sistema de conhecimento e inteligencia competitiva (PROVA)

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Pergunta 1
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	AS DIFICULDADES NA DIFUSÃO DO CONHECIMENTO TÁCITO NAS ORGANIZAÇÕES
Ana Cláudia Morrissy Machado, M.Sc.
Piero Eugenio dos Santos Desideri, MBA
IBMEC-RJ - E-mail: pierod@uol.com.br
[...] 4 - O Poder do Conhecimento Tácito
O conhecimento estruturado e explícito é importante, mas para que se atinja excelência em um trabalho, tem-se que lidar com altos níveis de conhecimento, ou seja, com o intangível e desestruturado conhecimento tácito. O conhecimento explícito pode ser descoberto e utilizado por qualquer um, mas a parte tácita do conhecimento é o que separa os mestres em determinada área, das pessoas comuns (Lawson e Lorenzi, 1999). As competências principais de uma organização transcendem o simples know-what do conhecimento explícito. Elas requerem um ? cada vez mais criativo e diferente, proveniente do lado tácito do conhecimento, para que o know-what seja alavancado e colocado em prática de uma forma mais vantajosa do que a praticada pelas empresas concorrentes (Brown eDuguid, 1998). [...]
Nesse artigo compreendemos como é importante adotar os principais tipos de conhecimento no contexto organizacional. Podemos observar que é por uma questão de sobrevivência da organização nesse mercado tão competitivo.
No caso, o tipo de conhecimento que os autores retratam é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Know-how
	Resposta Correta:
	e. 
Know-how
	Feedback da resposta:
	Alternativa correta: Know-how. “Saber como”, refere-se às habilidades e à capacidade de se fazer alguma coisa. “A habilidade prática ou expertise acumulada que permite um indivíduo fazer alguma coisa fácil e eficientemente” (Hippel, 1998).
	
	
	
Pergunta 2
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	ESTRATÉGIA DE INTEGRAÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO AO MODELO DE GESTÃO DO SERPRO
(Macedo et al)
Quando o SERPRO decidiu executar um Processo de Transformação, tinha a clara noção que precisava se adaptar e acompanhar todas as mudanças ocorridas no mundo globalizado. Embora tenha implementado diversas medidas que visavam conduzi-lo à sua ambientação e adequação a essa assustadora e estimulante realidade, ainda assim faltava algo que não havia sido contemplado no Modelo de Gestão decorrente do Processo de Transformação: a gestão dos saberes da organização, a gestão da sua inteligência e do seu capital intelectual, do conhecimento, do seu capital intangível.A partir daí implantaram-se ações para conduzir a organização nesse sentido: foi definido um processo de Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Organizacional, sob coordenação da Unidade Corporativa, apoiado por um Comitê de Representantes das Unidades de Gestão; foi estruturada uma política e foram identificadas práticas necessárias para a implantação da Gestão do Conhecimento.Decorridos quase 3 anos da implantação do Processo, cabia analisar se o que havia sido previsto estava coerente com o Modelo de Gestão implantado e mais, se as práticas contempladas na Política estavam devidamente implantadas em toda a Empresa. Por último, um processo de mudança entre a situação desejada e a situação encontrada se torna imprescindível para o sucesso do Modelo. [...].
 Podemos observar nesse pequeno trecho que os autores buscam, com esse trabalho, a integração da Estratégia com as Práticas de Gestão do Conhecimento. Como por exemplo, as lacunas existentes; os movimentos de busca de estilos de administração coerentes com a organização, com os seus componentes estratégicos, seu ativo intangível e seus processos organizacionais.
Conforme aprendemos, o Conhecimento no contexto organizacional pode ter dois focos, ou, duas formas de se ver e entender: conhecimento como objeto e conhecimento como processo.
Se considerarmos a perspectiva do Conhecimentocomo processo os principais impactos são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Processo de criação e distribuição do conhecimento, utilizando-se de Estratégias como a conversão ou personalização na construção e comunicação do conhecimento.
	Resposta Correta:
	c. 
Processo de criação e distribuição do conhecimento, utilizando-se de Estratégias como a conversão ou personalização na construção e comunicação do conhecimento.
	Feedback da resposta:
	Alternativa correta: Processo de criação e distribuição do conhecimento, utilizando-se de Estratégias como a conversão ou personalização na construção e comunicação do conhecimento. O importante nessa perspectiva é o processo de interação entre indivíduos e o papel que essa interação tem na criação, comunicação e uso do conhecimento de maneira contínua nas organizações.
	
