DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL: Análise em uma Empresa de confecção

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Sistema de Ensino Presencial Conectado
 Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos
EDILEIA BRANDAO nepomuceno
DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL: 
 Análise em uma Empresa de confecção 
Santa luzia
2016
EDILÉIA bRANDÃO NEPOMUCENO
DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL: 
 Análise em uma Empresa de confecção 
Trabalho de 
DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
 apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito PORTFOLIO para a obtenção de média bimestral na disciplina do 1º Bimestre
Orientador: Prof. 
 
Sistemas de Informação: Prof. Luís C. Perini e Prof. Henry T. Nonaka
 
Ética, Política e Sociedade: Prof.ª Maria Carolina Araújo e Prof. José Adir L. Machado
Economia e Modelo de Gestão:
 
Prof.ª Joenice L. Santos, Prof.ª Mônica Maria Silva
Prof. Rinaldo J.B. Lima
Santa Luzia
2016
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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1.1 OBJETIVOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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1.2 Objetivo geral....................................................................................................... 
1.2.1 Objetivo específico............................................................................................... 
1.2.2 
JUSTIFICATIVA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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METODOLOGIA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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2 FUNDAMENTAÇÃO TÉORICA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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2.1 DIAGNÓSTICO 
 ORGANIZACIONAL
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2.1.1 Conceito: ............................................................................................................ 
2.1.2 Finalidade do Diagnóstico Organizacional......................................................... 
2.1.3 Elementos que Compõem o Diagnóstico.......................................................... 
2.2 Elementos Organizacionais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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2.2.1 Definição da visão organizacional...................................................................... 
2.2.2 Definição da missão organizacional.................................................................. 
2.3. Analise 
SWOT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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2.3.1 Análise interna e externa da empresa................................................................ 
 QUADRO I . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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ANÁLISE 
INTERNA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
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QUADRO II . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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ANÁLISE 
EXTERNA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
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2.4 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL DA EMPRESA ARIANE CONFECÇÃO . . . . . . . . . . . . . . . 
2.4.1 História.................................................................... 
2.4.2 Filosofia da Empresa.............................................................................................. 
2.4.3 Visão.......................................................................... 
2.4.4 Missão e Valores........................................................................... 
2.4.5 Planejamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
2.4.6 Organização . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
2.4.7 Organograma .....................................................................................
2.4.8 Direção ...............................................................................................
2.4.9 Controle ..............................................................................................
2.4.10 Gestão de pessoas...........................................................................
2.4.11 Gestão De Pessoas Comportamental.........................................................................
2.4.12 Treinamento E Desenvolvimento..............................................................
Analise do Desempenho Organizional...............................................................
3.1 Carreira, Salário e Benefícios...............................................................................
3.2 Markitng...............................................................................................................
3.3. Analise SWOT....................................................................................................
3.4 Material e Patrimônio.............................................................................................
3.5 Administração e serviços......................................................................................
3.6 higiene e Segurança do trabalho..........................................................................
4. Conclusão.................................................................................................................
5. Referencias...............................................................................................................
 Resumo
O trabalho foi elaborado com a finalidade de demonstrar os principais passos para um diagnóstico organizacional, baseados em bibliografias renomadas e tomando como referência uma empresa do ramo de Confecção da região de Jequitinhonha -MG.
 Embora, não seja destacada a razão social da empresa, entendemos que os dados por ela fornecidos foram à matéria-prima básica para que pudesse exemplificar onde a teoria estudada pode ser aplicada com eficácia.
 A maioria das empresas, num passado não tão distante, carecia de profissionais que desenvolvessem um trabalho de análise capaz de nortear a organização num plano de reestruturação que fosse capaz de mudar os rumos daquela organização. Hoje, com o crescente número de profissionais capacitados para desenvolver essa tarefa que ingressam no mercado, aliado a uma tendência mundial de desenvolvimento em prol da própria sobrevivência faz comque as companhias tenham em seu quadro de funcionários, diretos ou indiretos, profissionais específicos para desenvolver essa atividade preventiva e incessante.
A idéia principal sempre será fornecer subsídios para os alunos interessados em dar continuidade no tema. Sendo assim, convidamos os interessados à leitura do presente trabalho, voltando sua atenção para as alternativas apresentadas como diagnóstico organizacional da empresa analisada.
O diagnóstico organizacional possibilita analisar a forma de como a organização procede a partir de seus pressupostos essencial. Pois é interessante atentar as formas como as instituições se organizam e planejam.
Esta pesquisa forneceu o conhecimento do cenário da empresa Ariane confecção, fazendo uma análise e inspeção da mesma, pois observando se a organização contém uma estrutura estratégica para responder e atender as expectativas do mercado em seu ramo.
Foram feitas as análises organizacionais, dos pontos fortes, fracos. Pois tive como ponto forte as estruturas ou ponto positivo da organização, os quais colaboram para o desenvolvimento da mesma. Temos como destaque os recursos e custos de seus produtos e serviços, também a estrutura na capacidade de pesquisa e desenvolvimento.
