Treinamento e Desenvolvimento de Pessoal

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Treinamento e Desenvolvimento de Pessoal
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Treinamento e Desenvolvimento de Pessoal
Exercício de Fixação 2
Exercício de Fixação 2 (E2)
	Iniciado em
	segunda, 7 Mai 2018, 16:40
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	segunda, 7 Mai 2018, 17:51
	Nota
	1,00 de um máximo de 10,00(10%)
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Questão 1
Incorreto
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Texto da questão
Partindo do princípio de que as pessoas fazem as mudanças e conseguem fazer a diferença na empresa, Chiavenato (2003, p. 105) apresenta as tendências nos processos de desenvolver pessoas para que o DO possa ser bem-sucedido. Assim sendo, o planejamento deve provocar: 
I. Aprimoramento pessoal como parte da melhoria da qualidade de vida das pessoas. 
II. Novas abordagens decorrentes da influência da tecnologia da informação. 
III. Compartilhamento da informação em substituição aos controles externos. 
IV. Participação ativa somente das equipes. 
V. Adequação da prática de treinamento às diferenças individuais das pessoas. 
Indique a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Somente I e II estão corretas. 
b. Somente V está correta. 
c. Somente II, III, IV e V estão corretas. 
d. Somente I, II, III e V estão corretas. 
e. Somente I, III, IV e V estão corretas. 
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A resposta correta é: Somente I, II, III e V estão corretas..
Questão 2
Incorreto
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Texto da questão
Após a aquisição de uma empresa de construção civil de grande porte, a Organização “X” consolidou-se como a maior empresa do setor no país. A euforia dos primeiros dias após a aquisição foi substituída pela dificuldade de integração dos processos das duas empresas. A primeira ação nessa direção será a implantação do SIG (sistema integrado de gestão) na empresa adquirida, que, por utilizar outro sistema, não dispõe de empregados capacitados nessa ferramenta. Por isso, foi criada uma equipe que irá desenvolver a capacitação dos empregados para atuarem no novo sistema. A gerente de recursos humanos da empresa foi designada para coordenar essa equipe, que, em seis meses, deverá treinar todos os empregados das quatro divisões da empresa adquirida. Considerando as ações a serem desenvolvidas pela equipe coordenada pela gerente, conclui-se que:
Escolha uma:
a. O orçamento do treinamento deverá ser apresentado aos gerentes das divisões da empresa adquirida, que poderão ou não aprová-lo. 
b. Serão necessários a formação de turmas e o estabelecimento do cronograma do treinamento, que deverão ser negociados com os gerentes das quatro divisões da empresa. 
c. O planejamento do processo de capacitação dos empregados deverá incluir o processo de diagnóstico, para que sejam definidas as necessidades de treinamento. 
d. Não haverá necessidade de avaliar a efetividade do treinamento, pois o prazo estipulado para o processo é muito curto. 
e. Os resultados da avaliação de desempenho dos empregados realizada no ano anterior deverão ser considerados para se definir quem deverá ser treinado. 
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A resposta correta é: Serão necessários a formação de turmas e o estabelecimento do cronograma do treinamento, que deverão ser negociados com os gerentes das quatro divisões da empresa..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
A diretoria da empresa “X”, precisa reduzir os custos para se manter viva em um mercado varejista muito competitivo. Devido a isso, decidiu cortar 20% da verba de cada um dos departamentos. O gerente da área de treinamento terá que tomar uma decisão muito rápida e informar qual treinamento será cortado para atender à solicitação da diretoria. Considerando a solicitação do diretor o gerente de treinamento deve tomar a melhor decisão que é:
Escolha uma:
a. Escolher aleatoriamente os treinamentos que tem pouco solicitação pelos departamentos para corta-los. 
b. Demitir alguns funcionários da sua equipe e destinar as atividades para outros funcionários. 
c. Cancelar o contrato com empresas de treinamentos externos que corresponde aos 20% de redução da diretoria, mesmo se este treinamento estivesse dando resultado positivo na sua equipe. 
d. Calcular o ROI (Retorno sobre o Investimento) dos treinamentos e cortar a verba dos treinamentos que tem o menor ROI. (Menor retorno sobre o investimento). 
e. Deixar a cargo da diretoria os treinamentos que poderão ser cortados. 