	
	
Pergunta 3
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	A etapa da criação do conhecimento é o momento em que as organizações criam ou adquirem, organizam e processam a informação com o propósito de gerar novo conhecimento por meio da aprendizagem organizacional. (Neto, 2008)
                                                                                                              PORQUE
Na aprendizagem organizacional ocorrem dois tipos de aprendizado essenciais para ampliar a qualidade dos processos de tomada de decisão: um, quando as pessoas experimentam novas formas de atividade ou procedimento, e, outro, quando buscam aprender novas formas que refinam as atividades ou procedimentos existentes.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
		a. 
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não explica a primeira.
	Resposta Correta:
	a. 
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não explica a primeira.
	Feedback da resposta:
	As duas afirmativas estão corretas, porém a primeira considera a etapa do conhecimento e a segunda afirmação aborda os tipos de aprendizagem para a qualidade dos processos de tomada de decisão. São afirmativas independentes.
	
	
	
Pergunta 4
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	As redes de conhecimento formais são definidas como “um grupo de instituições especialistas trabalhando juntas numa questão conjunta, para fortalecer a capacidade de pesquisa e comunicação de cada uma, para compartilhar bases de conhecimento e desenvolver soluções que atendem as necessidades de decisores nos níveis nacional e internacional” (Creech e Willar, 2000). Com relação aos princípios que norteiam o funcionamento das redes de conhecimento pode-se afirmar que: I) Requerem essencialmente o comprometimento de experts e especialistas. II) São construídas com base em expertise, não apenas com base em interesse. III) São direcionadas a um propósito. IV) Desenvolvem competências básicas em colaboradores que atuam em áreas técnicas. V) São redes que cruzam diferentes setores e regiões. Com relação às afirmativas apresentadas, assinale a alternativa correta
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
II, III e V
	Resposta Correta:
	a. 
II, III e V
	Feedback da resposta:
	A alternativa correta é (c). As redes de conhecimento requerem o comprometimento institucional, além a participação de indivíduos e experts/especialistas; são construídas com base em expertise, não apenas com base em interesse; são direcionadas a um propósito; devem desenvolver capacidades em todos os membros e cruzam diferentes setores e regiões.
	
	
	
Pergunta 5
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	A “era do conhecimento” ou “sociedade do conhecimento” levou as empresas a drásticas mudanças. Neste cenário, os principais valores, atribuídos a bens tangíveis cedem lugar a bens intangíveis. Assim, podemos considerar que:
I.     A informação transformada em conhecimento tornou-se o principal recurso de valor, deixando em plano secundário os fatores de produção como terra, mão-de-obra e capital.
II.    Os profissionais precisam alinhar-se às novas exigências deste novo período, trabalhando com a cabeça e participando ativa e proativamente na condução dos negócios.
III.    A utilização das tecnologias de informação e a comunicação no ambiente organizacional impedemuma análise mais profunda das questões relacionadas à aprendizagem. 
IV.    A habilidade pressupõe saber controlar  os dados e as informações com espírito crítico, rigidez e planejamento de prioridades.
V.    O setor industrial  passa a ganhar realce crescente, em decorrência da criatividade, inovação e desenvolvimento tecnológico, o que favorece o trabalho manual.
Estão corretas as alternativas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I e II
	Resposta Correta:
	e. 
I e II
	Feedback da resposta:
	As transformações ocorridas nos âmbitos sociais, econômico, político, cultural e tecnológico em decorrência, entre outros fatores, da globalização, da propagação da tecnologia da informação, do surgimento das redes sociais, da complexidade de novos conhecimentos, geraram mudanças que afetam mundialmente a organização política e social dos países. Assim, a informação transformada em conhecimento tornou-se o principal recurso de valor, deixando em plano secundário os fatores de produção como terra, mão-de-obra e capital, levando os  profissionais a alinhar-se às novas exigências deste novo período, trabalhando com a cabeça e participando ativa e proativamente na condução dos negócios.
	