E como pontos fracos, compreendemos que os aspectos negativos da instituição podem prejudicar em alcançar um grau eficaz da mesma. Fiz algumas observações nos pontos em que se pode melhorar, são aqueles que levamos em consideração, as características positivas da organização, sendo que não possuem um nível que contribua permanentemente as funções a serem designadas.
	
INTRODUÇÃO
Originariamente como Empresa Familiar, iniciada em maio de 1995 como uma pequena empresa de confecções, criada e gerida pela sua fundadora, Marta Oliveira Paiva. Que com seu dinamismo, cedo se tornou uma referência na qualidade de seus produtos e atendimento no comércio de Jequitinhonha. Atualmente a loja Ariane Confecções atua no centro comercial de Jequitinhonha, e gera empregos diretos e indiretos para mais de 03 funcionários e está sempre preocupado em garantir o bem-estar, a segurança e a satisfação de seus clientes, colaboradores e parceiros. Contamos com a parceria de quase 40 (quarenta) fornecedores e trabalhamos com aproximadamente 10.000 (dez mil) itens. Procura satisfazer os desejos de consumo e necessidades da população de Jequitinhonha e Região sempre buscando diferenciação de mercado.
OBJETIVOS
1.2 Objetivo geral
Realizar um diagnóstico organizacional na empresa Ariane Confecções.
1.2.1 Objetivo específico
. Conhecer os procedimentos gerais da empresa;
· Conhecer os setores e processos da empresa Ariane Confecções
· Entender como a empresa Ariane Confecções administra seus recursos financeiros e humanos, e como isso influência nos resultados da mesma
1.2.2 JUSTIFICATIVA
A finalidade do Diagnóstico organizacional na empresa Ariane Confecções, é identificar a necessidade em nível de qualidade do serviço e como estão sendo exploradas suas potencialidades e estabelecer projetos e planos de ação para se atingir os objetivos propostos na missão da empresa.
O diagnóstico organizacional colabora para o desenvolvimento e capacitação dos alunos quanto às habilidades perceptuais acerca do ambiente interno e externo da empresa.
O aluno terá a ocasião de aproximar da organização para desenvolver a pesquisa e por consequência, colocar em prática a teoria extraída nas aulas.
1.3 METODOLOGIA
Analisar o tema abordado Diagnóstico Organizacional, por meio de uma pesquisa documental e bibliográfica.
Realizamos uma pesquisa exploratória, “Tem a finalidade de aumentar o conhecimento a respeito de um fenômeno, pois explora a realidade buscando o amplo conhecimento e por consequência realizar uma pesquisa descritiva”. 
Análise do Ambiente interno e externo.
Analisar a empresa em termos amplos, tomando como referência a visão, institucional no intuito de identificar o caminho a ser seguido pela mesma para garantir a sua sobrevivência no mercado a longo prazo.
Elaboração da análise dos dados apurados
FUNDAMENTAÇÃO TÉORICA
DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
Conceito:
O Diagnostico Organizacional é a avaliação do comportamento de uma organização para
descobrir fontes de problemas e áreas de melhoramento. O objetivo é possibilitar o entendimento sistemático da organização, para que tenha uma base para o desenvolvimento de intervenção consistente, é orientar o rumo das ações, apontar soluções para os problemas e assim encontrar e indicar as melhores formas e procedimentos para remediá-las.
Para Costa, 2004, pág. 51. O Diagnóstico organizacional “procura avaliar a existência e a
Adequação das estratégias vigentes na organização em relação ao andamento de transformações para a construção do seu futuro”.
 As organizações são divididas em vários níveis, logo, para se obter um diagnóstico efetivo, a
chave é saber o que examinar em cada nível e assim saber como um nível afeta outro.
Finalidade do Diagnóstico Organizacional
O diagnóstico organizacional tem a finalidade de possibilitar o desenvolvimento de
intervenções consistentes e assim coordenar o rumo das ações, direcionarem soluções para os
problemas encontrados e indicar as melhores formas e procedimentos para remedia-las. A
questão de base é a sobrevivência organizacional a longo prazo. 
A sobrevivência está relacionada com a situação de ajuste da Organização com seu ambiente.
De acordo com o comentário de KEPNER& TREGOE (1980).
"De que modo os administradores resolvem problemas? Se tal pergunta for dirigida
aos administradores, eles podem responder por meio de alguma fórmula com a qual
já estamos familiarizados, tais como primeiramente, definir o problema ou colher
todos os fatos da situação, sopesá-los, e depois decidir. Porém com frequência seus
métodos reais são bem diferentes. O raciocínio silencioso de um administrador,
quando este trabalha sozinho em um problema, é invisível e, portanto, ilegível, mas
em uma reunião para a solução de problema, as deliberações conjuntas dos
administradores podem facilmente ser observadas e registradas.