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A resposta correta é: Calcular o ROI (Retorno sobre o Investimento) dos treinamentos e cortar a verba dos treinamentos que tem o menor ROI. (Menor retorno sobre o investimento)..
Questão 4
Incorreto
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Texto da questão
Autoconhecimento, consciência de seu próprio projeto profissional, formação profissional contínua e conhecimento das oportunidades oferecidas pela empresa e pelo próprio mercado de trabalho são características do principal agente de um sistema de gestão de carreira: o empregado. A empresa deve promover ações que estimulem esse desenvolvimento, oferecendo oportunidade contínua de aprendizagem e crescimento profissional. Nesse sentido, os instrumentos de gestão de carreira utilizados para promover o desenvolvimento dos empregados de uma empresa devem oferecer suporte. 
I - Aos sistemas de informações gerenciais, nos quais se incluem a política salarial, os níveis de promoção e a política de treinamento e desenvolvimento profissional. 
II - Às decisões individuais sobre carreira, incluídos os instrumentos de autoavaliação e os processos estruturados de feedback. 
III - Ao gerenciamento de carreira pela empresa, incluídos os processos de avaliação de desempenho e de crescimento profissional. 
IV - À comunicação entre as pessoas e a empresa, incluída a preparação de gestores, para que se tornem conselheiros e orientadores dos empregados, direcionando suas carreiras, na organização. 
É correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I e III. 
b. I e II. 
c. II, III e IV. 
d. III e IV. 
e. I, II e IV. 
Feedback
A resposta correta é: II, III e IV..
Questão 5
Incorreto
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Texto da questão
A trajetória da empresa “X”, que há 10 anos atua no ramo de varejo, é similar à de muitas empresas brasileiras, ou seja, demorou a se profissionalizar. Nos últimos meses, vem ajustando sua estrutura organizacional e seus processos. Recentemente, foi contratado um novo gestor para a área de treinamento e desenvolvimento. Após a elaboração do planejamento estratégico da área, o novo gestor vem enfrentando conflitos e resistências às mudanças propostas, pelos empregados, acostumados com uma política paternalista, sem programas de formação profissional, nem treinamentos de reciclagem. 
Com base nas informações do texto, verifica-se que, para iniciar um processo de mudanças e implantação de treinamento a área de T&D deve: 
I - Ser estruturadas de tal forma que o treinando consiga dirigir seus esforços mentais e físicos no sentido de aprender, e que esse novo conhecimento possa dar a ele oportunidade de melhorar a qualidade de vida e de obter coisas que aprecia. 
II - Abordar o treinamento de forma eficiente e atingir seus objetivos, o treinamento também serve como instrumento para reduzir o número de demissões. 
III – Implantar o treinamento da forma que o gestor acredita que deve ser, deixando de lado a opinião dos colaboradores pois estes estão com medo de perder a vida boa que levam na empresa. 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I, apenas. 
b. I, II e III. 
c. III, apenas. 
d. II e III, apenas. 
e. I e II, apenas. 
Feedback
A resposta correta é: I e II, apenas..
Questão 6
Incorreto
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Texto da questão
As empresas são constituídas de pessoas e, por sua vez, de capacidades. Logo, a qualidade e a quantidade de capacidade de cada empregado vai se traduzir em produtividade para a empresa. Pode-se dizer que nossa capacidade é constituída de percepção, pensar, escolher, agir e falar, relacionar e desenvolver habilidades. A empresa tem a função de estimular essas capacidades, oferecendo oportunidades de aprendizagem profissional. 
Nestesentido ao analisar todas essas capacidades em um indivíduo, podemos concluir que: 
I - A capacidade de escolha está inteiramente ligada com a capacidade de comunicar, pois para comunicar primeiro deve-se escolher o que comunicar. 
II - Não são somente elas que surtirão o efeito de realização nos empregados de uma empresa, pois a felicidade depende de mais fatores. 
