QUESTIONARIO VI

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Usuário
	iderson.felicio @aluno.unip.br
	Curso
	INTEGRAÇÃO DE SISTEMA DE GESTÃO
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
	Iniciado
	06/04/21 16:59
	Enviado
	06/04/21 17:06
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	2,5 em 2,5 pontos  
	Tempo decorrido
	6 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 
As auditorias de certificação dos sistemas de gestão da qualidade e ambiental são realizadas conforme as diretrizes da ABNT NBR ISO/IEC 17021:2011 e adotam princípios de auditoria na sua atividade. Assinale a alternativa que não faz parte dos princípios de auditorias:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Propaganda.
	Respostas:
	a. 
Imparcialidade.
	
	b. 
Competência.
	
	c. 
Propaganda.
	
	d. 
Responsabilidade.
	
	e. 
Transparências.
	Feedback da resposta:
	Alternativa correta: C
Conforme consta no livro-texto, as auditorias de certificação devem respeitar princípios de condução e realização com imparcialidade, competência, responsabilidade e transparência. A propaganda não deve ser feita pois se trata de dados confidenciais das organizações.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A CPFL Energia define entre as políticas do sistema integrado de gestão, uma série de objetivos que devem ser respeitados em cada aspecto normativo especifico. Os assuntos relacionados ao atendimento das solicitações dos clientes fazem parte do quesito:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Reclamações.
	Respostas:
	a. 
Qualidade.
	
	b. 
Responsabilidade Corporativa.
	
	c. 
Segurança da informação.
	
	d. 
Reclamações.
	
	e. 
Saúde e Segurança.
	Feedback da resposta:
	Alternativa correta: D
Comentário: Conforme o livro-texto, o quesito reclamações é responsável por atender as reclamações dos clientes de forma transparente, objetiva e isonômica, com ações corretivas e respeito às leis.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A Companhia do Metropolitano de São Paulo possui em todas as linhas sistemas de gestão implantados e certificados com base nas normas ISO9001, ISO14001 e OHSAS 18001. A primeira certificação aconteceu com a norma:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
ISO 9002:1994 – manutenção de trens.
	Respostas:
	a. 
ISO 9002:1994 – Processo de compras e licitações.
	
	b. 
ISO 9001:2000 – linha 1 azul (operações).
	
	c. 
OHSAS18001:1999 – toda a empresa.
	
	d. 
ISO 9001:2000 – gestão da construção da linha 2 (Verde).
	
	e. 
ISO 9002:1994 – manutenção de trens.
	Feedback da resposta:
	Alternativa correta: E
Comentário: Conforme consta no livro-texto, as certificações conquistadas pelo METRO-SP começaram em 2000 com a ISO 9002:1994 na área de manutenção de trens, portanto as demais alternativas foram implantadas posteriormente. Alternativa A (2001). Alternativa B (2002), alternativa C (2006) e alternativa D (2007).
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A Siemens do Brasil foi a primeira empresa brasileira a obter a certificação ISO9002 que ocorreu no ano:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
1989.
	Respostas:
	a. 
2009.
	
	b. 
2008.
	
	c. 
1989.
	
	d. 
1999.
	
	e. 
1979.
	Feedback da resposta:
	Alternativa correta: C
Comentário: Conforme o livro-texto, a Siemens do Brasil é uma empresa pioneira na implantação de sistemas de garantia da qualidade e conquistou a primeira certificação brasileira da norma ISO 9002 em 1989.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A implantação dos sistemas certificados normalizados na CPFL Paulista em 2000 iniciou-se com a implantação da ISO9001. A área administrativa que iniciou a implantação:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Call Center.
	Respostas:
	a. 
Gestão da qualidade.
	
	b. 
Almoxarifado.
	
	c. 
Call Center.
	
	d. 
Operações.
	
	e. 
Reclamações.
	Feedback da resposta:
	Alternativa correta: C
Conforme informado no livro-texto, a implantação dos sistemas de gestão normalizados iniciou-se pela CPFL Paulista com a implantação da ISO9001 na área de Call Center e posteriormente foi expandido para todos os processos de distribuição de energia. Sendo assim, as demais alternativas receberam a implantação em momento posterior.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Com a integração dos sistemas de gestão, o METRO-SP atingiu alguns objetivos em decorrência das mudanças implementadas. Avalie as consequências abaixo e identifique a opção incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Contratação de dois organismos certificadores (OC) para todos os sistemas.
	Respostas:
	a. 
Integração da estrutura documental e dos documentos.
	
