Diagnóstico e Consultoria Empresarial Prova N2 Modelo 2

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Diagnóstico e Consultoria Empresarial – Prova N2 – Modelo 2 
 Pergunta 1 
É necessária uma avaliação 
 
Você deve responder a apenas duas das questões oferecidas. No caso de o aluno 
responder as três questões, apenas as duas primeiras respostas serão consideradas. 
Questão 1 
Um consultor é alguém de quem se espera respostas focadas e não necessariamente 
convencionais. O caso demonstra que as respostas tradicionalmente seguidas no negócio 
de minério estão desalinhadas com a realidade atual. Identifique este desalinhamento e 
os cuidados que um consultor deveria ter para apresentar um cenário para seus clientes 
que fosse alinhado com a realidade presente. 
Questão 2 
O Banco Goldman Sachs atuou, segundo o texto do caso, como consultor para o Grupo 
Gerdau, na busca de um sócio para seu projeto. Considerando os tipos de consultoria 
quanto aos principais modos de contratação (Compra, Médico-paciente e de 
procedimentos), como você contrataria o banco e por quê? 
Questão 3 
O desempenho da CSN frente a Gerdau tem se mostrado consistentemente melhor. Para 
que a Gerdau se recupere e possa até mesmo superar a CSN, é preciso que se conduza 
um processo de mudança interna dentro do Grupo, sem o que a situação dificilmente se 
reverterá. Identifique quais as principais dificuldades que um consultor deve esperar ao 
se propor a atuar como apoio de um processo de mudança. 
Resposta 
Resposta 
Selecionada: 
Resposta para a questão 1: 
Um desalinhamento que podemos identificar de forma muita clara é a força empregada pelo 
governo federal na empresa Vale, que até o ano de 2010 trabalhava com uma orientação 
estratégica e foco na exploração e comercialização de minério de ferro, e em 2011 
readequou sua estratégia empresarial com foco na produção de aço para o mercado nacional 
e internacional. Este desalinhamento torna-se mais claro depois de avaliarmos os índices de 
demanda pelo minério de ferro, que hoje possuí um déficit em torno de 90 milhões de 
toneladas, com preço por tonelada que subiu 1192% na última década, e o aço em 
contrapartida possui um mercado siderúrgico com excesso de capacidade em torno de 500 
toneladas e com preços por tonelada que subiram apenas 154% na última década. O 
consultor contratado para auxiliar a elaboração de um plano estratégico deve possuir um 
conhecimento muito bom sobre o mercado internacional, apoiar-se nas análises estatísticas, 
conhecer a fundo o mercado produtor e consumidor, relações econômicas globais e aspectos 
da política nacional e internacional voltadas à exploração e comercio do minério de ferro. 
Resposta para a questão 3:Uma das principais dificuldades que um consultor poderá 
encontrar é o desconhecimento a fundo da organização da Gerdau, seus aspectos culturais, 
sua estrutura de relacionamento interno, além de enfrentar alguma oposição ao propor uma 
mudança estratégica da organização, orientando-a, aconselhando seus gestores na 
implantação de uma nova linha de exploração de minério ferro dedicada ao comércio e não 
mais somente às operações de siderurgia e produção de aço. Poderá sofrer alguma 
resistência ao tentar aconselhar os executivos e investidores e acionistas a investir bilhões 
de dólares em uma linha de negócio que impõe certos riscos (atrasos na atividade de 
exploração de minas, flutuações imprevisíveis na demanda internacional pelo minério de 
ferro, entrada de outros concorrentes que possam ofertar a mesma commodite por preços 
mais baixos).
Resposta 
Correta: 
 
Feedback da 
resposta: 
[Sem Resposta] 
 
