Aula 3 Comportamento Organizacional

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Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos
Profª Me.Mônica Maria Silva
2º (flex) e 3º Semestre
TA3
Relações Interpessoais
Resumo
Unidade de 
Ensino: 
3. Relações Interpessoais
Competência da 
Unidade de 
Ensino:
Conhecer as variáveis do relacionamento interpessoal e 
competências relacionadas nas organizações, bem como, saber 
como lidar com conflitos na organização e quais são seu tipos. 
Resumo:
Esta unidade discute como o desenvolvimento interpessoal pode 
impactar na criação de relações produtivas e na comunicação 
organizacional, discutindo sobre a como deve se dar a dinâmica, 
natureza e o funcionamento de grupos e equipes de trabalho, 
para que sejam eficazes. Trata-se de temas relevantes, pois, em 
qualquer área ou tipo de empresa, 
o trabalho é desenvolvido de maneira integrada, ou seja, ninguém 
trabalha sozinho ou isolado. Dessa forma, a atuação profissional 
competente depende do bom relacionamento entre os indivíduos 
de 
diversos grupos ou equipes.
Palavras-chave:
relações interpessoais; equipes; 
tomada de decisão; comunicação
Título da teleaula: Liderança e Motivação
Teleaula nº: 3
Convite ao estudo
Relações 
Interpessoais e 
comunicação, 
qual a relação? 
Há diferença 
entre grupos
e equipes?
Quais as 
competências 
necessárias ao bom 
relacionamento 
interpessoal? 
VA Caminho de Aprendizagem
Conhecimentos prévios
RELAÇÕES 
INTERPESSOAIS
 Relações 
interpessoais.
 Competências. 
 Grupo e equipe. 
 Equipes de 
alto desempenho.
Pensando a aula:
situação geradora de aprendizagem
O dono da empresa “Online.Com”, reconhece 
a importância dos funcionários e pretende mantê-los para 
continuar crescendo e vencendo a concorrência com 
criatividade e inovação. Para tanto, pediu 
para a gerente de pessoas que fizesse um diagnóstico da 
situação atual, e promovesse ações visando melhorar 
a qualidade de vida dos funcionários 
e, consequentemente, a satisfação 
e comprometimento com 
os objetivos da organização.
Cápsula 1 “Iniciando o estudo”
Situação-Problema 1
A “Online.Com” tem seu quadro formado por jovens, 
tecnicamente atualizados e competentes. Um 
funcionário recém-contratado demonstra-se 
entusiasmado e autoconfiante, mas questiona o 
trabalho de um veterano, por considerar que ele aplica 
soluções complexas demais para problemas simples. 
Por sua vez, o colega sente-se incomodado, pois tem 
mais experiência e conhecimentos técnicos na função, 
gerando uma situação de conflito. 
Como resolvê-lo?
• Quais são as competências 
interpessoais que ambos 
precisam desenvolver?
COMPETÊNCIAS - CHA
Problematizando a Situação-Problema 1
Conhecimento
SABER
•Aprender a aprender
•Aprender continuamente
•Aumentar o conhecimento
Habilidade
SABER FAZER
•Aplicar o conhecimento
•Resolver problemas
• Criar e inovar
Atitude
SABER FAZER 
ACONTECER
•Alcançar metas
•Agregar valor
•Obter experiência
•Empreender
Competência interpessoal
 “Habilidade de lidar eficazmente com relações 
interpessoais, de lidar com outras pessoas de forma 
adequada às necessidades de cada um e às 
exigências da situação” (MOSCOVICI, 1997, p. 35).
Problematizando a Situação-Problema 1
Mapa Conceitual da Inteligência Emocional
Problematizando a Situação-Problema 1
Autorregulação
Autopercepção
Empatia
Habilidades 
Sociais Motivação
INTELIGÊNCIA 
EMOCIONAL
Resolvendo a Situação-Problema 1
5 ESTILOS BÁSICOS DE 
ABORDAR CONFLITOS 
Evasão Harmonização Supressão Acomodação Confrontação
Competências interpessoais que o recém-
contratado e o veterano precisam desenvolver;
Natureza do conflito existente;
Resolvendo o conflito existente.
Problematizando a Situação-Problema 1
Cápsula 2 “Participando da aula”
Estruturar um “plano de comunicação interno” visando 
melhorar a integração entre as equipes, divulgar 
informações importantes e, também, ouvir as ideias 
dos funcionários.
 Como um plano de comunicação pode contribuir 
para a construção das relações produtivas e 
satisfatórias? 
 Que estilo de comunicação é o mais adequado? 
 Que canais de comunicação usar?
 Como os funcionários podem dar 
e receber feedback por meio de 
uma comunicação assertiva?
Situação-Problema 2
A Inteligência Emocional está associada à capacidade 
de reconhecer os significados das emoções e dos 
relacionamentos, estabelecer raciocínio sobre eles e 
apropriar-se dessas informações para nortear as ações 
de adaptação ao meio.
