometendo o desempenho setorial, o consultor 
interno conhece e tem maior chance de resolver com presteza e agilidade. 
 
As soluções encontradas para os problemas e seus efetivos resultados podem ser melhor acompanhados 
e avaliados tanto pelo consultor interno como pelo cliente, considerando a presença constante do 
consultor no local do trabalho. 
 
A presença do consultor interno de RH, qualificado para identificar os sintomas adversos ao bom 
andamento do trabalho, facilitará o pronto diagnóstico da situação e a ajuda eficiente ao gestor envolvido 
para sanar o problema. 
 
Na atuação da Consultoria Interna de RH é a relação de ajuda que deve prevalecer entre o consultor e o 
cliente, de modo que haja a conveniente parceria na identificação, análise e busca de solução imediata 
para os problemas surgidos. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201207262478) Pontos: 1,0 / 1,0 
A consultoria interna de recursos humanos é entendida como uma ferramenta que 
potencializa os resultados organizacionais e gera com isso maior competitividade para a 
empresa. No entanto, além das oportunidades observadas, é também identificado riscos 
no processo. Assinale a única questão que evidencia apenas riscos na implementação da 
consultoria interna de recursos humanos: 
 
 A necessidade do consultor em que precisará ser isento e discreto na proposição de alterações que sabe serem 
geradoras de resistências; isenção que o consultor interno precisa manter ante as situações em que tenha que propor 
medidas menos simpáticas; a possibilidade de perda de foco dada a proximidade do consultor interno. 
 
A possibilidade de perda de foco dada a proximidade do consultor interno; isenção que o consultor interno precisa 
manter ante as situações em que tenha que propor medidas menos simpáticas; identificação de sintomas de 
desmotivação na empresa; a relação de ajuda que deve se estabelecer entre o consultor e o cliente. 
 
Identificação de sintomas de desmotivação na empresa; a relação de ajuda que deve se estabelecer entre o consultor e 
o cliente; a proximidade do consultor viabiliza avaliação imediata permite ajustes, se for o caso; a necessidade do 
consultor em que precisará ser isento e discreto na proposição de alterações que sabe serem geradoras de 
resistências. 
 
 
Isenção que o consultor interno precisa manter ante as situações em que tenha que propor medidas menos simpáticas; 
a proximidadedo consultor viabiliza avaliação imediata permite ajustes, se for o caso; a necessidade do consultor em 
que precisará ser isento e discreto na proposição de alterações que sabe serem geradoras de resistências; a 
possibilidade de perda de foco dada a proximidade do consultor interno. 
 
A proximidade do consultor viabiliza avaliação imediata permite ajustes, se for o caso; a possibilidade de perda de foco 
dada a proximidade do consultor interno; a necessidade do consultor em que precisará ser isento e discreto na 
proposição de alterações que sabe serem geradoras de resistências. 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201207078689) Pontos: 1,0 / 1,0 
Uma organização utiliza, em sua avaliação de desempenho, um método que se baseia nas caracterizaças 
externas relacionadas a desempenhos altamente positivos ou altamente negativos. Esta forma de avaliar 
caracteriza o método: 
 
 
de escolha forçada 
 
de foco nos resultados financeiros 
 dos incidentes críticos 
 
das listas de avaliações 
 
de participação por objetivos 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201207103128) Pontos: 1,0 / 1,0 
Como Consultor responsável pela elaboração de um projeto de Revisão de Estrutura na rede de farmácias - 
Pharmus você adotaria quais etapas para desenvolver a sua proposta? 
 
 
a) Levantamento, Diagnóstico e Desenvolvimento 
 
d) Diagnóstico, Desenvolvimento e Aplicação 
 
c) Desenvolvimento, Implantação e Implementação 
 
b)Diagnóstico, Aplicação e Revisão 
 e) Levantamento, Diagnóstico, Desenvolvimento, Implantação e Implementação