AVALIANDO O APRENDIZADO PRÁTICAS EMPRESARIAIS INFORMATIZADAS

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AVALIANDO O APRENDIZADO PRÁTICAS EMPRESARIAIS INFORMATIZADAS
	1a Questão 
	
	
	
	As organizações contemporâneas precisam manter-se em sintonia com as novas tecnologias e assegurar a possibilidade de acompanhar as inovações do ambiente. Por isto, justifica-se a aplicação de técnicas de mapeamento e melhorias nos processos, que tem como principal objetivo:
		
	
	Identificar a situação atual em que se encontram os processos-chaves e de apoio, o desenho em fluxogramas, a análise para correções e melhorias, e o redesenho otimizado.
	
	Identificar as perspectivas de melhorias com o propósito de adquirir novas tecnologias para as operações de produção.
	
	Identificar a situação atual em que se encontram os processos, o mapeamento e analise do mercado concorrente.
	
	Identificar a geração do plano de ação de melhorias e o redesenho dos novos otimizados.
	
	Identificar e mapear o gerenciamento das operações empresariais.
	
Explicação: 
O Mapeamento de Processo é uma ferramenta gerencial que tem a finalidade de ajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura voltada para processos. 
	
	 
	Ref.: 201605605723
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	A função do líder não é necessariamente ser um profissional com bons conhecimentos técnicos sobre alguma área específica dentro de uma organização, mas sim ser aquele que tem uma visão holística do negócio, entendimento institucional e de controle de onde ele se encontra, neste caso encontramos 3 níveis de gestão.
Como podemos definir o nível Operacional:
		
	
	Responsabilidade dos líderes e envolvem todos os setores, mesmo os setores específicos.
	
	Nível de responsabilidade dos Gestores mais simples que ficam responsáveis pelos recursos humanos e materiais.
	
	Responsabilidade dos Líderes de Equipe, envolve os setores específicos do Negócio e tem por finalidade a execução das técnicas da empresa.  
	
	Encargos dos Gerentes de primeira linha, que são os responsáveis pela Estrutura Física, Recursos Humanos, Recursos Financeiros e Materiais.
	
	Nível de respondabilidade dos principais executivos da organização. Define diretrizes, métricas, rumos a seguir e políticas gerais.
	
Explicação: 
A definição é que neste nível encontramos os Líderes de Equipe, envolve os setores específicos do Negócio e tem por finalidade a execução das técnicas da empresa.  
	
	 
	Ref.: 201605605794
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Para atingir resultados efetivamente positivos para a empresa, o empresário precisa saber de forma clara onde pretende chegar. Sem um direcionamento claro e objetivo, a empresa corre o risco de navegar às cegas, podendo não atingir os resultados desejados. A este respeito é correto afirmar que:
		
	
	As operações empresariais dependem das ferramentas informatizadas.
	
	Os projetos de treinamento dos colaboradores e retenção de talentos é uma missão organizacional.
	
	A fidelização dos clientes é uma ferramenta da qualidade do produto.
	
	Independente do porte (seja pequena, média ou grande empresa), é fundamental estruturar o planejamento estratégico, decidindo no presente o futuro do negócio.
	
	Os processos chaves devem ser gerenciados pelos lideres.
	
Explicação: 
O planejamento estratégico é uma ferramenta de trabalho que deve ser usada por todos os gestores e empreendedores, sejam de pequenos, médios ou grande porte. Afinal, tanto o pequeno empreendimento, como o médio ou o grande têm as mesmas necessidades de aprimorar as tomadas de decisões e proporcionar alternativas para manter o dinamismo do processo sistêmico e sucesso do negócio.
 
	
	 
	Ref.: 201605605795
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Analise o texto a seguir e indique qual a opção que contém a afirmativa correta.
O empresário, mesmo que esteja envolvido na rotina do cotidiano, para realizar uma reflexão completa e sobre as necessidades de melhorias e correções nos fundamentos de gestão da sua empresa, para a definição dos temas prioritários que demandam projetos e/ou treinamentos dos seus colaboradores:
		
	
	Necessita do uso de ferramentas informatizadas.
	
	Necessita de gestores competentes.
	
	Necessita do serviço de consultoria.
	
	Necessita organizar, liderar os gestores e controlar os processos administrativos.
	
	Necessita manter uma auditoria de seus processos.
	
Explicação: 
O motivo que leva o empresário adquirir uma ou várias, Ferramenta Informatizada de Gestão é a necessidade de monitorar o seu negócio, simplificar ao máximo os processos da área ou da empresa, dispor de informações e estatísticas que possam servir para a tomada de decisão nos diversos níveis empresarias. Também, possibilita medir oportunidades, diminuindo as incertezas e tornar mais objetiva as discussões e decisões estratégicas.
	
	 
	Ref.: 201605605725
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Atualmente, na administração moderna, as organizações têm buscado aliar a eficiência, reduzindo o máximo possível seus custos, à eficácia, fazendo com que o cliente saia realmente satisfeito. Procurando, ainda, a criação de valor para o cliente, como forma de fidelizá-lo.
Em relação a esta afirmação a gestão de processos prioriza:
I - Os arranjos verticais.
II - A otimização da cadeia cliente/fornecedor com foco na melhor solução para os clientes.
III - A excelência da qualidade e menores custos decorrentes da eliminação de retrabalhos e atividades de menor valor agregado.
		
	
	Somente a sentença I está correta.
	
	Todas as sentenças estão incorretas.
	
	Somente as sentenças II e III estão corretas.
	
	Somente a sentença III está correta.
	
	Somente as sentenças I e III estão corretas.
	
Explicação: 
A aplicação da Gestão por Processos prioriza:
Os arranjos horizontais;
 
A otimização da cadeia cliente/fornecedor com foco na melhor solução para os clientes;
 
A excelência da qualidade e menores custos decorrentes da eliminação de retrabalhos e atividades de menor valor agregado.
	
	 
	Ref.: 201605605721
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	É importante reconhecer o papel estratégico de cada um dos níveis de gestão de uma empresa, pois se não houver competências correlacionadas entre os setores, a chance de que as decisões tomadas não sejam repassadas ou cumpridas de maneira eficiente são grandes. Os níveis hierárquicos da administração são importantes definições para o contexto organizacional da empresa.
Como podemos definir o nível Institucional:
		
	
	Responsabilidade dos Líderes de Equipe, envolve os setores específicos do Negócio e tem por finalidade a execução das técnicas da empresa.
	
	Encargos dos Gerentes de primeira linha, que são os responsáveis pela Estrutura Física, Recursos Humanos, Recursos Financeiros e Materiais.
	
	Nível de respondabilidade dos principais executivos da organização. Define diretrizes, métricas, rumos a seguir e políticas gerais.
	
	Responsabilidade dos líderes e envolvem todos os setores, mesmo os setores específicos.
	
	Nível de responsabilidade do Presidente da Empresa, é responsável por todos os recursos e procedimentos da empresa.
	
Explicação: 
A definição é o nível de respondabilidade dos principais executivos da organização. Define diretrizes, métricas, rumos a seguir e políticas gerais.
	
	 
	Ref.: 201605605800
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Analise as sentenças abaixo, em relação ao Mapeamento e marque a opção que Não corresponde ao trabalho de mapeamento e melhoria dos processos.
		
	
	Desenho dos processos existentes em fluxograma.
	
	Explicar as metas da organização podem ajudar os funcionários a seguir o melhor caminho.
	
	Análise das correções necessárias e geração doplano de ação de melhorias.
	
	Redesenho dos novos fluxogramas otimizados.
	
	Identificação dos processos-chaves e processos de apoio.
	
Explicação: 
O Mapeamento dos Processos auxilia os gestores a enxergar claramente os que precisam ser melhorados tais como: complexidade na operação, reduzir custos, gargalos, falhas de integração, atividades redundantes, tarefas de baixo valor agregado, retrabalhos, excesso de documentação, além de ser uma excelente forma de melhorar o entendimento sobre os processos e aumentar a performance do negócio.
	
	 
	Ref.: 201605605788
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	O Planejamento Estratégico da empresa tem como benefícios, possibilitar aos gestores melhor entendimento do significado da empresa no mercado  em que atual e visão clara das necessidades de seus clientes com a sua consequente fidelização. Então, é correto afirmar que a natureza do planejamento estratégico  é:
 
 
		
	
	Definir um processo cuja conversa é somente sobre o orçamento e alocação de recursos.
	
	Não definir a evolução e quais produtos ou serviços estão em alta ou não.
	
	Estabelecer um plano de ação que deve ser implantado e acompanhado pelos gestores.
 
	
	Evitar a ligação da estratégia às rotinas e comportamentos da linha de frente.
	
	Não estabelecer a importância da liderança e da economia de liderança. 
	
Explicação: 
É através do planejamento estratégico que as empresas podem elaborar suas ações, diminuindo os ricos de ameaças, planejando ações futuras, pode focar os seus pontos fortes para melhorar o posicionamento a empresa no mercado. Também serve para direcionar o negócio, identificar a visão futura, traçar os objetivos estratégicos, bem como, produzir ideias inovadoras e criativas para explorar novas oportunidades para o negócio.
	