Elementos que Compõem o Diagnóstico
Para Costa, 2004, um bom diagnóstico deve verificar os seguintes elementos: a
Competitividade da organização, como está o portfólio de serviços ou produtos, flexibilidade
em relação às mudanças, capacitação para construir as transformações necessárias, recursos
estratégicos, processo de projetar e construir o futuro da organização, estrutura de poder e de
liderança.
A resposta positiva a esses itens, indica que a empresa tem um direcionamento estratégico
sadio. A falta de respostas precisas ou a presença de itens duvidosos, denota indícios da
existência de problemas que devem ser investigados, encaminhados e tratados
convenientemente.
Um dos pontos relevantes para a eficácia do diagnóstico é a análise da Visão e Missão
adotadas pela empresa.
Parece-nos claro, portanto, que é imprescindível um instrumento de apreensão sistematizada da
realidade. Quem administra vê-se, inevitavelmente, diante de um quadro ambiental de
múltiplas variáveis e decide a respeito de pessoas dentro e fora das organizações, levando mais
ou menos em conta tal ambiência ou as condições externas 11 e/ou internas para pensar,
decidir e agir. Este fenômeno caracteriza como organizacional, visto numa perspectiva
ampliada, ou seja, maior do que aquela em que é considerado apenas o interior da organização.
Elementos Organizacionais
Definição da visão organizacional
Oliveira, 2005, pg 69, define visão como “limites que os principais responsáveis pela empresa
conseguem enxergar dentro de um período de tempo mais longo e uma abordagem mais
ampla”. Representa o que a empresa quer ser em um futuro próximo ou distante.
Costa, 2004, pág. 35, ratifica esse conceito e o define como: “Visão é um modelomental claro,
de um estado ou situação altamente desejável, de uma realidade futura possível”.
A visão deve ser definida de forma simples, objetiva, real e compreensiva, sendo útil e
funcional. A visão organizacional deve ser compartilhada pelas pessoas que formam o corpo
dirigente da empresa e explicada, justificada e disseminada por todos os que trabalham para a
organização. A visão deve funcionar como um alicerce para o propósito organizacional. A
organização que apresenta uma visão clara e real para o seu futuro tem maior possibilidade de
sucesso que aquelas cujos colaboradores e gerentes não sabem para onde a empresa está se
direcionado, o caminho traçado para seguir.
Definição da missão organizacional
A tarefa organizacional é uma sugestão da causa pela qual a organização existe Segundo Peter,
2005 é fundamental estabelecer a missão organizacional, porque ela expressa facilita, o
entendimento sobre os rumos da organização. Ajuda a concentrar 12 esforços em uma direção
comum, ajuda a assegurar que a organização não persiga propósitos conflitantes, serve de base
para alocação de recursos organizacionais, estabelece áreas amplas de responsabilidade por
tarefa na organização e atua como base para desenvolvimento de objetivos organizacionais.
Conforme Peter, 2005, pg49, as informações que aparecem na declaração da missão são:
“Produtos ou serviços da empresa, tecnologia, objetivos da empresa, filosofia da empresa, auto
conceito da empresa e imagem pública”.
2.3 Análise SWOT
2.3.1 Análise interna e análise externa da empresa
O diagnóstico em sua análise externa e interna manifesta determinados elementos que são
apresentados a seguir.
Pontos Fortes: São as variáveis internas e controláveis que propiciam uma condição favorável
para a empresa, em relação a seu ambiente.
Pontos Fracos: São as variáveis internas e controláveis que, provocam uma situação
desfavorável para a empresa, em relação a seu ambiente.
Oportunidade: São as variáveis externas e não controláveis pela empresa, que podem criar
condições favoráveis para a empresa desde que a mesma tenha condições e / ou interesse de
usufruí-las
Ameaças: São as variáveis externas e não controláveis pela empresa que podem criar
condições desfavoráveis para a mesma.
Peter, 2005, pg71. Aponta importantes considerações para análise dos fatores internos e
externos
 
 QUADRO I
ANÁLISE INTERNA
	PONTOS FRACOS
Direção estratégica obscura.
Instalações obsoletas
Lucratividade baixa devida a....
Falta de experiência ou competências.
Controles ruins na implementação da estratégia.
Contaminado por problemas operacionais
internos
Vulnerável a pressões da concorrência
Ficando para traz em pesquisa e
desenvolvimento
Imagem de mercado fraca.
Desvantagens competitivas.
	PONTOS FORTES
Uma fonte de competência distintiva.
Recursos financeiros adequados.
Boa Habilidade competitiva.
Considerada pelos compradores.
Economias de escala em crescimento.
Dona da tecnologia.
Vantagens de Custo.
Vantagens de competitivas.
 
 QUADRO II
ANÁLISE EXTERNA
 OPORTUNIDADES RISCOS
 Entrar em novos mercados ou Segmentos. Provável entrada de novos concorrentes.
