conceito marketing luiz

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Conceito de 
Marketing
Marketing – Vendas 
- Atendimento
O CONCEITO DE MARKETING
O CONCEITO DE MARKETING O CONCEITO DE MARKETING
O CONCEITO DE
MARKETING
O CONCEITO DE MARKETING
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O CONCEITO DE MARKETING
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O CONCEITO DE MARKETING 10
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O CONCEITO DE MARKETING
O CONCEITO DE MARKETING 12
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• MARKETING: é o conjunto de 
estratégias e ações que proveem o 
desenvolvimento, o lançamento e a 
sustentação de um produto ou serviço 
no mercado consumidor.
• Dicionário Novo Aurélio
SIGNIFICADO DA PALAVRA MARKETING
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É a entrega de satisfação para o cliente 
em forma de benefício – Kotler e 
Armstrong, 1999.
É um processo social por meio do qual 
pessoas e grupos de pessoas obtém 
aquilo de que necessitam e o que 
desejam com a criação, oferta e livre 
negociação de produtos e serviços de 
valor com outros. Kotler e Keller, 2006.
SIGNIFICADO DA PALAVRA MARKETING
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Pode-se presumir que sempre haverá 
alguma necessidade de vender. Mas a 
meta do marketing é tornar a venda 
supérflua, é conhecer e entender tão bem 
o consumidor que o produto ou o serviço 
se adapte a ele e se venda sozinho.
Peter Drucker
CONCLUSÃO
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(1) Era da produção:
Por volta de 1910
Demanda > oferta
Administração científica de Taylor
Foco na produtividade
História do Marketing
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(2) Era de venda
Por volta de 1930
Produção em massa
Oferta > demanda
Acúmulo de estoque
Vendas agressivas
História do Marketing
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(3) Era do Marketing
Por volta de 1950
Conquista e manutenção dos 
negócios a longo prazo
Foco nos desejos e necessidades 
dos clientes
História do Marketing
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Evolução da Função Marketing - FOCO
DÉCADA DE 60 BAIXO PREÇO 
DÉCADA DE 70 QUALIDADE
DÉCADA DE 80 CRIAÇÃO DA NECESSIDADE
A PARTIR DE 90 CLIENTE 
Marketing de 
Relacionamento
Comportamento 
e atitudes 
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Marketing externo
•Preparo do produto/serviço
•Determinação do preço
•Estratégia de ponto
•Promoção do serviço
Marketing interno
(ENDOMARKETING) •Seleção / Recrutamento•Motivação
Marketing interativo •Qualidade técnica•Qualidade funcional 
(comportamental)
NOÇÕES BÁSICAS SOBRE MARKETING 20
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(PETROBRAS/CESGRANRIO/2015/Assistente 
Administrativo) As empresas adotam várias práticas 
corporativas que buscam melhorar o relacionamento 
com seus empregados, o aumento da sua eficiência e a 
competitividade, dentre outros objetivos. 
Uma dessas práticas, especificamente, tem como 
objetivo estimular o ambiente interno da organização, 
promovendo maior comprometimento de todos e o 
fortalecimento dos laços internos. 
Essa prática é o(a)
a) Responsabilidade social
b) Governança corporativa
c) Gerenciamento de qualidade
d) Geração de valor
e) Endomarketing
E
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Ambiente de marketing
Microambiente: variáveis 
controláveis (empresa, clientes, 
fornecedores, intermediários e etc.)
Macroambiente: variáveis 
incontroláveis (economia, cultura, 
aspectos políticos/legais e etc.)
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(BANCO DO BRASIL/CESGRANRIO/2015/Escriturário) 
Segundo dados recentes, a contratação de seguros pessoais no 
Brasil — incluindo seguro de vida, de viagem, contra acidentes 
pessoais, bem como seguro educacional — somou R$ 6,9 
bilhões em prêmios no primeiro trimestre de 2015. Esse montante 
representa elevação de 11,6%, em comparação com o mesmo 
período de 2014, e se deve, segundo especialistas do setor, à 
mudança da visão dos brasileiros a respeito de suas 
responsabilidades no futuro. Segundo os especialistas, os 
brasileiros passam por um momento de mudança de valores e se 
preocupam mais com o futuro. 
Do ponto de vista da análise do macroambiente de marketing, o 
mercado de seguros foi afetado por mudanças no ambiente
a) tecnológico
b) sociocultural
c) natural
d) econômico
e) demográfico
B
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(TELEBRAS/CESPE/2015/Analista) Detectar 
mudanças de macro e microambientes 
de marketing gera, para os administradores 
de marketing, desafio de maior rapidez para 
explorar o mercado.
Certo
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Função gerencial que busca 
ajustar a oferta da organização à 
demandas específicas do 
mercado, utilizando como 
ferramental um conjunto de 
princípios e técnicas.
O que é Marketing?
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(BANCO DO BRASIL/CESGRANRIO/2015/ 
Escriturário) Na estrutura organizacional de um banco, 
marketing não é uma função exclusiva de um 
departamento. É uma área em que todos devem atuar, 
principalmente os funcionários que trabalham 
diretamente na função de vendas e atendimento, pois 
são responsáveis por
a) aprovar as campanhas de comunicação do banco.
b) entender e satisfazer as necessidades dos clientes.
c) ouvir as confidências individuais da clientela.
d) preparar as propagandas a respeito da empresa.
e) transmitir informações pessoais aos bancários.B
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Pontos importantes sobre MKT!
• Processo social pelo qual são reguladas a 
oferta e a demanda de bens e serviços para 
atender às necessidades sociais. 
• Orientação da Administração, uma filosofia, uma 
visão. Reconhece que a tarefa primordial da 
organização é satisfazer o consumidor. 
• Atender suas necessidades, levando em conta 
seu bem estar a longo prazo, respeitadas as 
exigências e limitações impostas pela sociedade 
e atendidas as necessidades de sobrevivência e 
continuidade da organização.
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Condições básicas para que ocorra 
Marketing:
1. Duas ou mais partes com 
necessidades não satisfeitas;
2. Desejo e capacidade de satisfazer tais 
necessidades;
3. Um canal para que as partes possam 
se comunicar;
4. Algo para ser trocado.
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A que se aplica o Marketing?
Bens
Serviços
Eventos
Experiências
Pessoas
Lugares
Propriedades
Organizações
Informações
Idéias
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Variações do Marketing
Marketing direto
Marketing de relacionamento
Marketing de serviços
Marketing um a um ou individualizado
Marketing de transação
Marketing pessoal
Marketing social
Marketing religioso
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Marketing Institucional
Marketing internacional
Marketing interativo
Marketing digital
Marketing político
Marketing esportivo
Marketing turístico
Marketing ecológico
Etc...
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Desafios do Marketing:
Executar as variáveis controláveis 
(4Ps: Produto, Preço, Praça e 
Promoção) prevendo ao máximo o 
que vai acontecer com as variáveis 
incontroláveis (mudanças). Quando 
se resolve essa equação é garantia 
de sucesso. 
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