Auditoria da Qualidade

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01/05/2018 Disciplina Portal
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Gestão da Qualidade
Aula 8: Auditoria da Qualidade
INTRODUÇÃO
Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da
qualidade e os seus resultados estão atendendo todos os objetivos planejados, se estes estão sendo desenvolvidos com
e�cácia e se estão adequados para atingir esses objetivos. A Auditoria da Qualidade pode ser realizada para atingir tanto
propósitos internos como externos.
OBJETIVOS
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Reconhecer a importância da Auditoria da Qualidade como um exame sistemático dos processos desenvolvidos na
organização.
Estabelecer como a Auditoria da Qualidade pode agir nas organizações para que esta obtenha o desempenho esperado.
Avaliar como a Auditoria da Qualidade pode atuar nas organizações de forma preventiva e de detecção de possíveis não
conformidades.
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AUDITORIA
Uma Auditoria pode ter como resultados as seguintes informações:
 
A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos
especi�cados.
 
As sugestões básicas e incentivos para a ação corretiva de qualquer não conformidade.
 
A veri�cação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira e�ciente.
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ASPECTOS IMPORTANTES DE UMA AUDITORIA
Um dos aspectos é que os resultados da Auditoria devem ser sempre documentados e registrados. Nunca se deve deixar
de fazer a documentação do que foi feito. O registro é muito importante para se tenha sempre a “memória” do que
aconteceu. 
Outro aspecto muito importante é que a Auditoria é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade,
não a qualidade do produto. O processo de Auditoria enfatiza a evidência objetiva e incorpora as respostas objetivas e
claras às indagações. O auditor deve ter sempre a atitude de veri�car se o que o entrevistado falou é realmente executado
e como é feito. Isso con�gura a constatação da execução do processo.
TIPOS DE AUDITORIA
Podemos veri�car alguns tipos de Auditoria da Qualidade, como:
OS NÍVEIS DE AUDITORIA
SOBRE OS AUDITORES
Em geral, os auditores são pessoas altamente quali�cadas, motivadas e experientes, que possuem paciência e
principalmente persistência para transpor qualquer tipo de obstáculo criado pelos sistemas confusos, na recepção dos
funcionários que trabalham nas ações, no esforço de construir um sistema da qualidade efetivo, funcional, adequado e
principalmente rentável. 
Assim sendo, o auditor é uma pessoa que tem as especi�cações para executar qualquer parte de uma auditoria, incluindo
os deveres de liderar a equipe envolvida, como representante da administração da organização. 
Já os chamamos auditores líderes são pessoas quali�cadas para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não
conformidades e avaliar as ações corretivas. Assumem toda a responsabilidade por todas as fases da auditoria. A eles,
portanto, deve ser dada a autoridade para tomar decisões �nais no que diz respeito à condução da auditoria, bem como
quaisquer observações ela.
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PIRÂMIDE DE QUALIDADE
O sistema da qualidade documentado é geralmente descrito como um conjunto de documentos de três níveis. O nível
superior é o Manual da Qualidade, que fornece um guia para o auditor e fornece as evidências de que todos os requisitos
do cliente estão sendo atingidos. 
O Manual deve descrever como o sistema da qualidade atende a cada tópico dos requisitos. Tópicos não aplicáveis aos
requisitos do cliente deverão ser identi�cados. A razão pela qual esses tópicos não se aplicam também deve ser
especi�cada. 
Os outros dois níveis são os procedimentos e instruções de trabalho relacionadas ao sistema, com todo este sendo
sustentado por uma série e�ciente de formulários e relatórios para assegurar a manutenção e a e�cácia dos registros da
qualidade.
O MANUAL DA QUALIDADE...
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Descreve o sistema.
Estabelece a política.
Estabelece comprometimento com a qualidade.
Relaciona autoridades, responsabilidades e inter-relacionamentos.
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PROCEDIMENTOS RELACIONADOS AO SISTEMA
Implementa o sistema.
 
Como o sistema é implementado.
 
Controles operacionais para processos e para sistemas da qualidade.
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INSTRUÇÕES
 
Fluxos e controles interdepartamentais (cross-function).
 
 
Para manuseio de equipamentos e materiais.
 
Detalhadas para que as pessoas desempenhem as suas funções especí�cas, preencham os
formulários de forma adequada e informações sobre como tratar as atividades
intradepartamentais.
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O CICLO DA QUALIDADE EM 3 ETAPAS
    
Etapa I: Planejamento da Pré-auditoria
As atividades de planejamento da pré-auditoria contêm os seguintes itens:
    
Etapa II: Atividades da auditoria
As atividades da auditoria contêm as seguintes atividades:
    
Etapa III: Atividades de acompanhamento
O relatório da auditoria e atividades de acompanhamento contém as seguintes atividades:
Glossário