Apol Organizações, Sistemas e Métodos

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Apol 1 
Questão 1 - Organizações, Sistemas e Métodos 
A SO&M tem pouco mais de cem anos e suas origens são embasadas nas ideias dos pioneiros 
da administração moderna, que formularam várias teorias administrativas: Com relação à Teoria 
das Relações Humanas, analise as opções abaixo e assinale a alternativa correta. 
 
A Trouxe à tona as necessidades humanas básicas, bem como os grupos 
sociais informais criados a partir dos relacionamentos sociais entre as 
pessoas. 
 
B Reafirmava os postulados clássicos com uma nova roupagem, enfatizando os 
princípios gerais de administração e os objetivos e resultados a alcançar. 
 
C Fayol foi quem iniciou essa teoria. Ele se preocupou com as funções da empresa, 
com a divisão do trabalho e especialização, com as bases de departamentalização 
e com os princípios gerais da administração. 
 
D Provocou o aparecimento da administração moderna. Taylor, seu principal 
estudioso, contribuiu para o aparecimento da velha O&M com a racionalização do 
trabalho e os princípios da administração científica. 
 
Questão 2 - Organizações, Sistemas e Métodos 
Comunicação é a informação transmitida por uma pessoa e recebida e interpretada por outra 
pessoa. A comunicação é um processo que na maioria das vezes envolve cinco elementos, fonte 
ou emitente, transmissor, canal, receptor, destino ou destinatário. Enumere a segunda coluna de 
acordo com a primeira e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
1 - Fonte ou emitente. 
2 - Transmissor. 
3 - Canal. 
4 - Receptor. 
5 - Destino ou destinatário. 
( 1 ) É a pessoa, órgão ou entidade que pretende enviar ou comunicar uma mensagem ou 
informação. 
( 5 ) É a pessoa, órgão ou entidade que deve receber a mensagem enviada pela fonte. 
( 3 ) É o meio ambiente situado entre o transmissor e o receptor. 
( 2 ) É o equipamento que a fonte utiliza para poder transmitir a mensagem de um lugar para 
outro. O transmissor codifica a mensagem através de meios capazes de transportá-la. 
( 4 ) É o equipamento que recebe a mensagem transmitida pelo transmissor. O receptor 
decodifica a mensagem enviada para que o destino possa compreendê-la. 
 
A 1 – 4 – 3 – 2 - 5 
 
B 1 – 5 – 2 – 3 - 4 
 
C 1 – 5 – 3 – 2 - 4 
 
D 1 – 2 – 3 – 4 - 5 
 
Questão 3 - Organizações, Sistemas e Métodos 
Constantemente as empresas estão enfrentando desafios em função das diversas mudanças que 
vêm acontecendo no chamado ambiente externo, que é aquele ambiente que de alguma maneira 
interfere no caminhar da empresa. Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa 
correta. 
 
A A adaptabilidade e a flexibilidade organizacionais constituem os únicos meios 
capazes de garantir a renovação e a revitalização das organizações e das 
empresas. 
 
B A rentabilidade e a credibilidade constituem os únicos meios capazes de garantir a 
renovação e a revitalização das organizações e das empresas. 
 
C A cultura organizacional constitui o único meio capaz de garantir a renovação e a 
revitalização das organizações e das empresas. 
 
D A adaptabilidade e a flexibilidade organizacionais não garantem a renovação e a 
revitalização das organizações e das empresas. 
 
Questão 4 - Organizações, Sistemas e Métodos 
SO&M constitui o meio pela qual se coloca ordem e arranjo dentro da empresa, a fim de facilitar o 
trabalho dos órgãos e pessoas envolvidos.Sobre os principais objetivos da SO&M, marque V 
(verdadeiro) ou F (falso) e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
( V ) Organizar e reorganizar a atividade organizacional; 
( V ) Metodizar e racionalizar a atividade organizacional; 
( V ) Melhorar continuamente o trabalho organizacional; 
( V ) Criar condições para utilizar adequadamente e otimizar o uso dos recursos da organização; 
( V ) Promover a integração das atividades que compõem o trabalho organizacional. 
 