	1a Questão 
	
	
	
	A história da informática no nosso país começa no final dos anos 1950, com computadores muito grandes, importados de outros países, como os Estados Unidos da América.  Nessa época, os equipamentos precisavam ficar em um ambiente extremamente refrigerado e somente empresas públicas, universidades e organizações de grande porte tinham a capacidade de disponibilizar instalações para essas máquinas.
Nas sentenças abaixo quais seriam os próximos passos na história da informática no Brasil:
I - 1972 - No Brasil, o primeiro computador foi produzido apenas em 1972, pela Universidade de São Paulo (USP), seguido pelo Projeto G-10, também da USP e em parceria com a PUC do Rio de Janeiro, que buscava a criação de hardwares e softwares para a Marinha.
II - 1979 - Mais tarde, em 1979, houve a criação da Secretaria Especial de Informática (SEI), que é responsável pelo gerenciamento dos assuntos pertinentes à informática no país.
III - 1984 - Logo em seguida, foi lançado o primeiro computador totalmente produzido no Brasil, desde o projeto ao produto final: o Cobra 530. Esse computador alcançou o mercado em 1984 e foi visto pela primeira vez entre produtos de cama, mesa e banho nas lojas de departamento.
		
	
	Todas as sentenças estão corretas.
	
	Somente as sentenças II e III estão corretas.
	
	Somente as sentenças I e II estão corretas.
	
	Somente a sentença I está correta.
	
	Somente a sentença II está correta.
	
Explicação: 
As sentenças I e II estão corretas, no caso da sentença III o certo seria o ano de 1980 e não 1984.
	
	 
	Ref.: 201605605803
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Analise as alternativas e assinale a que melhor define Componente da Gestão da Informação.
		
	
	Comunicação mercadológica.
	
	Coleta e armazenamento da informação.
	
	Inteligência artificial.
	
	Automação industrial.
	
	Desenvolvimento organizacional.
	
Explicação: 
Um sistema de informações gerencial é composto por hardware, software, pessoas e todos os componentes de comunicação capazes de recolher, armazenar, manipular, disseminar dados e informações, que devidamente processados produzem resultados, tais como: relatórios de gestão, estatísticas sobre o negócio e muito mais.
	
	 
	Ref.: 201605605802
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Assinale a alternativa que melhor define a importância das informações para os processos decisórios das pessoas e das empresas públicas ou privadas:
		
	
	O processo de gestão de RH é considerado atividade essencial e mais importante que a gestão da informação para o desenvolvido na organização.
	
	É possível a organização funcionar sem uma quantidade significativa de informação se o proprietário estiver atento à concorrência.
	
	O processo da gestão da informação não é responsável por gerir os recursos internos e externos da organização.
	
	A gestão da informação, não constitui fator relacionado às atividades dos lideres da organização.
	
	Para ser utilizada estrategicamente, deve ser gerida a favor da sobrevivência e competitividade organizacional.
	
Explicação: 
Informação tornou-se o principal diferencial competitivo para as empresas. Isto porque é algo de vital importância para sobrevivência e manutenção na realidade em quaisquer negócios. Para que gestores e donos de negócios possam tomar decisões com maior grau de assertividade, necessitam informações sobre o mercado, economia, comportamento do mercado e do consumidor, moda – tendências e outros fatores que são determinantes para mudar, adaptar ou criar novos produtos ou serviços.
	
	 
	Ref.: 201605605805
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Quanto mais confiável, oportuna e de fluxo contínuo forem às informações, existirá mais coesão e competitividade por parte das empresas. Para alcançar este objetivo, é preciso:
		
	
	Redesenhar os processos, alterar normas, metas e responsabilidade, e, diminuir o investimento na automação dos processos.
	
	Dispensar feedbacks dos colaboradores sobre as suas áreas de atuação, por que o mapa do fluxo permite ter compreensão do trabalho.
	
	Um correto fluxo de informações e do aproveitamento das oportunidades oferecidas pela tecnologia para orientarem os problemas da falta de informações adequadas.
	
	Que cada setor adote sua própria política, para contribuir como o aumento da quantidade de informações diferentes dentro da empresa.
	
	Que metas de avaliação dos processos sejam desvinculadas da metodologia das ações de melhorias.
 
	
Explicação: 
Hoje, para as organizações se manterem competitivas neste mercado que oscila a cada dia, têm que acompanhar as mudanças que ocorrem em torno dela. Daí a Tecnologia mostra-se cada vez uma aliada, inovadora, oferecendo vantagens para as organizações que sabem utilizá-la a seu favor e ganhar espaço no mercado. Por isto, os gestores contemporâneos tem uma função importante, identificar a tecnologia adequada e rentável para o seu segmento de mercado, para que esta atenda as reais necessidades da organização, sabendo que irá influenciar toda a cultura e estrutura organizacional.
	
	 
	Ref.: 201605605804
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	No atual ambiente competitivo, a informação é um fator de elevada importância em qualquer gestão organizacional:
		
	
	A forma como é coletada, distribuída e utilizada não impacta a qualidade do fluxo de informação.
	
	As pessoas e suas relações não são elementos preponderantes para a efetivação da gestão da informação.
	
	Por ser um recurso indispensável nos contextos internos e externos das organizações.
	
	Informação não identifica ou detecta influências sobre o processo, possibilitando antever problemas que possam surgir.
	
	As etapas e atores do fluxo de informação não precisam ser identificados.
	
Explicação: 
Hoje, para que as empresas sejam competitivas necessitam de um fluxo de informações contínuo e confiável. Desta forma, épreciso que todos na organização empresarial reconheçam a importância de ser mantido um correto fluxo de informações, bem como aproveitar as oportunidades oferecidas pela tecnologia para orientar a falta de informações adequadas e com qualidade.
	
	 
	Ref.: 201605605730
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	O processo decisório pode ser simples ou complexo, dependendo do grau de importância, do objetivo a ser alcançado e dos reflexos da escolha.  A capacidade de tomada de decisão é fruto de uma sequência de trabalho. Não é, como muitos pensam, algo intuitivo ou uma habilidade natural.
Que práticas podemos sugerir para se aprender a tomar boas decisões:
I - Escute as pessoas e o ambiente.
II - Conheça os limites da realidade.
III - Projete as diferentes opções do no futuro
		
	
	Somente a sentença III está correta.
	
	Somente as sentenças II e III estão corretas.
	
	Somente a sentença I está correta,
	
	Todas as sentenças estão corretas.
	
	Somente as sentenças I e III estão corretas.
	
Explicação: 
Certamente estas são boas práticas para se aprender a tomar boas decisões, além de outras:
- Escute as pessoas e o ambiente - Tanto o meio quanto as pessoas que fazem parte dele podem te apontar informações e percepções úteis para otimizar a sua tomada de decisão. Ao contrário do que se diz, ouvir os outros nesse contexto pode ser muito interessante.
- Conheça os limites da realidade - Como você já deve ter percebido, não existe melhor opção fora de um contexto. Uma decisão será realmente boa, não quando se opta pela proposta mais sedutora, mas quando se opta pela proposta mais adequada à realidade.
- Projete as diferentes opções do no futuro - Diante das opções existentes em uma situação de tomada de decisão, é importante não decidir de imediato. Procure analisar as opções conforme o contexto no qual está inserido e, a partir disso, projetá-las no futuro.
	
	 
	Ref.: 201605605806
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Laerte é o analista responsável pela implementação do sistema de gestão de informação empresa Alfa. Como primeira etapa da tarefa, Laerte deve elaborar o mapa dos processos, desenhando através de fluxogramas as atividades que compõem os processos. Este mapeamento deve identificar com clareza na empresa, os atores do fluxo de informação e as relações entre: 
		
	
	os produtos e serviços.
	
	os clientes e fornecedores. 
	
	a tecnologia e clientes.
	
	às áreas funcionais.
	
	os funcionários e produtos. 
	
Explicação: 
O mapa de processos consiste na construção ou desenho de fluxogramas que mostram as etapas produtivas desenvolvidas por cada área funcional, como cada uma se relaciona – o passo a passo do trabalho entre elas, a troca de informações, ou seja, o fluxo do processo. Através do fluxograma é possível identificar, priorizar e entender problemas que, muitas vezes, passam despercebidas na rotina diária e na execução das tarefas. 
	
	 
	Ref.: 201605605758
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	O processo decisório é o poder de escolher, em determinada circunstância, o caminho mais adequado para empresa, de forma que um negócio ganhe em termos de Estratégia Competitiva, para isso é necessário que ele alcance um desempenho superior aos demais concorrentes.
Que práticas podemos sugerir para se aprender a tomar boas decisões:
I - Tenha sempre um Plano B.
II- Não existe a necessidade de de pesquisar o contexto a fundo.
III - Seja Consistente e Perseverante.
		
	
	Somente a sentença I está correta.
	
	Todas as sentenças estão corretas.
	
	Somente as sentenças I e III estão corretas.
	
	Somente as sentenças II e III estão corretas.
	
	Somente a sentença II está correta.
	
