Teste de conhecimento

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Ref.: 201602761647 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Entender o comportamento do consumidor é algo que todas as organizações desejam alcançar. Assim, 
seria possível aumentar as vendas, bem como o nível de satisfação do cliente. O comportamento do 
consumidor é entendido como: 
I. O estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupo selecionam, compram, usam, 
dispõem de produtos, serviços, ideias ou expectativas para satisfazer necessidades e desejos. 
II. A área do conhecimento que se traduz na elevação da produção de bens de consumo. 
III. O estudo de projetos que visam um melhorar o relacionamento da organização com os 
consumidores. 
 
 
 
Apenas II 
 
Apenas II e III 
 
Apenas I e II 
 
Apenas III 
 Apenas I 
 
 
 
 
Ref.: 201603407276 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
João e Carlos, estavam conversando a respeito da importância do CLIENTE na dinâmica de 
consumo nas áreas de atacado/varejo. Carlos - evidenciou a Pequisa de Mercado e seus 
indicadores/variáveis para a construção da Estratégia de Mercado. Essa pequisa - apresenta 
algumas variáveis demográficas a serem estudadas pelo profissional de marketing na formação 
de decisão e na configuração das estratégias de marketing da empresa. Quais são essas 
VARIÁVEIS que devem serem estudadas para a elaboração da ESTRATÉGICA de MARKETING da 
empresa? 
 
 
 População, família, renda, sexo, grupo de idade, escolaridade e região. 
 
Processo bifocal. flexibilidade, realocação da produção, satisfação ao consumo, 
garantia, elevação da renda. 
 
Produtividade bloqueada, forma de uso, reciclagem, sociedade, grupos de pressão, 
eficácia e recursos. 
 
Planejamento burocrático, fatores de mudanças, rejeição, solução aos empasses, 
gosto particular, eficiência e rapidez. 
 
Produção básica, formação, recursos, sujeito, generalidades de uso, e-business e 
resultados. 
 
 
 
 
Ref.: 201602759106 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
A frase que melhor define o comportamento do consumidor é: 
 
 
 
O comportamento do consumidor pode ser definido como o comportamento de um grupo 
restrito de indivíduos, interessados em compartilhar informações com a empresa através 
do marketing de relacionamento. 
 
Comportamento do consumidor é sinônimo do marketing de relacionamento. É o estudo 
de formas de se alcançar o aumento das vendas através de uma relação amigável entre 
a empresa e o consumidor final. 
 
Dentro das variáveis que compõem o marketing de uma empresa, está o 
comportamento do consumidor. Sobre esta variável, podemos dizer que é a forma como 
os colaboradores internos de uma empresa se comportam em relação ao lançamento de 
um novo produto ou serviço. 
 
Nenhuma das respostas. 
 Entende-se por comportamento do consumidor o estudo dos processos envolvidos 
quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam produtos ou serviços de uma 
empresa, de acordo com suas expectativas e necessidades. 
 
 
 
 
Ref.: 201603436722 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
(IDECAN, 2010) Guilherme Afonso Marques é gerente de novos produtos da Max Ltda., 
empresa que produz fraldas descartáveis. A empresa tem como objetivo o lançamento de um 
novo produto por ano. Porém, para identificar o comportamento do consumidor, antes do 
lançamento do produto, Guilherme contratou uma empresa de pesquisa de marketing para 
verificar o comportamento dos consumidores da Max Ltda. e traçar um perfil desses 
consumidores. Logo, a empresa de pesquisa de marketing estará levantando informações sobre 
os seguintes fatores que interferem no comportamento do consumidor: 
 
 
 
Fatores tecnológicos, econômicos, culturais e ambientais. 
 
Fatores tecnológicos, legais, sociais e pessoais 
 Fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. 
 
Fatores culturais, sociais, ambientais e legais. 
 
Fatores culturais, tecnológicos, políticos e psicológicos. 
 
 
 
 
Ref.: 201603436706 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
(CESGRANRIO, 2011) Depois de realizar uma pesquisa de mercado, o diretor de marketing de 
uma rede de postos de combustíveis percebeu que deveria atuar mais fortemente junto aos 
consumidores que abastecem semanalmente seus carros. A segmentação realizada pela 
empresa foi feita com base 
 
 
 
em análise psicográfica. 
 
em pensamentos e sentimentos. 
 
em dados demográficos. 
 no comportamento de compra. 
 
em fontes geográficas. 
 
 
 
 
Ref.: 201603436705 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
(FCC, 2013) Envolvimento com a oferta é um conceito central para analisar o comportamento 
do consumidor. Na aplicação deste conceito, 
 
 
 
clientes envolvidos profundamente têm intenso foco nos atributos originais da oferta, 
por isso é difícil atraí-los como experimentadores de novas versões relacionadas à 
oferta principal. 
 clientes que devotam interesse por uma oferta, apenas em uma ocasião específica 
podem ser classificados como envolvidos situacionais. 
 
o envolvimento é baseado em aspectos racionais da decisão de compra, pois o 
comprador ativa critérios cognitivos para avaliação de compras que considera 
complexas. 
 
clientes com baixo envolvimento geralmente são mais sensíveis a argumentos técnicos. 
 clientes envolvidos são mais sensíveis a variações do preço do produto, pois possuem 
maior referência histórica dos preços praticados. 
 
 
 
 
Ref.: 201602774127 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Uma das ferramentas utilizadas, em marketing, para reunir dados sobre consumidores reais e 
potenciais é a: 
 
 
 
Pesquisa de satisfação do cliente 
 
Pesquisa de clima de mercado 
 Pesquisa de mercado 
 
Pesquisa de gráficos 
 
Nenhuma das respostas 
 
 
 
 
Ref.: 201602774134 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Sobre a análise do comportamento do consumidor, pode-se dizer: 
 
 
 
Estuda as principais ferramentas de marketing da instituição, a fim de obter 
informações sobre as agências terceirizadas com as quais a empresa se relaciona. 
 
Estuda as formas de comportamento dos seus consumidores potenciais, mas não a dos 
reais. 
 Nenhuma das respostas. 
 
Estuda tanto as variáveis externas quanto as características dos públicos consumidores, 
a fim de arquivar informações sobre a faixa etária dos consumidores, exclusivamente. 
 Estuda tanto as variáveis externas quanto as características dos públicos consumidores, 
a fim de reunir informações relevantes para estruturar campanhas de comunicação.