 
A F – V – V – V - V 
 
B V – V – V – V - V 
 
C V – V – F – F - V 
 
D F – V – V – V – F 
 
Questão 5 - Organizações, Sistemas e Métodos 
Nas empresas existem sistemas mecânicos, como máquinas, equipamentos, instalações etc. e 
sistemas orgânicos como as pessoas, principalmente. A empresa é um sistema orgânico vivo e 
aberto. Os sistemas apresentam características próprias. Analise as opções abaixo e assinale a 
alternativa correta, relacionada à característica totalidade ou globalidade. 
 
A Todo sistema faz parte de um sistema maior e é constituído por subsistemas. 
 
B É a característica de manter o meio interno estável apesar das flutuações do 
ambiente externo. 
 
C A visão sistêmica ou visão holística mostra que o todo apresenta 
características específicas de suas partes constituintes. 
 
D Utiliza retroação negativa ou positiva para manter o meio interno estável apesar das 
flutuações do ambiente externo. 
 
Questão 6 - Organizações, Sistemas e Métodos 
É de conhecimento que uma organização é formada por um grande emaranhado de processos e 
que o grande desafio é enxerga-los, no entanto, dentro das empresas existe uma classificação 
destes processos (gonçalves, 2000 a). Esta classificação compreende os seguintes processos: 
 
A Processos primários, gestão por processos e processos secundários. 
 
B Processos de negócio, processos organizacionais e processos gerenciais 
 
C Processos de negócio, processos administrativos e processos gerenciais. 
 
D Processos comportamentais, processos organizacionais e processos de negócios. 
 
E Processos de negócio, processos gerenciais e processos de direcionamento. 
 
Questão 7 - Organizações, Sistemas e Métodos 
Leia as asserções a seguir: 
É importante que o profissional de Organização, Sistema e Método tenha uma boa capaidade de 
relacionamento interpessoal, além de um bom conhecimento técnico. 
Porque 
Sua profissão consiste principalmente em convencer pessoas a seguirem procedimentos 
determinados por setor. 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta. 
 
A As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
B A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
 
C As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e 
complementa a primeira. 
 
D As assertivas I e II são falsas. 
 
E A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I 
 
Questão 8 - Organizações, Sistemas e Métodos 
A estrutura das organizações manteve-se a mesma durante boa parte do século XX, sendo 
voltada para dentro, sem a visualização completa (interna e externa) de todas as suas atividades. 
As empresas, mesmo tendo seus processos e informações fluindo na horizontal, se organizam 
em grupos funcionais verticais, com setores agrupados por semelhança de atividades, fazendo 
com que o fluxo de trabalho com frequência passe de um departamento para outro causando falta 
de agilidade, erros de comunicação, altos custos e dispersão do foco no cliente. (RADOS etal, 
1998 ). Nesta afirmação o autor aborda: 
 
A Comparativo entre gestão funcional e gestão departamental, onde é possível 
perceber as dificuldades destes conceitos de gestão. 
 
B Problemas na gestão por processos, a qual se organiza em grupos funcionais e 
setores agrupados por semelhança de atividades. 
 
C Problemas nas empresas que trabalham na gestão funcional enquanto os 
processos fluem na horizontal. 
 
D Dificuldades nas empresas que trabalham na gestão por processos, na qual se 
organiza em grupos funcionais e departamentos específicos. 
 
E Erros de comunicação devido à falta de um mapeamento voltado aos processos. 
 
Questão 9 - Organizações, Sistemas e Métodos 
A organização, os sistemas e os métodos (OSM) existem para evitar que as organizações tenham 
ordem e hierarquia, entre outras atribuições. Trata-se das ferramentasencontradas pelos 
gestores para que os procedimentos adotados pelos integrantes do empreendimento tenham 
direcionamento adequado. Sobre a OSM, analise as afirmativas a seguir e em seguida assinale a 
alternativa correta. 
I- As teorias de OSM podem apenas ser seguidas no âmbito empresarial. 
II - A organização é apenas uma das funções de um administrador. 
III- Por meio de sistema é possível enxergar uma empresa como um todo. 
IV - Um sistema se apresenta toda vez que dois ou mais elementos interagem. 
 
A Apenas as afirmativas I, II e III. 
 
B Apenas as afirmativas I e III. 
 
C Apenas as afirmativas II, III e IV. 
 
D Apenas a afirmativa II. 
 
E Apenas a afirmativa IV. 
 