 Aumentar a linha de produtos. Aumento das vendas de produtos substitutos.
 Diversidade de produtos relacionados. Crescimento mais lento do mercado.
 Incluir produtos complementares. Política governamental adversa.
 Integração vertical. Vulnerabilidade a recessão e aos ciclos do negócio.
 Capacidade de mudar para melhor grupo Crescente poder de barganha dos clientes.
 estratégico. Mudanças de necessidade e gostos dos compradores.
 Tolerância com empresas rivais Mudança demográfica adversa
 Desenvolvimento de mercado mais rápido.
EMPRESA ANALISADA
2.4.1 Histórico
Originariamente como Empresa Familiar, iniciada em maio de 1995 como uma pequena empresa de confecções, criada e gerida pela sua fundadora, Marta Oliveira Paiva. Que com seu dinamismo, cedo se tornou uma referência na qualidade de seus produtos e atendimento no comércio de Jequitinhonha. Atualmente a loja Ariane Confecções atua no centro comercial de Jequitinhonha, e gera empregos diretos e indiretos para mais de 03 funcionários e está sempre preocupado em garantir o bem-estar, a segurança e a satisfação de seus clientes, colaboradores e parceiros. Contamos com a parceria de quase 40 (quarenta) fornecedores e trabalhamos com aproximadamente 10.000 (dez mil) itens. Procura satisfazer os desejos de consumo e necessidades da população de Jequitinhonha e Região sempre buscando diferenciação de mercado.
Filosofia da Empresa
A filosofia da empresa é o atendimento pleno das necessidades do cliente e constante atualização,
em todas as esferas da organização. Comercializar produtos de moda e artigos de perfumaria e cama mesa e banho com qualidade a preços competitivos e excelência na prestação de serviços, conduzindo com Responsabilidade o nosso negócio e buscando sempre atingir a satisfação de nossos consumidores.
Visão
Ser reconhecida como a melhor Empresa de confecção da cidade, sendo referência em qualidade desde a comercialização de bens até a prestação desserviços, com a qual os nossos Clientes se identifiquem e nossos colaboradores se sintam respeitados e valorizados.
Missão e Valores
Dignidade e respeito como base de todos os nossos relacionamentos: Clientes internos externos, Fornecedores, Sócios, Concorrentes, Governo e a Comunidade de forma geral; Humildade e coragem para enfrentar novos desafios; Excelência na qualidade, expressa não só na qualidade dos nossos produtos e serviços, como também na de nossos colaboradores; Responsabilidade e compromisso na construção e preservação do nosso patrimônio físico e da nossa imagem; Valorização das pessoas;
PLANEJAMENTO
O planejamento é o processo derivado da função da administração de planejar, que significa "especificar os objetivos a serem atingidos e decidir antecipadamente as ações apropriadas que devem ser executadas para atingir esses objetivos".
A empresa não trabalha com um modelo definido e elaborado de planejamento estratégico. A empresa trabalha com o Tático e o operacional as técnicas de gestão hoje são baseadas na experiência vivida pela a organização. As informações dentro da organização são repassadas pouco eficiente, ás vezes deixando os colaboradores atarantados, mais fica evidente uma metodologia de trabalho na empresa, cada colaborador sabe o que vai fazer durante a sua jornada de trabalho, e tem a responsabilidade de desempenhá-la. Os objetivos da empresa se concentram em oferecer os produtos e o melhor atendimento para os clientes visando lucro, sendo que a empresa estar trabalhando em parceria com a CDL e SEBRAE e estão em um processo de criação de um planejamento para empresa.
 2.4.6 ORGANIZAÇÃO
É o processo de dispor qualquer conjunto de recursos em uma estrutura que facilite a realização de objetivos. O processo organizacional tem como resultado o ordenamentodas partes de um todo, ou a divisão de um todo em partes ordenadas.
A loja Ariane Confecções dispõe aproximadamente 260 m², em suas instalações a empresa possui um escritório dentro das instalações da loja, um almoxarifado, uma parte reservada para os funcionários fazerem lanche e um banheiro.
A empresa conta com 3 trabalhadoras (vendedoras) desenvolvendo diversas atividades tais como: vendedoras, consultoras de vendas, fazem a parte da limpeza, etc. E os demais membros são os da família que são 3 fazem a parte administrativa, mas que também fazem todas essas tarefas que suas vendedoras fazem quando é preciso.
ORGANOGRAMA
Figura 01: Organograma da empresa Ariane Confecções.
DIRETORIA
Gerente Geral
Comercial
Gerente administrativo
	
 
Fonte: Ariane Confecções
Para Chiavenato (2001, p. 251), "organograma é o gráfico que representa a estrutura formal da empresa".
