Estudo de Caso-Planejamento de Comunicação Interna

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TRABALHO PÓS-GRADUAÇÃO ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO DE PESSOAS
ESTUDO DE CASO – PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO INTERNA
SILVANE INÊS CACZMAREKI
Prof- Alex Bernardes
Centro Universitário Leonardo da Vinci- UNIASSELVI
Trabalho de pós-Graduação
21/10/2016
 RESUMO
Este Estudo de Caso destaca a importância da comunicação Interna entre o dirigente principal da empresa PIMISOL e seus colaboradores, onde alguns são membros da fámilia, trata-se de uma Empresa de médio porte familiar.
Carlos Augusto sempre foi muito afável em suas relações pessoais e profissionais, mas não possui formação específica para a área de Gestão.Dessa forma seguidamente precisa da ajuda dos colaboradore para tomar decisões importantes.
Carlos não dá atençao que deveria aos fornecedores criando barreiras de comunicação, e assim age em relação as outras áreas da empresa, a comunicação inexiste tornando a convivência difícil, pois não há meios de outras pessoas da empresa darem sua opinião o que muitas vezes afasta, e deixa sem motivação o restante dos funcionários.
PALAVRAS-CHAVE – Comunicação, Comunicação Interna, Gestão
1 INTRODUÇÃO
Não basta ter uma equipe de grandes talentos altamente motivados , se ela não estiver bem informada, e seus integrantes não se comunicarem adeguadamente, não será possível potencializar a força humana da empresa (LUDK, Menga, ANDRÉ, Marli). A comunicação interna nas organizações, empresas ou entidades nem sempre foi valorizada e reconhecida como de vital importância para o desenvolvimento e sobrevivência dessas organizações.
Na era da informação e em um momento em que a tecnologia é disponibilizada, a habilidade no processamento de dados e a transformação desses dados em informações prontas para serem usadas nas tomadas de decisões , representa uma oportunidade valiosa na melhoria do processo de comunicação no mundo dos negocios . Só através de uma comunicação interna eficiente , é que acontece a troca de informações. É papel do profissional de Relações Públicas fazer com que haja interação, entre todo o universo organizacional.
2 OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃO INTERNA
Os principais objetivos são :
Tornar influentes, informados e integrados todos os funcionários da empresa;
Possibilitar aos colaboradores de uma empresa o conhecimento das transformações ocorridas no ambiente de trabalho;
Tornar determinante a presença dos colaboradores de uma organização no andamento dos negócios.
Facilitar a comunicação empresarial , deixando-a clara e objetiva para o público interno.
 O estudo de caso como método de pesquisa permanece como um dos empreendimentos mais desafiadores das Ciências Humanas.
Não Subestime a extençao do desafio. Embora você possa estar pronto para concentrar-se no projeto e na realização da pesquisa de estudo de caso m, outros podem adotar e defender differentes métodos de pesquisa. Do mesmo modo,fundos de pesquisas federais ou de outras fontes podem proferir outros métodos mas não a pesquisa de estudo de caso . Em consequencia deve-se ter respostas prontas para algumas questões inevitáveis.
3 INPORTÂNCIA DA PESQUISA DE ESTUDO DE CASO EM DIFERENTES CAMPOS.
Como método de pesquisa o estudo de caso é usado em muitas situaçãoes para contribuir no nosso conhecimento dos fenômenos individuais, , grupais, organizacionais , sociais, politicas e relacionados. Naturalmente o estudo de caso é um método de na psicologia, sociologia,administração, educação e enfermagem.Permite que as investigaçoes Foquem em uma perspectiva holística e do mundo real.
Seja qual for o campo de interesse a necessidade diferenciada da pesquisa de estudo de caso surge do desejo de entender fenômenos sociais complexos . Em resumo, um estudo de caso permite que os investigadores foquem um caso e retenham uma perspectiva holística e do mundo real.
 
4 ESTUDO DE CASO PRIMISOL
Observou-se o caso da empresa PRIMISOL e chegou-se à conclusão que há graves problemas de COMUNICAÇÃO INTERNA . Esse problema tem gerado discussões, demissões, e confusões dentro da Empresa.O Sr. Carlos detêm o controle e não é flexível a mudanças muito menos a sugestões e conselhos de seus colaboradores.Uma empresa necessita trabalhar em equipe, e essa equipe precisa ter consciência de que não chegará a nenhum resultado positivo se não houver diálogo ente os mesmos.
Carlos Augusto acha que não precisa estar informado por parte dos fornecedores de algumas modificações em certos produtos, pois já os conhece, nesse caso ele está se tonando distante dos fatos mais novos e das recentes mudanças que dizem respeito aos produtos que ele ofererece.
