13 Questões Mari pronto

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
RELATÓRIO DE EXPERIÊNCIA PROFISSIONALE OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL PARA O PROJETO DE TCC
  SEMESTRE2017.1
Aluno (a): Mariana Fraga e Silva Matrícula:2014 03 338 44 2
Endereço: Rua Professora Joana Darc n13 Glória- Queimados
Telefone: (21) 9 7514-3400
E-mail:mari.lbq@hotmail.com
Organização:
Endereço: Rua Jose de Alvarenga n 365 – Centro. Duque de Caxias 
Telefone (21) 2667-3733
E-mail: grupog3rio@yahoo.com.br
1ª PARTE
- APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 
A empresa Bio Extratus, para a qual trabalho desde Maio de 2016, atua no segmento de cosméticos e está presente no mercado há 25 anos. Tem como visão: “Ampliar a participação no mercado nacional e ser uma empresa reconhecida pela inovação e qualidade de produtos que resgatam o conhecimento popular, combinando natureza e ciência tecnológica.” 
Sua missão: “ Superar as expectativas dos nossos clientes com produtos de qualidade e preço acessível, buscando na relação com nossos parceiros comerciais ampliar a nossa participação no mercado mantendo o compromisso com o social e o meio ambiente.”
 A empresa busca encantar seus clientes com produtos de qualidade, investindo também em seus representantes. Para que eles possam trabalhar satisfeitos com a remuneração e com a liderança da companhia. Seus valores são: Ética, dedicação, confiança, respeito, crença, humildade, integridade e qualidade no atendimento.
Como estratégia de crescimento, a empresa prioriza a qualidade dos seus produtos e um relacionamento de valorização do público formador de opinião - os cabelereiros. A Bio Extratus está presente em todo território nacional desde o inicio da década 90, com uma linha que cresce e se diversifica a cada ano. 
- PROCESSO DE TRABALHO
Minha função na Bio Extratus é oferecer produto para os clientes, deixando-os satisfeitos com atendimento e resultado . Tenho como atividade básica organizar os produtos no ponto de venda, usando o sistema PEPS (Primeiro a entrar, Primeiro a sair), emitir relatórios de vendas semanais,. Minha responsabilidade é bater as metas de vendas propostas pela empresa. Estou nessa função há 16 meses.
- CORRELAÇÃO DAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM A MISSÃO DA ORGANIZAÇÃO
Missão da Bio Extratus é “ Superar as expectativas dos nossos clientes com produtos de qualidade e preço acessível, buscando na relação com nossos parceiros comerciais ampliar a nossa participação no mercado mantendo o compromisso com o social e o meio ambiente.” 
 Assim, com os treinamentos que recebi, posso proporcionar aos meus clientes encantamento, pois poderei indicar da melhor forma o produto ideal para cada um, de acordo com sua necessidade e poder aquisitivo.
- ORIENTAÇÕES E TREINAMENTOS RECEBIDOS E APRENDIZAGENS DECORRENTES
Considero meu trabalho na Bio Extratus muito importante para a empresa e de muita responsabilidade. Pois eu quem estou diretamente com os clientes representando a empresa e os produtos. Então, preciso estar sempre preparada para atender da melhor forma e com muita sabedoria para não frustrar suas expectativas. 
A empresa disponibiliza treinamentos individuais para iniciantes e mensais com a equipe, o que é muito legal, pois assim podemos trocar experiências do dia a dia, aprendendo mais um com o outro e tirando duvidas. Esses encontros também nos traz motivação para vender.
5 -	RECURSOS UTILIZADOS NAS ATIVIDADES – MANUAIS E EQUIPAMENTOS
 A única ferramenta digital a qual eu tenho acesso é o grupo que temos através de um aplicativo, onde estão todos os colaboradores e líderes. É usado para passar informações, para motivação diária e integração do grupo.
 Usamos também recursos manuais para contribuir com nossas vendas, incentivando os clientes levarem nossos produtos, os brindes. São eles: bolsas, amostras dos nossos produtos, nécessaires, pentes e outros...
6 -	RESULTADOS ESPERADOS EMRELAÇÃO AS SUASATIVIDADES NA ORGANIZAÇÃO
Na Bio Extratus trabalhamos com metas de vendas. Nossa meta é alcançada de acordo com a venda da loja em que atuamos, ou lojas pois podemos trabalhar em mais de uma perfumaria ou farmácia. Por exemplo, recebemos 4% do valor total que a loja comprou se atingir a meta, ou 2% do valor comprado se a loja não atingir a meta. (Demais informações não tenho acesso).
7 -	RESULTADOS ALCANÇADOS
Nos últimos cinco meses eu não estive presente no ponto de vendas, pois estava em licença maternidade. Porém antes deste período alcancei minha meta durante cinco meses seguidos, mesmo quando não alcanço a minha meta, fico tranquila em relação ao meu trabalho. Pois sei que exerço da melhor forma, sempre com foco no resultado e na comissão que é consequência de um bom trabalho. 