Questão 10 - Organizações, Sistemas e Métodos 
Tal qual se pode definir um objeto em várias línguas, o mapeamento de processos pode ser 
representado através de várias notações, ou linguagens. Em um comparativo mais técnico, o 
desenho técnico mecânico está para engenharia mecânica como as linguagens (ou notações) de 
mapeamento estão para o mapeamento de processos, ou seja, são ferramentas essenciais. 
Dentre as notações estudadas para mapear processos, analise as afirmativas a seguir: 
 
I.O VSM (mapeamento do fluxo de valor) é uma ferramenta que ajuda a enxergar e entender os 
fluxos de materiais, informações e de processos/ pessoas para eliminação dos desperdícios e 
agregação de valor ao cliente. 
II.O VSM (mapeamento do fluxo de valor) é uma notação introduzida por Michael Porter e 
tipicamente aplicada em Planejamento Estratégico, pressupõe um fluxo simples da esquerda para 
a direita dos processos que contribuem para gerar valor aos clientes. 
III. O fluxograma funcional é uma notação que representa como o fluxo de trabalho cruza 
unidades organizacionais (departamentos, setores, áreas ou cargos da organização). 
IV. Business Process Modeling Notation (BPMN) é um padrão de notação relativamente novo 
para modelagem de processos bastante utilizado por profissionais de “BPM”. 
Agora assinale a alternativa correta: 
 
A Afirmativas II e III apenas. 
 
B Apenas a afirmativa II é correta. 
 
C Afirmativas I, II e IV, apenas. 
 
D Apenas a afirmativa III está correta. 
 
E Afirmativas I, III e IV, apenas. 
Apol 2 
Questão 1 - Organizações, Sistemas e Métodos 
Organograma é o gráfico que representa a organização de uma empresa, ou seja, sua estrutura 
organizacional. Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa correspondente ao 
organograma clássico. 
 
A Organograma composto de retângulos que representam os cargos ou órgãos 
que são ligados entre si por linhas que representam as relações de 
comunicação entre eles. 
 
B Também denominado organograma setorial, é elaborado por meio de círculos 
concêntricos, cada qual representando um nível hierárquico. 
 
C Elaborado em círculos concêntricos que representam os diversos níveis 
hierárquicos traçados em linhas pontilhadas ou tracejadas. 
 
D A autoridade máxima se localiza no centro do organograma, diminuindo o nível 
hierárquico à medida que se aproxima da periferia. 
 
Questão 2 - Organizações, Sistemas e Métodos 
Organograma é o gráfico que representa a organização de uma empresa, ou seja, sua estrutura 
organizacional. Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa correspondente ao 
organograma radial. 
 
A Organograma composto de retângulos que representam os cargos ou órgãos que 
são ligados entre si por linhas que representam as relações de comunicação entre 
eles. 
 
B Também denominado organograma setorial, é elaborado por meio de círculos 
concêntricos, cada qual representando um nível hierárquico. 
 
C Elaborado em círculos concêntricos que representam os diversos níveis 
hierárquicos traçados em linhas pontilhadas ou tracejadas. 
 
D À medida que se aproximam do centro, os níveis hierárquicos são gradativamente 
mais elevados. No centro do organograma fica o órgão de cúpula da organização. 
 
Questão 3 - Organizações, Sistemas e Métodos 
Toda empresa tem vários níveis hierárquicos, desde o presidente até o encarregado que 
comanda os operários. Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que 
corresponde, corretamente, ao nível hierárquico. 
 
A Cada nível hierárquico tem autoridade sobre o nível acima e presta 
responsabilidade perante o nível abaixo, formando uma cadeia, a cadeia escalar. 
 
B Cada nível hierárquico tem autoridade sobre o mesmo nível em que se está 
inserido. 
 
C Cada nível hierárquico tem autoridade sobre o nível abaixo e presta 
responsabilidade perante o nível acima formando uma cadeia, a cadeia 
escalar. 
 
D O nível hierárquico tem autoridade sobre o nível acima, porém, presta 
responsabilidade para qualquer nível hierárquico. 
 
Questão 4 - Organizações, Sistemas e Métodos 
Toda vez que se refere à autoridade linear, a intenção é de dizer autoridade única, exclusiva, total 
e não compartilhada. A estrutura linear possui algumas vantagens. Analise as opções abaixo e 
assinale a alternativa corresponde, corretamente, a uma dessas vantagens. 
 
