Projeto Integrador 2 FINAL

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CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
ANHANGUERA PASSO FUNDO-RS
GUILHERME LUZ SCHEIBE - RA 7627716498
JOCIELI CENTENARO – RA 2801863238 
LUCIANO ANTONIO MACHADO- RA9137243703
RODRIGO UNCINI – RA 2837309574
ZAQUEU MARCOS GUERRA – RA 9375328252
PROJETO DE PLANO DE NEGÓCIOS
IMPLEMENTAÇÃO DE COMPRAS ONLINE COM TELE-ENTREGA
SUPERMERCADO DO ALEMÃO
PASSO FUNDO –RS 
2017
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
ANHANGUERA PASSO FUNDO-RS
GUILHERME LUZ SCHEIBE - RA 7627716498
JOCIELI CENTENARO – RA 2801863238
LUCIANO ANTONIO MACHADO- RA9137243703
RODRIGO UNCINI – RA 2837309574
ZAQUEU MARCOS GUERRA – RA 9375328252
 
PROJETO DE PLANO DE NEGÓCIOS
IMPLEMENTAÇÃO DE COMPRAS ONLINE COM TELE-ENTREGA
SUPERMERCADO DO ALEMÃO
Projeto de Plano de Negócios apresentado como requisito parcial da disciplina de projeto Integrador II, do curso de Administração da Universidade Anhanguera Educacional.
TUTOR: Kelly Sinara Rezende
PASSO FUNDO - RS
2017
RESUMO
A pesquisa tem como objetivo estudar a importância do plano de negócios um conjunto de ações fundamentais no começo de empreendimento, tem como fonte o planejamento estratégico para um novo empreendimento ou um já existente. O trabalho em si mostra a importância de se fazer um plano de negocio bem elaborado e planejado trazendo todas as informações necessárias para que as metas traçadas pelo planejamento sejam alcançadas e tenham sucesso garantido diante das instituições financeiras como bancos, investidores, incubadoras, parceiros, fornecedores, sócios clientes ou a quem se destina o plano. Para descrever um plano de negócio devemos saber os porquês de fazer um, argumentar, entender e estabelecer, monitorar e não fazer e esquecer, devemos estar sempre atento ao plano e se atualizando sempre. Assim, este estudo tem como objetivo fazer uma análise e posterior proposta de melhoria, junto à empresa Supermercado do Alemão, situada na cidade de Ibirapuitã, que atua no ramo de alimentos. O estudo será desenvolvido por meio de um diagnóstico e posterior desenvolvimento de um plano de negócios com as proposta de melhoria no setor de alimentos. As conclusões iniciais mostram que a empresa apresenta deficiências (falhas) no setor alimentício, sendo que com a implantação de algumas melhorias, o processo tenderá a se tornar mais lucrativo e com maior qualidade final. Sabemos que não é fácil ter disciplina para acompanhar a elaboração do plano de negócio, mas para se ter sucesso temos que pagar o preço, e ter determinação, objetivo coragem e muita paciência para chegar ao lugar de grande reconhecimento, como os melhores do mercado no ramo alimentício, todos nós sabemos que o trabalho é árduo e requer muita disciplina, determinação, mas sabemos também que todo esforço no final é sempre reconhecido mais cedo ou mais tarde. O segredo é acreditar, confiar e empreender com preparo e ajuda de profissionais capacitados e experientes.
Palavras – Chave: Plano de Negócios, empreendedorismo, planejamento, melhorias.