 Pergunta 2 
0 em 1 pontos 
 
Assim como e porque existe um grau de incerteza em relação às condições do mercado, 
todo projeto tem um grau de incerteza quanto à sua utilidade e sucesso que é 
proporcional ao seu tempo programado de duração. Essa incerteza pode afetar: 
I. Seu custo. 
II. Seu nível de benefício efetivo. 
III. Sua qualidade de execução (obediência a padrões). 
IV. O prazo realmente necessário para seu término. 
Dos fatores apontados, são condicionados pelo prazo de duração do projeto: 
Resposta 
Resposta Selecionada: b. 
Somente I e IV. 
Resposta Correta: c. 
Somente I, II e IV.
Feedback 
da resposta: 
Dos fatores apontados, a qualidade é o único que não deve ser influenciado 
pela duração projetada ou programada do projeto, isto é, independentemente 
da sua extensão, se espera que a qualidade seja mantida. Todos os outros 
fatores sofrem influência das variações do mercado: custos envolvidos, 
benefício efetivo (o projeto pode demorar tanto que não seja mais útil) e o 
prazo real para conclusão (em função de eventos que originalmente não 
pudessem ser previstos). 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
A consultoria de pacote tem obtido um bom resultado nas empresas em determinados 
setores, onde o trabalho a ser feito representa uma real necessidade para a empresa e é 
pouco influenciado por formas particularizadas de atuação de cada instituição. Neste 
sentido, este tipo de consultoria tem vantagens claras, entre as quais não se inclui: 
Resposta 
Resposta Selecionada: e. 
Facilidade de implantação de adaptações ao padrão geral do pacote. 
Resposta Correta: e. 
Facilidade de implantação de adaptações ao padrão geral do pacote. 
Feedback da 
resposta: 
Na consultoria de pacote não se tem facilidade de implantação de 
adaptações e estas podem ser tão custosas e demoradas que inviabilizem o 
projeto. 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
Bens são produzidos e facilmente padronizados. Os serviços não. Considere as seguintes 
características propostas para os serviços. Aquela que não se aplica necessariamente 
a eles e, em especial, ao trabalho de consultoria, é: 
Resposta 
Resposta Selecionada: e. 
Facilidade de comparação
Resposta Correta: e. 
Facilidade de comparação
Feedback 
da resposta: 
Os serviços de consultoria não têm como característica a facilidade de 
comparação. Mesmo que se estabeleçam padrões, os serviços comparados 
serão executados por pessoas distintas, com diferentes orientações, 
experiências e níveis de capacitação. Tudo isto leva muitas vezes se 
concentrar a comparação no fator preço, o que pode implicar em uma grande 
armadilha para o próprio contratante e forte dificuldade para os consultores. 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Nos primeiros contatos o cliente estará normalmente ansioso para começar, mas também 
pode relutar em tomar uma decisão. O consultor deve ser cuidadoso e paciente no 
exercício da persuasão e orientar-se principalmente para os benefícios potenciais que 
advirão para o cliente. A discussão nestes primeiros contatos deve focar: 
Resposta 
Resposta Selecionada: a. 
Os termos de referência – limites práticos – para o diagnóstico. 
Resposta Correta: a. 
Os termos de referência – limites práticos – para o diagnóstico. 
Feedback 
da resposta: 
Nos primeiros encontros, que permitem a preparação e, em alguns casos, a 
própria realização do diagnóstico inicial se devem definir claramente as 
pessoas-chave que servirão de interface entre a empresa e a consultoria, 
sendo esta lista de nomes o mais restrita possível. Não só o conteúdo do 
diagnóstico, mas também a forma de sua apresentação deve ser amarrada. 
Quaisquer eventos, inclusive reuniões previstas devem ser vinculadas a datas 
específicas. E a disponibilidade do cliente deve ser definida inclusive para a 
fase de diagnóstico. Pelo que é correto apenas o que se afirma sobre a 
fixação de limites práticos para o diagnóstico. 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
No processo de contratação de serviços se devem levar em consideração diversos fatores. 
Mais existem duas motivações básicas que levam as organizações a procurar os serviços 
de um consultor. São elas: 
Resposta 
Resposta 
Selecionada: 
 a. 
Suplantar uma dificuldade específica que deve ser tocada de modoeficiente e que, por esta razão, exige competências específicas para 
promover a mudança; e buscar uma ação estratégica quando se quer atuar 
de forma diferenciada, em outros mercados, onde a experiência da 
organização é limitada ou não existe. 
Resposta 
Correta: 
 a. 
Suplantar uma dificuldade específica que deve ser tocada de modo 
eficiente e que, por esta razão, exige competências específicas para 
promover a mudança; e buscar uma ação estratégica quando se quer atuar 
de forma diferenciada, em outros mercados, onde a experiência da 
organização é limitada ou não existe. 
Feedback da 
resposta: 
A consultoria é normalmente chamada para ajudar em uma atividade que 
exige competências que a organização não tem ou para orientar novas 
atividades, onde a experiência atual da organização é limitada ou 
inexistente.