A Apresentação muito superficial em função de sua simplicidade. 
 
B Excessiva centralização das comunicações em cada chefe. Em decorrência, cada 
chefe tende a tornar-se generalista e sem condições de especializar-se em coisa 
alguma. 
 
C A autoridade linear baseada exclusivamente no comando pode se tornar 
autocrática, pois reforça a chefia e o comando. 
 
D Definição clara da autoridade e responsabilidade em cada posição. 
 
Questão 5 - Organizações, Sistemas e Métodos 
Desenho organizacional representa a maneira como a organização está organizada. O desenho é 
apresentado por meio de organogramas. Os organogramas podem apresentar inúmeras 
vantagens e desvantagens. Referente às desvantagens do Organograma, analise as sentenças e 
marque V (verdadeiro) ou F (falso). Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência 
correta. 
( V ) Apresenta apenas posições, não indica a distribuição do poder; 
( F ) Retrata a composição de todos os órgãos ou cargos da organização; 
( F ) Apresenta o relacionamento direto e indireto entre os órgãos e cargos; 
( V ) Não indica os melhores relacionamentos diretos e indiretos entre órgãos e cargos; 
( V ) É estático: permite uma fotografia do desenho organizacional, não apresenta as mudanças 
passadas ou futuras da organização. 
 
A V – F – F – V – V 
 
B F – V – F – V – F 
 
C V – V – V – F – F 
 
D V – V – V – V – F 
 
Apol 3 
Questão 1- Organizações, Sistemas e Métodos 
Delegação de autoridade é a transferência de autoridade e responsabilidade para o subordinado, 
de modo que ele participe da tomada de decisões na sua área de responsabilidade. Existem dois 
tipos de autoridade, a autoridade linear e a funcional. Analise as opções abaixo e assinale a 
alternativa que corresponde, corretamente, à autoridade funcional. 
 
A É a autoridade de chefia e de comando. Baseia-se no princípio da unidade de 
comando ou de supervisão única. 
 
B Cada subordinado recebe ordens de um só chefe e cada chefe tem autoridade total 
sobre seus subordinados. 
 
C Trata-se de uma autoridade de ação, de execução, de decisão e fundamenta-se na 
hierarquia. 
 
D Também denominada autoridade de staff, é a autoridade de especialista. 
Baseia-se no princípio da especialização. 
 
Questão 2 - Organizações, Sistemas e Métodos 
Delegar não significa perda de autoridade, nem do controle, aliás, contribui para a maneira mais 
eficiente de se exercer autoridade e controle, pois o subordinado deve comportar-se e decidir 
conforme o que foi planejado. Analise as opções abaixo, referentes às várias técnicas de 
delegação de autoridade, marque V (verdadeiro) e F (falso). Em seguida, assinalea alternativa 
que apresenta a sequência correta. 
( V ) Delegar a tarefa inteira: o gerente deve delegar a tarefa inteira a uma pessoa ao invés de 
subdividi-la entre várias pessoas. 
( V ) Delegar à pessoa certa: conciliar o talento da pessoa com a tarefa para que a delegação 
seja eficaz e avaliar os subordinados que são independentes nas decisões e que querem assumir 
responsabilidades. 
( V ) Delegar responsabilidade e autoridade: designar apenas as tarefas não constitui uma 
delegação completa. A pessoa deve ter responsabilidade para realizar a tarefa e a autoridade 
para desempenhá-la da maneira que julgar melhor. 
( V ) Proporcionar informação adequada: a delegação deve incluir informação sobre o que, 
porque, quando, onde, quem e como. O subordinado deve compreender a tarefa e os resultados 
esperados. 
( F ) Manter retroação: retroação significa linhas fechadas de comunicação com o subordinado 
para responder questões e proporcionar orientação, sempre exercendo o controle. 
 
A V – V – V – V – V 
 
B V – F – V – V – V 
 
C V – V – F – F – V 
 
D V – V – V – V – F 
 
Questão 3 - Organizações, Sistemas e Métodos 
Delegação de Autoridade é a transferência de autoridade e responsabilidade para o subordinado, 
de modo que ele participe da tomada de decisões na sua área de responsabilidade. Existem 
algumas técnicas de delegação de autoridade. Assinale a alternativa que indica, corretamente, 
qual técnica de delegação de autoridade está descrita no trecho abaixo. “Conciliar o talento da 
pessoa com a tarefa para que a delegação seja eficaz e avaliar os subordinados que são 
independentes nas decisões e que querem assumir responsabilidades”. 
 