O organograma da loja: Ariane Confecções é composto pela proprietária, gerente geral, gerente administrativo e comercial. Segundo a empresa esta metodologia facilita os funcionários terem contato com a gerência (direção), entretanto acaba centralizando a tomada de decisão.
2.4.8 DIREÇÃO
É o processo de pilotagem do administrador. Através da direção o administrador orienta o trabalho dos funcionários, acrescentando o que deve ser feito, e também como fazê-lo, desta forma este trabalho é executado pela proprietária e a gerente que trata de treinar e aperfeiçoa os talentos dos colaboradores tanto com os conhecimentos adquiridos na pratica como os adquiridos através de cursos e treinamentos através de parceria com a CDL e SEBRAE.
2.4.9 CONTROLE
O desempenho de uma organização e das pessoas que a compõem depende da maneira como cada indivíduo e cada unidade organizacional desempenham seu papel e se movem para alcançar os objetivos e metas comuns. O controle é o processo pelo qual são fornecidas as informações e retroação para manter as funções dentro de suas respectivas trilhas. É a atividade integrada e monitorada que aumenta a probabilidade de que os resultados planejados sejam atingidos da melhor maneira.
A Ariane Confecções está em um processo de aprimoramento tanto para os funcionários quanto para gerencia com um novo modelo de gestão elaborado junto com a CDL e SEBRAE para um melhor alcance das metas.
2.4.10 GESTÃO DE PESSOAS
De acordo com Chiavenato (2008, p.9) "Administração de recursos humanos (ARH) é o conjunto de políticas e práticas necessárias para conduzir os aspectos da posição gerencial relacionados com as pessoas ou recursos humanos, incluindo recrutamento, seleção, treinamentos, recompensas e avaliação de desempenho".
Com isso o setor de gestão de pessoas deve ter uma grande responsabilidade na formação do profissional que a instituição deseja, objetivando o desenvolvimento e crescimento da instituição como o do próprio profissional, tido como colaborador para adquirir os resultados esperados. Para isso a gestão de pessoas procura conscientizarem os colaboradores de que suas ações devem ser respaldadas nos seguintes princípios.
A loja Ariane Confecções não possui um departamento especifico de pessoal, mais a proprietária junta com gerência administrativa é quem realiza toda a parte burocrática do setor. As atividades desenvolvidas são: recrutamento e seleção, administração de salário, processamento da folha de pagamento, acompanhamento dos processos na Justiça do Trabalho, lançamentos contábeis e custos relativos a este setor.
Há a preocupação, por parte da empresa, com o desenvolvimento e o bem-estar de seus colaboradores. Dessa forma, a organização trabalha para disponibilizar o mais breve possível alguns benefícios para seus colaboradores. A empresa não possui um sistema de informação em recursos humanos.
Quanto a descrição de cargos, as vendedoras internas e externas quando solicitadas. Essa descrição é elaborada pela a administração da empresa, o funcionário antes de ser admitido pela a organização, ele passa por um processo de seleção, e é realizada uma entrevista, para tentar identificar os eventuais problemas que venha acontecer com esse funcionário, ainda repassamos os direitos e deveres que ele tem. E quando acontece algum tipo de problema a proprietária busca sempre ser bem democrática com todos.
2.4.11 GESTÃO DE PESSOAS COMPORTAMENTAL
A empresa Ariane Confecções adotou o modelo Democrático como meio de tornar o grupo de trabalho mais participativo, já que todos passam, a saber, de suas responsabilidades e que o sucesso de um depende do sucesso do outro.
Em uma busca incessante para manter uma ótima qualidade em seu serviço ao atendimento, a empresa busca preparar os colaboradores para obtenção de melhores resultados no seu processo de vendas, é realizado um trabalho de motivação, a loja consideração todas as ideias e sugestões dos trabalhadores sendo que quando necessário a gerencia chama a atenção do colaborador que é reincidente em alguma falha.
As ações desenvolvidas pela a organização para garantir a satisfação dos seus colaboradores é realizada da seguinte forma: reuniões informais entrem a equipe de trabalho, Aceitar sugestão dos funcionários, e ideias, promover a integração da equipe, e o espírito de equipe, para que todos estejam conscientes, das metas, e da importância de cada um para o trabalho em equipe.
E principalmente, tratar cada colaborador, como um ser humano, respeitar a individualidade do profissional como ser humano. Organizar eventos (confraternização) no final de cada ano com premiação. No momento a empresa não realiza pesquisa de clima organizacional no seu quadro de pessoal, mais existe um feedback entre os funcionários e a organização. A Empresa tem um comportamento saudável em relação a conflitos entre seus colaboradores, um dos mais prejudiciais hoje é a questão de faltas sem justificativas que causa um desfalque nas atividades da empresa, A comunicação da empresa é aberta, a gestora estar sempre de portas abertas para os colaboradores levarem suas reclamações.