	b. 
Unificação do cronograma de auditorias com a realização de auditorias conjuntas.
	
	c. 
Contratação de dois organismos certificadores (OC) para todos os sistemas.
	
	d. 
Implantação de procedimentos integrados diversos.
	
	e. 
Criação de uma política integrada de qualidade, meio ambiente, saúde e segurança.
	Feedback da resposta:
	Alternativa correta: C
COMENTÁRIO: Com a integração dos sistemas de gestão certificados, o METRO unificou a atuação em um único organismo certificador (OC).
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Com relação às características do sistema integrado do METRO-SP, avalie as assertivas e assinale a alternativa correta.
I - Os representantes da direção identificaram a perda de eficácia e eficiência que podia ocorrer, em termos de qualidade, com o modelo não integrado.
II - As mudanças começaram com a explicitação dos macroprocessos que compõem a empresa.
III - A integração dos sistemas visa desenvolver a interação e a melhoria contínua dos processos.
Está correto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todas as alternativas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
II e III.
	
	c. 
Todas as alternativas estão incorretas.
	
	d. 
I e III.
	
	e. 
Todas as alternativas estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Alternativa correta: E
Comentário: Conforme informado no livro texto, os gestores do METRO-SP identificaram antes da integração dos sistemas de gestão que poderia ocorrer a perda de eficácia e eficiência com o modelo anterior e decidiram começar com a avaliação dos macroprocessos que permitiu uma melhor integração dos processos principais.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	No estudo de caso sobre a CPFL Energia, identificamos que a empresa possui um sistema integrado de gestão com as normas ISO9001, ISO14001, OHSAS18001 e SA8000 e implantou dois manuais de gestão. Um manual de gestão é específico para uma única norma, a saber:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
SA8000.
	Respostas:
	a. 
ISO9001.
	
	b. 
ISO14001.
	
	c. 
SA8000.
	
	d. 
OHSAS18001.
	
	e. 
ISO19011.
	Feedback da resposta:
	Alternativa correta: C
Comentário: Conforme o livro-texto, a CPFL Energia elaborou com a integração dos sistemas, dois manuais de gestão, sendo um com as normas ISO 9001(qualidade), ISO14001 (ambiental) e OHSAS 18001(saúde e segurança do trabalho) e outro manual exclusivo com a norma de responsabilidade social SA8000. Portanto a única norma com manual especifica é a SA8000.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O novo MEG (FNQ) está estruturado em oito fundamentos e temas específicos de gestão empresarial. O tema que se refere à capacidade que as organizações precisam desenvolver para mudar e serem flexíveis refere-se ao fundamento:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Adaptabilidade.
	Respostas:
	a. 
Pensamento Sistêmico.
	
	b. 
Aprendizado Organizacional.
	
	c. 
Liderança transformadora.
	
	d. 
Adaptabilidade.
	
	e. 
Geração de Valor.
	Feedback da resposta:
	Alternativa correta: D
Comentário: Conforme as novas determinações do MEG da FNQ, o fundamento adaptabilidade refere-se à capacidade organizacional de gestão de mudanças e flexibilidade.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O sistema de gestão integrado da Siemens possui algumas características especificas em termos
administrativos. Avalie as assertivas abaixoe assinale a alternativa correta.
I - A gestão dos sistemas está unificada em todo o país e denomina-se Quality Management.
II - A empresa desenvolveu um sistema de melhorias com a criação do programa 3i.
III - Criou um programa de melhorias denominado MelhorAção com projetos na área de qualidade e operações.
Está correto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Todas as alternativas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
II e III.
	
	c. 
Todas as alternativas estão corretas.
	
	d. 
I e III.
	
	e. 
Todas as alternativas estão incorretas.
	Feedback da resposta:
	Alternativa correta: C
Comentário: De acordo com o livro-texto, a empresa começou a integração dos sistemas de gestão pela área de qualidade com a criação de uma gestão única denominada QM que depois teve como consequência a criação do programa 3i, depois incorporado ao MelhorAção com o objetivo de promover a participação dos funcionários na promoção de melhorias e outros aspectos.
	
	
	
Terça-feira, 6 de Abril de 2021 17h06min26s GMT-03:00