A Delegar à pessoa certa. 
 
B Delegar responsabilidade e autoridade. 
 
C Proporcionar informação adequada. 
 
D Manter retroação. 
 
Questão 4 - Organizações, Sistemas e Métodos 
A cadeia de valor descreve o ciclo mapeando como um produto se movimenta, desde a etapa da 
matéria-prima até o consumidor final, pro meio de nove atividades estrategicamente relevantes e 
criadoras de valor que consistem em cinco atividades primárias e de quatro atividades de apoio. 
Analise as opções abaixo e assinale a alternativa que corresponde a uma das cinco atividades 
primárias. 
 
A Marketing e vendas. 
 
B Gestão de recursos humanos. 
 
C Infraestrutura da organização. 
 
D Suprimento de serviços e materiais. 
 
Questão 5 - Organizações, Sistemas e Métodos 
A descentralização ocorre quando a autoridade é delegada aos níveis hierárquicos inferiores. As 
decisões passam a ser tomadas pelos níveis de gerência, ou de chefia, ou de supervisão, no 
próprio local e no momento oportuno. A descentralização apresenta inúmeras vantagens como, 
também, desvantagens. Analise as opções abaixo e assinale a alternativa que corresponde a 
uma das vantagens da descentralização. 
 
A Permite a participação de todos os níveis hierárquicos da empresa no 
processo decisório. 
 
B A descentralização requer forte aprovação da cúpula da empresa para oferecer a 
liberdade e autonomia necessárias às decisões da base. 
 
C Requer que as pessoas tomadoras de decisão tenham competência para isso, 
treinamento e aprendizado, conhecimento e habilidades. 
 
D A descentralização impõe canais de comunicação fluidos e dinâmicos capazes de 
interligar estreitamente órgãos e pessoas. 
 
Apol 04 
Questão 1 - Organizações, Sistemas e Métodos 
O método é essencial para que o trabalho das empresas seja desenvolvido da melhor maneira 
possível. Para que isso seja alcançado, o método tem algumas funções básicas. Analise as 
funções descritas na sentenças abaixo e marque V (verdadeiro) e F (Falso). Em seguida, assinale 
a alternativa que apresenta a sequência correta. 
( V ) Eliminar todo desperdício de esforço humano e de tempo na realização de um trabalho; 
( V ) Melhorar a eficiência das pessoas e, consequentemente, o seu desempenho e o seu 
rendimento em termos de produtividade; 
( V ) Distribuir uniformemente o trabalho, para que não haja períodos de excesso ou falta de 
trabalho, nem pontos de estrangulamento, gargalos ou restrições; 
( V ) Estabelecer normas detalhadas sobre como executar o trabalho para facilitar o treinamento 
das pessoas; 
 
A V – V – V – V 
 
B F – V – V – V 
 
C V – F – V – V 
 
D V – V – F – F 
 
 
Questão 2 - Organizações, Sistemas e Métodos 
As técnicas para definir o método de trabalho são muito variadas. Em geral, utilizam gráficos que 
facilitam a visualização e localização de possíveis problemas ou disfunções. Entre os gráficos 
estão o cronograma e o fluxograma. Referente ao Fluxograma Vertical, analise as opções 
abaixo e, em seguida, assinale a alternativa correta. 
 
 Cada coluna é dividida em quatro subcolunas, para representar cada semana de um 
mês. 
 
B É uma técnica de avalição e revisão de programas. É um modelo de planejamento 
operacional utilizado em atividades de produção e projetos de pesquisa e 
desenvolvimento. 
 
C Não impede erros, atrasos, mudanças ou eventos imprevistos, ele proporciona 
indicações quanto às ações corretivas imediatas. 
 
D É impresso em formulário padronizado e pode ser preenchido com facilidade e 
rapidez. Baseia-se nos símbolos ou convenções universais. 
 
Questão 3 - Organizações, Sistemas e Métodos 
As técnicas para definir o método de trabalho são muito variadas. Em geral, utilizam gráficos que 
facilitam a visualização e localização de possíveis problemas ou disfunções. Entre os gráficos 
estão o cronograma e o fluxograma. Referente ao Gráfico de Gantt, analise as opções abaixo e, 
em seguida, assinale a alternativa correta. 
 