2.4.12 TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO
Chiavenato (2002, p.497), afirma que " Treinamento é o processo educacional de curto prazo aplicado de maneira sistemática e organizada, através do qual as pessoas aprendem conhecimentos , atitudes e habilidades [...]".Pessoas necessitam de treinamento ao se tratar de desempenho empresarial ou educacional, uma vez que serão cobradas por seus resultados que deve estar atrelado com o objetivo da organização.
A forma de execução é dada pelo treinamento é o on the job, um dos mais comuns nas empresas. Trata-se de um treinamento realizado no trabalho, na função que a pessoa exerce ou vai exercer e são as atividades do dia-a-dia. On the job pode ainda ser administrado por: Metas, rotação de funções, substituições temporárias, incumbências especiais e orientações por meio de mentores, podendo ser ministrado pelo chefe ou um padrinho que o acompanham e avaliam seu desempenho.
Na loja Ariane Confecções realiza o on the job para o treinamento dos colaboradores que inicia na empresa, visando alcançar os melhores resultados em atendimento e que a qualidade seja preservada. Os funcionários são orientados e treinados pelo gerente que atua neste campo e cursos que são oferecidos para as vendedoras e para os gestores com uma parceria que a empresa tem com a CDL juntamente com o SEBRAE.
3 ANÁLISE DO DESEMPENHO ORGANIZACIONAL
3.1 CARREIRA, SALÁRIOS E BENEFICIOS
A gestão de cargos e salários ocupa uma posição-chave no recrutamento e manutenção dos recursos humanos das empresas, pois estas precisam propiciar um ambiente de motivação e produtividade, gerando expectativas de crescimento profissional e eliminando as incoerências e distorções que possam causar desequilíbrios salariais ou a insatisfação das pessoas.
Quanto à remuneração dos funcionários que trabalham na Ariane Confecções existem duas faixas salariais. As vendedoras que é um salário mínimo de R$ 880,00 mais cupom desconto para quando realizarem comprasna empresa, os demais integrantes são decididos pela administração geral, mas sem nenhum critério especifico, o pagamento dos funcionários é realizado mensalmente. A empresa não vê insatisfação em seus colaboradores, mais tem um objetivo a ser cumprido que é criar uma porcentagem de lucro nas vendas efetuadas por cada colaborado.
3.2 MARKETING
A empresa não possui uma política de marketing definida, conta sim com representação nos
diversos pontos de distribuição, além de utilizar o produto dos próprios clientes para divulgar os
seus, através da marca da empresa e telefone de contato impressos nas embalagens.
A empresa analisada adota um sistema de gestão centralizador, já que trata-se de empresa
familiar. Embora o organograma da empresa demonstre uma organização coerente, pode-se
observar que algumas funções/atividades são acumuladas na mesma pessoa, o que dificulta a
fluência das informações e tomada de decisão.
A loja Ariane Confecções sabe do enorme potencial que o mercado oferece, conhece também sua necessidade de uma melhor estruturação organizacional, por isso a empresa em conjunto com a CDL e SEBRAE e seus consultores está buscando criar o seu plano de marketing adequado a sua realidade.
A loja Ariane Confecções se diferencia dos seus concorrentes, principalmente, devido à variedade de produtos, qualidade, preço competitivo, condições de pagamento e pela ótima qualidade em seu atendimento. Ainda, as preocupações que a empresa tem com a satisfação do cliente, as necessidades de cada indivíduo merecem uma atenção especial.
A carteira de clientes da loja Ariane Confecções é composta por diversos tipos de clientes, tanto da classe AB e CD que são seus consumidores finais a abordagem ao cliente o consumidor vem até a loja a busca de um produto, efetua a compra a mercadoria é embalada em são sacolas de plástico ou de papel onde nela estão contidas logomarca, endereço, números para contato e algumas observações adicionais da empresa. A loja também se preocupa com o pós-venda, sempre está atenta na comunicação com o cliente para saber como está o produto e avisos ao cliente quando chega mercadoria nova por meio de telefonemas e buscando sempre melhorar nos erros cometidos.
Quanto a forma de pagamento utilizada pela a empresa é á vista, cheque com prazo de até 90 dias e depósito bancário, cartões de credito e crediário (para pessoas que estão com o seu histórico no SPC limpo). Os preços dos produtos são definidos de acordo com os custos visando o lucro e também pelo preço estabelecido pela a concorrência.
A logística dos produtos da loja Ariane Confecções é realizada por transportadoras. A logística é dividida em três grandes segmentos, o primeiro atende às necessidades da logística de suprimento (entrada) de insumos, matéria-prima, equipamentos, peças etc. Já o segundo segmento é responsável pela transformação do processo produtivo (produção) em produtos acabados. Enquanto, que o terceiro segmento é responsável pela transferência ou distribuição física dos produtos acabados (saída) aos diversos tipos de clientes e consumidores. (no caso do terceiro o cliente é quem se responsabiliza pelo o transporte do seu produto. O transporte e o armazenamento são os principais processos que compõem a distribuição física, movimentando os produtos desde o fim da produção até o mercado de clientes).
As ações de mala-direta é uma das únicas ações de marketing, propriamente ditas, já desenvolvidas pela empresa. O principal objetivo almejado com a elaboração de um plano de marketing é o fortalecimento do nome da empresa. Com atividades realizadas de forma periódica, a empresa espera ser a primeira opção dos clientes que frequentam a cidade de Varjota.
3.3 Análise SWOT
Análise do Ambiente Interno:
O ambiente interno é o nível de ambiente da organização que está dentro dela e normalmente tem implicação imediata e específica na administração da organização.
Pontos Fracos e Fortes da organização são eventos que ocorrem dentro da organização, os quais as empresas podem a qualquer momento interferir, são variáveis controláveis.
Análise de Ambiente externo:
A análise do ambiente externo permite a uma organização identificar oportunidades, ameaças e questões estratégicas que poderão afetar seus fatores-chave de sucesso.
Uma vez identificadas as forças ambientais que afetarão o desempenho de uma empresa como um todo, fica a empresa Ariane Confecções possui pontos a serem modificados para que possa buscar melhoramento contínuo.
Análise SWOT da empresa Ariane Confecções
Pontos Fortes:
- Experiência e conhecimento do setor;
- Funcionários Comprometidos com a empresa;
- Diversidade de produtos;
- Qualidade;
- Determinação das pessoas envolvidas no processo;
- Facilidade de condições de pagamento;
- Localização de fácil acesso;
Pontos Fracos:
- Falta de treinamento da equipe;
- Falta de Comunicação Interna;
- Planejamento de Marketing inexistente (EM CONSTRUÇÃO);
- Seleção de Pessoal realizada sem critérios específicos;
Oportunidades:
-Crescente preocupação com a saúde;
-Criar dentro da empresa incentivos para aumento das vendas;
- Compra de Produtos á vista obtendo um desconto gerando um diferencial no preço final;
Ameaças:
- Dificuldades de obtenção de bons funcionários e queda na qualidade;
- Aumento do Custo Financeiro;
- Aumento dos encargos trabalhistas;
-Impostos;
Fatores sociais:
Oferta de mão de obra não qualificada;
Fatores Econômicos:
Aumento na taxa de juros
Fatores Políticos:
Mudança Legislação trabalhista;
Aumento do salário mínimo;
Plano de ação sugerido:
Treinamento;
Implantação de um banco de dados;
A implantação do banco de dados se faz de extrema importância. Através do mesmo a empresa poderá estabelecer um melhor relacionamento com seus clientes atuais, oferecendo produtos adequados para suas necessidades.
Com o objetivo de INOVAR a imagem da loja Ariane Confecções, foi sugerida alteração no que diz respeito à identidade visual da empresa.
Realizar cursos internos para treinar e aperfeiçoar a equipe de trabalho da Ariane Confecções, para garantir a satisfação dos mesmos, como também melhorar o desempenho de trabalho e o clima organizacional da empresa.
3.4 MATERIAL E PATRIMÔNIO
Recursos matérias são os itens ou componentes que uma empresa utiliza nas suas operações diárias, para construção de seu produto final.
Recursos patrimoniais, é o conjunto de riquezas da empresa, são as instalações, os prédios, equipamentos e veículos da empresa.
O Planejamento de compras de materiais da Ariane Confecções é realizado uma programação anual, em janeiro de cada ano se faz um levantamento de estoque, vê o saldo e planeja o que vai precisar para o ciclo de compras, são divididas em três ou quatro meses isso quer dizer que em cada quatro meses realizamos as compras. O armazenamento de materiais no almoxarifado é feito conforme o tipo de material, também é classificado por referência, nº de (Ref.). Os materiais ficam em prateleiras uma em cima do outro bem organizado e separadas por tipo e tamanho.
Quanto ao estoque é imprescindível um controle informatizado, para que haja agilidade, planejamento e organização do setor. Estes materiais deverão dá entrada e saída dos produtos, com inventário e aquisição constando o protocolo da instituição.
3.5 ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS
O plano operacional vai permitir escolher uma localização adequada da empresa, o desenho de sua estrutura física, decidir sobre sua capacidade de produção, escolher os processos operacionais na produção e a necessidade de pessoal em termos de quantidade e qualificação. O layout da empresa física do negócio, nessa seção é definido as distribuições dos diversos setores da empresa, como a posição do maquinário, escritório, vitrines, prateleiras, araras e móveis em um comércio. Também é feita a distribuição das pessoas no espaço disponível.
- Um bom arranjo físico traz uma série de benefícios, como por exemplo:
- O aumento da produtividade.
- Diminuição do desperdício e do retrabalho.
- Maior facilidadena localização dos produtos pelos clientes na área de vendas.
- Melhoria na comunicação entre os setores e as pessoas.
O layout da Ariane Confecções é o funcional;
Um layout funcional proporciona:
a) aos funcionários - conforto, bem-estar, satisfação e segurança no trabalho;
b) aos clientes - melhores produtos e serviços, um ambiente saudável, gostoso de ser visitado (ex: A loja Ariane Confecções);
c) às operações - fluxo de trabalho mais racional, menor tempo de produção, diminuição do fluxo de recursos materiais, humanos e da linha de produtos, aumento dos níveis de eficiência administrativa e operacional;
d) ao espaço físico - flexibilidade na disposição dos equipamentos de produção e áreas físicas e possibilidade de ampliação destas áreas, aproveitamento do espaço da melhor maneira possível;
e) à empresa como um todo - integração de todos os processos e todos os elementos envolvidos em sua execução, cujos resultados serão: aumento dos níveis de qualidade, produtividade e eliminação dos desperdícios.
Na loja Ariane Confecções existe um espaço que proporciona aconchego para os funcionários, clientes e visitantes também têm uma iluminação e um clima favorável para o trabalho.
A pessoa responsável pela a linha de frente da empresa, é que tem o contato direto com o consumidor-final, ela é bastante valorizada. Tem alto-estima, e passa uma imagem adequada da empresa para os clientes, têm uma ampla margem de decisão para resolver qualquer pequeno problema ou dificuldade momentânea.
O público interno da empresa se constitui num ativo valioso e faz parte do seu primeiro valor, funcionários devem ser valorizados pela empresa, pois eles acrescentam valor ao produto e a loja Ariane Confecções busca a integração de seus colaboradores buscando sempre uma boa relação com seus colaboradores.
3.6 HIGIENE E SEGURANÇA DO TRABALHO
A responsabilidade pela Saúde e Segurança do Trabalho, não é exclusiva de uma só pessoa e ninguém se convença que, neste domínio, consegue fazer progressos se não contar com a motivação e o envolvimento de todos, assumindo, cada um, a sua quota-parte da responsabilidade na prevenção dos acidentes e doenças profissionais.
O que diz a lei? Sintetizando, diz que:
• O empregador é responsável pela segurança e pela proteção da saúde na empresa;
•. Os empregados devem colaborar respeitando a regulamentação e instruções de segurança, adotado procedimentos de trabalho seguros e comunicando quaisquer situações de trabalho perigosas para a segurança e saúde.
A loja Ariane Confecções não conta com uma higiene e segurança do trabalho formalizada, mas seus gestores sabem de sua importância e como na empresa um tem produtos tóxicos ou situações que possam vir a prejudicar a saúde de seus colaboradores e o ambiente estar sempre limpo e os matérias de limpeza são neutros que não causa ale jias até o presente momento não tem sido um motivo de preocupação para empresa.
4 CONCLUSÃO
Durante este diagnóstico, pode-se perceber a vontade e o esforço por parte da empresa em crescer. No entanto, o relatório de estágio deixa nítido que a administração da empresa acontece de forma arcaica, à empresa deu total apoio e atenção para que realizasse com perfeição o estágio alcançando assim os objetivos de compartilhar a sistemática gestão da empresa bem como vivenciar situações reais dentro da organização.
Notou-se que a loja Ariane Confecções é uma empresa de grande potencial com um ótimo ambiente de trabalho. Apesar de ser de pequeno porte, deve haver modificações nas questões internas, principalmente entre os gerentes e proprietária, e uma maior integração de todas as partes (gerencia e colaboradores) para proporcionar um melhor crescimento da organização e torná-la mais competitiva e duradoura. Mais a empresa estar buscando o seu aprimoramento junto com a CDL e SEBRAE a empresa estar sendo consultada por esses órgãos e os resultados estão sendo apresentados de forma lenta mas funcional.
Espera-se que este diagnóstico possa contribuir de forma significativa para o desenvolvimento da empresa em estudo buscando sempre o aperfeiçoamento da empresa.
 5 REFERÊNCIAS
ALMEIDA, Márcia Bastos de; BATTINI, Okçana. Ética, política e sociedade: curso
superior de tecnologia em gestão de recursos humanos. São Paulo: Pearson Education
do Brasil, 2013.
ARBEX, Marco Aurélio; SALVALAGIO, Wilson. Análise econômica e social: curso
superior de tecnologia em Gestão de Recursos Humanos - 1. São Paulo: Pearson
Education do Brasil, 2009.
KOETZ, Luciane de Paula Soutello. Teorias da administração: curso superior de
tecnologia em Gestão de Recursos Humanos. São Paulo: Pearson Education do Brasil,
2009.
TAVARES, Fábio Roberto. Ética, política e sociedade. Londrina: Editora e
distribuidora educacional S.A., 2014.
RAMPAZZO, Lino. Metodologia científica: para alunos dos cursos de graduação e pós-graduação. São Paulo: Stiliano, 1998.
 
 
 
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