RESUMO ESCOLA DE RELAÇÕES HUMANAS - Administração

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RESUMO ESCOLA DE RELAÇÕES HUMANAS – ADMINISTRAÇÃO 
- Ênfase nas pessoas que trabalham ou que participam nas organizações; 
- Movimento de oposição à Teoria Clássica/Científica da Administração; 
EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE(Elton Mayo): 
– 1º fase - Dois grupos de operários: grupo de observação (trabalhou sobre 
intensidade de luz variável) e grupo de controle (trabalhou sob 
intensidade de luz constante), a intenção era conhecer o efeito da 
iluminação sobre a produtividade dos operários. 
A relação direta entre luz e produtividade não foi encontrada, mas 
chegou-se a conclusão de que com a presença de iluminação os 
funcionários se sentiam na obrigação de produzir mais, comprovando a 
superioridade do fator psicológico sobre o fator fisiológico. 
– 2º fase - Foram selecionadas 6 moças de nível médio para constituírem 
o grupo de observação. 5 moças montavam os relés enquanto a sexta 
fornecia as peças. A mesa e os equipamentos eram idênticos aos usados 
pelo departamento. A comparação foi feita entre o grupo 
experimental(que estava sujeito a mudanças) e o grupo 
controle(trabalhava sempre nas mesmas condições). 
As moças eram ouvidas constantemente e tinha total noção do que estão 
fazendo. Sendo assim, conclui-se na segunda fase que o grupo havia 
desenvolvido liderança e objetivos comuns, também haviam 
desenvolvido outras habilidades, como desenvolvimento social, ambiente 
de trabalho divertido e sem pressão 
– 3º fase – Nessa etapa os pesquisadores focarem em estudar as 
relações humanas no trabalho. Dessa forma, em 1928 iniciou-se o 
programa de entrevistas com os empregados em busca de entender 
mais sobre suas atitudes, sentimentos, sugestões, etc. 
No total foram entrevistados mais de 20.000 pesssoas. O programa 
revelou a existência de grupos informais formados por operários a fim 
de ser protegerem contra o que consideravam ameaças da 
Administração sobre seu bem-estar. 
– 4º fase – Nessa fase buscou-se compreender as relações entre a 
organização informal dos operários e a organização formal da fábrica. 
Chegando a conclusão que o grupo informal se unia e mostrava 
sentimentos parecidos e uma solidariedade grupal. 
Pontos de vista de Elton Mayo: 
- O trabalho é uma atividade tipicamente grupal. 
– O operário não reage como indivíduo isolado, mas como membro de 
um grupo social. 
– A tarefa básica da Administração é formar uma elite capaz de 
compreender e de comunicar. 
– A pessoa humana é motivada essencialmente pela necessidade de 
“estar junto, de “ser reconhecida”. 
- A civilização industrial considera a fábrica como uma nova unidade social 
Conclusão: 
 - Nível de produção é resultante da integração social. 
– Comportamento social dos empregados. 
– Recompensas e sanções sociais. 
– Grupos informais. 
– Relações humanas. 
– Importância do conteúdo do cargo. 
– Ênfase nos aspectos emocionais.