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PESQUISA DE MERCADO
Aula 10- Ética e Segurança de Informações
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Hoje vamos analisar alguns conceitos muito importantes para o sucesso dos processos de pesquisa, análise e gestão de informações.
Conteúdo Programático desta aula
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ÉTICA
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O termo ética deriva do grego ethos (caráter, modo de ser de uma pessoa). Ética é um conjunto de valores morais e princípios que norteiam a conduta humana na sociedade. A ética serve para que haja um equilíbrio e bom funcionamento social, possibilitando que ninguém saia prejudicado. Neste sentido, a ética, embora não possa ser confundida com as leis, está relacionada com o sentimento de justiça social.
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A ética é construída por uma sociedade com base nos valores históricos e culturais. Do ponto de vista da Filosofia, a Ética é uma ciência que estuda os valores e princípios morais de uma sociedade e seus grupos. 
Cada sociedade e cada grupo possuem seus próprios códigos de ética. Num país, por exemplo, sacrificar animais para pesquisa científica pode ser ético. Em outro país, esta atitude pode desrespeitar os princípios éticos estabelecidos. Aproveitando o exemplo, a ética na área de pesquisas biológicas é denominada bioética.
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Além dos princípios gerais que norteiam o bom funcionamento social, existe também a ética de determinados grupos ou locais específicos. Neste sentido, podemos citar: ética médica, ética de trabalho, ética empresarial, ética educacional, ética nos esportes, ética jornalística, ética na política, etc. 
Uma pessoa que não segue a ética da sociedade a qual pertence é chamado de antiético, assim como o ato praticado. 
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A ética procura definir se determinada ação ou atitude é correta ou errada, boa ou má. Ela se encaixa muito bem no que se refere à pesquisa. Uma pesquisa não se trata apenas de uma simples coleta de dados, é mais que isso: essas informações se tornam estratégicas, quando bem utilizadas.
Os dilemas éticos que envolvem a pesquisa de marketing estão voltados às responsabilidades dos quatro elementos dos grupos de interesse da pesquisa de mercado: 
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1. Público: Quando uma informação é distorcida pelo pesquisador ou cliente, o público fica em desvantagem. É fundamental que os resultados finais de uma pesquisa sejam divulgados de modo integral. Sem falar que é imprescindível que, tanto o entrevistador quanto o respondente, evitem relatos incompletos, enganosos e tendenciosos.
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2. Respondente: Sem o apoio do respondente, não seria possível realizar pesquisas. É prioridade do pesquisador garantir que não haja práticas enganosas, como:
- uma promessa não mantida de preservação de identidade, falsa identificação do patrocinador ou vender a pretexto da pesquisa. 
- Invasão de privacidade: estudos de observação sem consentimento, questões e tópicos muito pessoais. 
- Indiferença com os assuntos ou com o respondente: - entrevistar pessoas em horários inadequados; - não detalhar os detalhes da pesquisa (sua extensão e objetivos) - usar um tema que produz um efeito depressivo sobre os entrevistados. 
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3. Cliente: As áreas que requerem mais atenção do ponto de vista ético são:
Abuso de posição: o pesquisador deve se ater aos processos corretos de pesquisa com uma abordagem e planejamento de entrevista conveniente. Não é porque uma pessoa é o responsável da pesquisa que pode impor abusivas para realizar uma ação. 
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Pesquisa desnecessária: essa situação pode acontecer quando o cliente quer realizar uma pesquisa sem propósito útil, ou que já tenha sido feita, ou não tenha necessidade de ser feita no nível solicitado. O pesquisador tem o dever ético de não fazer pesquisa desnecessária. 
Pesquisador não qualificado: O pesquisador deve informar ao seu cliente caso haja limitação para realizar a pesquisa e se for o caso, até recusar o trabalho. 
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Revelação de identidade: o cliente tem o direito de ter suas informações pessoais protegidas e o pesquisador tem o compromisso ético de não revelar dados de seu cliente a concorrentes, entrevistados ou qualquer outra pessoa que demonstre interesse, sem o consentimento expresso do cliente.
