GESTÃO DE PROCESSOS

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O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a 
comunicação entre duas pessoas é chamado de: 
 
 Codificação. 
 Sintonia. 
 Afinação. 
 Conflito. 
 Feedback. 
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores 
invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da 
comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem 
transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através 
do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de 
interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome 
de: 
 
 Mensagem. 
 Receptor. 
 Feedback. 
 Processo. 
 Transmissor. 
Mateus é Gerente de uma empresa de grande porte e, no momento, está 
conduzindo uma situação na qual, os objetivos da administração da empresa 
e, do sindicato, são incompatíveis. Há discordâncias no que se refere a 
salários e condições de trabalho. Assinale a qual situação nos referimos: 
 
 Recrutamento. 
 Seleção. 
 Reconhecimento. 
 Conflito. 
 Distribuição. 
Muitas são as tentativas de melhorar a convivência de um grupo. Um deles 
se dá por meio da aplicação de questionários e da realização de entrevistas, 
descobrindo de quem as pessoas gostam ou não e com quem elas gostariam 
ou não de trabalhar. Esses dados levantados são sintetizados em um mapa 
que mostra graficamente as interações preferidas. Estamos nos referindo 
a(o) 
 
 Entrevista de emprego 
 Sociometria 
 Avaliação de Desempenho 
 Meritocracia 
 Avaliação de Competências 
 
Mark Huselid e colaboradores realizaram estudos em cerca de 1.000 
empresas e, contataram que as boas relações entre Gestores e suas equipes 
podem produzir resultados interessantes para a organização. Dentre as 
opções de respostas propostas a seguir, assinale aquela que indica 
corretamente, uma destas possibilidades de resultados identificadas pelo 
estudo mencionado no enunciado desta questão 
 
 O conjunto das opções de resposta, atende plenamente 
ao enunciado da questão 
 Eliminação total do absenteísmo (ausência de pessoal 
durante o horário de trabalho) 
 Redução do fluxo de caixa em até 16% 
 Aumento do turnover (rotatividade de pessoal) na 
organização 
 Aumento do fluxo de caixa em até 16% 
O que causa o fenômeno chamado de subgerenciamento, segundo o estudo 
de Bruce Tulgan em relação ao gerenciamento do desempenho? Assinale a 
resposta certa 
 
 O conjunto das opções de resposta, atende plenamente 
ao enunciado da questão 
 Desconhecimento das técnicas de gestão de pessoas 
 Maior preocupação com o resultado, ao invés de 
conciliar o olhar com as pessoas 
 Desconhecimento das técnicas para gerenciar 
corretamente 
 Falta de interesse dos gerentes em realizar suas funções 
(por falta de tempo/capacidade ou medo de avaliar as 
pessoas, por exemplo) 
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de 
suas principais tarefas é a resolução de dificuldades trazidas pelos usuários 
dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no 
trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério 
que deveria ser utilizado? 
 
 Pontualidade de Lúcia no trabalho. 
 Capacidade de Lúcia de ter empatia com os 
consumidores. 
 Número de problemas resolvidos durante os 
atendimentos. 
 Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores. 
 Potencial de comunicação de Lúcia. 
Você é um coordenador e deve oferecer retorno aos seus liderados sobre o 
desempenho em um tarefa. Qual o tipo de comportamento que você não 
deveria ter para dar um bom retorno: 
 
 Oferecer um retorno baseado na comparação do 
desempenho de cada um com o desempenho dos demais 
funcionários. 
 Ser específico e dar exemplos diretos de comportamento. 
 Focalizar a tarefa e não quem a executa. 
 Maximizar o retorno absoluto e minimizar o retorno 
relativo. 
 Ser pontual e dar retorno logo após um acontecimento. 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu 
um método de oito estágios para a realização de mudanças. Assinale a única 
alternativa que NÃO apresenta estes estágios: 
 
 Realizar exames médicos em todos os funcionários. 
 Comunicar para conseguir adesão. 
 Aumentar a urgência. 
 Criar uma coalizão orientadora. 
 Criar vitórias em curto prazo. 
Mudanças fazem parte do universo corporativo. A chegada de um novo 
gerente, um processo de fusão empresarial e a implementação de um 
sistema de informação avançado são exemplos de situações que mudam a 
rotina das corporações. Neste caso, para ter sucesso,a empresa deve se 
preocupar com: 
 
 que a mudança tão profunda aconteça e mais do que nunca, a 
comunicação eficaz e o completo implemento das lideranças vitais. 
 os gestores que geralmente têm uma ideia errônea de como a mudança 
está sendo percebida pelos colaboradores. 
 um plano que pode ser estático, pois não precisa ser revisto 
continuamente para que atinja, de forma adequada, cada público-alvo 
no momento certo 
 um plano de comunicação muito bem estruturado e elaborado para que 
se defina o processo de mudança. 
 todas as áreas que devem ser envolvidas, uma vez que o 
comprometimento das lideranças, nem sempre gera a mudança e 
simplesmente, com isto, esta não acontece.