	SUMÁRIO
	
	1. INTRODUÇÃO 
	5
	1.1 OBJETIVOS 
	6
	1.1.1 OBJETIVOS GERAIS 
	6
	1.1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
	6
	2 SUMARIO EXECUTIVO
	7
	2.1.RESUMO DO NEGOCIO
	7
	2.2.PERFIL DOS SÓCIOS
	8
	2.3. FONTES DE RECURSOS
	8
	2.4.VISÃO A LONGO PRAZO
	9
	3 ANÁLISE DE MERCADO
	9
	4 PLANO DE MARKETING
	10
	5 PLANO OPERACIONAL
	13
	6 REFERENCIAL TEORICO
	15
	6.1 ADMINISTRAÇÃO - ANTECEDENTES
	15
	6.1.1 CONCEITOS
	16
	6.1.2.TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
	17
	6.1.3.ADMINISTRAÇÃO CLASSICA
	17
	6.1.3.1 ADMINISTRAÇÃO TAYLOR
	18
	6.1.3.2.ADMINISTRAÇÃO FAYOL
	18
	6.1.4.ADMINISTRAÇÃO NEOCLASSICA
	19
	6.1.5.OJETIVO E FINALIDADE DA ADMINISTRAÇÃO
	20
	6.1.6.PAPEL DO ADMINISTRADOR
	20
	CONSIDERAÇÕES FINAIS
	21
	REFERÊNCIAS
	23
1 INTRODUÇÃO
 
 O desafio de sobrevivência de uma empresa nos dias de hoje aliado a melhoria da competitividade e agilidade, demandam a necessidade de implementação de melhorias constantes nos processos e produtos. Para isso é necessário à existência de programas nos quais possibilitem a participação e o comprometimento de todos os funcionários com o objetivo estritamente voltado para a busca dos objetivos e metas da empresa. 
Neste trabalho pode-se ver um plano de negócio estruturado em que visa à melhoria de resultados de um supermercado, desenvolvendo na prática todo o aprendizado adquirido em sala de aula e comparando com a realidade administrativa da empresa na qual procuramos identificar a situação atual do empreendimento e identificar a influência dos princípios básicos da administração, assim como o tipo de organização, com o instinto empreendedor, sua atuação no cenário econômico, suas ferramentas no controle contábil de custos, enfim, a estrutura organizacional da empresa. Pesquisando onde a prática administrativa da empresa se correlaciona com a teoria bibliográfica. 
Com isto podemos ter uma visão, mais eficaz dos métodos administrativos aplicáveis nas empresas nos dias de hoje.
OBJETIVOS
 OBJETIVOS GERAIS 
 
Desenvolver um programa de melhoria contínua, lançando no município de Ibirapuitã-RS o primeiro mercado com compras online e tele entrega visando o aumento de sua eficiência econômica e tendo um posicionamento eficaz à frente a concorrência, através da apresentação de novos métodos e modelos de gestão, envolvendo todos os funcionários, abrangendo os objetivos da empresa, sistema de gestão, processos, procedimentos da qualidade, diretrizes, meio ambiente, saúde e segurança, critérios de excelência, produtos e ferramentas de melhoria que serão utilizadas neste programa inovador. 
 OBJETIVOS ESPECÍFICOS. 
 
 •	Fazer pesquisa inicial para compreensão dos dados e situação do mercado;
•	Identificar possibilidade da criação de novos serviços para a empresa em estudo; 
•	Criar proposta de melhoria para o setor de vendas – criar proposta de melhoria para o Supermercado do Alemão. 
•	Avaliar os recursos necessários iniciais para a implantação do novo projeto.
 SUMÁRIO EXECUTIVO
Segundo Dornelas, (2005, P. 126) o Sumário Executivo é a principal seção de seu plano de negócios e deve expressar uma síntese do que será apresentado na sequência, preparando o leitor e atraindo o mesmo para uma leitura com mais atenção e interesse. Portanto, deve ser escrito com muita atenção, revisado várias vezes e conter uma síntese das principais informações que constam no plano de negócio. Deve ainda ser dirigido ao público-alvo do plano de negócios e explicitar qual o objetivo do plano de negócios em relação ao leitor. O sumário executivo deve ser a última seção a ser escrita, pois depende de todas as outras seções do plano para ser feita. Os melhores planos de negócios são aqueles mais objetivos e seu Sumário Executivo deve seguir esta regra, contemplando a essência do plano em uma ou duas páginas, escrito de forma clara e concisa.
Para Bernardi, (2008, P. 179) o Sumário Executivo descreve e reafirma as razões pelas quais o negócio é viável e tem chances de sucesso. Idealmente, o sumário conterá uma lista de pontos-chave que levam o empreendimento, na visão e na análise do plano, a ter grandes chances de sucesso.
Geralmente o Sumário Executivo é composto pelos seguintes tópicos: Natureza do negócio, Histórico do empreendedor, visão do negócio, aspectos legais e tributários, forma de operação, localização e cobertura ou abrangência, visão do mercado e dos potenciais clientes, finanças e conclusão.
