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GESTÃO DA QUALIDADE AULA 14: METODOLOGIA BALANCED SCORECARD (BSC) Gestão da Qualidade AULA 14: METODOLOGIA BALANCED SCORECARD (BSC) • BSC – Balanced Scorecard – é uma sigla que, traduzida, significa Indicadores Balanceados de Desempenho. Este é o nome de uma metodologia voltada à gestão estratégica das empresas. Esta metodologia pressupõe que a escolha dos indicadores, para a gestão de uma empresa, não deve se restringir a informações econômicas ou financeiras. • O BSC foi originalmente criado pelos Professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992 e, desde então, vem sendo aplicado com sucesso no mundo inteiro em centenas de organizações do setor privado, público e em organizações não governamentais. • BSC, a partir de uma visão integrada e balanceada da empresa, permite descrever a estratégia de forma clara, através de objetivos estratégicos em 4 perspectivas: financeira, mercadológica, processos internos e aprendizado & inovação; sendo todos eles relacionados entre si através de uma relação de causa e efeito. Metodologia Balanced Scorecard (BSC) • Além disso, o BSC promove o alinhamento dos objetivos estratégicos com indicadores de desempenho, metas e planos de ação. Desta maneira, é possível gerenciar a estratégia de forma integrada e garantir que os esforços da organização estejam direcionados para a estratégia. Gestão da Qualidade AULA 14: METODOLOGIA BALANCED SCORECARD (BSC) Metodologia Balanced Scorecard (BSC) Desde a sua criação, observa-se que o balanced scorecard passou por um processo de evolução, que está estritamente ligada ao uso do modelo. A partir das várias experiências de implementação do BSC, Robert Kaplan e David Norton perceberam que, para muitas empresas, o modelo era muito mais que um sistema de medição de desempenho que agrupava medidas financeiras e não financeiras de desempenho: o BSC ajudava efetivamente a implementar a estratégia. Essa evolução fica clara quando as obras de Robert Kaplan e David Norton são observadas cronologicamente, sendo possível identificar três estágios do uso do BSC: • BSC como quadro equilibrado de indicadores de desempenho (Kaplan e Norton, 1992); • BSC como sistema estratégico de gestão de desempenho (Kaplan e Norton, 1996); • BSC como sistema de gestão estratégica (Kaplan e Norton, 2000; Kaplan e Norton, 2001a; Kaplan e Norton, 2001b). Gestão da Qualidade AULA 14: METODOLOGIA BALANCED SCORECARD (BSC) Perspectivas do Balanced Scorecard (BSC) De acordo com Kaplan e Norton (1992), a perspectiva do cliente ajuda a definir os fatores que agregam valor ao cliente (tempo, qualidade, desempenho, atendimento e custo) em termos de medidas de desempenho e metas, que, por sua vez, são traduzidos em ações e decisões fazendo com que as operações internas da empresa atendam às expectativas do cliente. O balanced scorecard está estruturado em quatro perspectivas que visam direcionar o desempenho futuro da empresa (Kaplan e Norton, 1992): • a perspectiva financeira; • a perspectiva do cliente; • a perspectiva dos processos internos do negócio; • a perspectiva do aprendizado e crescimento. Gestão da Qualidade AULA 14: METODOLOGIA BALANCED SCORECARD (BSC) Indicadores de Desempenho Indicador de desempenho ou indicador-chave de desempenho (KPI – Key Performance Indicator) é usado para medição de um processo e serve para indicar quão bem os processos estão executando nas empresas. O trabalho de administração e melhoria dos processos das empresas precisa do estabelecimento e análise de indicadores de desempenho para verificarmos se os processos alcançaram seus objetivos e metas, ou seja, se cumpriu os resultados esperados. É importante ressaltar que, um indicador de desempenho deve ser previamente estabelecido. Como exemplos de indicadores de desempenho podemos citar: Time to Market : tempo de lançamento de um produto; Lead Time: tempo de duração de um processo; Stock Out: vezes em que determinado item no estoque chega ao saldo zero; Market Share: fatia de mercado que um determinado produto possui em um período; Produtividade Homem/hora Ociosidade: % de tempo que uma máquina, equipe, ou planta ficam parados; Gestão da Qualidade AULA 14: METODOLOGIA BALANCED SCORECARD (BSC) Indicação de Leitura Específica • MENEZES, Cristian. O que é o Balanced Scorecard? Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/tecnologia/o-que-e-o-balanced- scorecard/45822/>, acesso em 16/08/2016. • Vídeo Balanced Scorecard – BSC. Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=LFmpWMwuwys, acesso em 16/08/2016. Gestão da Qualidade AULA 14: METODOLOGIA BALANCED SCORECARD (BSC) Aplicação: Articulação Teoria e Prática Questões discursivas 1) Por que as empresas implementam o BSC? 2) O que significa ser uma organização orientada para estratégia? Fazer a atividade da página 70 ( Livro Proprietário ) com os alunos. Assuntos da próxima aula: CONTEÚDO DA PRÓXIMA AULA Prêmio Nacional de Qualidade
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