	
	
Pergunta 6
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	DataGramaZero - Revista de Ciência da Informação - v.6 n.3 jun/05 - ARTIGO 04
Uma Informação Tácita
A tacit information
por Vitória Peres de Oliveira
A socialização da Informação
Há um impasse extremo existente no processo de transferência de informação e conhecimento, ou seja, dito de uma forma ligeira e superficial, só podemos falar para quem já sabe, falar para quem não sabe é inútil. E neste ponto gostaria de contar uma história, da antiga tradição sufi, que retrata de uma forma magistral este tema do qual estamos falando. É uma história de Mulla Nasrudin, o mestre sufi que ensina pelo humor:
"Um dia Nasrudin, devido a sua fama de grande sábio, foi convidado a fazer um discurso aos habitantes de uma aldeia próxima. Ele aceitou e chegando lá, subiu ao pódio e começou:
- Vocês sabem sobre o que vou falar?
Alguns membros da assembléia responderam:
- Não!
- Nesse caso - disse o mulla com dignidade - não adianta falar, já que vocês não sabem.
Na semana seguinte, após insistentes pedidos dos habitantes da aldeia, que agora ainda mais interesse tinham em ouvi-lo, Nasrudin voltou.
E de novo subiu ao pódio e começou:
- Vocês sabem sobre o que vou falar?
Os membros da assembléia diante da mesma pergunta e não sabendo bem como reagir, pois ele as fitava com olhos ferozes, responderam:
- Sim!
- Nesse caso - retrucou Nasrudin - não preciso falar mais, já que vocês já sabem.
E saiu da sala.
Entretanto, os habitantes da aldeia diante dessa nova situação, de novo foram em delegação persuadi-lo a falar para eles, pedindo que fizesse mais um esforço.
Nasrudin aceitou e apresentou-se à assembléia, de novo perguntando:
- Vocês sabem sobre o que eu vou falar?
Visto o que tinha sucedido das outras vezes, as pessoas já tinham combinado uma resposta e metade respondeu "sim sabemos," enquanto a outra metade respondia "não, não sabemos".
- Nesse caso - disse Nasrudin, de novo afastando-se -, os que sabem contem o que sabem aos que não sabem."
Portanto, não é de hoje que o ser humano se preocupa com a possibilidade de comunicação e socialização da informação. 
A autora desse artigo levanta uma questão muito importante sobre a comunicação como fator indispensável na gestão do conhecimento (socialização da informação). Mediante o que aprendemos nesse semestre, é seguro afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c.
Informação e conhecimento são parte de um mesmo processo que inclui a capacidade de arrumar e rearrumar padrões. Conhecimento implicaria em aplicação, ou possibilidade de aplicação e informação seria um conhecimento sem aplicação. Nas interações em que se busca uma transferência de conhecimento, se percebe que se precisa de uma experiência, uma prática, “um fazer”.
	Resposta Correta:
	c.
Informação e conhecimento são parte de um mesmo processo que inclui a capacidade de arrumar e rearrumar padrões. Conhecimento implicaria em aplicação, ou possibilidade de aplicação e informação seria um conhecimento sem aplicação. Nas interações em que se busca uma transferência de conhecimento, se percebe que se precisa de uma experiência, uma prática, “um fazer”.
	Feedback da resposta:
	Alternativa correta: Informação e conhecimento são parte de um mesmo processo que inclui a capacidade de arrumar e rearrumar padrões. Conhecimento implicaria em aplicação, ou possibilidade de aplicação e informação seria um conhecimento sem aplicação. Como o conhecimento implica uma possibilidade de usar ou de aplicar o que se sabe, ele traz em si, mais a mostra, o seu aspecto tácito. É possível perceber este aspecto com mais facilidade, pois nas interações em que se busca uma transferência de conhecimento, se percebe que se precisa de uma experiência, uma prática, “um fazer”, que não pode ser explicitado muito facilmente e que este conhecimento para ser transmitido envolve, portanto, também o estar junto, o observar, o imitar, o experimentar.
	
