Avaliação parcial 02

Prévia do material em texto

GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 
Avaiação Parcial: GST0445_SM_201307296629 V.1 
Aluno(a): RAMON EDUARDO BRAMBILLA Matrícula: 201307296629 
Acertos: 9,0 de 10,0 Data: 03/10/2017 16:44:37 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201308002261) Acerto: 1,0 / 1,0 
A produção flexível de uma variedade de tipos de produtos é o paradigma de produção: 
 
 
Fordista. 
 
Pós-industrial. 
 
da era de produção artesanal. 
 
da Revolução Industrial. 
 
Industrial. 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201307989216) Acerto: 1,0 / 1,0 
Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de GESTÃO 
das QUALIDADE - traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE -(consumidor) como: 
 
 
Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e apurações dos erros 
de fabricação. 
 
Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as suas fases de 
elaboração. 
 
melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do atendimento aos anseios 
dos clientes por produtos de qualidade. 
 
Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações corretivas do 
pós-venda na empresa. 
 
Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está - porque não existe nenhuma 
concorrência competitiva de qualidade. 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201308231008) Acerto: 1,0 / 1,0 
Uma empresa de serviços deseja aplicar os Princípios de Deming referentes à qualidade para melhorar sua 
produtividade. Para tanto, a empresa incentivou a(o): 
 
 
processo de administração por objetivos numéricos e o processo de administração por cifras. 
 
adoção de metas para a mão de obra, as quais exijam nível zero de falhas, estabelecendo, assim, novos 
níveis de produtividade. 
 
prática da inspeção em massa, introduzindo a qualidade no serviço, desde o seu primeiro estágio. 
 
avaliação anual de desempenho e de mérito, bem como a avaliação da administração por objetivos. 
 
constância de propósitos para a melhoria do serviço, objetivando, desse modo, tornar-se competitiva e 
manter-se em atividade. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201308232934) Acerto: 1,0 / 1,0 
Os responsáveis pelas teorias, sistemas e ferramentas da qualidade utilizadas até hoje são chamados "gurus da 
qualidade". São "gurus da qualidade" os autores expressos em: I. William Deming II. Joseph Juran III.Henry 
Ford 
 
 
Apenas I. 
 
Apenas II. 
 
Em I, II e III. 
 
Apenas III. 
 
Em I e II. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201307897953) Acerto: 0,0 / 1,0 
A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os 
aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema significa: 
 
 
percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos 
 
monitoramento feito nas ações de forma isolada 
 
inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos 
 
integração de processos e pessoas visando um objetivo maior 
 
percepção e busca de melhores resultados 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201308154571) Acerto: 1,0 / 1,0 
Administrar é interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional 
através de PDCA de todas as áreas e em todos os níveis, a fim de alcançar tais objetivos da maneira mais 
adequada e garantir a competitividade em um mundo de negócios altamente concorrencial e complexo, mas 
para que os resultados sejam atingidos Deming sugere alguns pontos que são? 
 
 
Os 14 pontos/princípios de Deming; 
 
O ciclo PDCA e O TQC; 
 
Os 5¿s; 
 
Os 4 pontos da filosofias de Deming; 
 
Os 3 princípios; 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201307594261) Acerto: 1,0 / 1,0 
A gestão de processos: 
 
 possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio. 
 tem como foco a alta gerência. 
 privilegia a visão funcional da organização. 
 impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis. 
 dificulta o balanceamento do uso dos recursos. 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201307942778) Acerto: 1,0 / 1,0 
Quando o grupo diretor da empresa institui a Gestão de Processo dentro de suas atividades produtivas - está 
focando uma mudança em suas ações de melhorias dos MACROPROCESSOS e de seus SUBPROCESSOS. Essa 
especialização do foco nos PROCESSOS - gera entre os gerentes das unidades (fins e meios) uma nova 
nomenclatura : qual seria? 
 
 
donos dos processos 
 
gerentes de processos 
 
supervisor do processo 
 
donos dos produtos 
 
gerente de produto 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201308030665) Acerto: 1,0 / 1,0 
Podemos encontrar diversos benefícios bem definidos para a organização, com a implantação da ISO 9001. 
Marque nas opções abaixo aquela que NÃO corresponde a um desses benefícios. 
 
 
Redução de não conformidades. 
 
Redução do custo operacional. 
 
Melhoria da imagem e da representação. 
 
Aumento da competitividade 
 
Redução do número de fornecedores. 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201307952344) Acerto: 1,0 / 1,0 
A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores 
de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos 
clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade 
é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando assegurar 
a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção. Segundo Sitnikov e 
Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de gestão da 
qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade social. 
 
 
ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001 
 
ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000. 
 
ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000. 
 
ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001. 
 
ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001.