A Cada coluna é dividida em quatro subcolunas, para representar cada semana 
de um mês. É uma técnica de avalição e revisão de programas. É um modelo 
de planejamento operacional utilizado em atividades de produção e projetos 
de pesquisa e desenvolvimento. 
 
B Tem a vantagem de representar a sequência do processo envolvido, as unidades 
envolvidas e os responsáveis pela execução. 
 
C É impresso em formulário padronizado e pode ser preenchido com facilidade e 
rapidez. 
 
D Baseia-se nos símbolos ou convenções universais. 
 
Questão 4 - Organizações, Sistemas e Métodos 
Rotina de trabalho é uma sequência de atividades ou tarefas desenvolvidas de maneira reiterada 
para a realização de um trabalho. Quais são os passos para lidar com a rotina de trabalho? 
 
A Análise do trabalho; localizar meios para simplificar e racionalizar o trabalho; 
Program Evaluation Review Technique (PERT). 
 
B Análise do trabalho; localizar meios para simplificar e racionalizar o trabalho; 
elaboração de fluxograma e organograma. 
 
C Análise do trabalho; localizar meios para simplificar e racionalizar o trabalho; 
implantar e implementar atividades devidamente racionalizadas. 
 
D Implementação do Program Evaluation Review Technique (PERT); localizar meios 
para simplificar e racionalizar o trabalho; implantar e implementar atividades 
devidamente racionalizadas. 
 
Questão 5 - Organizações, Sistemas e Métodos 
A escolha de um método visa à máxima eficiência e eficácia na realização de um trabalho. René 
Descartes foi o primeiro a introduzir o conceito de método. Analise os quatro princípios do método 
cartesiano e marque V (verdadeiro) e F (falso). Em seguida, assinale a alternativa correta. 
( F ) Dúvida sistemática ou evidência: consiste em aceitar como verdadeira a primeira alternativa 
encontrada, mesmo se não souber com evidência e de maneira clara e distinta aquilo que é 
realmente verdade. 
( V ) Análise ou decomposição: consiste em dividir e decompor cada dificuldade ou problema em 
quantas partes forem possíveis e necessárias à sua melhor adequação e solução e em resolver 
cada uma separadamente. 
(V ) Síntese ou composição: consiste em conduzir ordenadamente os nossos pensamentos e o 
nosso raciocínio, começando pelos objetivos e assuntos mais fáceis e simples de se conhecer, 
para passarmos gradualmente aos mais difíceis. 
( V ) Enumeração ou verificação: consiste em fazer em tudo recontagens, verificações e revisões 
tão gerais que se fique seguro de nada haver omitido ou deixado de lado. 
 
A V – V – V - V 
 
B F – V – V - V 
 
C V – F – V - V 
 
D V – V – F - F 
 
Apol 05 
Questão 1 - Organizações, Sistemas e Métodos 
Uma das críticas mais fortes à burocratização é o excesso de papéis e formulários dentro das 
empresas. Se de um lado o formulário busca facilitar a vida das pessoas dentro das 
organizações, de outro, ele pode dificultar se não for bem dosado. Referente ao controle de 
formulário, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. 
 
 
A O universo de formulários que existe em uma empresa deve ser controlado, 
suficiente e necessário. 
 
B O universo de formulários que existe em uma empresa deve ser reduzido ao 
mínimo possível, mesmo que não seja suficiente para atender as necessidades da 
empresa. 
 
C O universo de formulários que existe em uma empresa deve ser o maior possível, 
mesmo que um número menor seja suficiente para a empresa. 
 
D O universo de formulários que existe em uma empresa deve ser o menor, pois 
elaborações de manuais requer um tempo grande de análises e correções. 
 
Questão 2 - Organizações, Sistemas e Métodos 
A elaboração de um manual exige uma técnica composta das seguintes etapas: verificar os 
assuntos ou itens a serem abordados, detalhar cada um dos assuntos, elaborar a norma de 
serviço que deverá ser incluída no manual, distribuir os manuais aos seus usuários e monitorar a 
utilização dos manuais. Analise as opções abaixo e assinale a etapa que devem-se verificar os 
assuntos ou itens a serem abordados. 
 