8 -	INDICADORES RELACIONADOS AO SEU DESEMPENHO PROFISSIONAL
Processo de Avaliação de desempenho formalizado
Nossa empresa utiliza alguns instrumentos de avaliação pessoal. Não sou avaliada somente por minhas vendas, como também por postura profissional, apresentação pessoal, avaliações teóricas sobre ativos dos nossos produtos, provas práticas e bom relacionamento com o grupo.
9 -	DIFICULDADES ENCONTRADAS X OPORTUNIDADES
Dificuldades encontradas no processo dotrabalho descrito. 
Uma das maiores dificuldades que encontramos hoje no ponto de venda é a queda nas vendas, devida à crise do país muitos brasileiros encontram-se desempregados e outros precisam deixar de comprar cosméticos para sustentar sua família. Outra dificuldade é a grande concorrência, muitas empresas oferecendo produtos e usando todas as formas de marketing para brigarem entre si. Porém mesmo com todas as dificuldades a Bio Extratus inova em seus produtos a cada dia, prepara seus representantes para atrair os clientes, usa o marketing digital, mantendo sempre a efetividade no serviço e produtos driblando a crise e atingindo os resultados com êxodo.
 
10 -	FATORES OBSERVADOS
Remuneração – 
Nossa empresa tem como política de remuneração assegurar para seus colaboradores sempre o valor atualizado da folha. Contribuindo também com nossa porcentagem de vendas (comissão).
Supervisão–
Sempre digo que na Bio Extratus não há chefes e sim líderes. Pois meus superiores sempre estão dispostos a ouvir nossas propostas e opiniões para tomada de decisões, nos gerando entusiasmo. Corrigi nossas falhas, nos dá oportunidades de crescimento e sempre nos motiva à melhoraria.
Autonomia– 
Como eu não tenho um cargo de supervisão na empresa e não trabalho muito tempo no ramo. Minhas decisões são baseadas no que a empresa prega, sempre busco a opinião da minha supervisão ou chefia para tomada de decisões importantes.
Participação – 
Na Bio Extratus, participar significa “vestir a camisa da empresa”, se dedicando e estar sempre melhorando. Significa estar atento no ponto de venda e mostrar soluções para dificuldades e opiniões para melhorias, é preciso estar sempre atualizado com os produtos e ativos. 
Clima da organização– 
Trabalhar para a nossa empresa é muito prazeroso. A empresa procura deixar os funcionários sempre satisfeitos, sempre proporcionam momentos de lazer e distração, atividades dinâmicas para integração da equipe. Você percebe a diferença da empresa já em sua entrevista no RH, onde se sente acolhido, entusiasmado e relaxado.
Relações de poder– 
Nossos líderes nos tratam sempre com mero respeito e carinho, procuram entender todos os imprevistos comuns do dia a dia. 
Liderança – 
O estilo de liderança da Bio Extratus é o democrático, onde o líder encoraja os colaboradores a participarem, incentiva-os a darem sugestões e opiniões. Além disso contribui desenvolvendo soluções para nossas dificuldades.
Satisfação com o trabalho – 
 A Bio Extratus e seus líderes se preocupam muito com a satisfação dos seus colaboradores, eles dão total abertura para que os funcionários se sintam à vontade para dizer o que não está bem e tentar desenvolver soluções para o caso. Então me sinto segura e bem para exercer
meu serviço.
Significado do trabalho – 
A Bio Extratus traz ao funcionário uma segurança, pois a empresa não demiti quem trabalha corretamente, cumprindo seus horários e assiduidade, alcançando suas metas e até mesmo vendo que o funcionário é esforçado e tem compromisso. Pois quando o funcionário é admitido ele passa pelo processo de treinamento e pra eles perder esse funcionário não é vantajoso, pois perderá alguém já preparado para começar todo um novo processo.
11 -	CRÍTICAS
	A empresa incentiva as perfumistas das lojas a venderem através de um controle chamado “guelta” , conforme cada produto da Bio Extratus vendido por elas, retiram-se o selo colada no produto. Sendo assim, em uma determinada data a empresa passa nas lojas, perfumarias e drogarias recolhendo e pagando até um real em dinheiro por selo. Mas nem sempre passam no dia correto, muitas vezes passam da data prevista. 
12 -	SUGESTÕES DE MELHORIA
Minha sugestão de melhoria seria um controle melhor desse fator, assim as perfumistas poderiam contar com o dinheiro na data certa. Empenhando- se a vender sempre mais pois seria uma renda certa. 
13 -	CATEGORIA PROFISSIONAL DO ORIENTADOR / SUPERVISOR DO ESTÁGIO OU SUPERVISOR, CHEFIA OU GERÊNCIA DA ATIVIDADE PROFISSIONAL.
1
10