Normas ISO_PNQ e Cert de Qual

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Questão Acerto: 1,0 / 1,0 
 
É possível segregar as atividades de Gestão da Qualidade em dois níveis, sendo que 
para cada nível existem ferramentas qualitativas e quantitativas e métodos que foram 
desenvolvidos para atingimento dos objetivos. Um dos níveis é o operacional, no qual a 
qualidade é voltada a gestão dos processos e visa que as especificações do produto 
sejam atendidas com eficácia e eficiência, com uso de algumas das seguintes 
ferramentas. Partindo dessa premisa, uma ferramenta empregada é o Desdobramento 
da Função Qualidade (QFD), que tem por objetivo: 
 
 Filosofia que busca integração e envolvimentos dos 
participantes para aperfeiçoar aspectos de organização, 
limpeza e padronização. 
 Evitar possíveis problemas durante o processo. Aumento 
da confiabilidade. 
 Ouvir a voz do cliente, suas necessidades. 
 Visa aprimorar um processo de produção para análise de 
sua variação. Essa intervenção não é para levá-la a zero, 
mas para reduzi-la e colocá-la em especificações 
aceitáveis. 
 Busca a diminuição da variação nos resultados dos 
processos. 
Respondido em 11/11/2020 11:22:38 
 
Explicação: 
a = Análise dos Modos de Falha e seus Efeitos (FMEA) 
b = Seis Sigmas (6 𝜎) 
c = 5S 
d = Controle Estatístico do Processo (CEP) 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(IF-SP - 2018 - IF-SP - Tecnólogo - Gestão Pública). Nas boas práticas de Administração 
da Qualidade, a família das Normas ISO 9000 passou a ser adotada como uma 
referência internacional para a implantação de um Sistema da Qualidade visando 
regulamentar as relações entre fornecedores e compradores. Dentro da família de 
Normas da ISO 9000, qual a norma que define requisitos para a implantação de um 
Sistema da Qualidade? 
 
 
ISO 9000 
 
ISO 19011 
 
ISO 14001 
 ISO 9001 
 
ISO 9004 
Respondido em 11/11/2020 11:23:54 
 
Explicação: 
Para que as organizações sejam eficientes e eficazes, é necessário que elas definam e 
gerenciem inúmeros processos interligados. É sob esta abordagem que se fundamenta o 
modelo de gestão da qualidade, segundo a ISO 9001, desde 1987, ano do lançamento de 
sua primeira versão. 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(FCC - 2009 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Engenharia Elétrica). A 
implantação de um SGA - Sistema de gestão Ambiental é baseada em um ciclo: 
 
 PDCA. 
 
CDMA. 
 
5S. 
 
Just in Time. 
 
ABCD. 
Respondido em 11/11/2020 11:21:20 
 
Explicação: 
Para a NBR ISO 14001:2015, o ciclo PDCA para SGA pode ser brevemente descrita da 
seguinte forma: 
Plan (planejar): estabelecer os objetivos ambientais e os processos necessários para 
entregar resultados de acordo com a política ambiental da organização. 
Do (fazer): implementar os processos conforme planejado. 
Check (checar): monitorar e medir os processos em relação à política ambiental, incluindo 
seus compromissos, objetivos ambientais e critérios operacionais, e reportar os resultados. 
Act (agir): tomar ações para melhoria contínua. 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Além de foco no cliente, complementarmente, Mendonça (2009) explica que a adoção 
de SGQ pode proporcionar os seguintes benefícios para as empresas, EXCETO: 
 
 
Aumento da produtividade. 
 Facilidade nas trocas comerciais devido aos reconhecimentos nacional. 
 
Melhoria na rentabilidade do negócio. 
 
Ampliação do grau de satisfação das necessidades dos clientes. 
 
Contribuição para o aumento da participação no mercado e da competitividade. 
Respondido em 11/11/2020 11:21:50 
 
Explicação: 
O correto é Facilidade nas trocas comerciais devido aos reconhecimentos nacional E 
INTERNACIONAIS. 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Com o passar do tempo, métodos de controle e inspeções de produtos foram criados 
e, somados a vivências corporativas, remodelaram as práticas de gestão da qualidade, 
evidenciando assim a necessidade de se olhar para a organização como um 
todo. Segundo Paladini (2012) um desses gurus foi Walter A. Shewhart. Atribui-se a 
ele a seguinte afirmação: 
 
 A ciência pura e a ciência aplicada têm, gradualmente, exigido mais e mais dos 
requisitos para exatidão e precisão. No entanto, a ciência aplicada, 
particularmente na produção em massa de peças intercambiáveis, exige ainda 
mais. 
 