Explicação: 
Na sentença II o correto seria Pesquise o contexto a fundo: Mesmo que você pense que conhece bem as situações, não se engane. Uma pesquisa aprofundada sempre poderá revelar surpresas e alguns aspectos essenciais para que a sua decisão seja assertiva.
Procure fazer um levantamento de dados e de informações relacionadas à sua situação de decisão. Sistematize esses dados para que possa acessá-los com facilidade. Isso permitirá que a sua decisão se fundamente na realidade.
Sobre esse passo, observa-se que é interessante desenvolver uma cultura de levantamento de dados em sua organização. Dessa forma, sempre que for necessário elaborar planejamentos e propostas, esses dados estarão disponíveis para consulta.
	
	1a Questão 
	
	
	
	A Arquitetura de Processos é a estrutura que permite à organização identificar como seus objetivos estratégicos estão conectados aos recursos da empresa e ao trabalho realizado pelas pessoas no dia-a-dia da operação.
Quais pessoas envolvidas, nos diversos níveis da cadeia da empresa são importantes para identificar e mapear os processos existentes na organização:
 
		
	
	Colaboradores, Líderes, Terceiros, Fornecedores
	
	Analistas, Profissionais de Tecnologia da Informação, Terceiros, Gestores
	
	Gestores, Usuários, Fornecedores, Profissionais de Tecnologia da Informação
	
	Líderes, Gestores, Administradores, Usuários
	
	Presidente, Colaboradores, Fornecedores, Profissionais de Tecnologia da Informação
	
Explicação: 
Os processos devem ser modelados por meio de ferramentas que permitam uma compreensão acurada de todas as pessoas envolvidas, nos diversos níveis da cadeia de comando da empresa:
Líderes
Gestores
Administradores
Usuários
Profissionais de tecnologia da informação
	
	 
	Ref.: 201605605827
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	A estratégia nos negócios é uma adaptação da estratégia militar. A sua função é conceber um plano que garanta que a empresa atinge os seus objectivos. No caso da guerra, o principal objectivo é vencer o inimigo. No caso dos negócios, é ser lucrativo e bater a concorrência. 
Nas sentenças abaixo quais as que devemos identificar e documentar em relação a avaliação e análise da estratégia do negócio:
I - A missão, a visão e os objetivos principais da organização.
II - O que as áreas funcionais devem fazer para que tais objetivos sejam atingidos.
III - Os fatores críticos de fracasso e os problemas que ocorreram durante o processo.
		
	
	Somente a sentença III está correta.
	
	Todas as sentenças estão incorretas.
	
	Somente as sentenças I e II estão corretas.
	
	Somente a sentença I está correta.
	
	Somente as sentenças II e III estão corretas.
	
Explicação: 
As sentenças I e II estão corretas, na III o certo seria: "Os fatores críticos de sucesso e os problemas que dificultam o alcance de tais fatores.".
	
	1a Questão 
	
	
	
	Os negócios acontecem em um ambiente cada vez mais complexo, definido pela convergência entre as crescentes demandas dos parceiros e dos clientes. Rápidas mudanças do mercado e novas oportunidades criam uma infra-estrutura de TI cada vez mais heterogênea, necessária para suportar um número expressivo de decisões que acontecem silenciosamente no dia-a-dia.  
Os Processos são o coração e a identidade do negócio. Podemos dizer que estes são os passos para:
		
	
	Fabricação de todos os produtos, Reposta a todas a questões dos clientes, Negociação com parceiros
	
	Compra de matéria-prima, Desenvolvimento de um novo mercado, Venda de produtos antigos
	
	Criação de novos produtos, Compra de suprimentos, Desenvolvimento de um novo mercado
	
	Revenda de produtos, Identificação da matéria-prima, Negociação com clientes
	
	Desenvolvimento do mercado atual, Compra de novos produtos, Processamento da matéria-prima
	
Explicação: 
Estes são os passos para:
- Criação de novos produtos
- Fabricação de item
- Processamento da matéria-prima
- Reposta a uma simples questão de um cliente
- Compra de suprimentos
- Negociação com parceiros- Desenvolvimento de um novo mercado
	
	 
	Ref.: 201605609273
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Para compreender o uso de uma solução de Gestão de Processos, precisamos começar com a construção dos blocos envolvidos no processo. Estes são os componentes ativos do processo, que trabalham na direção de um objetivo específico do nosso negócio. Os componentes são representados por: 
		
	
	Clientes, parceiros, terceirizados e agências reguladoras
	
	Usuários, clientes, acionistas, estrategistas e fornecedores
	
	Clientes, colaboradores, parceiros, aplicações e banco de dados
	
	Fornecedores, clientes, acionistas e stakholders
	
	Clientes, colaboradores, usuários, especialistas e custos diretos
	
	 
	Ref.: 201605845234
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	"A gestão de processos é a habilidade de se obter total visibilidade e controle, de ponta a ponta, sobre todas as etapas de uma transação que viaje por múltiplas aplicações, interaja com diversas pessoas, em uma ou mais companhias".
Assim, para entender uma solução de gestão por processos é preciso identificar os blocos envolvidos no processo, que representam seus componentes ativos e trabalham na direção de um objetivo específico.
Sobre os componentes do processo, é corretor afirmar:
		
	
	Os componentes do processo são representados pela missão da organização, sua visão e seus valores
	
	Os componentes do processo são representados por clientes, colaboradores, parceiros, aplicações e banco de dados
	
	Os componentes do processo são representados por clientes, concorrentes, setor macroeconômico e empreendedorismo
	
	Os componentes do processo não são representados por clientes e colaboradores
	
	Os componentes do processo são diversificáveis de acordo com o perfil de cada organização
	
Explicação: 
Os componentes do processo são clientes, colaboradores, parceiros, aplicações e banco de dados. Cada um deles tem um valor intrínseco e participa decisivamente para a perfeita execução do processo. Deve também, ter uma interface com o processo.
A solução de Gestão de Processos atua na ampliação do valor de cada componente, oferecendo uma interface padronizada para cada um e coordenando os esforços de todos eles para o atingimento do objetivo, dentro da linha temporal definida para a execução do processo.
	
	 
	Ref.: 201605845275
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	De forma a atender às soluções da Gestão de Processos, é fundamental que as macroatividades sejam consideradas em conjunto. Tais macroatividades são unidas simbioticamente e representam um conjunto de funcionalidades coesas que vão entregar ao cliente as grandes promessas do conceito da Gestão de Processos.
Nesse sentido, a macroatividade MODELAGEM consiste em:
		
	
	Consiste na elaboração de metas de vendas para cada um dos processos
	
	Consiste na definição e construção gráfica de uma representação do processo, devendo contemplar ainda, todos os componentes necessários ao processo
	
	Consiste na definição de prazos para que o processo seja concluído
	
	Consiste na elaboração da etapa planejamento de processo
	
	Consiste na construção gráfica de um processo, através da elaboração de fluxogramas de decisões de compra
	
Explicação: 
A macroatividade MODELAGEM consiste na definição e na construção gráfica de uma representação do processo, que deve contemplar todos os componentes ativos necessários ao processo, múltiplos steps, subprocessos, processos paralelos, caminhos, regras de negócio, tratamento de exceções e tratamento de erros.
	
	 
	Ref.: 201605608726
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Analise as sentenças abaixo e classifique-as como Verdadeiras (V) ou Falsas (F). Em seguida, assinale a alternativa que traz a sequência correta de preenchimento dos parênteses. 
( ) Um negócio de sucesso é construído sobre um alicerce de processos que alinham os recursos disponíveis aos objetivos da empresa.
( ) A Gestão de Processos é a habilidade de se obter total visibilidade e controle, de ponta a ponta, sobre todas as etapas de uma transação que viaje por múltiplas aplicações, interaja com diversas pessoas, em uma ou mais companhias.
( ) Para compreender o uso de uma solução de Gestão de Processos, precisamos começar com o Diagnóstico dos Processos e terminar com a Gestão da Rotina de Trabalho.
( ) A solução de Gestão de Processos atua na ampliação do valor de cada componente, oferecendo uma interface padronizada para cada um e coordenando os esforços de todos eles para o atingimento do objetivo, dentro da linha temporal definida para a execução do processo.
		
	
	V,V,F,V
	
	V,V,V,F
	
	V,V,V,V
	
	F,F,F,F
	
	F,V,V,V
	
Explicação: 
Na verdade a sentença que é falsa estaria correta da seguinte forma: Para compreender o uso de uma solução de Gestão de Processos, precisamos começar com a construção dos blocos envolvidos no processo. Estes são os componentes ativos do processo, que trabalham na direção de um objetivo específico do nosso negócio.
	
	 
	Ref.: 201605845200
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Significa a utilização de uma console que permita a visualização gráfica dos processos em atividade, suas várias instâncias e atividades já executadas e como elas foram executadas.Estamos nos refererindo a qual macroatividade em relação a gestão de processos.
		
	
	Otimização.
	
	Banco de dados.
	
	Modelagem.
	
	Integração.
	
	Monitoramento.
	
Explicação: 
Monitoramento significa acompanhar os processos através de gráfico gerados por indicadores para ter certeza se está acontecendo conforme o planejado.
	