	
	
Pergunta 7
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	Whirlpool é a melhor empresa para trabalhar do ano
Talita Abrantes, de Exame.com
Trainees da Whirlpool: chances de carreira global e investimentos em formação renderam a melhor posição para a companhiaSão Paulo - A Whirlpool Latin America arrematou o título de melhor empresa para trabalhar do ano, segundo a revista Você SA Exame, da editora Abril. O evento de premiação aconteceu nesta quarta-feira, 8 de setembro, em São Paulo."Os resultados vão e vêm. Mas o que nos define como empresa são as atitudes que temos para com as pessoas", afirma José Aurélio Drummond Júnior, presidente da Whirlpool Latin America. A companhia esteve presente em todas as 14 edições do Guia Melhores Empresas para Trabalhar da revista Você S/A.E isso não é para menos. A fabricante das linhas Brastemp e Cônsul investe pesado na formação e no crescimento da carreira de seus funcionários. Além de bolsas de estudo, a companhia oferece a oportunidade de seguir carreira internacional por meio de um programa de job rotation global.
Quando falamos de conhecimento, temos que nos lembrar a todo instante que ele pertence, ou, é oriundo às pessoas e não a tecnologia. Esta última está serviço das pessoas. A Whirpool parece compreender bem essa dinâmica, com muita propriedade investiu em seus trainees e o resultado foi 160 novos lançamentos em 2009, 200 novidades em 2010, e registrou 50 patentes no INPI. A organização trabalha com canais internos, parcerias com universidades, fornecedores e empresas de outros setores. Conta também com o I-Board, que é um grupo de inovação que avalia sugestões e as ideias mais pertinentes que brotam de workshops, da intranet, do Prêmio Inova e das parceiras.
Podemos então dessa forma, afirmar que criar conhecimento é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Criar sentido, criar significado, interpretar, entender sobre um tema, objeto, situação, ou pessoas.
	Resposta Correta:
	d. 
Criar sentido, criar significado, interpretar, entender sobre um tema, objeto, situação, ou pessoas.
	Feedback da resposta:
	Alternativa correta: Criar sentido, criar significado, interpretar, entender sobre um tema, objeto, situação, ou pessoas. Envolve a habilidade de lidar com novas situações, eventos, informações e contextos.
	
	
	