O controle de qualidade começa com a educação e termina com a educação. 
Para promover o Controle de Qualidade com a participação de todos, a educação 
em controle de qualidade precisa ser dada a todos os empregados, do 
presidente ao operário na linha de montagem. 
 
Qualidade é a diminuição das perdas geradas por um produto, desde a produção 
até seu uso pelos clientes. 
 
O Aprimoramento projeto a projeto mata jacarés um a um. O novo enfoque para 
qualidade consiste em esvaziar o pântano. 
 
Qualidade não custa dinheiro. Embora não seja dom, é gratuita. Custam dinheiro 
as coisas desprovidas de qualidade ¿ tudo o que envolve a não execução 
correta, logo de saída, de um trabalho. 
Respondido em 11/11/2020 11:29:02 
 
Explicação: 
As demais afirmativas pertencem a outros gurus. 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(CS-UFG - 2015 - UFG - Assistente em administração) Assinale a alternativa correta 
acerca do novo Modelo de Excelência da Gestão (MEG) do Fundo Nacional de Qualidade 
(FNQ). 
 
 
Trata-se de um modelo prescritivo. 
 
Trata-se de um modelo que somente pode ser aplicado a empresas prestadoras 
de serviços. 
 
Uma das falhas do novo MEG é a ausência de uma visão sistêmica e 
integrativa. 
 Tem o desenvolvimento sustentável como um de seus principais pilares. 
 
Uma das falhas do novo MEG é não privilegiar o aprendizado organizacional. 
Respondido em 11/11/2020 11:35:17 
 
Explicação: 
Os oito Fundamentos da Excelência, na 21ª edição do MEG, são: 
1. Pensamento sistêmico; 
2. Aprendizado organizacional e inovação; 
3. Liderança transformadora; 
4. Compromisso com as partes interessadas; 
5. Adaptabilidade; 
6. Desenvolvimento sustentável; 
7. Orientação por processos; 
8. Geração de valor. 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O Prêmio Malcolm Baldridge foi promovido pelo Departamento de Comércio para o 
fortalecimento dos Estados Unidos, no ano de 1987, em resposta à crise econômica 
que assolava o país, devido à inserção japonesa no início da era da evolução 
tecnológica. O Prêmio Baldridge tem sua peculiaridade na hora da avaliação das 
organizações, pois as empresas que desejarem se enquadrar terão que responder 
algumas perguntas sobre os sete critérios que seguem a metodologia: Liderança; 
Estratégia; Clientes; Medição, análise e gestão do conhecimento; Trabalhadores; 
Operações; Resultados. Sobre Estratégia o Prêmio Baldridge afirma: 
 
 Tomar decisões sobre as principais competências e sistemas de trabalho da sua 
organização é parte integrante de garantir o sucesso da sua organização agora 
e no futuro. 
 
O item ajudará a organização a coletar e analisar, em um sistema integrado, 
dados de gerenciamento do desempenho, orientando o processo de tomada de 
decisão e objetivos estratégicos. 
 
Apresenta algumas perguntas visando a descrever como as ações pessoais dos 
seniores e os sistemas de governança orientam e sustentam a organização. 
 
Este critério ajudará no entendimento de como são gerenciados os principais 
produtos, abordando o processo de inovação, e como alcançar o sucesso 
organizacional atual e no futuro. 
 
O objetivo é fornecer um foco sistêmico sobre os resultados necessários para 
sustentar a empresa, abordando os principais resultados que impactam a 
organização. 
Respondido em 11/11/2020 11:37:11 
 
Explicação: 
Os demais itens pertencem a outros critérios. 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
São objetivos de um sistema de gestão ambiental, EXCETO: 
 
 Mitigação de potenciais efeitos adversos das condições 
ambientais na organização; 
 Pensamento baseadono risco: Não existe mais o termo 
¿ações preventivas¿, mas sim pensamento baseado em 
riscos e oportunidades, sejam externos e internos. 
 Aumento do desempenho ambiental; 
 Proteção do meio ambiente pela prevenção ou mitigação 
dos impactos ambientais adversos; 
 Alcance dos benefícios financeiros e operacionais que 
podem resultar da implementação de alternativas 
ambientais que reforçam a posição da organização no 
mercado; 
Respondido em 11/11/2020 11:25:13 
 
