AVALIAÇÃO PARCIAL ENDOMARKETING 2018.1

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1a Questão (Ref.:201402139691)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Uma empresa do setor varejista busca melhorar a relação organizacional com seus colaboradores e, para tanto pensou em utilizar as diversas atividades de endomarketing. Estabelecer uma lista que esgote suas possibilidades é praticamente impossível. As opções abaixo se referem a algumas das atividades típicas de endomarketing. Todavia, uma delas não apresenta o objetivo compatível com a visão de endomarketing. Identifique-a:
		
	 
	Treinamentos de habilidades financeira com o objetivo de aumentar o volume de vendas.
	
	Envolvimento de funcionários no planejamento de suas atividades.
	
	Implantação de sistemas de informação que contribuam para um desempenho superior dos funcionários.
	
	Desenvolvimento de comunicações internas que mantenham os funcionários bem informados sobre os rumos das organizações.
	
	Feedback contínuo e fluxo de comunicação em duas vias entre gerentes e funcionários, como forma de estabelecer um diálogo profícuo.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201402082512)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Em 1995, Saul Faingaus Bekin criou o termo Endomarketing e publicou o livro ¿Conversando sobre Endomarketing¿, tratando de um assunto que Philip Kotler já havia denominado de ¿marketing interno¿. Para Bekin, o endomarketing é a extensão da clássica função do marketing, só que
		
	
	voltada para maximizar os resultados com os clientes externos.
	 
	voltada para dentro da organização, ou seja, ações direcionadas para o público interno (colaboradores).
	
	voltada para a revisão de processos de trabalho e sistemas de gestão da qualidade, garantindo uma performance superior da empresa.
	
	voltada para garantir maior competitividade à organização, por meio de ações integradas que envolvam clientes, fornecedores e colaboradores.
	
	voltada para promover ações que interfiram positivamente na motivação e na remuneração dos colaboradores da empresa.
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201402339878)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Analise as afirmativas a seguir e assinale conforme o solicitado em cada uma. O planejamento em endomarketing visa proporcionar:
		
	 
	A organização para a obtenção de vantagens competitivas tendo como diferencial seu público interno.
	
	Imaginar que a implantação de uma série de soluções consiste numa tarefa fácil e óbvia.
	
	Ingerência dos processos internos e externos.
	
	Interferir nos processos internos objetivando o aumento da lucratividade por produto vendido.
	
	A organização para a obtenção de vantagens competitivas tendo como diferencial o público externo.
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201401460850)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A globalização mudou a realidade do mundo em que vivemos. Empresas consolidadas no mercado como a Mesbla e a Varig desapareceram, dando lugar à novos modelos de negócios e à novas demandas corporativas. De acordo com o texto, marque a alternativa CORRETA:
		
	 
	As competências tradicionais se tornaram insuficientes para resolver os problemas resultantes dessa mudança.
	
	As competências tradicionais são fundamentais para enfrentar a mudança.
	
	Sem as competências tradicionais as empresas incorrem ao risco.
	
	Os funcionários devem ser selecionados de acordo com as competências tradicionais.
	
	As competências tradicionais devem ser desenvolvidas nos programas de treinamento.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201402556712)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O endomarketing é uma política da organização no campo das relações humanas que tem implicações nos indicadores da empresa e que precisa ser feita junto aos funcionários. São objetivos do endomarketing:
		
	
	Aperfeiçoar a campanha promocional, capturar mais clientes, diminuir os estoques.
	
	Diminuir o custo operacional, aumentar a exposição de marca da empresa, diminuir os esforços de marketing
	 
	Melhorar os resultados financeiros da empresa, aumentar o comprometimento, aumentar a motivação dos funcionários
	
	Melhorar o clima organizacional, aumentar o turn-over (rotatividade), melhorar as instalações da empresa
	
	Aumentar o absenteísmo, aumentar a lucratividade e melhorar as relações pessoais
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201401666467)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações, é uma definição que aceitamos quando queremos conceituar endomarketing. O que implica para a empresa, em termos de sua administração, aceitar estes termos?
		