 Apresentação enganosa: o pesquisador deve evitar termos técnicos para não confundir o cliente, não omitir dados e informações.
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4. Pesquisador: o cliente deve evitar fazer solicitações impróprias de propostas, divulgação de técnicas reservadas e deturpações de resultados.
Esses pontos são primordiais para criar uma conduta ética, mas o mercado nos mostra que nem sempre tais atitudes são compatíveis com a teoria. Por isso é importante salientar que o mercado está cada vez mais competitivo e agressivo, e os que souberem trabalhar de modo ético vão se destacar.
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SEGURANÇA DE INFORMAÇÕES
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Vivemos em um mundo globalizado, com o espaço geográfico fragmentado, porém fortemente articulado pelas redes, onde a informação, independente do seu formato, é um dos maiores patrimônios de uma organização moderna, sendo vital para quaisquer níveis hierárquicos e dentro de qualquer instituição que deseja manter-se competitiva no mercado. 
Considerada um ativo importantíssimo para a realização do negócio a informação deve ser protegida e gerenciada.
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Nos últimos anos as tecnologias de informação e comunicação têm evoluído de forma rápida, fazendo com que as organizações tenham maior eficiência e rapidez nas tomadas de decisão, devido a este fato as chances de uma empresa não usar sistemas de informação tornou-se praticamente nula. Neste contexto a importância de se utilizar mecanismos de segurança e de armazenamento das informações é vital para a sobrevivência e competitividade destas organizações.
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No passado a questão segurança da informação era muito mais simples, pois os arquivos contendo inúmeros papéis podiam ser trancados fisicamente, porém com a chegada das tecnologias da informação e comunicação a questão ficou bem mais complexa, hoje a maioria dos computadores conecta-se a internet e consequentemente a internet conecta-se a eles, além disto, sabemos que dados em formato digital são portáteis, este fato fez que estes ativos tornassem atrativos para ladrões. 
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Mas isto não é tudo, existem inúmeras situações de insegurança que podem afetar os sistemas de informação como incêndios, alagamentos, problemas elétricos, poeira, fraudes, uso inadequado dos sistemas, engenharia social, guerras, sequestros, etc.
Portanto podemos dizer que não existe segurança absoluta, torna-se necessário agirmos no sentido de descobrir quais são os pontos vulneráveis e a partir daí avaliar os riscos e impactos, e rapidamente providenciar para que a segurança da informação seja eficaz.
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Infelizmente o que vemos na prática
é que muitas empresas não dão o devido valor a esta questão e por muitas vezes o preço é muito alto, portanto o melhor caminho é reduzir ao máximo quaisquer riscos às informações, seguindo um trajeto no sentido único de manter a integridade e a disponibilidade dos sistemas de informação. Para se implantar uma eficaz segurança da informação dentro de uma organização devemos ficar atentos para algumas questões como uma boa análise de riscos, a definição da Política de Segurança e por fim um plano de contingência.
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A análise de riscos basicamente visa a identificação dos pontos de riscos que a que a informação está exposta, identificando desta maneira quais os pontos que necessitam de maior empenho em proteção. A política de segurança da informação é a formalização explícita de quais ações serão realizadas em um sentido único de garantir a segurança e disponibilidade dos mesmos, esta política é de extrema importância uma vez que descreve as regras necessárias para o uso seguro dos sistemas de informação. Os planos de contingência também possuem papel fundamental, pois descrevem o que deve ser feito em caso de problemas com as informações. 
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Nota-se que normalmente as pessoas são o elo mais frágil quando o assunto é segurança da informação, as soluções técnicas não contemplam totalmente sua segurança, desta forma torna-se necessário que os conceitos pertinentes a segurança sejam compreendidos e seguidos por todos dentro da organização, inclusive sem distinção de níveis hierárquicos. Uma vez identificados quais os riscos que as informações estão expostas deve-se imediatamente iniciar um processo de segurança física e lógica, com o intuito de alcançar um nível aceitável de segurança. 
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Filme “Pai de primeira viagem”
BOAS PROVAS !!!!!