Pergunta 8
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	Desvendando a gestão do conhecimento
http://professores.unisanta.br/lmathias/gestaoconhecimento.doc
Karen Vander Linde, sócia da PricewaterhouseCoopers e especialista no assunto, falou com exclusividade à Intermanagers sobre o assunto. Na entrevista ela conta porque as companhias devem se preocupar com isso e como "a gestão do conhecimento constitui uma parte da corporação."
Você poderia explicar o que é exatamente "gestão do conhecimento" (knowledgemanagement)?
Gestão do conhecimento, na verdade, é o ato de organizar e ajudar a estruturar a forma como as pessoas compartilham o conhecimento. As pessoas sempre compartilharam o conhecimento. Você sabe: "Onde está o bife? Onde está a carne? Vem depois, no próximo prato." Esse tipo de coisa. Não é que as pessoas não tenham compartilhado seus conhecimentos, mas quando as organizações crescem rapidamente é muito importante que os funcionários compartilhem o conhecimento de uma forma mais organizada. E agora, com a tecnologia, temos uma oportunidade que nunca havíamos tido antes: a de levar o conhecimento a públicos maiores porque a tecnologia pode permitir que esse conhecimento chegue a um número maior de pessoas.
Uma empresa que desenvolve uma universidade corporativa está nitidamente se preocupando com o seu sistema de gestão do conhecimento?
Hoje em dia, o que está acontecendo nas organizações é que, freqüentemente, a gestão do conhecimento constitui uma parte da corporação. Ou seja, existem pessoas especialmente destacadas para promover e desenvolver a gestão do conhecimento, e existe a função do aprendizado, cujo foco é a universidade corporativa. Na realidade, elas acabam sendo muito interligadas. Assim, eu sei que, na PricewaterhouseCoopers, nosso pessoal de gestão do conhecimento trabalha muito próximo àqueles que desenvolvem as universidades corporativas. O diretor da universidade corporativa também era o diretor de nosso programa de gestão do conhecimento. Dessa forma, as responsabilidades da gestão do conhecimento tornaram-se tão grandes que tivemos que separá-las daquelas da universidade corporativa, mas elas são muito integradas porque o que ocorre com um sistema de gestão do conhecimento é basicamente o aprendizado. Assim, hoje em dia, qualquer universidade corporativa que invista pesado, mas que não pense em gestão do conhecimento, na minha opinião não está avançando. Você tem que pensar em gestão do conhecimento como uma das coisas que se terá que ter como universidade corporativa, e se isso significa que você terá que trabalhar juntamente com uma outra parte da organização para tornar isso possível, tudo bem, mas as duas partes têm de estar relacionadas. [...]
Um outro exemplo é o de uma empresa de alta tecnologia. Eles decidiram que deveriam se concentrar no conhecimento dos clientes porque, na área de alta tecnologia, quanto mais você souber a respeito de seus clientes, mais rápido você conseguirá se mover - e isso pode torná-lo muito competitivo. Em uma companhia farmacêutica, eles decidiram se concentrar nos esforços de pesquisa e desenvolvimento porque são essenciais para sua sobrevivência. Então, o que é que eles poderiam fazer para compartilhar conhecimento entre os cientistas que estão, na verdade, inventando os novos medicamentos do futuro, de forma que o processo de desenvolvimento do produto, o ciclo do desenvolvimento, pudesse ser diminuído? Por que é que as pessoas estão compartilhando mais o conhecimento no decorrer do trabalho, e não acontece de uma pessoa trabalhar em algo, mas sem deixar uma outra saber a respeito, quando ambas estão descobrindo coisas que são muito integradas? Com um sistema de gestão do conhecimento, essas pessoas poderiam estar conversando entre si, assim as idéias fluiriam com muito mais rapidez, e você conseguiria obter um produto melhorado mais rapidamente.[...]
Interessante poder ver a opinião de profissionais renomados na área no que tange a Compartilhar Conhecimento. A PriceWaterhouseCoopers está no mercado há mais de 150 anos e é uma das maiores empresas na área de consultorias internacionais. O verdedito é claro: sem Criação e Compartilhamento da Comunicação as organizações atuais terão pouca chance de sobrevivência nesse mercado competitivo.
Para que uma empresa possa compartilhar conhecimento é necessário, em primeiro lugar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
A criação e existência da confiança e interação pessoal.
	Resposta Correta:
	e. 
A criação e existência da confiança e interação pessoal.
	Feedback da resposta:
	Alternativa correta: A criação e existência da confiança e interação pessoal. Compartilhar vai muito além de fazer perguntas e receber respostas: requer diálogo para acessar o que o outro sabe e co-construir um novo conhecimento na interação. Sem confiança mútua, isso é impossível.
	