III - A percepção é a capacidade de perceber o mundo, de perceber o que ocorre na empresa, para onde ela quer ir, saber interpretar o momento da empresa e do mercado. 
IV - Já a opção de escolher é a capacidade de saber tomar decisões, enquanto gestão significa saber decidir corretamente em relação à lucratividade da empresa. 
É correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma:
a. III e IV. 
b. I e III. 
c. I e II. 
d. I, II e IV. 
e. II, III e IV. 
Feedback
A resposta correta é: II, III e IV..
Questão 7
Incorreto
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Texto da questão
Nos programas internos da empresa X a necessidade de medir a satisfação do cliente já não parece tão óbvia, pois muitas vezes os funcionários são convocados a participar dos treinamentos quer queiram quer não. De qualquer forma, eles continuam sendo os clientes, mesmo que não paguem pelo treinamento, e a reação deles pode levar ao sucesso ou ao fracasso do programa, pois os comentários que fazem junto aos seus chefes chegará aos ouvidos da alta direção, que é quem toma a decisão sobre a continuidade dos programas. 
De acordo com Donald Kirkpatrick, existem quatro níveis em avaliação de treinamento (nível 1 reação, nível 2 aprendizagem, nível 3 comportamento e nível 4 resultados) que, se aplicados em sequência, são a única forma eficaz de avaliação de resultados. Para o autor, cada nível tem sua importância apesar de que, à medida que se passa de um nível para o seguinte, o processo se torna cada vez mais complexo e aumenta também o dispêndio de tempo, mas em compensação provê informações cada vez mais valiosas. 
Assim, nenhum nível deve ser menosprezado, mesmo que o responsável pelo treinamento o considere de menor importância. 
Considerando os níveis em avaliação conclui-se que: 
I – A empresa X não está levando a sério o primeiro nível (reação) e não está tomando as devidas providências para a sua melhoria. 
II – O nível mais importante é o 4 (resultado), pois mesmo tendo reclamação dos funcionários eles são obrigados a fazer o treinamento e isso faz com que a área de treinamento alcance o seu objetivo mensal. 
III – Se a empresa X aplicar a metodologia correta Donald Kirkpatrick, ela não aplicará mais treinamento devido ao mal comportamento dos funcionários. 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I, apenas. 
b. I, II e III. 
c. III, apenas. 
d. II e III, apenas. 
e. I e II, apenas. 
Feedback
A resposta correta é: I, apenas..
Questão 8
Incorreto
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Texto da questão
O ambiente organizacional é composto por uma diversidade de pessoas com características diversas de raça, gênero, idade cultura, formação profissional e intelectual. Apesar de seus pontos positivos a diversidade pode trazer conflitos interpessoais falhas de comunicação e mal-entendidos. Surge, portanto, a necessidade de desenvolver comportamentos organizacionais adequados a esse cenário. Nesse sentido, a área de treinamento e desenvolvimento (T&D) pode contribuir na condução de mudança comportamental das pessoas no ambiente de trabalho. Considerando essas informações, avalie as ações a seguir. 
I - Desenvolver um processo de treinamento continua com foco na liderança liberal, tipo mais adequado para lidar com a diversidade. 
II. Realizar programas de treinamentos on the job para os gestores com foco na política de resultados. 
III. Estimular o desenvolvimento do comportamento social dos empregados com foco na diversidade corporativa. 
Adequa(m)-se à gestão da diversidade a(s) ação(es) descrita(s) em:
Escolha uma:
a. II e III, apenas. 
b. I e II, apenas. 
c. I, apenas. 
d. III, apenas. 
e. I, II e III. 
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A resposta correta é: III, apenas..