	 
	Ref.: 201605610287
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Com relação a arquitetura dos processos, analise os itens abaixo e assinale a única alternativa correta: I - O objetivo da arquitetura dos processos é identificar e mapear os processos existentes na organização. Inicialmente, no nível estratégico e, em seguida, detalhando os processos existentes nos níveis tático e operacional. II - Os processos devem ser modelados por meio de ferramentas que permitam uma compreensão acurada de todas as pessoas envolvidas, nos diversos níveis da cadeia de comando da empresa: III - Os processos identificados são confrontados com o Planejamento Estratégico da Empresa. Então, é sugerido um replanejamento ou reengenharia dos processos, sempre que forem identificadas oportunidades de melhoria. IV - A arquitetura dos dados que suporta os processos considera os objetivos gerais, as metas e atividades de cada área funcional, as necessidades de processamento e as necessidades gerais de informação, estabelecendo uma visão holística dos diversos conjuntos de usuários sobre os dados da empresa. 
		
	
	Apenas os itens I e II estão corretos
	
	Apenas os itens I e IV estão corretos
	
	Todos os itens estão corretos
	
	Apenas o item IV está correto
	
	Apenas os itens I, II e IV estão corretos
	
	 
	Ref.: 201605845194
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Para compreender o uso de uma solução de Gestão de Processos, precisamos começar com a construção dos blocos envolvidos no processo. Estes são os componentes ativos do processo, que trabalham na direção de um objetivo específico do nosso negócio. Marque a opção abaixo que não representa um componente ativo do processo.
		
	
	Banco de dados.
	
	Cliente.
	
	Aplicações.
	
	Colaborador.
	
	Concorrentes.
	
Explicação: 
Os  componentes ativos dos processos são: Cliente, parceiros, aplicações, banco de dados e colaboradores.
	
	1a Questão 
	
	
	
	Se considerarmos a economia mundial globalizada, orientada por cadeias produtivas fragmentadas e geograficamente dispersas pelosseis continentes e diversos países, a relação entre o crescimento econômico e o balanço de pagamentos de um país remete à inserção de sua pauta exportadora na rede global de produção, assim...
I ... Nos países subdesenvolvidos, a industrialização atrasada continua sendo a meta essencial para que o país internalize as estruturas produtivas avançadas que, posteriormente, possam justificar a especialização produtiva virtuosa.
II ... Atualmente as empresas são reconhecidas, também, pela renovação econômica que proporcionam às regiões atingidas pelo enfraquecimento de setores tradicionais da economia, constituindo-se em alternativa estratégica para redirecionar as respectivas economias aos padrões vigentes de competitividade e comportamento.
III ... a estratégia de desenvolvimento nacional no século XXI deve buscar o posicionamento de sua estrutura produtiva na divisão internacional do trabalho, que lhe permita o crescimento sustentado com equilíbrio das contas externas.
		
	
	Todos os itens estão corretos
	
	Somente o item III está correto
	
	Os itens I e II estão corretos
	
	Somente o item I esta correto
	
	Os itens II e III estão corretos
	
Explicação: 
As novas tecnologias têm provocado grande impacto em diversos aspectos dos segmentos organizacionais, já que desencadeiam transformações que interferem direta ou indiretamente nos resultados das empresas. A mudança mais importante é o estreitamento entre a forma de organização do trabalho e o nível de inovações tecnológicas das companhias.
	
	 
	Ref.: 201605845360
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Analise as sentenças abaixo e classifique-as como Verdadeiras (V) ou Falsas (F). Em seguida, assinale a alternativa que traz a sequência correta de preenchimento dos parênteses, sobre as funções do ERP.
( ) Melhor entendimento do negócio.
( ) Maior agilidade nas rotinas de trabalho.
( ) Maior impacto dos negócios sobre o planejamento estratégico.
( ) Mais eficiência no trabalho apenas dos terceiros.
		
	
	F,V,V,V
	
	V,V,V,V
	
	F,F,F,F
	
	V,V,F,V
	
	V,V,V,F
	
Explicação: 
As funções do ERP são:
Melhor entendimento do negócio;
 
Maior agilidade nas rotinas de trabalho;
 
Maior impacto dos negócios sobre o planejamento estratégico;
 
Mais eficiência no trabalho dos funcionários;
 
Maior orquestração de processos complexos;
 
Melhor monitoramento dos objetivos de negócio com informação em tempo real.
	
	 
	Ref.: 201605848428
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Devido à necessidade de mercado, as empresas vêm adaptando-se à realidade do consumidor e procurando atender, a cada dia, com mais rapidez e eficiência, incorporando todas as criações tecnológicas que o homem criou.
Logo, elas vêm construindo uma nova realidade para a sociedade em relação também à empregabilidade, pois o homem passa a ter mais valor pelo seu intelecto do que pela força muscular, valendo mais sua capacidade em lidar com várias tecnologias ao mesmo tempo.
 
Assinale o item que é correto, em relação às duas assertivas:
		
	
	Somente a segunda afirmativa está correta.
	
	Somente a primeira afirmativa está correta;
	
	As duas afirmativas estão incorretas.
	
	As duas afirmativas estão corretas e a segunda afirmativa corrobora com a primeira.
	
	As duas afirmativas estão corretas, mas a segunda afirmativa não tem nenhuma relação com a primeira;
	
Explicação: 
Esse fenômeno fez aumentar o interesse por matérias como: reengenharia, mecatrônica e biotecnologia, que tratam de uma nova realidade  organizacional. Juntamente com isso, cresceu a necessidade de administradores capazes de planejar, organizar, dirigir e controlar homens e máquinas na direção de um futuro altamente mutável.
	
	 
	Ref.: 201605845277
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	O ERP representa uma das alternativas de software que melhora a visibilidade e o controle dos procedimentos do negócio por meio de uma solução amigável e focada nas pessoas.  Assim, gerencia todas as etapas do seu ciclo de vida , desde a modelagem e otimização até automação, execução e monitoramento.
Assinale abaixo a alternativa que NÃO representa uma vantagem do ERP:
 
		
	
	Rotinas de trabalho mais burocráticas
 
	
	Melhor entendimento do negócio
	
	Maior impacto dos negócios sobre o planejamento estratégico
	
	Maior orquestração de processos complexos
	
	Maior eficiência no trabalho dos funcionários
	
Explicação: 
 
Melhor entendimento do negócio;O software ERP gerencia todas as etapas do ciclo de vida de um processo, desde a modelagem e otimização até a automação, execução e monitoramento, proporcionando: 
Maior agilidade nas rotinas de trabalho;
Maior impacto dos negócios sobre o planejamento estratégico;
Mais eficiência no trabalho dos funcionários;
Maior orquestração de processos complexos;
Melhor monitoramento dos objetivos de negócio com informação em tempo real;
Melhor entendimento do negócio.
	
	 
	Ref.: 201605845291
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Indique qual a opção correta que completa a afirmativa a seguir:
______________________ é um software capaz de criar rapidamente processos de negócio altamente eficientes e ágeis. Trata-se, portanto, de uma poderosa ferramenta de modelagem baseada no padrão Business Process Model and Notation (BPMN), que permite o uso de eventos, atividades, tarefas, decisões, raias e outros elementos para criar rapidamente processos.
		
	
	Fluxograma do processo.
	
	Enterprise Resource Planning (ERP).
	
	Folha de verificação.
	
	PDCA (do inglês: PLAN - DO - CHECK - ACT ou Adjust).
	
	Diagrama de fluxo de dados (DFD).
	
Explicação: 
ERP é um sistema para gestão empresarial e sua principal finalidade é a organização das informações para melhor gerenciamento da empresa e diminuição de tempo e custos gastos nos processos. Uma empresa precisa gerenciar contas a pagar e a receber, vendas e pedidos, folha de pagamento de funcionários, controlar estoque, emitir nota fiscal, entre diversos outros processos. Para cada função, poderia existir um software diferente. Gerenciar todas informações separadamente necessita de muito tempo e é mais suscetível a erros. 
Quando as informações estão dentro de um único sistema, erros são mais difíceis de acontecer e o gerenciamento e analise de todas essas informações ficam mais rápidas. O software ERP serve para isso. Assim, quando toda empresa é gerenciado através de um único sistema, é mais fácil à comunicação entre todos os departamentos da empresa, desde a administração, financeiro, RH, logística e produção. Por exemplo, o RH será responsável por lançar as informações de funcionários dentro do software, mas é o financeiro que fará o controle do quanto vai para pagamento de impostos, de funcionários ou de outras contas.
O marketing da empresa pode consultar o sistema e verificar que um determinado produto não está tendo tanta venda como eles acreditavam que teria, e pensar em estratégias para reverter essa situação para não ter prejuízo. O pessoal da produção pode dar baixa na matéria prima que está sendo usada para a fabricação de produtos, enquanto o pessoal responsável por compras irá gerenciar que o mínimo de estoque daquela matéria prima foi alcançada e que precisa ser reabastecido.
	
	 
	Ref.: 201605845362
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Como devemos preencher corretamente as lacunas: A tecnologia caracteriza-se como um trabalho____________ e _____________ que pode provocar alterações também na sociedade em geral. Isso cria uma forte interação entre ela, o ambiente social e a organização:
 
		
	
	importante / corriqueiro
	
	fundamental / desenvolvido
	
	contínuo / irreversível
	
	estanque / importante
	
	insistente / contínuo
	
Explicação: 
Atecnologia caracteriza-se como um trabalho contínuo e irreversível que pode provocar alterações também na sociedade em geral. Isso cria uma forte interação entre ela, o ambiente social e a organização.
	
