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· Pergunta 1
10 em 10 pontos
	
	
	
	O presidente da agência de turismo Viaje Mais tem interesse em implantar o Modelo de Excelência da Gestão (MEG) na empresa, mas está indeciso se deve ou não iniciar o processo. Você, como responsável pelo gerenciamento da qualidade na empresa, precisa ajudar o presidente a tomar uma decisão e, para tanto, está elaborando uma apresentação com os benefícios que o MEG pode trazer para a empresa. Assim, marque a alternativa a seguir que apresenta corretamente, de acordo com a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), alguns benefícios que a empresa terá ao adotar o MEG:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
Promover a competitividade e a sustentabilidade; mensurar os resultados do negócio de forma objetiva; e incorporar a cultura da excelência. 
	Respostas:
	a.
Minimizar a ocorrência de falhas; corrigir erros; e proteger o sistema de controle da deterioração. 
	
	b.
Promover a competitividade e a sustentabilidade; mensurar os resultados do negócio de forma objetiva; e incorporar a cultura da excelência. 
	
	c.
Promover o alinhamento da empresa com a ABNT NBR ISO 9001; melhorar o sistema de gestão da qualidade; e verificar falhas existentes.
	
	d.
Desenvolver a visão sistêmica dos executivos; e promover garantias de que os produtos estão em conformidade com as especificações e de que as operações estão em conformidade com os procedimentos.
	Comentários da Resposta:
	Muito bem! Você conscientizará corretamente a alta direção da empresa, apresentando benefícios coerentes com a implementação do MEG. Parabéns! 
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 10 pontos
	
	
	
	A grande aceitação pelo mercado da norma para o sistema de gestão da qualidade (SGQ) levou à multiplicação de abordagens similares para diversos outros assuntos, como: meio ambiente, segurança e saúde no trabalho, responsabilidade social e segurança da informação. De acordo com essa informação, relacione a primeira coluna com a segunda e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
	1. Norma OHSAS 18000
2. Norma ISO 27001
3. Norma ISO 31000
4. Norma ISO/TS 16949
5. Norma ISO 19600
 
	(…) Baseia-se nos princípios da boa governança, da proporcionalidade, da transparência e da sustentabilidade.
(…) Orienta os possíveis benefícios da implementação de um sistema de gestão de segurança e saúde no trabalho dos itens a seguir relacionados: integração das responsabilidades de higiene, segurança e saúde ocupacional em todas as atividades da organização, adoção de boas práticas em saúde e segurança do trabalho e manutenção de um meio ambiente de trabalho seguro.
(…) Especifica os requisitos do sistema da qualidade para projeto/desenvolvimento, produção, instalação e assistência técnica de produtos relacionados à indústria automotiva.
(…) Fornece diretrizes para gerenciar riscos enfrentados pelas organizações por meio de uma linguagem e abordagem comuns, para qualquer tipo de risco.
(…) É uma norma internacional de gestão de segurança da informação, que tem como princípio geral a adoção de um conjunto de requisitos, processos e controles, que visam a gerir adequadamente os riscos de segurança da informação presentes nas organizações.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d.
5 – 1 – 3 – 2 – 4
	Respostas:
	a.
1 – 3 – 4 – 2 – 5
	
	b.
5 – 1 – 4 – 3 – 2
	
	c.
2 – 4 – 1– 5 – 3
	
	d.
5 – 1 – 3 – 2 – 4
	Comentários da Resposta:
	Você não relacionou corretamente as colunas. Pesquise mais informações novamente no material didático.
	
	
	
1. Pergunta 3
10 em 10 pontos
	
	
	
	A nova edição da norma ISO 9001, de 2015, trouxe diversas mudanças em relação à edição de 2008. Sobre tais mudanças, avalie as asserções a seguir, marcando “V”, para o caso de ser verdadeira, e “F”, para o caso de ser falsa:
(...) O sistema da qualidade passou a ser estruturado em sete cláusulas, ou macroprocessos: contexto da organização, liderança, planejamento, suporte, operação, avaliação de desempenho e melhoria.
(...) O termo “produto” não pode se referir a serviço.
(...) O termo “exclusão” não é mais empregado. Contudo, a aplicabilidade dos requisitos da norma está condicionada às particularidades das operações de produção da organização, ou seja, na prática não houve alteração.
(...) Não há mais a exigência da indicação de um representante da administração, o que reforça a obrigação de haver compartilhamento de responsabilidades sobre o sistema. 
Qual é a sequência correta?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
V – F – V – V
	Respostas:
	a.
F – F – V – V
	
	b.
V – F – V – V
	
	c.
V – V – F – F
	
	d.
F – V – F – V
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! A resposta está correta.
	
	
	
1. Pergunta 4
10 em 10 pontos
	
	
	
	Sobre a ABNT NBR ISO 10019, analise as asserções a seguir e marque “V” para as verdadeiras e “F” para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
(...) Fornece orientação para a seleção de consultores de sistema de gestão da qualidade e o uso de seus serviços.
(...) Provê diretrizes para os fatores humanos que influenciam o envolvimento das pessoas e as suas competências e a forma como elas são inseridas e integradas na organização.
(...) Dispõe sobre diretrizes que auxiliam uma organização e aponta questões relacionadas ao treinamento.
(...) Assegura que as necessidades e as expectativas da organização com relação aos serviços do consultor serão satisfeitas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c.
V – F – F – V
	Respostas:
	a.
F – F – V – F
	
	b.
V – V – F – V
	
	c.
V – F – F – V
	
	d.
F – V – V – F
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! Você marcou a alternativa correta. 
	