Outro problema é que Carlos Augusto toma suas decisões tanto em relação aos colaboradores , como em relação aos novos investimentos em equipamentos para a empresa não deixando a par quem os utilizará. Da mesma forma nao se preocupa no treinamento dos funcionários que iram conduzir esses equipamentos. Só que da última vez que tentou essa forma de conduzir ele sentiu a necessidade de comunicação para não dar margem a interpretações equivocadas. Resolveu de uma forma rápida, de um dia para o outro investir pesado em um plano de comunicação para que sua equipe fique alinhada ás suas intenções e estratégias.
Ao começar implantar todo esse processo sentiu-se novamente despreparado e pediu ajuda para colocar o plano em desenvolvimento. A equipe que já conhece como ele é claro que não irá negar-se em ajudá-lo. Como sera feito esse planejamento em relação a implantação desse plano de comunicação?
5 A COMUNICAÇÃO NA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Por mais que estudemos sempre teremos algo a descobrir no que diz respeito a comunicação, até mesmo porque é através dela que começamos a compreender o mindo, as pessoas, as nossas atitudes, e para tudo que requeira compreenção é necessário que seja utilizado a comunicação certa.
Os colaboradores de uma empresa precisam saber distinguir o que é pessoal e profissional. De acordo YIN, Roberto K (2005, p. 15) “ Temos de saber diferenciar um ato de comunicação interpessoal ( uma das atribuições gerenciais )por exemplo, dee um processo de comunicação interna que atinge a toda organização".E”para o profissional ter essa distinção deve estudar bem os processos existentes sob sua responsabilidade. Acredita-se que só através do conhecimento e da experiência o mesmo adquirirá bons resultados através da comunicação.
Para colocar o projeto em ação é preciso em primeiro lugar ter um plano de ação bem definido. É preciso uma reestruturação de toda a organização pois o público interno possui um novo perfil. Hoje, os empregados são muito mais conscientes , responsáveis ,inseridos e atentos as cobranças das empresas em todos os setores . Diante desse novo modelo organizacionsl , é que se propoe como atribuição do profissional de relaçãoes públicas ser o intermediador, o administrador dos relacionamentos institucionais e de negócios da empresa com seus publicos.Sendo assim, fica claro que esse profissuonal tem seu campo de ação na política de relacionamento da organização.
Uma comunicação tanto interna como externa precisa estar atenta a tudo o que diz respeito a suas atitudes perante ao seus colaborados e colaboradores. Cuidar da comunicação ajuda a compreender se o que falamos “ lisonjeia ou magoa “nosso interlocutor. È importante cuidar daquilo que se quer falar e como se fala.ou seja, a forma como se comunica.
Além do conteúdo em si, ela expressa nossa forma de enxergar o mundo, por isso, devemos “ modelar nossas palavras até se tornarem o mais fino invólucro dos nossos pensamentos” A idéia de Carlos Augusto foi muito importante, mas por trá dela é preciso pessoas capacitadas para desenvolver e colocar em prátuca todo esse projeto, pois da mesma forma que ele pode ajudar também pode gerar muitos conflitos. A comunicação interna trata de garatir o processo comunicacional entre funcionários e colaboradores. Já a comunicação externa informa o publico que está do lado de fora dos seus projetos e molda a imagem da empresa perante o publico a imprensa, clientes, concorrentesetc. 
Tendo todos esses cuidados e trabalhando em parceria com profissionais atentos e responsáveis a comunicação torna-se um meio de fazer com que líderes , coloaboradores , fincionários, clientes, concorrentes , fornecedores etc, entendam o que a empresa quer passar através da linguagem tecnológica que está hoje totalmente inserida em todos os setores sejam eles de bens de consumo ou de outros segmentos.
6 CONCLUSÃO
O estudo de caso tentou apresentar a importância da comunicação para a gestão de uma organização,o quanto se faz necessário o seu conhecimento para que seja possível evitar insatisfações e descontentamento no ambiente de trabalho . A utilização de diversos canais de comunicação pode tornar esse processo mais eficiente e as barreiras superadas, permitindo a intervenção dos funcionários na apresentação de sugestões para a melhoria da comunicação na empresa.
Considerando que, independentemente do nível hierárquico ocupado na organização , todos os funcionários , são comunicadores e, interagir dentro do processo mesmo através da comunicação informal, facilitará a integração e a participação de todos os envolvidos na empresa.
A comunicação interna deve ser priorizada , os tabus devem ser derrubados,velhos paradigmas serão desprezados para a construção de um novo modelo de comunicação, onde todos os funcionários serão envolvidos e participantes.Procurando saber o que os funcionários pensam, serão a eles atribuídas responsabilidades pelo sucesso da implantação de estratégias que visem a melhoria dos negócios.-
7 BIBLIOGRAFIA
LÜDKE, Menga; ANDRÉ, Marli E. D. A. Pesquisa em Educação: Abordagens Qualitativas. Editora Pedagógica e Universitária LTDA.
YIN, Roberto K. Estudo de caso: planejamento e métodos. 2ª Ed. Porto Alegre. Editora: Bookmam. 2001.