	 
	Ref.: 201605848437
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	O ERP é um software que melhora a visibilidade e o controle dos procedimentos do negócio por meio de uma solução amigável e focada nas pessoas. Essa solução estimula a melhoria contínua dos processos por toda a organização. Além de fazer um compartilhamento de todas informações e recursos de diferentes áreas da organização para possibilitar a melhor tomada de decisão. Marque a opção abaixo que NÃO representa uma contribuição do ERP:
 
		
	
	Melhor entendimento do negócio.
	
	Mais eficiência no trabalho dos funcionários.
	
	Informações sobre assuntos do macro ambiente tais como variáveis incontroláveis, o que possibilitará a empresa saber o que iria acontecer antes de todos, até mesmo o governo.  
 
	
	Maior impacto dos negócios sobre o planejamento estratégico.
	
	Maior agilidade da rotina de trabalho.
	
Explicação: 
Opção correta letra e, já que o ERP tem alimentações de informações internas assim não pode controlar variáveis externas e nem saber decisões antes do governo.
	
	1a Questão 
	
	
	
	A competitividade é a característica ou capacidade de qualquer organização em lograr cumprir a sua missão, com mais êxito que outras organizações competidoras. Como podemos definir a Competitividade empresarial:
		
	
	Definição das necessidades de informação, ou seja, quais são os principais requisitos de informações necessários para identificar e gerenciar os fatores críticos de sucesso da organização.
	
	É a excelência da qualidade e menores custos decorrentes da eliminação de retrabalhos e atividades de menor valor agregado.
	
	Representa o mais fielmente possível a situação real atual da organização e definir outro quadro que represente os objetivos e metas que indicam para onde a organização quer ir ou onde deseja chegar.
	
	A competitividade não deve ser vista apenas do ponto de vista técnico; devem-se conciliar padrões concorrenciais e padrões institucionais, já que o ambiente exerce pressão para que as organizações sejam eficientes e eficazes, mas também para que se conformem aos padrões de atuação considerados legítimos pela sociedade.
	
	É uma prática de monitoramento diário que busca estabelecer, manter e melhorar os padrões de qualidade, produtividade e segurança, que dão base à padronização dos procedimentos e ao controle dos processos.
	
Explicação: 
A competitividade não deve ser vista apenas do ponto de vista técnico; devem-se conciliar padrões concorrenciais e padrões institucionais, já que o ambiente exerce pressão para que as organizações sejam eficientes e eficazes, mas também para que se conformem aos padrões de atuação considerados legítimos pela sociedade.
Não basta a organização garantir a eficiência operacional (o que, por si só, não garante um padrão adequado de competitividade), a competitividade só estará garantida ao se conseguir estabelecer uma posição privilegiada, sustentada no ambiente.
	
	 
	Ref.: 201605859261
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	No Brasil existem várias empresas especializadas em ERP.
Assinale a alternativa que lista empresas especializadas em ERP.   
		
	
	SAP, Nintendo e Oracle. 
	
	SAP, TOTVS e Oracle. 
	
	SAP, LigSystem e Wii. 
	
	Playstation, SAP e Oracle.
	
	Playstation, Nintendo e Wii. 
	
Explicação: 
Conforme apresentado: "Só no Brasil, existem várias empresas especializadas em ERP com boa aceitação, como: SAP; TOTVS; Microsoft Dynamics; Oracle; IBM (costuma formar parcerias com outras empresas do ramo)."
	
	 
	Ref.: 201605848440
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Em vez de usar um monte de softwares isolados, um para cada departamento da companhia, não seria mais eficiente contar com uma integração entre eles, de forma que todos fizessem parte de um sistema unificado? Essa resposta pode ser respondida na opção:
		
	
	ERP.
	
	Visão, Missão e valores.
	
	Competição.
	
	SWOT.
	
	Core Competence.
	
Explicação: 
O ERP une todas as informações da empresas de várias espécies e áreas, proporcionando a tomada de decisão com mais confiabilidade.
	
	 
	Ref.: 201605922614
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Sobre a Competitividade podemos afirmar:
I - A competitividade é muito diversificada, várias ideias inerentes ao conceito permitem conclusões diferentes com base em uma mesma.
II - Alguns autores, por considerarem ser o conceito muito mais complexo do que se costuma admitir, sugerem que a análise da competitividade não deva mais ser entendida e definida com base em medidas parciais, ou seja, explicar o processo competitivo a partir de resultados técnicos isolados, quer dos processos gerenciais quer das políticas organizacionais.
III ¿ O desempenho competitivo não depende apenas de características da firma ou da tecnologia, mas de uma coleção de habilidades e modelos de ação combinados.
IV - Os indicadores de competitividade no nível organizacional são os mesmos daqueles no nível de determinado setor industrial, bem como no nível societário, e assim por diante. Indicador é indicador para qualquer setor, independente de qual seja esse setor.
 
Das proposições acima podemos afirmar:
		
	
	As proposições I, II, III e IV estão corretas.
	
	As proposições I, III e IV estão corretas e a proposição II está incorreta.
	
	As proposições I, II, III e IV estão incorretas.
	
	As proposições I, II e III estão corretas e a proposição IV está incorreta.
	
	As proposições I, II e IV estão corretas e a proposição III está incorreta.
	
Explicação: 
Os indicadores de competitividade no nível organizacional NÃO SÃO OS MESMOS daqueles no nível de determinado setor industrial, bem como no nível societário, e assim por diante.
O conceito de competitividade poderá ser mais bem entendido quando diferentes níveis de análise forem levados em conta, PELO FATO DE CADA UM DELES POSSUIR SEU CONJUNTO DE MEDIDAS ESPECÍFICAS, que permitem a compreensão das particularidades do conceito de competitividade.
 
	
	 
	Ref.: 201605845295
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Sobre as vantagens dos Sistemas Integrados de Gestão (ERP ¿ Enterprise Resource Planning), é correto afirmar que:
		
	
	Possibilitam a independência dos departamentos.
 
	
	Não utilizam banco de dados.
	
	São aplicáveis para possibilitar maior rotatividade da matéria prima.
	
	Por que tem como função a substituição do controle de cronogramas.
	
	Visam integrar os departamentos e tornar ágil às informações da empresa por meio de um sistema unificado.
	
Explicação: 
São diversos benefícios do ERP para a gestãp de processos nas empresas. No sistema de gestão integrado as informação trafegam entre os departamentos sem interrupções. Por exemplo: uma venda gera uma ordem de fabricação, requisição de materiais, atualiza o estoque, gera a solicitação de compras e aasim pord diante. Os dados são repassados de um setor para o outro em tempo real, sem redigitação, num fluxo continuo.
	
	 
	Ref.: 201605859260
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	As empresas menos eficientes podem contar com vários sistemas não interligados para: Lidar com contas a pagar; Montar folhas de pagamento; Realizar o controle de vendas; Gerenciar impostos; Analisar metas e desempenho ou, de maneira mais eficiente, trabalhar com um(a) ...
		
	
	logistica reversa. 
	
	mercado que não exige tecnologia.
	
	eficiente diretoria de TI.
	
	bons fornecedores de tecnologia. 
	
	ERP - Enterprise Resource Planning.Explicação: 
Conforme exposto: "As empresas podem contar com vários sistemas para: Lidar com contas a pagar; Montar folhas de pagamento; Realizar o controle de vendas; Gerenciar impostos; Analisar metas e desempenho. Em vez de usar um monte de softwares isolados, um para cada departamento da companhia, não seria mais efciente contar com uma integração entre eles, de forma que todos fizessem parte de um sistema unifcado? Um ERP - Enterprise Resource Planning." 
	
	 
	Ref.: 201605845293
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	As empresas podem contar com vários sistemas para lidar com contas a pagar, montar folhas de pagamento, realizar o controle de venda, gerenciar impostos, analisar metas e desempenho. Mais em vez usar um monte de softwares isolados, um para cada departamento da companhia, é possível utilizar um sistema de informação que integra todos os dados e processos da organização empresarial em um único sistema, capaz de facilitar o gerenciamento de seus negócios. Como é denominado este sistema?
		
	
	Information Business Service (IBS)
	
	Information System Management (ISM).
	
	Enterprise Resource Management (ERP).
	
	Business Integrated Model (BIM).
	
	Enterprise Service Bus (ESB).
	
Explicação: 
ERP é a sigla para Enterprise Resource Planning e trata-se de um software integrado de gestão empresarial que reúne numa única solução as informações gerenciais dos setores de uma empresa, tais como: como contabilidade, finanças, fiscal, RH, suprimentos, patrimônio e vendas. Este sistema integra as atividades, automatiza processos, facilita a gestão empresarial e elimina a necessidade de vários programas e controles departamentais paralelos e geralmente é disponibilizado em módulos, sendo um para cada área da empresa.
	