 RESUMO DO NEGÓCIO
A empresa visa inovar no setor alimentício na cidade de Ibirapuitã-RS, tornando-se assim referencia no ramo, através do setor de compras online, onde através de um bom sistema operacional de marketing, as pessoaspossam fazer suas compras virtualmente sem sair de suas casas, recebendo-as em seus endereços através de uma tele entrega rápida, segura e eficiente.
 PERFIL DOS SÓCIOS
Luciano Antonio Machado, administrador de empresas e sócio proprietário do supermercado do alemão, tem amplo conhecimento em gerenciamento, compra e vendas de gêneros alimentícios.
Jocieli Centenaro, administradora de empresas e sócia proprietária do supermercado do alemão, vasto conhecimento na área de marketing digital, idealizadora do projeto.
Rodrigo Uncini, administrador de empresas, gerente financeiro do supermercado do alemão, seus conhecimentos são voltados para a área financeira, pois trabalhou mais de 10 anos em redes bancaria, negociar é seu ponto forte.
Zaqueu Marcos Guerra, administrador de empresas, gerente geral do supermercado do alemão, tem amplo conhecimento dos clientes que frequentam o mercado e o que buscam, trabalha principalmente no atendimento e negociações com o cliente, é considerado como sendo o ela entre empresa, funcionários e clientes.
Guilherme Luz Scheibe, administrador de empresas, responsável pelos funcionários, e pelo bom andamento dos serviços prestados, está na linha de frente do projeto, em treinamento para junto com um funcionário efetuar todos os procedimentos de efetivação das compras online e da entrega com qualidade e agilidade.
 FONTES DE RECURSOS
O custo total para a implementação do negócio será de R$ 300.000,00(trezentos mil reais), sendo R$ 100.000,00(cem mil reais) investidos em capacitação e para adquirir um veiculo próprio para a tele entrega, e os outros R$ 200.000,00(duzentos mil reais) serão investidos na aquisição de produtos e marcas confiáveis, de gêneros alimentícios, marketing e sistemas operacionais. Nos dois primeiros anos de operação se projeta um lucro de R$ 150.000,00(cento e cinquenta mil reais), chegando no payback em 18 meses. Os principais indicadores do negócio são um VPL de R$ 600.000,00(seiscentos mil reais) e TIR de 11,5%.
 VISÃO À LONGO PRAZO
Nosso objetivo é alcançar um faturamento de R$ 1.000.000,00(um milhão de reais) no prazo máximo de 18 meses, com o objetivo de expandir os serviços de compras online nas cidades da região, buscando assim evidenciar o nome e a qualidade dos serviços do supermercado do alemão.
 ANÁLISE DE MERCADO
A Análise de Mercado no plano de negócios é de suma importância, haja vista que a empresa deve estar atenta e monitorar diariamente as necessidades e expectativas dos seus clientes, bem como dos seus concorrentes. Só assim é possível montar estratégias e satisfazer as necessidades dos clientes, e com isso se manter no mercado e a frente de sua concorrência.
Dornelas comenta a Análise de Mercado:
Na seção de análise de mercado, deve-se mostrar com bastante fundamentação qual é a oportunidade a ser perseguida. Caso os empreendedores tenham feito uma análise de oportunidades, essa tarefa será muito mais fácil, já que os principais aspectos já terão sido analisados. Deve-se apresentar conhecimento que se tem a respeito do mercado consumidor do seu produto/serviço (através de pesquisas de mercado): como está segmentado, o crescimento desse mercado, as características do consumidor e sua localização, se há sazonalidade como agir nesse caso, análise da concorrência, a sua participação de mercado e a dos principais concorrentes etc, (DORNELAS, 2008, p. 107).
Atualmente, no município de Ibirapuitã-RS existem cerca de 06 mercados, legalmente formalizados, para uma população de 4.175 habitantes, onde a grande maioria trabalha em outros municípios a cerca de 100 kms de distancia, com horários inflexíveis, iniciando suas jornadas por volta de 03:00 horas da manhã, e termino as 18:00 horas, onde muitos destes pais de família não conseguem tempo hábil de fazer suas compras com tranquilidade, 70% da população é assalariada e recebe o cartão vale-alimentação, o que irá facilitar muito suas vidas, com a inovação e pratica do projeto de compras online, os mesmos em seu horário de descanso poderão entrar no site do supermercado do Alemão e efetuar suas compras, escolher os produtos nos catálogos e fazer o pagamento com seus cartões de vale, ou qualquer outro cartão que esteja cadastrado para compras, tendo as opções de débito e crédito, e dentro de um prazo máximo de 30 minutos do termino de suas compras online, será feita a tele entrega em suas residências, por um funcionário especializado.