Explicação: 
A resposta incorreta contém uma diretriz da Norma ISO 9001:2015, responsável pelos 
Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ). 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(FCC - 2018 - SABESP - Técnico em Sistema de Saneamento) A norma BS OHSAS 
18001:2007 trata de 
 
 Responsabilidade social. 
 Análise do ciclo de vida. 
 Desenvolvimento sustentável de comunidades. 
 Gestão de saúde e segurança ocupacional. 
 Eco desenvolvimento. 
Respondido em 11/11/2020 11:23:27 
 
Explicação: 
Para implementação da OHSAS 18001, são necessárias 
as seguintes etapas: 
1 ¿ Estabelecer uma política de higiene, segurança e 
saúde no trabalho; 
2 ¿ Detectar perigos para a saúde e a segurança dos 
trabalhadores e planejar a identificação, avaliação e o 
controle dos riscos existentes no trabalho, quer físicos, 
químicos, biológicos ou organizacionais; 
3 ¿ Estabelecer controle operacional para as atividades 
de risco; 
4 ¿ Cumprir a legislação vigente referente ao assunto em 
questão; 
5 ¿ Documentar os processos, definir os registros 
necessários e mantê-los; 
6 ¿ Avaliar a verificar permanentemente o sistema 
através de auditorias internas; 
7 ¿ Divulgar a política a todos os trabalhadores e demais 
partes interessadas da organização; 
8 ¿ Revisar a política de gestão, mantendo-a apropriada 
à organização e promovendo a melhoria contínua da 
mesma, com o envolvimento dos trabalhadores e da 
direção da empresa. 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(CESGRANRIO - 2014 - Petrobras - Médico do Trabalho 
Júnior) A ISO 9001:2008 estabelece normas a serem seguidas 
para a gestão da qualidade nas empresas, podendo ser 
aplicada a diversos sistemas dentro de um Sistema de Gestão 
Integrado (SGI), como, por exemplo, a gestão de pessoas, a 
financeira, a de saúde e a de segurança, entre outras. Uma 
das recomendações estabelecidas nessa ISO, que é 
fundamental para a operação eficaz do Sistema de Gestão de 
Qualidade, diz respeito à responsabilidade da diretoria da 
empresa. Uma das funções importantes da alta direção da 
empresa, de acordo com essa ISO, é: 
 
 Centralizar em si a elaboração de todos os processos 
relacionados à gestão da qualidade. 
 Assegurar o foco na produtividade da empresa, 
aplicando o sistema de gestão da qualidade, visando, 
nessa ordem, à produtividade, à qualidade e ao cliente. 
 Fornecer evidência do seu comprometimento com 
implementação e com o desenvolvimento do sistema de 
gestão de qualidade. 
 Adequar o sistema de gestão de qualidade ao propósito 
da organização, podendo abrir mão do controle de 
registro de documentos em organizações com 
 Delegar a consultorias externas especializadas a análise 
crítica periódica do sistema de gestão de qualidade. 
Respondido em 11/11/2020 11:38:38 
 
Explicação: 
O termo "sistema da qualidade" é utilizado para descrever um processo que 
garante e demonstra a qualidade dos produtos e serviços ofertados pela 
empresa. Certificar um sistema da qualidade significa demonstrar a capacidade 
de fornecer produtos conformes, em outras palavras, de acordo com requisitos 
estabelecidos. Algumas normas e padrões foram propostos de forma a garantir 
não só a confiabilidade do produto adquirido como proteger mercados, assim 
como o consumidor final de danos ou fraudes de naturezas diversas. 
O SGI possui em sua essência a norma específica PAS 99:2006 - Especificação 
de Requisitos Comuns de Sistemas de Gestão como Estrutura para a 
Integração). Complementarmente e de certo modo contraditório, outras normas 
citam sobre a integração, como a ABNT NBR ISO 9001, que afirma que sua 
compatibilidade com outros sistemas de gestão, seja com o de Segurança e 
Saúde Ocupacional, Financeira e Ambiental, não possuem requisitos específicos. 
Ainda assim há um alinhamento para a integração destes sistemas citados, 
quando é afirmado na NBR ISO 9001 que também que é possível a organização 
gerir de maneira integrada todos os sistemas existentes de gestão e cumprir os 
requisitos desta norma. 
 
 
 
 
 
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