QUESTIONÁRIO UNIDADE IV

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Curso
	Integração De Sistema De Gestão
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 
As auditorias de certificação dos sistemas de gestão da qualidade e ambiental são realizadas conforme as diretrizes da ABNT NBR ISO/IEC 17021:2011 e adotam princípios de auditoria na sua atividade. Assinale a alternativa que não faz parte dos princípios de auditorias:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Propaganda.
	Respostas:
	a. 
Imparcialidade.
	
	b. 
Competência.
	
	c. 
Propaganda.
	
	d. 
Responsabilidade.
	
	e. 
Transparências.
	Feedback da resposta:
	Alternativa correta: C 
Comentário: Entre os princípios das auditorias de certificação, a opção “C” não é considerada.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A CPFL Energia define entre as políticas do sistema integrado de gestão, uma série de objetivos que devem ser respeitados em cada aspecto normativo especifico. Os assuntos relacionados ao atendimento das solicitações dos clientes fazem parte do quesito:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Reclamações.
	Respostas:
	a. 
Qualidade.
	
	b. 
Responsabilidade Corporativa.
	
	c. 
Segurança da informação.
	
	d. 
Reclamações.
	
	e. 
Saúde e Segurança.
	Feedback da resposta:
	Alternativa correta: D 
Comentário: Conforme o livro-texto, o quesito reclamações é responsável por atender as reclamações dos clientes de forma transparente, objetiva e isonômica, com ações corretivas e respeito às leis.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A Companhia do Metropolitano de São Paulo possui em todas as linhas sistemas de gestão implantados e certificados com base nas normas ISO9001, ISO14001 e OHSAS 18001. A primeira certificação aconteceu com a norma:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
ISO 9002:1994 – manutenção de trens.
	Respostas:
	a. 
ISO 9002:1994 – Processo de compras e licitações.
	
	b. 
ISO 9001:2000 – linha 1 azul (operações).
	
	c. 
OHSAS18001:1999 – toda a empresa.
	
	d. 
ISO 9001:2000 – gestão da construção da linha 2 (Verde).
	
	e. 
ISO 9002:1994 – manutenção de trens.
	Feedback da resposta:
	Alternativa correta: E 
Comentário: Conforme consta no livro-texto, as certificações conquistadas pelo METRO começaram em 2000 com a ISO 9002;1994 na área de manutenção de trens.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A Siemens do Brasil foi a primeira empresa brasileira a obter a certificação ISO9002 que ocorreu no ano:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
1989.
	Respostas:
	a. 
2009.
	
	b. 
2009.
	
	c. 
1989.
	
	d. 
1999.
	
	e. 
1979.
	Feedback da resposta:
	Alternativa correta: C 
Comentário: Conforme o livro-texto, em 1989, a Siemens do Brasil conquistou a primeira certificação nacional ISO 9002 (1989) nacional.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A implantação dos sistemas certificados normalizados na CPFL Paulista em 2000 iniciou-se com a implantação da ISO9001. A área administrativa que iniciou a implantação:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Call Center.
	Respostas:
	a. 
Gestão da qualidade.
	
	b. 
Almoxarifado.
	
	c. 
Call Center.
	
	d. 
Operações.
	
	e. 
Reclamações.
	Feedback da resposta:
	Alternativa correta: C 
Comentário: Conforme destacado no livro-texto, a área de call center foi a primeira área da CPFL Paulista a receber a implantação da norma ISO9001.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Com a integração dos sistemas de gestão, o METRO-SP atingiu alguns objetivos em decorrência das mudanças implementadas. Avalie as consequências abaixo e identifique a opção incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Contratação de dois organismos certificadores (OC) para todos os sistemas.
	Respostas:
	a. 
Integração da estrutura documental e dos documentos.
	
	b. 
Unificação do cronograma de auditorias com a realização de auditorias conjuntas.
	
	c. 
Contratação de dois organismos certificadores (OC) para todos os sistemas.
	
	d. 
Implantação de procedimentos integrados diversos.
	
	e. 
Criação de uma política integrada de qualidade, meio ambiente, saúde e segurança.
	Feedback da resposta:
	Alternativa correta: C 
COMENTÁRIO: Com a integração dos sistemas de gestão certificados, o METRO unificou a atuação em um único organismo certificador (OC).
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Com relação às características do sistema integrado do METRO-SP, avalie as assertivas e assinale a alternativa correta.
I - Os representantes da direção identificaram a perda de eficácia e eficiência que podia ocorrer, em termos de qualidade, com o modelo não integrado.
II - As mudanças começaram com a explicitação dos macroprocessos que compõem a empresa.
III - A integração dos sistemas visa desenvolver a interação e a melhoria contínua dos processos.
Está correto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todas as alternativas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
II e III.
	
	c. 
Todas as alternativas estão incorretas.
	
	d. 
I e III.
	
	e. 
Todas as alternativas estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Alternativa correta: E
Comentário: De acordo com as características do processo de integração dos sistemas de gestão do METRO-SP, descritas no livro-texto, todas as assertivas estão corretas.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	No estudo de caso sobre a CPFL Energia, identificamos que a empresa possui um sistema integrado de gestão com as normas ISO9001, ISO14001, OHSAS18001 e SA8000 e implantou dois manuais de gestão. Um manual de gestão é específico para uma única norma, a saber:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
SA8000.
	Respostas:
	a. 
ISO9001.
	
	b. 
ISO14001.
	
	c. 
SA8000.
	
	d. 
OHSAS18001.
	
	e. 
ISO19011.
	Feedback da resposta:
	Alternativa correta: C 
Comentário: Conforme o livro-texto, a norma que possui um manual de gestão especifico na CPFL Energia é a norma de responsabilidade social SA8000.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O novo MEG (FNQ) está estruturado em oito fundamentos e temas específicos de gestão empresarial. O tema que se refere à capacidade que as organizações precisam desenvolver para mudar e serem flexíveis refere-se ao fundamento:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Adaptabilidade.
	Respostas:
	a. 
Pensamento Sistêmico.
	
	b. 
Aprendizado Organizacional.
	
	c. 
Liderança transformadora.
	
	d. 
Adaptabilidade.
	
	e. 
Geração de Valor.
	Feedback da resposta:
	Alternativa correta: D 
Comentário: Conforme as novas determinações do MEG da FNQ, o fundamento adaptabilidade refere-se à capacidade organizacional de gestão de mudanças e flexibilidade.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O sistema de gestão integrado da Siemens possui algumas características especificas em termos
administrativos. Avalie as assertivas abaixo e assinale a alternativa correta.
I - A gestão dos sistemas está unificada em todo o país e denomina-se Quality Management.
II - A empresa desenvolveu um sistema de melhorias com a criação do programa 3i.
III - Criou um programa de melhorias denominado MelhorAção com projetos na área de qualidade e operações.
Está correto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Todas as alternativas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
II e III.
	
	c. 
Todas as alternativas estão corretas.
	
	d. 
I e III.
	
	e. 
Todas as alternativas estão incorretas.
	Feedback da resposta:
	Alternativa correta: C 
Comentário: De acordo com o livro-texto, as três assertivas estão corretas e foram implementadas na organização.