	 
	Ref.: 201605845366
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Os Sistemas de ERP lidam com os vários departamentos de uma empresa. No entanto, esses softwares não precisam, necessariamente, cobrir cada setor. Pelo menos, não ao mesmo tempo. Dependendo das expectativas da companhia em relação ao ERP, é possível atender determinadas áreas em um primeiro momento e as demais de maneira progressiva. 
Analise as sentenças abaixo e classifique-as como Verdadeiras (V) ou Falsas (F). Em seguida, assinale a alternativa que traz a sequência correta de preenchimento dos parênteses, sobre como funciona um ERP:
( ) Os provedores fazem o fornecimento do sistema em módulos, que são divididos de acordo com suas funcionalidades.
( ) Não há um sistema de ERP único e que, por si só, atenda tudo o que é empresa. Torna-se, portanto, necessário customizar a solução de acordo com as operações da companhia.
( ) Há determinados processos que são bastantes comuns em todas, ou na maior parte das empresas, até mesmo por questão de legislação.
		
	
	V,F,V
	
	V,V,V
	
	F,F,F
	
	F,V,V
	
	V,V,F
	
Explicação: 
Todas as sentenças estão corretas:
- Os provedores fazem o fornecimento do sistema em módulos, que são divididos de acordo com suas funcionalidades.
- Não há um sistema de ERP único e que, por si só, atenda tudo o que é empresa. Torna-se, portanto, necessário customizar a solução de acordo com as operações da companhia.
- Há determinados processos que são bastantes comuns em todas, ou na maior parte das empresas, até mesmo por questão de legislação.
	1a Questão 
	
	
	
	Sobre a implementação de sistemas de ERP, podemos afirmar:
I - O primeiro passo é a identificação do momento certo e os benefícios da adesão ao Sistema Integrado de Gestão Empresarial.
II - Implementar um sistema de ERP é tarefa muito fácil, porque depende menos dos operadores e sim do software.
III - É de extrema importância que a empresa avalie não só as decisões a serem tomadas até a implantação, mas as que serão tomadas em seguida, tendo que adequar seu pessoal e sua estrutura. Assim, é possível extrair o potencial máximo do sistema.
IV - A implementação de um sistema ERP nas empresas passa por diversas etapas antes mesmo da escolha do fornecedor do software.
 
Das proposições acima podemos afirmar:
		
	
	As proposições I, II, III e IV estão corretas.
	
	As proposições I, II, III e IV estão incorretas.
	
	As proposições I, II e IV estão corretas e a proposição III está incorreta.
	
	As proposições I, III e IV estão corretas e a proposição II está incorreta.
	
	As proposições I, II e III estão corretas e a proposição IV está incorreta.
	
Explicação: 
Como exposto na aula 07, implementar um sistema de ERP definitivamente NÃO É TAREFA FÁCIL.
	
	 
	Ref.: 201605860493
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Quais os profissionais envolvidos na escolha do fornecedor de ERP - Enterprise Resource Planning. 
		
	
	Facilitador, Equipe de supervisão e RH. 
	
	Facilitador, Integrador e Financeiro. 
	
	Consultor, Desenvolvedor e Presidência (CEO). 
	
	Consultor, Integrador e Equipe de supervisão.
	
	Consultor, Presidência (CEO) e Financeiro. 
	
Explicação: 
CONSULTOR, INTEGRADOR e EQUIPE DE SUPERVISÃO são os profissionais envolvidos na escolha do fornecedor de ERP - Enterprise Resource Planning. CONSULTOR: É recomendável que as companhias que não possuam experiência com esse tipo de projeto contratem consultores sem qualquer vínculo com fornecedores ou potenciais integradores. Esse tipo de profissional vai observar a empresa e aconselhar as melhores soluções, além de facilitar o diálogo entre cliente, integradores e fornecedores; INTEGRADOR: Escolha o integrador com mais cuidado. Normalmente, o integrador é quem sugere o fornecedor. Entreviste a equipe sênior, analise currículos dos participantes no processo e tenha a certeza de que está lidando com profissionais experientes no seu segmento. EQUIPE DE SUPERVISÃO: Forme uma equipe consistente para supervisionar o projeto. Essa equipe deve incluir o CEO, o CIO, os líderes das linhas de negócios afetadas, o líder de gestão de projetos, que pode ser terceirizado, e qualquer stakeholder diretamente envolvido. Já que a implantação de um ERP é um processo de negócios, devemos entender que a integração dos executivos de negócios na equipe é fundamental para o sucesso.
 
	
	 
	Ref.: 201605845524
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Os sistemas ERP realmente integrados são constituídos como um único sistema de informação que atende simultaneamente aos diversos departamentos da empresa, em oposição a um conjunto de sistemas que atendam isoladamente a cada um deles. Entretanto, o fato de um sistema ERP ser integrado não leva necessariamente ao desenvolvimento de uma empresa integrada. O sistema é meramente uma ferramenta para que esse objetivo seja atingido.
Em relação a implementação de um ERP qual deveria ser a última fase:
		
	
	Estabilização e Testes - Essa etapa é necessária para garantir que o ERP esteja funcionando da maneira adequada e também para assegurar que ele esteja sempre disponível para fornecer os resultados desejados.
	
	Suporte e Modificações - O suporte é importante para que todo o ERP continue sendo relevante para a empresa. Esse suporte serve para que sejam tiradas dúvidas sobre o uso desse sistema, assim como para sanar dificuldades relativas a ele.
	
	Treinamento de Usuários - O treinamento é responsável por garantir que todos os usuários saibam exatamente como usar cada função do ERP, garantindo maior controle e melhores resultados.
	
	Customização do ERP - A customização consiste em garantir que a empresa aproveite módulos e funcionalidades específicas para as suas necessidades, além de fazer com que a empresa não precise utilizar outras funcionalidades que não sejam necessárias.
	
	Configuração e Implantação - Em empresas de processos muito complexos ou com muitas etapas, normalmente a configuração e implantação do ERP acontece por partes, seguindoo fluxo de trabalho lógico. Com isso, cria-se uma forma de configuração e implantação do sistema para torná-lo disponível.
	
Explicação: 
A última fase é o Suporte e Modificações - O suporte é importante para que todo o ERP continue sendo relevante para a empresa. Esse suporte serve para que sejam tiradas dúvidas sobre o uso desse sistema, assim como para sanar dificuldades relativas a ele.
	
	 
	Ref.: 201605609272
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	No ERP, são requisitos da organização: I - requisitos correntes e requisitos futuros, II - suportabilidade III - viabilidade do projeto IV - custos esperados 
		
	
	Os itens III e IV estão corretos
	
	Os itens I e IV estão corretos
	
	Todos os itens estão corretos
	
	Os itens I, II e III estão corretos
	
	Os itens II e III estão corretos
	
	 
	Ref.: 201605609270
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Considere as fases de implementação do ERP e assinale a única alternativa correta:
		
	
	Planejamento, customização, configuração, direção, estabelecimento de metas e avaliação de desempenho 
	
	Planejamento de implementação, customização, configuração e implementação, estabilização e testes, treinamento de usuários, suporte e modificações
	
	Planejamento, organização, direção e controle
	
	Arranjo Físico, Lay out, customização, configuração, treinamento de usuários e avaliação.
	
	Arranjo físico, lay out, configuração, metas e avaliação
	
	 
	Ref.: 201605860495
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Qual a fase de implantação de um ERP, descrita: 
Com o ERP já implementado é preciso realizar esta fase para que o seu uso seja feito da melhor maneira possível. Com isso, essa fase é responsável por garantir que todos os usuários saibam exatamente como usar cada função do ERP, garantindo maior controle e melhores resultados. Essa etapa faz parte da efetivação do sistema, porque somente tornar o ERP disponível não é suficiente para que possa ser bem utilizado. Como, normalmente, as tecnologias anteriormente empregadas pela empresa são muito diferentes das de um ERP, essa etapa é essencial. 
		
	
	Customização do ERP. 
	
	Estabilização e testes. 
	
	Treinamento de usuários. 
	
	Planejamento de implantação. 
	
	Suporte e Modificações. 
	
Explicação: 
Feita a configuração e a implantação propriamente ditas, ocorre a estabilização do sistema e a realização de testes. Essa etapa é necessária para garantir que o ERP esteja funcionando da maneira adequada e para assegurar que ele esteja sempre disponível para fornecer os resultados desejados. Normalmente, os testes começam de maneira individual e então passam para testes integrados, que são divididos em diversos módulos no sistema. Se tudo estiver funcionando corretamente, o ERP é liberado para o uso. 
	
	 
	Ref.: 201605845523
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Até mesmo os gestores já bem treinados em implementações de ERP podem se deparar com problemas sérios e inesperados.  Em relação as fases de implementação do ERP: Analise as sentenças abaixo e classifique-as como Verdadeiras (V) ou Falsas (F). Em seguida, assinale a alternativa que traz a sequência correta de preenchimento dos parênteses:
( ) A implementação de um ERP deve começar necessariamente com um planejamento voltado para as necessidades da empresa. Esse planejamento deve contemplar desde as etapas iniciais até os processos que ocorrem após a instalação.
( ) A customização consiste em garantir que a empresa utilize todos os aproveite módulos e funcionalidades para as suas necessidades, além de fazer com que a empresa precise utilizar outras funcionalidades que não sejam necessárias.
( ) Feita a configuração e a implantação propriamente ditas, ocorre a estabilização do sistema e a realização de testes.
		
