AV - GESTAO DE PROCESSOS

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	Avaliação: GST0570_AV_201201231698 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV
	
	Professor:
	CLAUDIO DOMINGOS DA SILVA ZEFERINO
	Turma: 9010/AJ
	Nota da Prova: 7,2        Nota de Partic.: 2        Data: 14/11/2013 16:32:04
	
	 1a Questão (Ref.: 201201323882)
	DESCARTADA
	Segundo Rogério Valle, a afirmação abaixo corresponde ao conceito de Indicador de Desempenho. Marque a alternativa correta:
		
	
	Procedimentos ou regras descrevem os processos.
	
	São os fundamentos adotados para a avaliação e a tomada de decisão pelo gestor sobre seus clientes externos;
	
	Trata-se de uma norma de confronto, avaliação e escolha, inserida no processo, através do departamento de compras;
	 
	Procedimentos ou regras que associam práticas sociotécnicas a escalas. Descrevem hierarquias ou ordens de preferência nos processos;
	 
	Procedimentos que descrevem hierarquias ou ordens de preferência nos processos;
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201201268432)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	Quanto a utilização do Fluxograma nas organizações, marque a alternativa ERRADA:
		
	
	Serve como ilustração na exposição das ideias.
	 
	Localizar, corrigir e eliminar contatos e fluxos necessários;
	
	Simplifica o trabalho pela eliminação, combinação, substituição e redistribuição de fases ou passos;
	
	Estudar, corrigir e obter melhor sequência de trabalho;
	
	Localizar, corrigir e eliminar processamentos desnecessários;
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201201302282)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	Também conhecida como "Análise e Modelagem de Processos", ou simplesmente "Mapeamento de Processos". Essa atividade recebe o nome de:
		
	
	Controle de Processos;
	 
	Levantamento, identificação e descrição dos processos;
	
	Controle e ajuste de processos.
	
	Verificação e ajuste de processos;
	
	Orientação para processos;
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201201270116)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	Os processos podem ser identificados e analisados de diferentes formas. Dentre as categorias, é possível identificar numa organização as categorias básicas de processos de negocio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais. Dentre as características ou aplicações listadas abaixo, qual a que pertence a categoria de negócios ou de clientes?
		
	
	Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	
	Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.
	
	Apóiam os processos de negócio;
	 
	Não são suportados por processos internos;
	
	São focalizados nos gerentes e suas relações;
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201201278992)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	A)O requisito aplicável a um processo é a tradução das necessidades e expectativas dos clientes e das demais partes interessadas, as quais são necessariamente expressas de maneira formal, em uma linguagem técnica para a definição de atributos do produto ou do serviço;
 B) Como exemplos de requisitos de processos, ou itens a serem cumpridos pelos processos, citam-se prazos de entrega, tempo de garantia, especificações técnicas do produto ou serviço, tempo de atendimento, qualificação de pessoal e condições de pagamentos.
		
	 
	III) As proposições são falsas, pois os requisitos do cliente não impactam na cadeia de valor,  nem na competitividade das organizações;
	 
	I) as afirmativas são verdadeiras e a segunda reafirma os princípios da excelência da gestão;
	 
	V)As afirmativas são falsas, e a primeira são os princípios da excelência da gestão.
	 
	IV) As proposições são verdadeiras, pois no processo de realinhamento sistêmico a entrada de informação incorpora o resultado da ação-resposta desencadeada por meio de nova informação, e afetará seu comportamento subsequente, e assim sucessivamente a cadeia de valor;
	 
	II) As afirmativas são apenas esclarecimento da vantagem competitiva;
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201201328423)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	O conceito de modelagem de processos pode ser orientado conforme determinadas perspectivas, estando dentre elas:
		
	
	Orientada à atividade: define o processo de negócio ligado a herança e especialização; Orientada a objeto: visão orientada ao cliente; Orientada à função: ligado ao papel e perfil do gerente;
	
	Requisitos: visa atender as necessidades dos fornecedores; Especificação: documentos que definem a hierarquia das tarefas; Tarefa: maior unidade multiplicável de um trabalho;
	
	Requisitos: atributos que visam atender às necessidades da direção da empresa; Especificação: forma burocrática de desenvolver uma atividade; Tarefa: maior unidade divisível de um trabalho;
	 
	Orientada à atividade: define um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades; Orientada a objeto: visão orientada ao objeto; Orientada à função: ligado a um papel e responsabilidade num conjunto de atividades;
	
	Orientada à atividade: define um processo de negócio a partir da hierarquia; Orientada a objeto: visão orientada a reposição de insumos; Orientada à função: refere-se ao papel a ser desempenhado pelo fornecedor;
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201201268658)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
		
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
	
	Os processos empresariais são atividades coordenadas.
	
	Os processos organizacionais são centralizados na organização;
	
	Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
	 
	Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201201329657)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
		
	
	A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois não envolve mudança de cultura.
	 
	A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na empresa.
	
	A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
	
	A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, aumentando a motivação e o desempenho.
	
	A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão integrada.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201201329646)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	 
Na gestão por processos, uma empresa deve criar rotinas, documentos, normas, procedimentos para as atividades essenciais, exercendo sua autoridade e poder, bem como permitir a flexibilização, ou seja, a capacidade de mudar as regras quando necessário. O equilíbrio e o bom senso entre esses dois vetores (autoridade e flexibilidade) deve ser utilizado.
Ao analisarmos o esquema abaixo, que representa esta questão, podemos afirmar que:
 
		
	
	Pouca autoridade, poder e capacidade de criar regras, e pouca flexibilidade tornam a empresa burocrática;
	 
	Muita autoridade, poder e capacidade de criar regras com bastante flexibilidade para mudá-las criam um ambiente favorável à mudança e criatividade
	
	Muita autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade levam a empresa à anarquia;
	
	Pouca autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade criam um ambiente favorável para a empresa.
	
	Muita autoridade, poder e capacidadepara criar refras e muita flexbilidade para mudá-las levam a empresa à anarquia.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201201323877)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	Cite uma das vantagens de se utilizar o Fluxograma, citadas por Cury (2000).
		
	
Resposta: facilita a organização do raciocício, das atividades e das tarefas.
	
Gabarito: Facilita a organização do raciocínio, das atividades e das tarefas Possibilita identificar tendências, relacionamentos, pontos de estrangulamentos e atividades que não geram valor aos processos Localizar elos desconexos Controlar os Processos
	
	
	 11a Questão (Ref.: 201201279308)
	Pontos: 0,0  / 0,8
	Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processo ou medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos.(6 M). Vamos considerar uma empresa: a lavanderia, que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é divisivel em outros processos menores, que formam os fluxos do serviço.
1. Criar exemplos de processos:
		
	
Resposta: insumos: roupas e acessorios para lavagem equipamentos : maquina de lavar, maquina de secar, tabua de passar, ferro de passar informações : prazo de entrega da roupa lavada e passada, tempo gasto na execução das tarefas condições ambientais : tempo seco ou chuvoso métodos ou procedimentos : condições de lavagem das roupas, condições de secagem, processo de armazenamento até o cliente retirar
	
Gabarito: 1. processo de recebimento da roupa suja, processo de lavagem, processo de secagem,processo de passagem, e processo de entrega da roupa lavada, seca e passada.