 PLANO DE MARKETING
De acordo com Dornelas, (2005, p. 150) o Plano de Marketing deve ser composto por meios e métodos que a empresa deverá utilizar para atingir seus objetivos. Geralmente se refere a: produto, preço, praça e propaganda, podendo ser adotado estratégia específica com o composto de marketing de forma a obter um melhor resultado.
Dornelas ainda propõe a respeito da estratégia de marketing:
Deve-se mostrar como se pretende vender o produto/serviço que será desenvolvido, como serão conquistados os clientes/consumidores, e o que será feito para manter o interesse dos mesmos e aumentar a demanda. Que esta tarefa não for destinada aos responsáveis diretos pelo projeto, mas a área de marketing da organização ou empresa-mãe, isso deve ser explicado e mostrado no plano de negócio. Porém é importante que os empreendedores se envolvam em todas as discussões que definirão a estratégia de marketing mais adequada ao projeto. Deve-se abordar os métodos de comercialização, diferencias do produto/serviço para o cliente, política de preço, principais clientes canais de distribuição e estratégia de promoção/comunicação e publicidade, bem como projeções de venda, (DORNELAS, 2008, p. 107 e 108).
Já Bernardi (2008, p. 121) descreve o plano de marketing como sendo o ponto crítico e vital ao plano de negócio, pois através dele são feitas todas as suas versões subsequentes, demostrando os dados e subsídios necessários à sustentação do negócio e suas informações impertinentes.
Os 4P’s de marketing, também conhecidos como Marketing Mix ou Composto de Marketing, são os 4 elementos básicos que compõe qualquer estratégia de marketing: Produto, Preço, Praça e Promoção. A praça ou distribuição de um produto no mercado tem um importantíssimo papel no Mix de Marketing. Pois é a partir da distribuição que o consumidor terá acesso a oferta do produto. Praça é a atividade de concretizar a transmissão de posse, incluindo a movimentação física, de um produto ou serviço da fábrica ou da empresa que o oferece em direção ao consumidor. De todos os elementos do composto mercadológico, a distribuição é a menos aparente aos olhos do consumidor.3
Dornelas ainda afirma:
Os canais de distribuição envolvem as diferentes maneiras que a empresa pode adotar para levar o produto até o consumidor. Referem-se aos canais de marketing, à distribuição física e aos serviços ao cliente. A empresa pode vender seus produtos diretamente ao consumir final ou usar atacadistas ou distribuidores para fazê-lo. No primeiro caso dá-se o nome de venda direta, em que o consumidor fica cara a cara com o vendedor. No segundo caso, a venda é caracterizada como indireta. Esses são os dois extremos possíveis, já que a empresa pode usar de formas intermediárias nesse processo, como telemarketing, catálogos, mala direta e, mais recentemente, a internet, onde não há contato direto entre vendedor e consumidor, (DORNELAS, 2005, p. 152).
O Plano de Marketing é uma ferramenta de gestão que deve ser regularmente utilizada e atualizada, pois permite analisar o mercado, adaptando-se as suas constantes mudanças e identificando tendências. Por meio dele você pode definir resultados a serem alcançados e formular ações para atingir competitividade. O plano de marketing depende de 03 passos muito importantes, como planejamento, implementação e avaliação tanto do projeto, quanto dos produtos a serem disponibilizados. Planejar exige definir o que se busca com o projeto, para isso é necessário uma analise swot detalhada A empresapossui importantes forças, que são percebidas pelos seus consumidores, a qualidade e variedades de seus produtos, e preços competitivos, existem oportunidades claras para expansão na região e para captura de novos clientes. 
Na Administração de Empresas, a Análise SWOT é um importante instrumento utilizado para o planejamento estratégico que consiste em recolher dados importantes que caracterizam o ambiente interno (forças e fraquezas) e externo (oportunidades e ameaças) da empresa, sendo assim foi criado à própria analise do Supermercado do Alemão.
