APOL 2 Gestão de Pessoas e Talentos

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Questão 1/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Analise a charge abaixo: 
 
Fonte: https://wikiteacher.files.wordpress.com/2012/04/charge-conflitos-demissc3a3o.jpg 
 
E agora com base na análise da charge, verifique se as afirmativas abaixo, respondem e justificam o tipo de conflito 
estabelecido, e que foi estudado na disciplina de gestão de conflitos. 
 
I. É um conflito corporativo 
Porque: 
 
II. São situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde existem posições antagônicas com 
relação a um bem, um direito, ou um benefício. 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
Nota: 20.0 
 
A as duas afirmações são falsas, e a segunda não justifica a primeira. 
Você acertou! 
A resposta correta é a A, pois em relação à charge as duas são falsas. O tipo de conflito que se estabeleceu não é organizacional, pois este conflito 
envolve questões oriundas de gerenciamento, estruturas empresariais e procedimentos. São conflitos intra-organizações. 
A segunda afirmação é falsa, pois se refere a um conflito interpessoal, e como o próprio desenho aponta, estamos lidando com outro tipo de conflito, 
pois os personagens pertencem a uma ideologia e classes distintas sendo, portanto, um conflito intragrupal, que ocorre dentro de uma facção social, 
política ou do trabalho. Esses conflitos têm como causa principal disposições divergentes, ideológicas ou metodológicas. 
 
B as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
C a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
D a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 
E as duas afirmações são falsas. 
 
Questão 2/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Pense no seguinte cenário de uma organização: 
“M&V é uma incorporadora de valores, que está na ativa desde 1995. Pertence a um grupo de investidores. Nessa 
organização constata-se uma preocupação muito grande com a observância dos usos e costumes; não se estimulam as 
sugestões que conflitem com os mesmos. Este fato faz gerar comportamentos prudentes e defensivos nos vários níveis 
de chefias e entre os subordinados, em geral. Há um grande consumo interno de energia no sentido de pessoas ou 
grupos de pessoas se protegerem e justificar as medidas. As decisões são tomadas com base principalmente no 
passado, não levando em consideração pressuposições e oportunidades surgidas. As pessoas de grande iniciativa 
sentem-se tolhidas na M&V.” 
Analise este cenário segundo a visão de Charles Perrow e assinale a alternativa correta quanto à tratativa dos 
conflitos. 
Nota: 20.0 
 
A Usam-se frequentemente a autoridade e a hierarquia como meio de solucionar conflitos entre pessoas ou departamentos. Geralmente os 
desacordos não são inteiramente resolvidos e refluem mais tarde. 
 
B Os conflitos são enfrentados aberta e sinceramente, examinando-se suas causas e tratando de solucioná-los razoavelmente, de maneira que 
não voltem a aparecer. 
 
C As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus conflitos e irritações pessoais, procurando sempre conservar a amizade e a 
harmonia, mesmo que isso exija ceder nos seus pontos de vista. 
 
D Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas acabe aceitando as soluções, de maneira como foram 
apresentados. Quando as pessoas envolvidas se mantém firmes em seus pontos de vista, o tratamento do problema sofre um esfriamento, 
adiando-se sua solução para voltar mais tarde ao problema. 
Você acertou! 
A resposta correta é a D, pois o ambiente que se estabelece na M&V, é o político e a possível tratativa dos conflitos é essa que está exposta. 
Na A, teríamos um ambiente Diretivo, na B, um ambiente espírito de equipe, na C, um protetor e na E um neutro, conforme o quadro abaixo, que foi 
trabalhado em aula. 
 
Ambiente Diretivo: Usam-se frequentemente a autoridade e a hierarquia como meio de solucionar conflitos entre pessoas ou departamentos. 
Geralmente os desacordos não são inteiramente resolvidos e refluem mais tarde. 
Ambiente Espírito de Equipe:Os conflitos são enfrentados aberta e sinceramente, examinando-se suas causas e tratando de solucioná-los 
razoavelmente, de maneira que não voltem a aparecer. 
Ambiente protetor: As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus conflitos e irritações pessoais, procurando sempre conservar a amizade e a 
harmonia, mesmo que isso exija ceder nos seus pontos de vista. 
Ambiente Neutro: Quase não existem desacordos entre as pessoas, porque estas evitam entrar em polêmica ou tratar de assuntos que poderiam gerar 
controvérsias e dificuldades pessoais. 
Ambiente Político: Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas acabe aceitando as soluções, de maneira como foram 
apresentados. Quando as pessoas envolvidas se mantém firmes em seus pontos de vista, o tratamento do problema sofre um esfriamento, adiando-se 
sua solução para voltar mais tarde ao problema. 
 