	
	
Pergunta 9
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	CENTRO DE ENSINO “ATENAS MARANHENSE LTDA” – CEAMA FACULDADE “ATENAS MARANHENSE LTDA” – FAMA CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS (1998)
 
A pesquisa sobre aprendizagem buscou apresentar a diferença no crescimento da moderna organização correlacionando a aprendizagem organizacional com a elevação do nível de competitividade da empresa, através de um estudo de caso efetuado em uma indústria de refrigerantes, localizada em São Luís. Os resultados apontam que: a era da informação e do conhecimento impõe às organizações novos desafios, principalmente com a aprendizagem continuada dos empregados, sendo exigência, entre outras, para o sucesso e para a sustentabilidade dos negócios.Assim, a empresa X, tem caminhado na construção de um ambiente de aprendizagem organizacional, através de inúmeros treinamentos, cursos e palestras, entretanto muito ainda está por se fazer, até que todos compreendam a importância da aprendizagem em ambiente corporativo, para o crescimento profissional e pessoal. Demonstra interesse em investir na qualificação de seu pessoal, pois o seu sucesso, a qualidade de seus produtos e serviços, depende da capacidade humana para desenvolver novos produtos, produzir novos conhecimentos, estratégias, métodos eficazes e trabalho. Entretanto, é importante afirmar que o principal papel da educação no mundo do trabalho é o de gerar mudanças no sentido de romper com as mazelas deixadas pelo sistema capitalista, mediante a busca constante de estratégias educacionais que visam ultrapassar o controle e dominação exercida pelo capital. È nessa perspectiva que a aprendizagem na empresa, surge como desafio e tarefa de universalizar a educação como instrumento de emancipação humana e o trabalho como atividade auto-realizadora do ser humano, a partir de uma educação e desenvolvimento profissional e pessoal. Pois, a educação é um processo amplo que permite ao indivíduo desenvolver-se como um todo e em todas as dimensões, cujos objetivos buscam muito mais do que acumular técnicas.Assim, é importante ressaltar que os resultados observados não apresentam eficácia da totalidade do processo, uma vez que se utiliza como autor da pesquisa, apenas a figura do gestor de pessoas. Sugerindo-se a proposição da realização de estudos práticos, abordando temáticas que conduzam a um maior aprofundamento e desdobramento desta pesquisa, como: aplicação de pesquisa de clima organizacional, análise do custo/benéfico dos treinamentos realizados, desenvolvimento de metodologias e conteúdos abrangentes. Temas que colaboram diretamente na melhoria do processo de gestão nas organizações e no processo de aprendizagem.
O resultado do estudo de caso apresentado acima discorre com precisão há diferença existente entre “adestrar” versus desenvolver os funcionários, na obtenção de uma empresa competitiva. Durante o processo de entrevistas ficou claro que a empresa X preocupa-se com a Aprendizagem Organizacional, contudo, na voz dos próprios autores, “muito ainda está por se fazer, até que todos compreendam a importância da aprendizagem em ambiente corporativo, para o crescimento profissional e pessoal”.
Com base no que aprendemos nesse semestre podemos assegurar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
São nas interações num contexto específico onde o processo de aprendizagem acontece. Desta forma a aprendizagem só ocorre através de indivíduos na organização.
	Resposta Correta:
	a. 
São nas interações num contexto específico onde o processo de aprendizagem acontece. Desta forma a aprendizagem só ocorre através de indivíduos na organização.Feedback da resposta:
	Alternativa correta: São nas interações num contexto específico onde o processo de aprendizagem acontece. Desta forma a aprendizagem só ocorre através de indivíduos na organização. O que é aprendido se dá pela interação entre pessoas (ex. palestras, conversas, debates), entre pessoas e artefatos (ex. relatórios, produtos, livros).
	
	
	
Pergunta 10
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	Para a organização inteligente, aprendizagem, adaptação e inovação são processos contínuos e fazem parte do seu DNA. Esse processo de construção de um comportamento inteligente é um ciclo contínuo e inclui as seguintes atividades: sensing, memória, percepção, interpretação e comportamento adaptativo. Assinale a alternativa que explica a atividade de interpretação.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
É a essência do ciclo de inteligência porque explica o que está acontecendo na organização, de forma que tenha significado para ela.
	Resposta Correta:
	e. 
É a essência do ciclo de inteligência porque explica o que está acontecendo na organização, de forma que tenha significado para ela.
	Feedback da resposta:
	É a essência do ciclo de inteligência porque explica o que está acontecendo na organização, de forma que tenha significado para ela. A interpretação leva ao entendimento e aos insights criativos.