AV 2 GESTAO DE PROCESSOS EAD ESTACIO

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MISAEL SILVA OLIVEIRA
	201707166951 EAD INTERLAGOS - SP	Fechar 
 
Disciplina: GESTÃO DE PROCESSOS
Avaliação: GST0570_AV_201707166951 Data: 23/11/2017 18:01:06 (F) Critério: AV
Aluno: 
Professor:CARLOS AUGUSTO CALMON GARCIA	Turma: 9004/AD
 
Nota Prova: 7,5 de 9,0 Nota Partic.: 0 Av. Parcial.: 2,0	Nota SIA: 9,5 pts
 
	GESTÃO DE PROCESSOS	 
 
 1a Questão (Ref.: 840007)	Pontos: 1,0 / 1,0
Qual a diferença básica entre modelagem e mapeamento de processos?
Resposta: A modelagem serve como guia de ações, já o mapeamento ilustra como os processos estão sendo executados.
Gabarito: Chave respostas: processos novos, processos atuais
 2a Questão (Ref.: 834576)	Pontos: 1,0 / 1,0
Um dos pontos que devemos considerar quando buscamos a melhoria contínua dos processos são os produtos defeituosos, pois são grandes geradores de desperdício no processo produtivo. Como podemos tratar esse problema?
Resposta: Os produtos defeituosos servem de alerta para correção de problemas no processo fabril. Produtos defeiuosos devem ser retirados imediatamente da linha de produção e quando já distribuido ao público, os clientes devem ser comunicados do defeito e informados dos procedimentos para reparo ou troca dos produtos.
Gabarito: O aluno deverá elaborar um comentário que evidencie que os processos de melhoria contínua buscam a conformidade, e que a definição de padrões a serem seguidos pode minimizar/eliminar a ocorrência de produtos defeituosos. Exemplos práticos contextualizados também são aceitos como resposta.
 3a Questão (Ref.: 872967)	Pontos: 1,0 / 1,0
Comparamos uma Organização Funcional com uma Organização por Processos. Muitas pessoas acreditam que a gestão por processos pode burocratizar a atividade organizacional, engessar ou reduzir a flexibilidade da organização, na execução de tarefas ou na tomada de decisão com a padronização das atividades de produção. A fim de demonstrar a contribuição da gestão por processos, para melhoria da gestão empresarial, marque opção que caracteriza uma evolução para a rotina das empresas:
	A gestão por processos é uma onda passageira, em breve as empresas voltarão ao modelo tradicional de fazer gestão.
	Gerenciar os processos de negócio é uma exclusividade para empresas de grande porte.
	Apenas as empresas novas possuem o modelo de gestão por processos, as empresas tradicionais não precisam se preocupar com isso.
As empresas precisam fazer investimentos em infraestrutura, aumentando o custo operacional. O processo de negócio aperfeiçoou os processos produtivos nas empresas, tornando-se um diferencial competitivo agregando valor ao produto ou serviço. 
	 Gabarito Comentado.	 Gabarito Comentado.	 Gabarito Comentado.
 4a Questão (Ref.: 588408)	Pontos: 1,0 / 1,0
Complete a sequência abaixo corretamente: As__________ ou inputs se aplicam ao fluxo de insumos, os ____________ estão relacionados à transformação e as________________ ou outputs estão ligadas a entrega de mercadorias (tangíveis ou intangíveis).
entradas, processos e saídas mercadorias, fluxogramas, empresas cadeia de valor, produtos e empresas entradas, boletos e saídas saídas, entradas e processos 
	 Gabarito Comentado.	 Gabarito Comentado.
 5a Questão (Ref.: 52965)	Pontos: 1,0 / 1,0
A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por:
	Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização; 
	Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as pesssoas;
	Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras e normas na organização;
	Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de conduta pessoal.
	Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na organização;
	 Gabarito Comentado.	 Gabarito Comentado.
 6a Questão (Ref.: 239118)	Pontos: 0,0 / 1,0
O desenvolvimento de processos é composto de elementos. Qual das alternativas abaixo é composta por elementos do processo encadeados sequencialmente?
Aperfeiçoamento, entrada, processo, saída e cliente. Melhoria contínua, entrada, pessoas, saída e cliente. 
 
Planejamento, entrada, saída e cliente.
Pessoas, fornecedor, processo, saída e cliente.
Fornecedor, entrada, processo, saída e cliente.
	 Gabarito Comentado.	 Gabarito Comentado.
 7a Questão (Ref.: 616733)	Pontos: 1,0 / 1,0
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram concebidos para essa finalidade.
IDEFO 
Diagramas UML
Mapa de Processos
Organograma Hierárquico Funcional
SIPOT
 Gabarito Comentado.
 8a Questão (Ref.: 575727)	Pontos: 1,0 / 1,0
Durante a realização de um curso de gestão de processos, um instrutor recomendo aos seus alunos que tomassem sempre um certo cuidado quando precisam empregar as ferramentas de modelagem de processos. Assinale a única alterativa que corresponde a uma orientação correta indicada pelo instrutor do curso:
Não vincular a análise de processos ao estudo de layout. 
Simplificar os processos, eliminando todos os passos envolvidos em sua consideração.
Os símbolos empregados na modelagem não devem ser uniformes.
Identificar, no início, que fluxograma utilizará.
Não ser detalhista no levantamento de informações.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 9a Questão (Ref.: 228584)	Pontos: 0,5 / 0,5
Dentre os diferentes tipos de indicadores de resultados apresentados a seguir, qual deles é utilizado para avaliar o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso.
Indicador de produtividade 
Indicador de capacidade
Indicador estratégico
Indicador de qualidade
Indicador de desempenho do processo
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 10a Questão (Ref.: 602515)	Pontos: 0,0 / 0,5
Considerando que todo processo pode e deve sr melhorado. Qual o motivo para a escolha de um processo passar
01/12/2017	BDQ Prova
01/12/2017	BDQ Prova
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http://simulado.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp	1/3
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por uma intervenção de melhoria?
Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados; 
 
Necessidade de estar à frente dos clientes;
Empregados desmotivados;
Processo com baixo resultado ao cliente; Processos com diversos comandos.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
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