	ANÁLISE SWOT 
SUPERMERCADO DO ALEMÃO
	FORÇAS
	FRAQUESAS
	Preços competitivos;
	Concorrência estabilizada;
	Produtos diferenciados com qualidade, e grande aceitação dos consumidores;
	Alto valor na compra de mercadorias a prazo;
	Agilidade e acesso rápido ao cliente;
	Venda concentrada em uma única região;
	Baixo custo
	Falta de espaço físico para expansão;
	Giro rápido
	Tecnologia da informação ineficiente
	Agilidade nas entregas ao cliente;
	
	Mix de mercadorias variadas
	
	Proximidade entre o sócio e o consumidor final
	
	Quadro de funcionários reduzidos;
	
	Estoque reduzido
	
	OPORTUNIDADES
	AMEAÇAS
	Conquista de novos clientes;
	Competitividade na região;
	Diversificação de produtos rápida
	Concorrência desleal
	Local de instalação movimentado;
	Entrada de novos concorrentes no mercado;
	Expansão no setor, Inovação
	Decisões políticas, interferências econômicas;
	Poder de compra direto
	Crescimento dos concorrentes
	Atendimento eficaz e Acompanhamento ao SEBRAE;
	
	Manter marca forte
	
Fonte: o autor
Para implementar o projeto é importante que os sócios tendam aumentar significativamente a probabilidade de seu projeto atingir os objetivos para o qual ele foi criado, dentro do prazo estipulado, e dentro do custo esperado. E isso já é um grande benefício, uma vez que é fato que a maioria dos projetos é concluída em atrasos e com custo acima do previsto. 
 De acordo com os sócios proprietários do supermercado do Alemão, é importante elaborar a pesquisa do mercado interno e externo, é preciso conhecer muito bem o seu público para saber como vender, personalizar e fidelizar o cliente, apresentar, elaborar, submeter, propor ou vender, é o ato de divulgar informações como propósito, benefícios e rentabilidade, com o intuito de obter apoio financeiro, político ou social para sua realização. 
É importante observar os demais mercados para absorver o que lhe pode ser úteis, pesquisando os pontos fortes e fracos dos concorrentes, e sugerir em reproduzir de forma inteligente para o crescimento do próprio mercado, é importante entender as suas especialidades e saber identificar os mercados mais parecidos, para poder observá-los mais de perto. 
Podemos afirmar que um projeto, é uma iniciativa única de alguma forma, seja no produto, no cliente, na localização, nas pessoas envolvi das, ou em outro fator, isso diferencia projetos de operações regulares de uma empresa, procurando viabilizar o crescimento organizacional. É necessário que o projeto tenha um fim bem definido, que possua um objetivo direto e claro, que quando atingido, caracteriza o final satisfatório. 
Gerenciar um projeto envolve desde iniciá-lo até finaliza- lo, passando pelas etapas de planejamento, execução e atividades de controle, é possível que um projeto seja gerenciado apenas utilizando-se o bom senso ou boas práticas herdadas de colegas e colaboradores. 
 PLANO OPERACIONAL
O plano operacional da empresa possui extrema importância para o correto planejamento da estrutura de trabalho. Dessa forma, o plano operacional do Supermercado do Alemão foi projetado para proporcionar conforto e um melhor atendimento aos clientes que procuram seus serviços. Neste capítulo, portanto, serão descritos os aspectos operacionais, estrutura funcional e física utilizada.
É a realização de todos os outros planos, pois é originado na produção, ou seja, pode ser considerado como a formalização, principalmente através de documentos escritos, das metodologias de desenvolvimento e implementação estabelecidas. O planejamento operacional cria condições para a adequada realização dos trabalhos diários da empresa. O mesmo define-se como a materialização prática para a realização das metas definidas no planejamento estratégico. É projetado para curto prazo, para o imediato, envolve cada tarefa ou atividade isoladamente e preocupa-se com o alcance de metas especificas, é definido para cada tarefa ou atividade. Oliveira, (1999). 
Os Planejamentos Operacionais correspondem a um conjunto de partes homogêneas do Planejamento Tático, em seu conteúdo está descrito quais os recursos necessários para o desenvolvimento e implantação, assim como os procedimentos básicos, os produtos ou resultados almejados, além dos prazos estabelecidos e dos responsáveis pela execução. 
Las Casas, (2001) Planejar Estrategicamente significa estar em sintonia com o mercado, visando à adaptação da direção estratégica de uma empresa, às mutantes oportunidades do mercado, considerando sempre os recursos disponíveis e objetivos perseguidos.
