o consumidor vicio defeito do produto ou servico

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CONSUMIDOR, VÍCIO E DEFEITO DO PRODUTO OU SERVIÇO
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) só se aplica numa relação de consumo. Ela existe entre fornecedor e consumidor e envolve produto ou serviço.
Eventuais problemas apresentados pelo produto ou serviço, são chamados pelo CDC de vício ou defeito. O vício é corrigido, consertado, e o defeito porque causa dano, é indenizado.
A responsabilidade pelo conserto do vício e a indenização do dano causado pelo defeito do produto ou serviço constitui a grande preocupação do CDC. 
O fabricante, o produtor, o construtor e o importador respondem pelo conserto do vício e pela indenização do dano causado pelo defeito do produto (arts. 12 e 18).
O fornecedor de serviço responde pelo conserto do vício e indenização do dano causado pelo defeito do serviço (arts 14 e 20).
O comerciante responde só pelo conserto do vício do produto (art. 18).
Se o consumidor compra um ferro de passar roupas e constata que o mesmo não desliga automaticamente, está diante de um vício do produto. O conserto pode ser exigido tanto do comerciante como do fabricante (arts 12 e 18). Ambos, ou qualquer deles, vão indicar uma autorizada que deve ter ponto de atendimento no local da compra ou no domicílio do consumidor. Importante registrar que o consumidor não está obrigado a enviar o produto para conserto em local diverso dos referidos.
Já se o consumidor não percebe que o ferro de passar roupas não desliga automaticamente, e ocorre um incêndio, destruindo a casa do mesmo, não se fala mais em vício ou conserto, e sim, em defeito com indenização do dano causado pelo incêndio. É simples: na situação inicial, consertado ferro de passar roupas ele volta a funcionar, mas na seguinte, não há como consertar a casa do consumidor incendiada. Só a indenização resolve o problema. Aqui um detalhe: como o comerciante só é responsável pelo conserto do vício do produto (art. 18), e o caso é de defeito, quem deve indenizar é o fabricante do ferro de passar roupas (art. 12). O comerciante só será responsável se não informar ao consumidor, com clareza, o endereço do fabricante para ser acionado (art. 13).
Com o fornecedor de serviço o CDC foi cruel: se um encanador for contratado para conserto de problema de encanamento num apartamento, e realizado o trabalho com reposição de qualquer material, o vazamento continua, a hipótese é de vício do serviço. O encanador será chamado para refazer o serviço mal executado, devolver o valor cobrado, ou abater proporcionalmente o preço (art. 20). Porém se o vazamento causar estrago, por exemplo, no carpete ou pintura do apartamento, o encanador terá que indenizar o consumidor. No primeiro vazamento, se está diante de um vício do serviço e no segundo, diante de um defeito porque ocorreu dano. Repetindo, o vício do produto ou serviço é corrigido e o dano causado pelo defeito é indenizado. O vício atinge só o produto ou o serviço e o defeito atinge também o consumidor, pessoalmente (um acidente com ferimento ou morte) ou materialmente, financeiramente (carpete ou pintura). Resumindo, o vício é um defeito sem dano, e o defeito, é um vício com dano.