Problematizando a Situação-Problema 2
Competências da inteligência emocional
Problematizando a Situação-Problema 2
COMPETÊNCIAS 
SOCIAIS
Empatia
Aptidões 
Sociais
COMPETÊNCIAS 
PESSOAIS
AUTOPERCEPÇÃO
AUTORREGULAÇÃOMOTIVAÇÃO
Comunicação organizacional é o processo pelo 
qual a informação se movimenta e é trocada na 
organização e entre a organização 
e seus clientes.
Problematizando a Situação-Problema 2
Comunicação Interna 
Problematizando a Situação-Problema 2
O feedback é só 
individual ou pode 
ser em grupo?
Como 
dar e receber 
feedback?
Plano de comunicação interna contribuindo para 
a construção de relações produtivas e 
satisfatórias no ambiente de trabalho.
Estilo de comunicação adequado para promover 
a integração social dos profissionais.
Canais de comunicação a utilizar.
Como dar e receber feedback na 
organização por meio de 
uma comunicação assertiva.
Resolvendo a Situação-Problema 2
Cápsula 3 “Participando da aula”
Reformatar a organização da Online.Com. 
Por que alguns funcionários trabalham em grupo 
e outros não? 
Que tipos de grupos existem na empresa? 
A, B e C são grupos ou equipes? 
Em que nível de desenvolvimento eles podem 
estar? 
Que fatores podem estar interferindo 
no resultado dos grupos? 
Como o gerente pode ajudá-los?
Situação-Problema 3
Problematizando a Situação-Problema 3
Grupo: duas ou mais pessoas, que são psicologicamente 
conscientes umas das outras e que interagem para atingir um 
objetivo comum. 
 Fases dos grupos:
 Primários ou secundários;
 Formais ou informais.
FORMAÇÃO CONFRONTO
DESEMPENHO DISSOLUÇÃO
NORMATIZAÇÃ
O
Problematizando a Situação-Problema 3
Estruturas/propriedades dos grupos
Papéis
Normas
Status
Coesão
Problematizando a Situação-Problema 3
Grupos x Equipes
GRUPOS EQUIPES
Esforço 
individual
Esforço 
coletivo
Resultados 
individuais
Resultados 
globais
Trabalho
individual
Trabalho 
compartilhado
Metas
individuais
Metas
globais
Algumas
afinidades
Orgulho de 
pertencer
Alguns funcionários trabalham em grupo 
e outros não.
Tipos de grupos existentes na empresa.
A, B e C são grupos ou equipes?
Nível de desenvolvimento de A, B e C. 
Fatores que podem estar interferindo no resultado 
dos grupos
Como o gerente deve atuar.
Resolvendo a Situação-Problema 3
Cápsula 4 “Participando da aula”
Como formar equipes de alto desempenho?
 O que significa equipe de alto desempenho? 
 O que faz uma equipe ser bem sucedida? 
 Como é o processo de tomada de decisão 
em grupo? 
 Como a cooperação e a competição 
podem influenciar os resultados 
de uma equipe?
Situação-Problema 4
A diferença entre equipes tradicionais e equipes de alto desempenho
está relacionada:
 ao nível de aprendizado, 
 ao grau de hierarquia existente na organização, 
 à visão sistêmica dos profissionais e 
 ao grau de valorização de características técnicas e interpessoais 
dos membros pela organização.
Problematizando a Situação-Problema 4
Qual a diferença 
entre equipestradicionais e de 
alto desempenho?
Benefícios do trabalho em equipe:
 Equipes eficazes conseguem resultados melhores que o 
melhor membro isoladamente;
 Resultados decorrem das decisões tomadas pela equipe 
desde a sua constituição, com relação às normas e papéis, 
durante um trabalho ou projeto e até o final do mesmo.
Problematizando a Situação-Problema 4
Equipes de Alto Desempenho podem ser analisadas sob três 
aspectos:
 Os resultados produtivos do trabalho em si;
 A satisfação dos membros;
 A sobrevivência da equipe.
Problematizando a Situação-Problema 4
A tomada de decisão em equipe
Problematizando a Situação-Problema 4
VANTAGENS DESVANTAGENS
Tem mais 
informações;
Toma decisões 
de melhor 
qualidade;
Torna as 
decisões mais 
fáceis de 
implementar.
Decide de forma 
mais lenta;
Tem dificuldade 
ou incapacidade 
de tomar 
decisões que 
prejudiquem 
qualquer um de 
seus membros.
A tomada de decisão em equipe tem melhores 
resultados quando:
 a diversidade de ideias e informações é relevante;
 o consenso da decisão em grupo é fundamental;
 A decisão democrática tem significado e valor.
Problematizando a Situação-Problema 4
Resolvendo a Situação-Problema 4
Intervenção da gerência:
 Processamento de informações;
 Treinamento; 
 Nível do esforço individual; 
 Coesão.
Cápsula 5 “Participando da aula”
Juliana é atendente de uma farmácia e subordinada a 
Andressa (farmacêutica). Algumas vezes, Juliana 
recomenda medicamentos aos clientes sem que tenha 
conhecimento técnico ou as credenciais necessárias 
para tanto. Reflita e responda: 
 Que elementos da competência faltam a Juliana? 
 Que tipo de conflito parece estar ocorrendo?
 Como pode ser solucionado?
Provocando novas situações
Diálogo do professor com alunos
VE Caminho de Aprendizagem