O Supermercado do Alemão está localizado na Rua Amadeu lago, nº 111, Bairro Centro, na cidade de Ibirapuitã-RS, possui pavilhão próprio com 1000 metros quadrados de área construída, possui estacionamento próprio e amplo, junto ao Supermercado tem um caixa de atendimento da caixa econômica federal, a empresa é constituída pelos 5 sócios, ambos com vasta experiência no setor alimentício tanto no atacado quanto no varejo, possui 04 colaboradores, os quais ficam voltados ao atendimento dos clientes, com esse novo projeto um dos colaboradores, juntamente com um dos sócios está passando por treinamentos, para iniciar esse novo desafio, pois tem que estar muito atento, tanto na efetivação das compras online, quanto na entrega dos produtos solicitados, além de gêneros alimentícios, o supermercado possui um vasto bazar, o que o torna mais atrativo, pois muitos clientes, além de gêneros alimentícios, também procuram cama, mesa e banho, assim como produtos que possam embelezar seus ambientes
 REFERENCIAL TEORICO
Neste capítulo são apresentados conceitos de vários autores, com o propósito de fundamentar o tema escolhido para este estudo, embasando teoricamente os conhecimentos para a realização da atividade prática.
 ADMINISTRAÇÃO - ANTECEDENTES
Breves tópicos de Antecedentes importantes no mundo da Administração:
A Administração sempre se fez presente na história da humanidade, apresentando-se de forma simples ou complexa nas organizações.
Não houve muito avanço nas teorias em relação a Administração até o século XIX, no entanto, obteve êxito nos primeiros anos do século XX.
Foi extraordinário a participação de filósofos como Sócrates, Platão e Aristóteles nos pilares conceituais da Administração na Antiguidade. Já Bacon e Descartes inovaram com a Filosofia Moderna.
O pensamento administrativo teve inspiração na organização eclesiástica da Igreja Católica. Já a organização militar contribuiu na Administração através dos princípios de teoria administrativa que futuramente foram incorporados à própria Administração.
A Teoria Administrativa surgiu com o advento de fatores tecnológico, industrial, social, político e econômicos provindos da Revolução Industrial.
Alguns princípios de Administração foram apoiados por economistas liberais (como Adam Smith) que no futuro foram realmente admitidas. A criação do socialismo e do sindicalismo, tiveram incentivo com as ideias provindas de Marx e Engels.
A Teoria Administrativa surgiu com a concepção de preceitos provindos dos pioneiros e empreendedores.
Chiavenato em sua obra comenta os Antecedentes da Administração:
A História da Administração é recente, típico do século XX, a administração de pouco mais de cem anos e constitui o resultado histórico e integrado da contribuiçãocumulativa de vários precursores, filósofos, físicos, economistas, estadistas e empresários que, no decorrer dos tempos, foram cada qual em seu caminho de atividades, desenvolvendo e divulgando suas obras e teorias. Por isso a moderna Administração utiliza conceitos e princípios empregados nas Ciências Matemáticas (inclusive a Estatística), nas Ciências Humanas (como Psicologia, Sociologia, Biologia, Educação etc.), nas Ciências Físicas (como Física, Química etc.), como também no Direito, na Engenharia, na Tecnologia da Informação etc. Referências pré-históricas acerca das magníficas construções erigidas durante a Antiguidade no Egito, na Mesopotâmia, na Assíria testemunharam a existência em épocas remotas de dirigentes capazes de planejar e guiar os esforços de milhares de trabalhadores em monumentais obras que perduram até nossos dias, como as pirâmides do Egito. Os papiros egípcios atribuídos à época de 1300 a.C. já indicam a importância da organização e da administração da burocracia pública no Antigo Egito. Na China, as parábolas de Confúcio sugerem práticas para a boa administração pública. Apesar dos progressos no conhecimento humano, a chamada Ciência da Administração somente surgiu no despontar do início do século XX, (CHIAVENATO, 2003, p. 26).
6.1.1	CONCEITOS
Para CHIAVENATO (2003, p.13) “A Administração é o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos afim de alcançar objetivos organizacionais. ” Ou seja, é um conjunto de determinados procedimentos e ações que geram condições para que se encontre um resultado.