	
	Perceber que os recursos humanos das empresas serão substituídos por processos automatizados que não somente dispensarão os empregados físicos, como melhorarão sensivelmente a produtividade.
	 
	Entender o Endomarketing como uma das mais novas áreas da ciência da administração que busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional ao ambiente interno das corporações.
	
	Compreender que os novos modelos de administração passam por inúmeras transformações tecnológicas e o endomarketing é uma delas, uma vez que se integra aos programas de gestão de relacionamento.
	
	Observar a importância de treinamento e desenvolvimento como ferramentas essenciais do endomarketing para a garantia da excelência de atendimento e ganho de eficiência junto aos empregados.
	
	Focar os processos da empresa unicamente nos fatores ligados ao capital humano, já que toda a ação de venda e publicidade vai depender das variáveis ligadas ao comportamento de cada funcionário.
	
	
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	7a Questão (Ref.:201402013373)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O processo comunicação interno nas organizações é estratégico para o compartilhamento de conhecimento entre os colaboradores da empresa, em todos os níveis e em todas as direções. Se bem conduzido, pode provocar uma melhoria no clima organizacional, já que as pessoas se sentirão valorizadas por se sentirem parte integrante da empresa. Assinale a resposta INCORRETA no que tange às linhas de ação de um programa de Endomarketing:
		
	
	A comunicação é o principal elemento de estímulo à adesão do cliente interno ao produto/empresa.
	
	Muitas organizações tropeçam neste binômio ¿comunicação e ação¿. Umas falam e não fazem, outras fazem e não falam, enquanto algumas nem falam nem fazem...
	
	A comunicação possui papel estratégico ao auxiliar internamente na motivação dos empregados para uma ação produtiva.
	
	Toda estratégia delineada dentro das organizações requer um gerenciamento da comunicação e das atitudes; isto é, não basta apenas falar, tem que fazer.
	 
	Se a empresa se comunica bem, mas não implementa ações de aproximação com os funcionários, dificilmente cai em descrédito.
	
	
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	8a Questão (Ref.:201402013285)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Baseado na sentença a seguir, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: Segundo um levantamento realizado pelo PMI (Project Management Institute Brasil), com 300 empresas de grande porte, para 76% delas, a falha na comunicação é o principal motivo para os projetos fracassarem. Toda estratégia delineada dentro das organizações requer um gerenciamento ____________________________; isto é, não basta apenas falar, tem que fazer. Parece muito óbvio, porém muitas organizações tropeçam neste binômio ¿comunicação e ação¿. Umas falam e não fazem, outras fazem e não falam, enquanto algumas nem falam nem fazem...
		
	
	De RH.
	
	De conflitos.
	 
	Da comunicação e das atitudes.
	
	De endomarketing.
	
	Das pessoas.
	
	
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	Gabarito Coment.Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201402139693)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O Endomarketing busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização. Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps. Essa transformação resultaria em 4 Cs, que são:
		
	
	Cliente, Custos, Canal e Comunicação.
	 
	Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação.
	
	Cliente, Custos, Coordenadores e Canal.
	
	Cliente, Coordenadores, Canal e Comunicação.
	
	Companhia, Cliente, Coordenadores e Canal.
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201402013430)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O Endomarketing busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização, de modo que a empresa se torne um "produto-empresa" atraente para seus funcionários, aumentando a retenção de talentos, assim como atraindo novos talentos. Assinale a resposta correta quanto a relação entre os 4 Ps de Marketing e os 4 Cs do Endomarketing:
		
	
	Produto ¿ Companhia; Preço ¿ Custo; Praça ¿ Canal; Promoção ¿ Comunicação.
	
	Produto ¿ Compra; Preço ¿ Custo; Praça ¿ Coordenadores; Promoção ¿ Comunicação.
	
	Produto ¿ Companhia; Preço ¿ Custo; Praça ¿ Conveniência; Promoção ¿ Comunicação.
	
	Produto ¿ Companhia; Preço ¿ Custo; Praça ¿ Coordenadores; Promoção ¿ Conteúdo.
	 
	Produto ¿ Companhia; Preço ¿ Custo; Praça ¿ Coordenadores; Promoção ¿ Comunicação.
	
	
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