Questão 9
Incorreto
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Texto da questão
Um treinamento de incentivo de vendas dos itens de bomboniére (área com chocolates e balas em frente ao caixa) foi feito em lojas de conveniência de São Paulo no mês de abril, mas só foi feito no Rio de Janeiro no mês de junho. Notou-se que, em maio, o percentual de vendas relativos à bomboniére no total de lojas foi de 30 por cento nas lojas de São Paulo, enquanto, no período anterior ao treinamento, foi de 15 por cento. Em uma loja, observou-se: 
Custo de treinamento – o treinamento foi ministrado pelo próprio dono da loja de conveniência que recebeu um kit para treinamento de sua franqueadora e o ministrou a cada funcionário individualmente, enquanto outro tomava conta da loja, em horários de menor movimento. Uma campanha de incentivo aliado ao treinamento oferecia um dia extra de folga para aquele caixa atendente que mais vendesse aquele bombom com a melhor margem de preço. O custo de treinamento foi, então, de um dia de salário médio do caixa atendente. 
Digamos que o salário mensal desse caixa atendente seja de R$ 800,00 e que, dividido por 22 dias úteis, o custo por dia de salário desse caixa seja cerca de R$ 36,00; benefício do treinamento – a margem de lucro por bombom vendido é de R$ 0,50. Foram vendidos 600 bombons a mais naquele mês, segundo dados obtidos no relatório de vendas. 
O incremento de vendas daquele item gerou uma receita líquida de R$ 300,00. 
Considerando o cálculo do ROI avalie as afirmações. 
I – Como a vende de bombons a mais foi muito baixo, a empresa percebeu que o treinamento teve um baixo desempenho do ROI. 
II - Para caixa – que só tem uma folga semanal – um dia a mais de folga na semana representou os dois dias que ele precisa para viajar e visitar a família em uma cidade próxima. 
III – Para o revendedor, esse dia não custou nada, pois teve um remanejamento na escala de trabalho. 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. II e III, apenas. 
b. I, apenas. 
c. III, apenas. 
d. I, II e III. 
e. I e II, apenas. 
Feedback
A resposta correta é: II e III, apenas..
Questão 10
Incorreto
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Texto da questão
Lívia foi contrata para área de treinamento e desenvolvimento de uma grande indústria automotiva. Basicamente sua principal função é treinar todos os funcionários da indústria conforme a necessidade de cada gerente de área. Para isso Lívia deve criar um cronograma de treinamento para que todos (diretoria, gerente e colaboradores) fiquem sabendo dos treinamentos. Mas devido a empolgação no novo trabalho, Lívia, que já tinha um treinamento que foi criado na empresa que ela trabalhava anteriormente, já promoveu um grande treinamento motivacional na sua primeira semana de trabalho, mas, infelizmente o nível de satisfação foi muito baixo. 
Texto de apoio: 
Na análise de todo processo de ensino, partimos do princípio de que o aluno efetivamente vai passar por alguns passos que podem ser definidos da seguinte forma: 
Fase inicial 
- avaliar a necessidade de treinamento; 
- analisar o que é necessário o aluno aprender; 
- estruturar o conteúdo programático do curso; 
- estudar as formas de envolvimento das experiências passadas dos alunos. 
Fase da escolha do método de aprendizagem 
- cognitiva (conhecimento); 
- afetiva (emocional); 
- psicomotora (equilíbrio e prática). 
Objetivos educacionais 
- transmissão de informações desenvolvimento de habilidades – melhora as habilidades e destrezas; 
- desenvolvimento ou modificação de atitudes – desenvolve ou modifica 
- comportamentos (CHIAVENATO, 2003, p. 32). 
Considerando a atitude de Lívia e o resultado do treinamento avalia as afirmações abaixo. 
I – Lívia deveria ter feito um levantamento de necessidades de treinamento, pois, nesse levantamento, é estruturado um banco de dados em que estão situadas as descrições dos cargos e suas respectivas necessidades. 
II - O métodos de aprendizagem, pode ser o mesmo para diferentes empresa e é indiferenteque se observe o tipo de conteúdo e para quem será repassado. 
III – Ao criar um treinamento pode-se criar o objetivo educacional que é aceito em todas as empresas pois não tem a necessidade de considerar os objetivos da empresa em si. 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I, II e III. 
b. II e III, apenas. 
c. I e II, apenas. 
d. I, apenas. 
e. III, apenas. 
Feedback
A resposta correta é: I, apenas..
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