Já MAXIMIANO (2004, p.26) define como palavras-chaves da Administração os objetivos, as decisões e os recursos, ou seja, é o processo de tomar e colocar em prática decisões sobre objetivos e utilizando recursos, utilizando-se para isso, o processo administrativo que consiste em planejamento, organização, execução e controle.
Para DRUCKER (2001, p.13) “Administrar é aplicar o conhecimento à ação”, uma vez que a administração transforma a informação em conhecimento e este em ação.
6.1.2. 	TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
A Teoria Geral da Administração iniciou-se com a relevância de tarefas exercidas por operários de uma fábrica, através da administração científica de Taylor. Posteriormente passou para a ênfase na estrutura com a Teoria Clássica de Fayol e com Webber pela Teoria Burocrática, após com a Teoria Estruturalista. Já a Teoria das Relações Humanas deu importância as pessoas, mais tarde desenvolvida pelas Teorias Comportamental e Desenvolvimento Organizacional. O ambiente foi evidenciado pela Teoria dos Sistemas e posteriormente pela Teoria da Contingência, que se baseou na tecnologia. Hoje em dia, com a crescente competitividade, estas variáveis: tarefas, estrutura, pessoas, ambiente, tecnologia e competitividade, culminaram com uma diferente teoria administrativa, marcando o desenvolvimento da TGA, enfatizando todas estas variáveis.
6.1.3. 	ADMINISTRAÇÃO CLÁSSICA
A Administração Clássica originou-se dos fatores provindos após a Revolução Industrial do século XIX, teve como preceitos básicos o crescimento acelerado e desorganizado das empresas que evidenciaram a substituição de abordagens improvisadas por uma abordagem mais científica, ou seja, teorias de caráter totalizante e global por teorias micro industriais. A expansão das empresas fez com que surgissem condições de planejamento da produção, com a consequente redução de improvisos. Outro preceito foi a necessidade de aumentar a eficiência e a competência das organizações, pois com a substituição do capitalismo liberal pelos monopólios, surgiu a produção em massa, e com ela a divisão de tarefas pelos que pensam (gerentes) e os que executam (trabalhadores). Com isso criando condições econômicas e técnicas para o surgimento de novas abordagens de administração.
6.1.3.1 ADMINISTRAÇÃO TAYLOR
A Administração Científica teve seu início com Frederick Winslow Taylor (1856-1915) e consequentemente pelos seus sucessores. É a teoria administrativa pioneira, baseada na experiência de trabalho de operários com ênfase nas tarefas. O racionalismo do trabalho dos operários foi o ponto chave do primeiro período de sua obra, culminando com princípios de administração a toda situação da empresa aplicáveis no segundo período. A análise do trabalho operário é o fundamento da organização racional do trabalho. A teoria se preocupa na busca da eliminação do desperdício e da ociosidade operária e a redução dos custos de produção. O apoio provindo dos trabalhadores resultou da oferta de apelos aos planos de incentivos salariais e prêmios de produção baseado no tempo padrão, dando a importância do salário do trabalhador ser uma fonte de motivação. O trabalho simples e repetitivo das linhas de produção e montagem constitui o quadro de cargos e tarefas. A eficiência se assegurou através da padronização e as condições de trabalho.
Chiavenato comenta o Taylorismo:
O Taylorismo demonstrou que a maneira espontânea com os trabalhadores executava as suas tarefas era a mais fatigante, a menos econômica e a menos segura. “Em lugar dos erros do passado, o Taylorismo propõe uma verdadeira racionalização; é esse seu papel positivo. Uma nova ordem de coisas. O Taylorismo propõe diminuir o número de atribuições de cada indivíduo e especializar as atribuições de cada chefe. Isso é a negação de aprender a situação total em cada nível. Trata-se de uma decomposição analítica das funções, a recusa de reconhecer os grupos e a negação da visão da situação a cada nível”, (CHIAVENATO, 2003, p.69).
6.1.3.2 ADMINISTRAÇÃO FAYOL
A ideia básica da Administração é a definição apresentada como sendo:” administrar é planejar, organizar, executar e controlar”. E foi o engenheiro francês Henri Fayol (1841-1925) que sistematizou e divulgou essa ideia através da dedicação de sua experiência na Administração de empresas, bem como na Administração militar. Segundo Fayol, a Administração é função distinta das demais funções da empresa, como finanças, produção e distribuição e compreende cinco funções distintas: planejamento, organização, comando, coordenação e controle. (Maximiano, 2004, p.102/103 - adaptado)
Maximiano comenta ainda sobre Fayol:
De acordo com Fayol, a administração é uma atividade comum a todos os empreendimentos humanos (família, negócios, governo) que sempre exigem algum grau de planejamento, organização, comando, coordenação e controle. Portanto, todos deveriam estudá-la, o que exigiria uma teoria geral da administração que pudesse ser ensinada. Para responder essa necessidade, Fayol criou e divulgou sua própria teoria, a qual começa por dividir a empresa em seis atividades ou funções distintas:
Técnica (produção, manufatura).
