Gabarito AP1 Mkt digital 1º 18

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Avaliação Presencial – AP1
Período – 2018/1º
Disciplina: Marketing Digital
Coordenador: Prof. Thiago Renault
ALUNO: MATR:
Boa Prova!!!
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	Questão 1 - (2,5 pontos) 
	Em nossa quarta aula vimos que o setor de serviços é um dos mais importantes e dinâmicos na economia mundial. 
Leia atentamente as sentenças abaixo:
1 - O serviço se define como algo intangível, ou quase intangível, perecível e que não pode ser transportado ou armazenado;
2 – A relação entre produtor e consumidor é central nos serviços devido ao fato de acontecerem no momento da venda e do consumo;
3 – O caráter simultâneo entre produção e consumo nos serviços torna a experiência um ponto central para as estratégias de marketing neste setor. 
 
	
	Indique a alternativa correta e justifique a sua resposta:
	a
	A sequência correta é: 1-F, 2-F, 3-V.
	b
	A sequência correta é: 1-F, 2-V, 3-V.
	c
	A sequência correta é: 1-F, 2-V, 3-F.
	d
	A sequência correta é: 1-V, 2-F, 3-V.
	e
	A sequência correta é: 1-V, 2-F, 3-F.
	f
	Todas são falsas.
	g
	Todas são verdadeiras
	Justificativa
	
	Questão 2 - (2,5 pontos) 
	Em nossa quarta aula vimos que o serviço possui características peculiares quando comparados com os produtos. A seguir são apresentadas algumas características dos serviços:
1 - Intangibilidade: consiste na imaterialidade dos serviços (que não podem ser tocados, provados), mas que está associada à percepção de benefício adquirido;
2 – Homogeneidade: o setor de serviços permite uma padronização não observada nos demais setores, esta homogeneidade é o que permite o crescimento deste setor que se tornou majoritário na economia nos últimos anos;
3 - Inseparabilidade: nos serviços a interação acontece durante todo o pro​cesso de produção do serviço e faz parte do processo. 
	
	Indique a alternativa correta e justifique a sua resposta:
	a
	A sequência correta é: 1-F, 2-F, 3-V.
	b
	A sequência correta é: 1-F, 2-V, 3-V.
	c
	A sequência correta é: 1-F, 2-V, 3-F.
	d
	A sequência correta é: 1-V, 2-F, 3-V.
	e
	A sequência correta é: 1-V, 2-F, 3-F.
	f
	Todas são falsas.
	g
	Todas são verdadeiras
	Justificativa
	
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	Questão 3 - (2,5 pontos) 
	Leia atentamente as sentenças abaixo:
1 - O marketing de relacionamento é um modo de integrar o cliente à empresa, como forma de criar e manter uma relação entre a organização e o cliente;
2 - O marketing já operou bem quando as ações eram massifi​cadas, mas atualmente a realidade demanda novas e diferentes ações para uma massificação ainda maior;
3 - No passado, com as ações de massa, os programas de marketing não se importavam em lançar ações que misturavam os clientes antigos e os novos.
 
	
	Indique a alternativa correta e justifique a sua resposta:
	a
	A sequência correta é: 1-F, 2-F, 3-V.
	b
	A sequência correta é: 1-F, 2-V, 3-V.
	c
	A sequência correta é: 1-F, 2-V, 3-F.
	d
	A sequência correta é: 1-V, 2-F, 3-V.
	e
	A sequência correta é: 1-V, 2-F, 3-F.
	f
	Todas são falsas.
	g
	Todas são verdadeiras
	Justificativa
	
�
	Questão 4 - (2,5 pontos) 
	Os elementos do marketing mix são:
1 - Produto;
2 – Canais de distribuição e gestão da comunicação integrada;
3 – Controle de custos 
	
	Indique a alternativa correta e justifique a sua resposta:
	a
	A sequência correta é: 1-F, 2-F, 3-V.
	b
	A sequência correta é: 1-F, 2-V, 3-V.
	c
	A sequência correta é: 1-F, 2-V, 3-F.
	d
	A sequência correta é: 1-V, 2-F, 3-V.
	e
	A sequência correta é: 1-V, 2-V, 3-F.
	f
	Todas são falsas.
	g
	Todas são verdadeiras
	Justificativa
	
Orientações para prova:
Só serão aceitas respostas feitas a caneta esferográfica azul ou preta.
Não será feita revisão da questão quando respondida a lápis.
De preferência, responda as questões na própria prova.