ferramentas da qualidade

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A qualidade como significado amplo é buscada por todos os indivíduos, o mesmo ao adquirir um bem ou serviço, acredita que está comprando algo com qualidade, que atenda todas as suas necessidades. Na 
área organizacional busca-se a satisfação dos clientes e isso só acontece quando se produz qualidade. 
Empresas que buscam a excelência no seu ramo de atuação constantemente utilizam técnicas de qualidade, aperfeiçoando os seus processos, reduzindo os desperdícios e buscando a melhoria contínua, tendo 
como resultado um produto eficiente e sustentável. 
 
LUCIETTO, Deoclides (FAL); COSMA, Marília Aparecida (FAL); ZANANDREA, Gabriela (UCS); CRUZ, Marcia Rohr (FAL) 
e-mails: deoclidestk@hotmail.com]; autor2@uol.com.br; gabi.zanandrea@gmail.com; marciarohrcruz@gmail.com 
RESUMO 
 
FERRAMENTAS DA QUALIDADE 
Gestão da Qualidade Total: 
• Atualmente para que as empresas participem efetivamente do 
mercado em que atuam é fundamental a gestão da qualidade. Sendo 
assim são diversas as técnicas disponíveis para a aplicação dos 
conceitos de qualidade em uma organização. 
• Para incentivar esta prática as instituições certificadoras criaram 
prêmios para as empresas que se destacam em procedimentos de 
qualidade que visam a melhoria contínua, seu aperfeiçoamento e 
um melhor desenvolvimento. 
• Para se aplicar a qualidade total, é necessário identificar, observar, 
analisar e agir sobre as causas dos diferentes problemas existentes. 
Dessa forma é fundamental que todos os colaboradores hajam de 
maneira coletiva, deixando de lado o objetivo individual e 
focalizando o objetivo geral da organização. 
• As técnicas de qualidade foram introduzidas nas organizações por 
vários especialistas, tais como: Valter A. Shewhart, W. Edwards 
Deming, Joseph M. Juran, Armand Feigenbaum, Phillip B. Crosby, 
Kaoru Ishikawa e Genichi Taguchi de maneira revolucionária, 
resultando em uma nova visão sobre a administração da qualidade. 
JURAN, J. M.. A Qualidade desde o Projeto. São Paulo. Ed. 
Pioneira, 1992. 
DE MARTINI, L.C. Use Armas na Defesa do Ambiente, Revista 
BQ-Qualidade, Fevereiro, 1999. 
ISHIKAWA, K. Guide to Quality Control. Asian Productivity 
Organization, New York, 1976. 
Ao encerrar a elaboração deste estudo percebeu-se que as 
diversas ferramentas da qualidade são indispensáveis para a 
construção de um produto ou serviço eficiente. 
Os diferentes métodos utilizadas para efetivação de um sistema 
de gestão de qualidade total são formas que auxiliam as 
empresas na busca da melhoria contínua. 
As ferramentas da qualidade são importantes pois: 
• Padronizam os métodos e técnicas utilizados na empresa; 
• Auxiliam na construção e efetivação dos procedimentos 
administrativos, produtivos e nas demais áreas que compõem a 
empresa; 
• Proporcionam maior rapidez e eficiência na descrição dos 
métodos e procedimentos administrativos e nos demais; 
•Facilita o entendimento dos funcionários da empresa quanto as 
atividades a serem seguidas no local de trabalho; 
• Auxilia na localização e a na identificação dos diferentes 
aspectos que envolvem cada processo na empresa; 
• Facilita a organização, o controle, a avaliação e o planejamento 
das atividades da empresa. 
Sendo assim percebe-se que a sobrevivência de uma empresa 
depende muito do equilíbrio que existe entre a utilização das 
diversas ferramentas tanto de administração, como de 
manutenção do negócio. Em função disso as ferramentas 
qualidade são fatores essenciais para a mensuração de resultados, 
para o planejamento em curto, médio e longo prazo. 
Então a junção dos fatores internos e externos a empresa também 
são componentes chaves para a valorização e efetivação do seu 
processo produtivo. A tomada de decisão por quais 
procedimentos a empresa irá optar é um ponto fundamental para 
a obtenção do sucesso tanto para seu ambiente interno como para 
a sua atuação diante de seus clientes e até mesmo de seus 
concorrentes. 
Este trabalho foi desenvolvido a partir discussões em sala de aula 
na disciplina Gestão de Operações I sendo realizado para a 
efetivação da Atividade Prática Supervisionada da disciplina. 
Além disso, foram utilizados outros materiais como: livros, sites 
especializados e outros materiais utilizados para compor a 
disciplina. 
O trabalho será composto de uma contextualização sobre o 
assunto, de um referencial teórico prévio sobre gestão da 
qualidade, ferramentas e sua importância. 
O estudo foi construído com a intenção de realizar uma interação 
entre teoria e prática. Onde a atuação dos autores foi fundamental 
tanto contribuindo com as experiências do cotidiano na empresa e 
também das principais teorias tanto da grande área Administração 
de Empresas, como da área específica Gestão da Qualidade. Além 
de receber contribuição das teorias de Gestão de Operações. 
 
1 Introdução 
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 
 
2 Metodologia 
4. Considerações 
Referências 
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 
 
Dentro das ferramentas da qualidade estão: 
-Fluxograma: é um diagrama utilizado para representar, por meios 
de símbolos gráficos, a sequência de um processo. 
- O Diagrama de Pareto: demonstra as variáveis de um problema; 
- O Diagrama de Ishikawa: auxilia na identificação de possíveis 
causas de um problema; 
- O Diagrama de Correlação: utilizado para comprovar a relação 
entre uma causa e um efeito; 
- Histograma: utilizado para mostrar a frequência que algo 
acontece; 
- A Estratificação: analisa os dados separadamente. 
- O PDCA: compreende 4 etapas que buscam o melhoramento 
contínuo, são elas: planejar, verificar, fazer e agir. 
A figura 1 apresenta o diagrama de causa e efeito. 
A figura 2 apresenta um exemplo de fluxograma. 
3. Resultados 
Figura 1: Diagrama de Causa e Efeito 
Figura 1: Fluxograma