GESTÃO DE PROCESSOS 04 a

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O levantamento de processos representa uma das fases mais importantes da Gestão por Processos, pois envolve as
necessidades, a regra do negócio e o mapeamento de suas atividades. No passado, nem sempre ocorria esse tipo
ação no gerenciamento de processos. Uma organização formal, também conhecida como tradicional, possuía uma
composição de camadas hierárquicas, enfatizando:
Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos ao sucesso das
organizações, sendo correto afirmar que:
Considere as afirmativas abaixo:
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades.
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho.
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da
empresa.
A prática de gerenciamento de processos de negócio pode ser caracterizada como um ciclo de vida contínuo de
etapas integradas: Planejamento; Análise; Desenho e Modelagem; Implementação; Monitoramento e Refinamento.
A etapa Análise,
1.
e) clientes.
o meio ambiente.
d) os processos.
 funções e tarefas.
os funcionários.
 
 
2.
Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema;
 São críticos para a execução da estratégia organizacional;
São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional.
Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros;
Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes;
 
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3.
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
i é falsa, ii e iii são verdadeiras
i e ii são falsas e iii é verdadeira
 iii é falsa, i e ii são verdadeiras
i e iii são falsas e ii é verdadeira
 
 
4.
 tem por objetivo entender os atuais processos organizacionais no contexto das metas e objetivos desejados.
é responsável pela transformação dos processos, implementando o resultado da análise de desempenho.
desenvolve um plano e uma estratégia dirigida a processos para a organização, na qual sejam analisadas
suas estratégias e metas, fornecendo uma estrutura e o direcionamento para o gerenciamento contínuo de
processos centrados no cliente.
cria as especificações para os processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos
de negócios, objetivos de desempenho de processo, fluxo de trabalho, aplicações de negócios, plataformas
Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes
essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material
produzido pelo executor da etapa do processo?
Em relação a modelagem de negócios, as organizações do futuro apresentam algumas características em termos de
negociação:
1) Foco no cliente e no mercado;
2) Alianças estratégicas com outras organizações para obter sinergia;
3) Implantação de equipes autogeridas;
4) Disseminação da informação a todos os membros da empresa;
5) Aumentar os níveis hierárquicos.
Assinale a única alternativa correta:
Onde que geralmente são registrados o processos da qualidade:
tecnológicas, recursos de dados, controles financeiros e operacionais e integração com outros processos
internos e externos.
é a fase que tem por objetivo realizar o desenho aprovado do processo de negócio na forma de
procedimentos e fluxos de trabalho documentados, testados e operacionais; prevendo também a elaboração e
execução de políticas e procedimentos novos ou revisados.
 
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5.
Feedback
Fornecedor
Usuário
 Produto
 Insumo
 
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6.
Somente as questões 2, 4 e 5 estão corretas.
Somente as questões 1, 3 e 5 estão corretas.
Todas as questões estão corretas.
 Somente as questões 1, 2, 3 e 4 estão corretas.
Somente as questões 1, 2, 3 e 5 estão corretas.
 
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7.
Recursos Humanos
 O Processo da Qualidade geralmente é registrado nos Manuais da Qualidade.
Nenhuma alternativa correta
Todas alternativas corretas
Procedimentos
 
 
Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, devemos considerar:8.
os objetivos da empresa, os resultados esperados e os custos operacionais
as metas da organização, os objetivos do planejamento estratégico e o perfil dos clientes
 
os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os fatores críticos de sucesso do nosso
negócio
os resultados esperados, os custos operacionais e o perfil dos clientes
as metas da organização, os resultados esperados e as ameaças que devem ser enfrentadas
 
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