	
	
1. Pergunta 5
10 em 10 pontos
	
	
	
	Analise as proposições a seguir e marque “V” para as verdadeiras e “F” para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
(...) O sistema de gestão integrado (SGI) tem permitido integrar os processos de qualidade com os de segurança e saúde, gestão ambiental e responsabilidade social, podendo também englobar outros sistemas.
(...) Compliance é a composição de regras empregadas para fazer cumprir o ordenamento jurídico, as políticas e as diretrizes determinadas para o negócio e para as funções da empresa, com o objetivo de prevenir, detectar e reprimir qualquer transvio ou inconformidade que possam vir a ocorrer.
(...) Uma abordagem por business process management (BPM) torna a gestão qualidade menos interativa.
(...) A tecnologia proporciona velocidade e estruturação, tornando o objetivo de ter qualidade muito mais fácil de ser alcançado.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
V – V – F – V
	Respostas:
	a.
V – V – F – V
	
	b.
F – V – V – F
	
	c.
F – F – V – F
	
	d.
V – F – F – F
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! Você marcou a alternativa correta. 
	
	
	
1. Pergunta 6
10 em 10 pontos
	
	
	
	Sobre o sistema de gestão da qualidade, analise as afirmativas a seguir:
I. As empresas devem compreender suas atividades, seus objetivos, seus processos e seus recursos, para o alcance dos resultados.
II. O gerenciamento da relação entre os processos e os recursos é necessário para que a organização consiga agregar valor e atingir resultados para as partes interessadas.
III. Para garantir o sucesso e a representatividade no mercado, as organizações precisam considerar o contexto no qual estão inseridas.
Quais estão corretas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c.
I, II e III.
	Respostas:
	a.
I e III.
	
	b.
II e III.
	
	c.
I, II e III.
	
	d.
I e II.
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! A resposta está correta.
	
	
	
1. Pergunta 7
10 em 10 pontos
	
	
	
	Com relação à norma ISO 9001, assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
A norma ISO 9001 fala sobre a abordagem de processo e a mentalidade de risco, porém, para obter a certificação, a empresa não necessariamente precisa estabelecer tais abordagens em sua cultura.
	Respostas:
	a.
A norma ISO 9001 fala sobre a abordagem de processo e a mentalidade de risco, porém, para obter a certificação, a empresa não necessariamente precisa estabelecertais abordagens em sua cultura.
	
	b.
A norma ISO 9001 tem como um dos propósitos atuar de forma preventiva, antecipando-se a problemas que possam surgir.
	
	c.
A forma verbal “deve” indica um requisito, enquanto a expressão “é conveniente que” indica uma recomendação.
	
	d.
A norma ISO 9001 pode ser implementada em qualquer tipo de empresa, seja uma empresa de produtos, seja uma de serviços etc. 
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! A resposta está correta. Segundo a norma ISO 9001, tanto a abordagem de processo quanto a mentalidade de risco são essenciais para um sistema de gestão da qualidade eficaz.
	
	
	
1. Pergunta 8
0 em 10 pontos
	
	
	
	Entre os benefícios externos que a empresa pode ter ao implementar um sistema de gestão da qualidade, qual das alternativas a seguir não está correta?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
Elevação na repetição de compras por parte dos clientes.
	Respostas:
	a.
Aumento das auditorias por parte dos clientes.
	
	b.
Elevação na repetição de compras por parte dos clientes.
	
	c.
Aumento da satisfação dos consumidores.
	
	d.
Inserção em novos mercados.
	Comentários da Resposta:
	A resposta está incorreta, pois a elevação na repetição de compras por parte dos clientes é, de fato, um dos benefícios externos que um sistema de gestão da qualidade proporciona para as empresas. Note, porém, que o enunciado da questão pede para assinalar a alternativa que não está correta.
	
	
	
1. Pergunta 9
10 em 10 pontos
	
	
	
	De acordo com a Fundação Nacional da Qualidade – FNQ (2021), o MEG foi criado para estimular e apoiar as organizações brasileiras no desenvolvimento e na evolução de gestão para que se tornem sustentáveis e cooperativas e gerem valor para a sociedade e outras partes interessadas. Sendo assim, o que significa a sigla MEG?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
Modelo de Excelência da Gestão.
	Respostas:
	a.
Modelo de Excelência para o Gerenciamento da Qualidade.
	
	b.
Modelo de Excelência da Gestão.
	
	c.
Modelo de Efetividade da Gestão.
	
	d.
Modelo de Evolução da Gestão.
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! Você demonstrou conhecer o significado da sigla MEG.
	
	
	
1. Pergunta 10
10 em 10 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa a seguir que não contém uma das abordagens empregadas pela ISO 9001:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d.
Sistema fixo e burocrático.
	Respostas:
	a.
Mentalidade de risco.
	
	b.
Abordagem de processo.
	
	c.
Ciclo PDCA (plan, do, check e act).
	
	d.
Sistema fixo e burocrático.
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! A resposta está correta. Um sistema de gestão da qualidade é um sistema dinâmico, que evolui ao longo do tempo por meio de períodos de melhoria. Além disso, um sistema de gestão da qualidade não precisa ser complicado; ao contrário, deve refletir com precisão as necessidades da organização.