	
	V,V,F
	
	F,F,F
	
	V,F,V
	
	V,V,V
	
	F,V,V
	
Explicação: 
A segunda sentença seria correta da seguinte forma: 
A customização consiste em garantir que a empresa aproveite módulos e funcionalidades específicas para as suas necessidades, além de fazer com que a empresa não precise utilizar outras funcionalidades que não sejam necessárias.
Isso torna não apenas o ERP mais enxuto, mas também mais relevante para a experiência e necessidade da empresa, garantindo que o investimento gere mais retorno. Não contar com essa fase, portanto, é perder em resultados.
	
	 
	Ref.: 201605922617
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Sobre o ERP, podemos afirmar que são fases da sua implementação:
I - Planejamento de implementação.
II - Customização do ERP.
III - Configuração e implantação de um sistema ERP e estabilização e testes.
IV - Suporte e modificações. Como é um sistema de software não há necessidade de treinamento de usuários, porque é um sistema auto explicativo.
 
Das proposições acima podemos afirmar:
		
	
	As proposições I, II, III e IV estão incorretas.
	
	As proposições I, II e IV estão corretas e a proposição III está incorreta.
	
	As proposições I, III e IV estão corretas e a proposição II está incorreta.
	
	As proposições I, II e III estão corretas e a proposição IV está incorreta.
	
	As proposições I, II, III e IV estão corretas.
	
Explicação: 
A proposição IV está correta quando afirma como fase SUPORTE E MODIFICAÇÕES, mas conforme exposto na aula 07, TREINAMENTO DE USUÁRIOS é também uma fase muito importante.
Por afirmar que NÃO HÁ NECESSIDADE DE TREINAMENTO DE USUÁRIOS, essa proposição ficou incorreta.
	
	1a Questão 
	
	
	
	Antes de uma empresa fazer uso de um ERP (aquisição), deve ter uma criteriosa análise para escolher o seu ERP baseado nas suas demandas reais de hoje e do futuro. As empresas de consultorias que apoiam este projeto também chamadas de integradoras devem fazer em primeira análise antes da implantação ou que podemos chamar de metodologia para a implantação:
		
	
	Planejar implementação.
	
	Desenvolver soluções específicas.
	
	Analisar processos.
	
	Vender o Software.
	
	Levantamento das necessidades da empresa.
	
Explicação: 
Para empresa  implantar um ERP a primeira avaliação a ser feita é sua necessidade, pois cada o  ERP é caro em relação a custo e deve ser customizado de acordo com cada tipo de organização.
	
	 
	Ref.: 201605860497
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Podemos chamar de __________ aquele(a) que centralizar todos os assuntos pertinentes ao sistema e o sucesso do projeto começa com a escolha de quem assumirá esse cargo. Em algumas empresas é impossível que esse papel seja desempenhado por uma única pessoa e acabamos tendo dois ou três. Porém, dentro do possível, é interessante que seja um único colaborador, para facilitar a centralização das decisões e a comunicação entre cliente e o fornecedor do programa. 
		
	
	CFO - Chief Financial Officer. 
	
	Diretor de TI - Tecnologia da Informação. 
	
	Usuário-chave ou key user. 
	
	Sócio majoritário. 
	
	CEO - Chief Executive Officer. 
	
Explicação: 
Dentro da equipe mobilizada para o projeto de implantação precisa-se de uma pessoa que vista a camisa do programa e que assuma o papel de ¿padrinho¿ do sistema. Essa pessoa é o USUÁRIO-CHAVE OU KEY USER. Ele será o centralizador de todos os assuntos pertinentes ao sistema e o sucesso do projeto começa com a escolha de quem assumirá esse cargo. 
 
	
	 
	Ref.: 201605933803
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Nos módulos estratégicos e táticos, é correto afirmar que:
I - Alguns dos objetivos são: coleta, processamento e organização de informações para disponibilização através de relatórios, gráficos ou indicadores e gestão do conhecimento.
II - Permeiam a organização utilizando-se das funcionalidades edados gerados pelo ERP ou de fontes externas a ele, como base para proporcionar a análise, planejamento, gestão e tomada de decisão aos executivos de médio e alto escalão.
III - É comum a utilização de ferramentas de terceiros.
IV - Tratam especificamente das atividades rotineiras do dia a dia.
V - Também são chamados de transacionais, pois podem ser subdivididos em horizontais e verticais.
 
Assinale a única alternativa que corresponde corretamente ao enunciado:
		
	
	Apenas os itens I e III estão corretos.
	
	Apenas os itens IV e V estão corretos.
	
	Todos os itens estão corretos.
	
	Apenas o item IV está correto.
	
	Apenas os itens I, II e III estão corretos.
 
	
Explicação: 
Eles permeiam a organização utilizando-se das funcionalidades e dados gerados pelo ERP ou de fontes externas a ele, como base para proporcionar a análise, planejamento, gestão e tomada de decisão aos executivos de médio e alto escalão.
	
	 
	Ref.: 201605922623
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Sobre o sistema ERP, podemos afirmar:
I - Empresas mau geridas podem se tornar eficientes na instalação do software, na rotina da operação da sua fábrica, para, dessa forma, conseguir extrair o máximo de desempenho e medir a evolução do seu negócio.
II - Os métodos serão formados pelo conjunto de procedimentos definidos para cada fase.
III - Os recursos serão as pessoas, os equipamentos, as ferramentas e todo o material de apoio, necessários para a execução dos procedimentos.
IV - Já sabemos que a compra de um sistema ERP para uma empresa não é uma escolha fácil, por isso não deve ser encarada, por exemplo, como uma mercadoria que você pega na prateleira do supermercado e instala nos computadores da sua empresa. Porém, após a etapa da escolha do fornecedor do sistema ERP, virá o próximo passo: a implantação do sistema na sua fábrica.
 
Das proposições acima podemos afirmar:
		
	
	As proposições I, II, III e IV estão incorretas.
	
	As proposições I, II, III e IV estão corretas.
	
	As proposições II, III e IV estão corretas e a proposição I está incorreta.
	
	As proposições I, II e IV estão corretas e a proposição III está incorreta.
	
	As proposições I, II e III estão corretas e a proposição IV está incorreta.
	
Explicação: 
A proposição I está incorreta porque o software não resolve o problema de má gestão.
Para eficácia da implantação é preciso ver aplicados os conceitos da boa gestão, aliados ao software, na rotina da operação da sua fábrica, para, dessa forma, conseguir extrair o máximo de desempenho e medir a evolução do seu negócio.
	
	 
	Ref.: 201605851122
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	A implantação de um ERP é estruturada através de um projeto, devido à sua complexidade e quantidade de recursos e atividades envolvidas.
A empresa implantadora deverá apresentar uma metodologia de implantação. Essa metodologia engloba algumas etapas.  Dentre elas, parametrização de sistema.  Assinale a única alternativa correta cujas atividades estão relacionadas com essa etapa.
 
 
		
	
	Acompanhamento das etapas descritas anteriormente para verificar o cumprimento do planejamento e efetuar ações corretivas e preventivas.
	
	Análises críticas da implementação, confrontando-se o que foi planejado e executado e verificando o nível de alcance dos objetivos previstos.
	
	Análise dos processos internos da empresa, identificando melhorias e propondo novas soluções, envolvendo a configuração dos parâmetros do sistema e contemple o novo processo. Em geral, esta etapa existe um grande conhecimento do sistema e das características do negócio da empresa onde será implantado o ERP.
	
	Envolve desenvolvimentos específicos (customizações) que devem ser implementados para adaptar o sistema às características específicas de negócios da empresa.
	
	Compreende também a identificação das necessidades da empresa, e o que não será contemplado efetivamente pelo sistema, necessitando de customizações (desenvolvimentos específicos personalizados e parmetrizados, integrados ao Sistema ERP).
	
Explicação: 
A implantação de um ERP é estruturada através de um projeto, devido à sua complexidade e quantidade de recursos e atividades envolvidas.
Vimos que normalmente ela é realizada pelo próprio fabricante do software ou por uma empresa de consultoria denominada integradora.
Em ambos os casos, a equipe de implantação deverá ter profundo conhecimento do sistema ERP e das técnicas de gestão de projeto.
A resposta deverá contemplar as ações da etapa parametrização do sistema.
	
	 
	Ref.: 201605860499
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Em geral, quais as três fases da metodologia de implantação de um ERP - Enterprise Resource Planning. 
		
	
	Estudo, Escolha do fornecedor e Assinatura do contrato. 
	
	Estudo, Escolha do Fornecedor e Assinatura do contrato. 
	
	Escolha do fornecedor, Assinatura do contrato e Pagamento. 
	
	Estudo, Implantação e Entrada em Produção. 
	
	Escolha do fornecedor, Implantação e Pagamento. 
	
Explicação: 
ESTUDO, IMPLANTAÇÃO E ENTRADA EM PRODUÇÃO são as três fases da metodologia de implantação de um ERP - Enterprise Resource Planning. ESTUDO: Também conhecido como fase de planejamento, define o que e como será implantado. O produto final dessa fase é o plano do projeto devidamente aprovado. IMPLANTAÇÃO: Execução do plano de projeto. Os objetivos são, A preparação do sistema; A validação das funcionalidades pelos usuários-chave e O treinamento para os demais usuários do sistema. Início da utilização do sistema e acompanhamento do seu funcionamento durante um período. ENTRADA EM PRODUÇÃO: Início da utilização do sistema e acompanhamento do seu funcionamento durante um período. 
	