 
A É a etapa da coleta de dados a respeito de cada assunto. 
 
B Dever ser redigida de forma clara e objetiva. Todas as informações deverão ser 
prestadas, mesmo as observações óbvias. 
 
C Nessa etapa estão relacionados todos os assuntos ou itens importantes que 
deverão constar do manual de consulta. 
 
D Essa etapa exige uma explanação mais detalhada 
 
Questão 3 - Organizações, Sistemas e Métodos 
Formulário é um documento pré-impresso que transporta informação específica de uma pessoa 
para outra ou de uma unidade para outra. Referente aos principais requisitos de um formulário, 
analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. 
 
I - Para quem transmite a informação: deve oferecer as vantagens de rapidez, simplicidade e 
objetividade no preenchimento; 
 
 II - Para quem recebe a informação: deve oferecer as mesmas vantagens de rapidez, 
simplicidade e objetividade na leitura e compreensão; 
 
III - Para quem arquiva a informação: também a rapidez, simplicidade e objetividade são os 
requisitos indispensáveis de um bom formulário. 
 
 
A Apenas a alternativa I está correta. 
 
B As alternativas I e II estão corretas. 
 
C As alternativas I e III estão corretas. 
 
D As alternativas I, II e III estão corretas. 
 
Questão 4 - Organizações, Sistemas e Métodos 
Os manuais representam um enorme avanço da função administrativa de organizar a empresa, 
dotando-a das regras adequadas ao seu bom funcionamento. As principais funções são as 
seguintes: burocratizar a empresa, facilitar o acesso à informação, Padronizar e uniformizar o 
desempenho das pessoas e agilizar o funcionamento da empresa. Analise as opções abaixo, 
marque V (verdadeiro) ou F (falso) e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a 
sequência correta. 
 
( v ) Burocratizar a empresa: proporciona à empresa uma das características da burocracia, a 
formalização. Formalizar significa fazer com que as comunicações sejam escritas e devidamente 
documentadas. 
( v ) Facilitar o acesso à informação: de forma organizada, sistemática e criteriosa, constituindo 
um instrumento de consulta permanente a todas as pessoas da empresa. 
 
 ( v )Padronizar e uniformizar o desempenho das pessoas: as pessoas passam a trabalhar 
estritamente de acordo com as normas de serviços que estão no manual, permitindo que os 
trabalhos sejam executados de maneira uniforme e constante. 
 
 ( v ) Agilizar o funcionamento da empresa: fazendo com que as pessoas não percam tempo em 
verificar como as coisas devem ser feitas. 
 
 
A V – V – V – V 
 
B V – F – V – V 
 
C V – V – F – V 
 
D V – V – V – F 
 
Questão 5 - Organizações, Sistemas e Métodos 
Uma das críticas mais fortes à burocratização é o excesso de papéis e formulários dentro das 
empresas. Se de um lado o formulário busca facilitar a vida das pessoas dentro das 
organizações, de outro, ele pode dificultar se não for bem dosado. Referente ao controle de 
formulário, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. 
 
A O universo de formulários que existe em uma empresa deve ser controlado, 
suficiente e necessário. 
 
B O universo de formulários que existe em uma empresa deve ser reduzido 
ao mínimo possível, mesmo que não seja suficiente para atender 
as necessidades da empresa. 
 
C O universo de formulários que existe em uma empresa deve ser o maior 
possível, mesmo que um número menor seja suficiente para a empresa. 
 
D O universo de formulários que existe em uma empresa deve ser o menor, 
pois elaborações de manuais requer um tempo grande de 
análises e correções. 
 
Questão 6 - Organizações, Sistemas e Métodos 
Formulário é um documento pré-impresso que transporta informação específica de uma pessoa 
para outra ou de uma unidade para outra. Analise as opções abaixo, marque V (verdadeiro) ou F 
(falso) e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
( F ) O formulário procura facilitar a vida de quem tem alguma informação a transmitir, mas não 
busca facilitar a vida de quem receber estas informações. 
( V ) Racionalizar tempo e trabalho de quem processa a informação ou de quem o arquiva. 
( V ) Prover a empresa de um esquema adequado de transmissão, recepção, armazenamento e 
processamento da informação. 
 
A V – V – V 
 
B V – F – V 
 
C F – V – V 
 
D F – F – V