GESTÃO DE PROCESSOS

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GESTÃO DE PROCESSOS 
GST1707_A8_V1 
 
1. 
 
 
Todas as empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e 
precisam ser gerenciados. Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais 
específica e profunda de um processo empresarial. Uma delas é descrita da seguinte 
maneira: "São ações e verificações diárias que devem ser conduzidas para que cada 
pessoa possa assumir as responsabilidades no cumprimento de suas obrigações. Consiste 
em estabelecer a manutenção da melhoria dos padrões que servem como referência para 
a empresa. É composto por quatro fases básicas: Planejar, Executar, Verificar e Atuar 
corretivamente". Esta descrição refere-se a: 
 
 
Mapa de Processos. 
 
Ciclo PDCA. 
 
Diagramas UML. 
 
SIPOC. 
 
IDEFO. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Para que seja possível realizar a implantação do gerenciamento dos 
processos e do respectivo sistema de indicadores e medição é 
necessário entender a diferença conceitual que existe entre indicador, 
unidade, resultado e meta relativos a um processo/produto. Existe um 
conceito que é descrito da seguinte maneira: "Valor desejado para o 
indicador". Esta descrição refere-se a: 
 
 
Processo. 
 
Meta. 
 
Resultado mensal. 
 
Resultado anual. 
 
Unidade. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Há alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. 
Entre as opções abaixo indique a que aponta o que ele NÃO precisa 
ser: 
 
 
Importantes - apontando, exatamente, o que será medido. 
 
De alto custo - de mensuração viável. 
 
Simples e claros - de fácil compreensão. 
 
Relevantes - apontando o que será passível de medição 
 
Representativos e abrangentes - passíveis de inferência. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
O Gestor de processos deverá observar o seguinte aspecto crítico para 
assegurar o comprometimento dos colaboradores no ambiente 
organizacional. 
 
 
Objetivo claro e mensurável 
 
Limpeza do ambiente 
 
Folha de pagamento 
 
Embalagem do produto 
 
Quadro de aviso 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
O ciclo PDCA é composto por quatro fases básicas, onde temos o 
gerenciamento de processos pelo respectivo clico. Quais são: 
 
 
Plano estratégico, Executar, Verificar e Determinar 
 
Planejar, Executar, Verificar e Agir. 
 
Planejar, Construir, Definir e implementar. 
 
Planejar, Executar, Construir e Agir. 
 
Plano estratégico, Executar, Definir e Implementar. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Segundo Rogério valle, são fatores que limitam a utilização de 
indicadores de desempenho nas organizações; Marque a alternativa 
correta: 
 
 
O excesso de informações; uma mudança no estilo de gestão; uma crise no 
departamento financeiro 
 
O extravio de informações; crise no departamento de infromação da organização 
 
Ter relevância política (simples, fáceis de entender e comparar); solidez (ter 
validade, bem fundamentados); serem mensuráveis (medidos, qualidade 
reconhecida) 
 
A falta de dados; o extravio de informações; a falta de registros do desenvolvimento 
e prática de processos, como mapas, manuais, fluxos, organogramas, etc 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Sobre a medição de de indicadores nos Processos de Gestão 
Estratégica é INCORRETO afirmar: 
 
 
A medição serve para: controle, previsão, estimativa, tomada de decisão, 
identificação de problemas, solução de problemas, avaliação de melhoramentos 
(monitoramento da implantação da estratégia, ¿feedback¿ contínuo, parte do 
processo gerencial) 
 
Não se pode medir aquilo que não se pode definir operacional e conceitualmente. 
 
A medição é o único mecanismo que nos permite saber se estamos removendo 
sistematicamente as causas comuns e especiais dos erros de nossos sistemas e 
processos, a uma velocidade razoável. 
 
O sistema de medição de uma organização é como o painel de instrumentos de um 
avião. Cada instrumento indica uma variável. O piloto utiliza apenas uma medição 
para conduzir bem o avião, não há necessidade de várias. 
 
A medição pode ser utilizada de maneira eficaz para impulsionar e motivar a 
melhoria da performance. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
João digitou 200 cartas. Destas, 170 saíram corretas e 30 continham 
erros e foram descartadas. Marque a opção mais adequada. 
 
 
 
João teve 20% de não qualidade. 
 
João teve 85% de cartas corretas (indicador de qualidade). 
 
João teve 80% de cartas corretas (indicador de qualidade). 
 
O indicador de capacidade não foi adequado, pois João gastou muito tempo para 
produzir 200 cartas. 
 
João precisa aumentar sua produtividade e qualidade, pois com 70% em ambos os 
indicadores, seu trabalho está abaixo do padrão mínimo aceitável.