avaliando aprendizado gestão da qualidade estácio

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1a Questão (Ref.:201512301828) Pontos: 0,1 / 0,1 
Assinale, dentre as alternativas abaixo, aquela considerada correta quanto à pergunta: Historicamente, na evolução do
processo de Gestão, qual foi o primeiro conceito de qualidade aplicado nas empresas?
 O primeiro conceito foi de conformidade às especificações.
O primeiro conceito foi de excelência organizacional.
O primeiro conceito foi de vencer desafios a qualquer custo.
O primeiro conceito foi de satisfação do cliente.
O primeiro conceito foi da melhoria da estratégia de mercado.
 
2a Questão (Ref.:201512283488) Pontos: 0,1 / 0,1 
A forte concorrência global, que ora se apresenta às organizações, exige esforços contínuos no sentido de implementar
uma cultura excelência que busca a melhoria contínua dos processos. Tal cultura foi proposta por um dos precursores do
movimento da qualidade, William Edwards Deming. Caberá à organização:
I- exigir a dependência da inspeção como fonte de obtenção da qualidade;
II- criar constância de propósito para o aperfeiçoamento de produtos e serviços;
III- adotar o treinamento no local de trabalho;
IV- estabelecer slogans, exortações e metas para a força de trabalho.
Pode-se dizer :
Apenas os itens I e IV estão corretos.
Apenas os itens III e IV estão corretos.
Apenas os itens II, III e IV estão corretos.
Apenas os itens I e II estão corretos.
 Apenas os itens II e III estão corretos.
 
3a Questão (Ref.:201512301855) Pontos: 0,1 / 0,1 
a TQM (Total Quality Management, Gestão da Qualidade Total) é considerada uma importante abordagem na gestão da
qualidade. A TQM obteve seus ensinamentos gerais principalmente das seguintes disciplinas: estatísticas, teoria
organizacional, administração estratégica e organização industrial. Os esforços da empresa na utilização da TQM são
destinados a atingir metas multifuncionais utilizando técnicas de administração, esforços para melhoria da produtividade e
várias ferramentas e técnicas para resolução de problemas de maneira disciplinada. O objetivo principal da TQM é sempre
satisfação do cliente. A seguir são apresentadas considerações importantes para uma empresa planejar e adotar TQM,
EXCETO:
Os funcionários estão envolvidos na qualidade.
A empresa deve gerenciar a qualidade do fornecedor.
 A empresa, trabalhando com padrões de qualidade, não necessita avaliar e comparar os produtos dos melhores
concorrentes com o seu.
A empresa deve estar direcionada para o cliente.
A qualidade deve estar integrada aos seus processos da empresa.
 
4a Questão (Ref.:201512278805) Pontos: 0,1 / 0,1 
O Diagrama de Dispersão é uma ferramenta da qualidade que permite a visualização da correlação entre duas grandezas
e é utilizado para:
 Estudar a possibilidade de relação entre duas variáveis ou relação causa e efeito.
Estudar a possibilidade da correlação entre custo e produtividade.
Estabelecer a relação causa e efeito entre duas variáveis distintas, preço de vendas e custo para o melhor
aproveitamento dos insumos.
Estudar a possibilidade da correlação de duas variáveis distintas, custo e preço visando maior lucratividade.
Estabelecer a possiblidade da correlação entre duas variáveis distintas, produtividade e habilidades técnicas
visando a maior produtividade.
 
5a Questão (Ref.:201512306078) Pontos: 0,1 / 0,1 
 
A implantação e gestão da qualidade depende, fundamentalmente, da postura do líder. Diante dos desafios impostos pela
gestão da qualidade considera-se como requisitos necessários a uma boa liderança:
Ser participativo; Desenvolver equipes individualizadas de trabalho e agir como elemento dificultador nos
relacionamentos interdisciplinares;
Ser democrático; Desenvolver grupos generalistas de trabalho com conhecimento superficial das áreas técnicas e
agir centralizado na tomada de decisão;
Ser autocrático; Desenvolver grupos especialistas de trabalho focados na correção de peças e agir como membro
da equipe;
Ser centralizador; Condensar as decisões críticas para cada processo e horizontalizar todas as decisões
estratégicas;
 Ser participativo; Desenvolver o senso de urgência na equipe e agir como elemento facilitador nos
relacionamentos interdisciplinares;