GESTÃO DE PROCESSOS A10 V1

Prévia do material em texto

1.
Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade. Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F):
I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo, exprimem o critério quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de produção;
II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas por homem-hora";
III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões requeridos, e a quantidade total de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o exemplo para sua medição seria: se um médico fez 30 diagnósticos errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% de conformidade;
IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes atendidos por semana;
V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados, exprimem o critério produtividade.
Assinale a alternativa correta:
 	e. V, F, V, F, V.
	a. V, F, F, V, F;
	d. F, V, F, V, F;
 Certo	b. V, F, V, V, V;
	c. F, V, V, F, F;
	Gabarito Coment.			Gabarito Coment.	
2.
A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica:
 	Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de mudanças;
	Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos problemas;
	Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças.
 Certo	Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação de mudanças;
	Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional;
	Gabarito Coment.			Gabarito Coment.			Gabarito Coment.	
3.
Quando falamos de organização gerenciada por processos, entendemos as pessoas como uma espécie de "capital intelectual". Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Nas organizações gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejam mantidos na empresa.
PORQUE
II. Muitas vezes, a perda desse "capital intelectual" é difícil de ser reposta, o que atrasa o desenvolvimento da equipe e reduz o nível do serviço prestado. O resultado para a empresa? Clientes insatisfeitos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
 Certo	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	As asserções I e II são proposições falsas.
	Gabarito Coment.			Gabarito Coment.			Gabarito Coment.	
4.
A etapa, onde se coleta informações comparativas e identifica as melhores práticas, mediante: o estudo de padrões referenciais de excelência (benchmarking); a identificação de oportunidades de melhoria; a confirmação das metas (intermediárias e finais) de sucesso; e a elaboração do novo mapa do processo, contemplando informações básicas sobre as partes interessadas, a estratégia, as melhores práticas, as causas dos problemas e os recursos disponíveis, corresponde a:
 	Solução de problemas;
	Identificação Inicial.
	Definição de metas de melhoria;
	Definição dos requesitos;
 Certo	Elaboração dos planos de melhoria;
	Gabarito Coment.			Gabarito Coment.	
5.
A gestão de pessoas é importante para a execução dos processos porque:
I - todos os envolvidos nos processos devem ter a qualificação adequada para sua atividades;
II - a remuneração será relacionada ao desempenho dos processos;
III - as pessoas devem estar comprometidas com suas atividades;
Quais afirmações acima estão corretas?
 Errado	I, II e III
	Somente a II
	Somente a I
 Certo	I e III
	Somente a III
	Gabarito Coment.			Gabarito Coment.			Gabarito Coment.	
6.
A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica:
 	Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças.
	Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional;
 Certo	Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação de mudanças;
	Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos problemas;
	Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de mudanças;
	Gabarito Coment.			Gabarito Coment.			Gabarito Coment.	
7.
Como podemos hierarquizar os processos:
 	entidade externa, casos de uso, visão, processos.
	depósito de dados, tarefas, processos, visão.
	diagrama de contexto, visão, tarefas e processos.
 Certo	macroprocesso, processos, atividades, tarefa ou operação.
	visão, atividades, microprocessos, entidade externa.
	Gabarito Coment.			Gabarito Coment.			Gabarito Coment.	
8.
Considere as afirmativas abaixo:
i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor compreensão.
ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejam mantidos.
 iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas envolvidas.
Podemos concluir:
 	i e iii são falsas e ii é verdadeira
 Certo	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras