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Revisar envio do teste: AVALIAÇÃO II
Estudos Disciplinares VI 6598-15_SEI_TC_0717_R_20181 CONTEÚDO
Usuário siomara.donario @unipinterativa.edu.br
Curso Estudos Disciplinares VI
Teste AVALIAÇÃO II
Iniciado 18/05/18 18:43
Enviado 18/05/18 18:58
Status Completada
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos  
Tempo decorrido 15 minutos
Resultados exibidos Respostas enviadas, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
d.
No telemarketing ativo:
A mensagem de venda, marketing e relacionamento �uem da empresa
para o cliente.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
d.
São exemplos de ferramentas de promoção de vendas no setor bancário:
Descontos, brindes, prêmios e recompensas para os correntistas.
Pergunta 3
Considere as a�rmativas a seguir sobre marketing de segmentos: 
I - Qualquer mercado pode ser segmentado de diferentes maneiras, desde que a empresa
reconheça uma necessidade substancial não atendida, que possa representar uma
oportunidade lucrativa. 
II - Ao identi�car um conjunto de clientes com necessidades distintas, a empresa pode
focalizar em um segmento único, para que os clientes identi�cados recebam uma oferta
diferente e apropriada. 
III - Empresas que atendem nichos de mercado não correm riscos de verem esses
CONTEÚDOS ACADÊMICOS BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISUNIP EAD
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Resposta Selecionada: c. 
segmentos se esvaziarem, pois seus consumidores raramente alteram os hábitos, e nichos
não atraem muitos concorrentes. 
IV- Muitas empresas desenvolvem bancos de dados de clientes, que contêm diversas
informações, como histórico e preferência de compras, as quais podem ser utilizadas para
de�nir células de mercado. 
São corretas as a�rmativas:
I, II e IV.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: c. 
 
No contexto da gestão do conhecimento das organizações, o valor total dos negócios deve
ser calculado a partir do valor dos clientes, do valor da organização e valor de
competências, e não apenas pelos ativos tangíveis que formam o capital �nanceiro. Por sua
vez, os processos, sistemas de informação e patentes que permanecem em uma
organização quando os colaboradores dela saem são denominados:
Capital intelectual
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
b.
O presidente de uma grande empresa declarou certa vez: “Estamos no ramo de valor”. Essa
declaração signi�ca que: 
 
A empresa transformou seus produtos em um pacote de benefícios
para os clientes.
Pergunta 6
Depois dos chamados 30 anos de sonho do capitalismo mundial que se seguiram ao �m da
Segunda Guerra, quando tudo parecia estar dando certo [...] a coisa degringolou [...] Culpa
da ganância descontrolada do setor �nanceiro. E da globalização: hoje, das empresas
americanas listadas como as maiores na revista “Fortune”, mais da metade tem mais lucros
fora do país do que no país. Assim, a imensa classe média americana – que era o mercado
natural para a produção americana, como bem entendeu o Henry Ford quando, além de
fazer carros baratos, pagava para seus empregados o su�ciente para comprá-los – tornou-
se irrelevante.
VERISSIMO, L.F. A briga. Jornal O Globo. Rio de Janeiro, p.23, 4 set. 2014.
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Resposta
Selecionada:
e.
Considerando o contexto atual, o modelo produtivo que, a partir da década de
1970, veio após aquele modelo criado pelo empresário mencionado no texto e uma
importante característica sua correspondente são, respectivamente:
Sistema de acumulação �exível; �exibilização da força de trabalho.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
e.
A e�ciência de um moderno sistema de compras depende da relação entre fornecedores e
compradores, o que garante o fornecimento de bens e serviços dentro das especi�cações
desejadas. 
Essa relação deverá resultar na implantação de um processo de:
Parceria, que maximize os interesses de ambas as partes, no longo
prazo.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: b. 
Em uma organização, toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte
pode oferecer a outra e que não resulte na posse de algum bem, é denominada:
Serviço.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: d. 
Os serviços possuem quatro características: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade
e perecibilidade. Quando se diz que “um avião decolou do aeroporto com vinte e três
lugares não ocupados”, as características que se identi�cam nesse caso são:
Perecibilidade e inseparabilidade.
Pergunta 10
O marketing de relacionamento favorece o vendedor, em nível proativo, de forma que ele
vende os serviços e faz consultas posteriores ao consumidor para obter o feedback quanto
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Sexta-feira, 18 de Maio de 2018 18h58min43s BRT
Resposta
Selecionada:
b.
ao nível de satisfação e auxiliá-lo na utilização do produto. O processo de feedback, nesta
ação e reação de relacionamento e comunicação, favorece:
Um sistema de comunicação e relacionamento que movem a
retroalimentação das informações.
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