	 
	Ref.: 201605848451
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Para o sucesso da implantação do ERP, é necessário o engajamento de todos os colaboradores, não basta apenas capacitar, temos que ter monitorar sempre. Para isso a empresa deverá escolher uma pessoa que vista a camisa da empresa para assumir o papel de "padrinho" do projeto. Assim estamos nos referindo:
		
	
	Aos Stakehorlders.
	
	Ao Controler.
	
	Ao Sponsor.
	
	Ao Key User.
	
	Ao Gestor da Área.
	
Explicação: 
Key User é um funcionário parceiro  do projeto de implantação que será o facilitar, e multiplicador das normas de utilização do ERP para otimizar a implantação e adoção do sistema.
	
	 
	Ref.: 201605845519
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Correlacione os conceitos apresentados, às suas definições e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de preenchimento dos parênteses: 
(1) Levantamento das necessidades da empresa. 
(2) Planejamento da implementação. 
(3) Análise dos processos. 
( ) Compreende também a identificação das necessidades da empresa, e o que não será contemplado efetivamente pelo sistema, necessitando de customizações (desenvolvimentos específicos personalizados, integrados ao Sistema ERP).
( ) Além do estabelecimento dos objetivos, esta etapa visa especificar módulo a módulo o cronograma de implementação, definindo atividades, prazos e os critérios para validação do sistema por parte dos usuários.
( ) Análise dos processos da empresa, automatizados ou não, definindo os dados e informações que deverão ser migrados para o novo sistema, bem como analisar as alterações necessárias nestes processos, para que sejam operacionalizados no Sistema ERP.
		
	
	1,3,2
	
	1,2,3
	
	2,3,1
	
	3,2,1
	
	2,1,3
	
Explicação: 
Levantamento das necessidades da empresa - Compreende também a identificação das necessidades da empresa, e o que não será contemplado efetivamente pelo sistema, necessitando de customizações (desenvolvimentos específicos personalizados, integradosao Sistema ERP).
Planejamento da implementação - Além do estabelecimento dos objetivos, esta etapa visa especificar módulo a módulo o cronograma de implementação, definindo atividades, prazos e os critérios para validação do sistema por parte dos usuários.
Análise dos processos - Análise dos processos da empresa, automatizados ou não, definindo os dados e informações que deverão ser migrados para o novo sistema, bem como analisar as alterações necessárias nestes processos, para que sejam operacionalizados no Sistema ERP.
	
	1a Questão 
	
	
	
	Analise as sentenças abaixo, sobre o Banco de Dados Firebird, e classifique-as como Verdadeiras (V) ou Falsas (F). Em seguida, assinale a alternativa que traz a sequência correta de preenchimento dos parênteses:
( ) O Firebird é a continuação do Interbase Código Aberto, de distribuição gratuita, dispensando licenças dispendiosas, como outros bancos de dados comerciais.
( ) Uma de suas vantagens é a diminuição da necessidade de manutenção, pois possui um sistema de armazenamento simplificado que, além de exigir poucas configurações, facilita o processo de backup.
( ) Na verdade o Firebird não apresenta uma alta tecnologia em atualização dos dados, mas é simples de implementar.
		
	
	V,V,V
	
	F,F,F
	
	V,F,V
	
	V,V,F
	
	F,V,V
	
Explicação: 
Na terceira questão a sentença correta seria: Alta tecnologia em atualização dos dados.
	
	 
	Ref.: 201605922625
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	O Freedom STD é o módulo que reúne diversas funcionalidades necessárias para agilizar e controlar os processos de uma empresa. Contém as principais funcionalidades existentes nos demais módulos do Freedom ERP. São caraterísticas do freedom STD:
I - Cadastros de clientes, fornecedores, transportadoras, comissionados (vendedores).
II - Grupos de produtos, produtos, classificações fiscais, Entradas (Compras), Saídas (Vendas), Estoque, Contas a pagar.
III - Contas a receber, Caixa e Bancos, Boletos bancários.
IV - Envio de informações fiscais para a receita estatual (Sintegra) e Relatórios e gráficos gerenciais.
 
Das proposições acima podemos afirmar:
		
	
	As proposições I, II e III estão corretas e a proposição IV está incorreta.
	
	As proposições I, III e IV estão corretas e a proposição II está incorreta.
	
	As proposições I, II, III e IV estão incorretas.
	
	As proposições I, II, III e IV estão corretas.
	
	As proposições I, II e IV estão corretas e a proposição III está incorreta.
	
Explicação: 
Todas as proposições estão corretas, sendo exatamente essas as caraterísticas do freedom STD.
	
	 
	Ref.: 201605848456
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	As empresas devem acompanhar os seus clientes continuamente. A concorrência não deve ser deixada de lado, as mudanças socioeconômicas mudam em tempo real e as concepções e desejos dos clientes. Assim, para a empresa monitorar esse movimento, para se tornar eficaz em relação a mudança e respostas à concorrência deve possuir essas informações estratégicas antes, desta forma, estamos falando de um módulo do ERP chamado de:
		
	
	MRP.
	
	GEDs.
	
	MRP II.
	
	SWOT.
	
	CRM
	
Explicação: 
Ele significa gestão de relacionamento com o cliente. E, foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatiza as funções de contato com o cliente. Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e, fundamentalmente, uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes, armazenando e inter-relacionando de forma inteligente informações sobre suas atividades e interações com a empresa.
	
	 
	Ref.: 201605848008
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Indique qual a opção correta que completa a afirmativa a seguir:
______________________é uma expressão que se refere às ferramentas que compreendem sistemas informatizados, cujo objetivo é ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes, armazenando e inter-relacionando de forma inteligente informações sobre suas atividades e interações com a empresa.
		
	
	Java Communications API.
	
	Customer Relationship Management (CRM).
	
	Return Merchandise Authorization (RMA.)
	
	Balanced Scorecard (BSC).
	
	Sistema de Informações Gerenciais (SIG).
	
Explicação: 
Customer Relationship Management (CRM) - Gestão de Relacionamento com o Cliente refere-se a um conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no cliente que. Pequenas, médias e grandes empresas, podem utilizar para gerenciar e analisar as interações com seus clientes, antecipar suas necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade e aumentar as vendas e a assertividade de suas campanhas de captação de novos clientes.
O CRM armazena informações de clientes atuais e potenciais ¿ nome, endereço, número de telefone, etc ¿, e suas atividades e pontos de contato com a empresa, incluindo visitas a sites, ligações telefônicas, e-mails, entre outras interações. Além disso, a plataforma é capaz de reunir e integrar dados valiosos para preparar e atualizar suas equipes com informações pessoais dos clientes, histórico e preferência de compras. A grande vantagem é a sua tecnologia corporativa é a capacidade de armazenar informações dos clientes permitindo o gerenciamento de contas oportunizando as vendas em um único local.
	
	 
	Ref.: 201605860502
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Customer Relationship Management (CRM) é uma expressão em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com os Clientes. Assinale a alternativa que lista algumas das suas funcionalidades: 
		
	
	Gerenciamento de preços dos fornecedores; Gerenciamento de campanhas e de e-mail marketing e Lançamento de atendimentos em chamados/contratos com Clientes.
	
	Cadastro de contatos/Clientes; Gerenciamento de campanhas e de e-mail marketing e Gerenciamento de preços dos fornecedores.
	
	Cadastro de contatos/Clientes; Gerenciamento de campanhas e de e-mail marketing e Gerenciamento de informações tributárias. 
	
	Cadastro de contatos/Clientes; Gerenciamento de campanhas e de e-mail marketing e Lançamento de atendimentos em chamados/contratos com Clientes. 
	
	Cadastro de contatos/Clientes; Gerenciamento de preços dos fornecedores e Lançamento de atendimentos em chamados/contratos com Clientes.
	
Explicação: 
* CADASTRO DE CONTATOS/CLIENTES. * GERENCIAMENTO DE CAMPANHAS; * CADASTRO DE CAMPANHAS DE E-MAIL MARKETING; * lançamento de atendimentos em chamados/contratos; Envio de e-mail marketing; Cadastro de contratos/projetos; Abertura de chamados; Relatórios de custos de projeto; Integração com módulo Freedom GMS (Ordens de serviço); Diversos relatórios. São as funcionalidades do módulo de Customer Relationship Management (CRM), expressão inglesa, traduzida para o português como Gestão de Relacionamento com o Cliente é uma ferramenta para ajudar as empresas a gerenciar o seu relacionamento com clientes. 
	
	 
	Ref.: 201605848025
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Indique qual a opção correta que completa a afirmativa a seguir:
Projetos de integração de sistemas ERP não estão livres de riscos. Eles podem ultrapassar prazos e orçamentos, falhar na criação dos processos de negócios ou mesmo apresentar problemas quando os fatores de risco não são atenuados e os ajustes não são realizados. A melhor maneira de reduzir a exposição aos riscos é realizar uma ________________.
		
	
	Consultoria financeira.
	
	Aquisição de Software de busca.
	
	Planificação adequada.
	
	Planilha eletrônica.
	
	Planejamento de carreiras.
	
Explicação: 
Bancroft et al. (1998), a partir do trabalho de Nah et al. (2001) estabelecem diversos