E Quase não existem desacordos entre as pessoas, porque estas evitam entrar em polêmica ou tratar de assuntos que poderiam gerar 
controvérsias e dificuldades pessoais. 
 
Questão 3/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Analise a figura abaixo: 
 
Fonte: https://profigestao.wordpress.com/tag/conflitos/ 
Agora correlacione o tipo de interação que está sendo estabelecida pelos personagens da figura com aquelas 
trazidas por Covey (2008) e depois assinale a alternativa correta. 
Nota: 20.0 
 
A Interação: Vencer (Eu ganho e você que procure seus interesses. Só importa as pessoas conseguirem o que pretendem, sem ter necessidade 
que outros percam). 
Você acertou! 
Pelos tipos de interações estudados, a figura representa a interação vencer. Conforme o quadro apresentado na rota de aprendizagem. 
 
B Interação: Perder/Perder (Eu perco, você perde) 
 
C Interação: Perder/vencer (Eu perco para você ganhar. Têm como base crenças limitantes de merecimento e capacidade. “Eu perco você 
ganha” “Vá em frente. Faça o que quiser comigo”). 
 
D Interação: Vencer/vencer (Nós ganhamos. Busca o benefício mútuo. Há bastante para todos, o sucesso de uma pessoa, não se conquista 
com o sacrifício ou a exclusão da outra). 
 
E Nenhuma das interações acima foi estudada por Covey e portanto a figura, não apresenta qualquer relação com esse autor. 
 
Questão 4/5 - Gestão de Pessoas e Talentos 
Boa parte das empresas já entende a importância da aplicação de treinamentos. Contudo, nem sempre eles são 
eficazes. E como saber se os treinamentos ministrados estão sendo funcionais e atingido suas metas? A resposta é 
simples: realizando o que chamamos de avaliação de treinamento. 
(Disponível em: https://www.google.com.br/webhp?sourceid=chrome-instant&ion=1&espv=2&ie=UTF-
8#q=avaliacao+do+resultado+do+treinamento) 
Considerando o descrito acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I - O resultado efetivo do treinamento, bem como seu retorno, pode ser avaliado pela reação das partes envolvidas no 
programa de treinamento 
PORQUE 
II - Esse tipo de avaliação está vinculado aos indicadores dos próprios setores e não ao treinamento propriamente dito. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 20.0 
 
A A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa 
 
B A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira 
 
C As assertivas I e II são falsas 
Você acertou! 
A alternativa correta é C): As assertivas I e II são falsas. 
De acordo com a aula 03, tema 05, a avaliação dos resultados é vinculada aos indicadores dos próprios setores e não ao treinamento propriamente dito. 
Já a avaliação de reação tem por objetivo conhecer a reação daspartes envolvidas em relação a um determinado elemento do Programa de Treinamento 
e Desenvolvimento ou ao próprio programa. Portanto, as asserções são falsas, e por isso não possuem relação entre si. 
 
D A assertiva II justifica e complementa a assertiva I. 
 
E A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I 
 
Questão 5/5 - Gestão de Pessoas e Talentos 
Analise a charge: 
 
 
 
 
Sobre a situação apresentada na charge avalie as afirmativas a seguir: 
I – A charge apresenta que as empresas têm receio em perder o investimento em treinamentos com a saída dos 
funcionários. 
II – Um dos diálogos da charge reforça que não se deve investir no desenvolvimento de talentos, pois é muito provável 
que as pessoas saiam, em algum momento, da empresa. 
III – A charge traz uma reflexão importante sobre a necessidade de investir no desenvolvimento de talentos. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 20.0 
 
A I, apenas. 
 
B II, apenas. 
 
C I e III, apenas. 
Você acertou! 
A resposta correta é: C) I e III, apenas. 
I – A charge apresenta que as empresas têm receio em perder o investimento em treinamentos com a saída dos funcionários. Correto; o primeiro 
dialogo da charge apresenta a preocupação do gestor financeiro em investir em desenvolvimento (treinamento) e perder os talentos. 
II – Um dos diálogos da charge reforça que não se deve investir no desenvolvimento de talentos, pois é muito provável que as pessoas saiam, em 
algum momento, da empresa. Incorreto, a charge traz a mensagem que independente da possibilidade da perda de talentos, é preciso desenvolve-los. 
III – A charge traz uma reflexão importante sobre a necessidade de investir no desenvolvimento de talentos. Correto, a charge nos ajuda a refletir sobre 
a importância de desenvolver os talentos. 
Aula 03 (tema 01). 
 
D II e III, apenas. 
 
E I, II e III.