Comercial (compra, venda, troca).
Financeira (procura e utilização de capital).
Segurança (proteção da propriedade e das pessoas).
Contabilidade (registro de estoques, balanços, custos, estatísticas).
Administração (planejamento, organização, comando, coordenação e controle), (MAXIMIANO, 2004, p.103)
6.1.4	ADMINISTRAÇÃO NEOCLÁSSICA
De acordo com Chiavenato (2003, p.148) “A abordagem neoclássica nada mais é do que a redenção da Teoria Clássica devidamente atualizada e redimensionada aos problemas administrativos atuais e ao tamanho das organizações de hoje”. Ou seja, a Neoclássica é uma conjunção de todas as teorias administrativas tendo como ênfase: na prática da administração, na reafirmação dos postulados clássicos, nos princípios gerais da administração, nos objetivos e nos resultados e no ecletismo nos conceitos.
6.1.5	OBJETIVO E FINALIDADE DA ADMINISTRAÇÃO
Todos possuem objetivos que anseiam alcançar, pois impulsionam as nossas vidas a uma finalidade específica. Empresas e entidades possuem estes objetivos, que alicerçam o trabalho, através de estruturas de organizações, as funções e a distribuição dos recursos humanos nas diversas tarefas (DRUCKER, 1991).
A relação entrea organização e o ambiente externo possuem como pontos chaves os objetivos que são dinâmicos, deste modo estão em evolução, alterando essas relações, devendo ser revistos e modificados em consonância com a organização em suas mudanças no ambiente externo e interno (FONSECA, 1999).
Segundo MEGGINSON; MOSLEY; PIETRI (1998), os objetivos em seu todo proporcionam a constituição de políticas, diretrizes, metas, programas, procedimentos e normas; permitindo que a organização consiga perceber o papel que desempenha na sociedade. Havendo dois objetivos principais da administração:
Alcançar a eficiência que consiste na maneira de como as coisas são feitas na empresa para que tenha uma utilização adequada. A organização eficiente é a que se utiliza racionalmente de seus recursos.
Alcançar a eficácia que consiste nas metas finais, o alcance dos objetivos e resultados pela empresa, resultam na realização de um objetivo ou resolução de um problema, capacidade de se chegar aos resultados almejados.
Segundo Fayol a Administração é importante em qualquer escala de utilização de recursos para realizar objetivos.
6.1.6	PAPEL DO ADMINISTRADOR
O papel do administrador é planejar, organizar, dirigir, controlar as pessoas que estão sob o seu comando que são as funções básicas de um administrador e depois fazer uma análise de todo o processo desde o seu início até o seu final. As habilidades específicas voltadas a um administrador são:
Habilidades Administrativas - são necessárias nos vários níveis da organização;
Habilidade Técnica – utiliza os conhecimentos através da instrução e ou experiência;
Habilidade Humana - capacidade e discernimento para trabalhar com pessoas;
Habilidade Conceitual – compreensão da complexidade da organização global.
 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Podemos afirmar que os projetos são construídos por uma equipe, portanto, gerenciar pessoas e transformar o ambiente de trabalho motivador é fundamental para se alcançar resultados. 
A gestão de projetos é hoje um setor essencial para que as empresas consigam alcançar bons resultados, através dela é possível definir escopos, determinar prazos e controlar custos, o que contribui para a organização e planejamento da empresa e aumento da produtividade e lucratividade. Existem diversos métodos que ensinam como realizar todos os passos para que ao final, o projeto seja bem sucedido, a gestão de projetos não está atrelada somente a essa finalidade, ela também está relacionada ao gerenciamento de pessoas, aonde possibilita uma total relação entre projetos e pessoas, já que esses só podem ser construídos, planejados e executados através das ações humanas. Os dois estão fortemente relacionados, pois como projetos são realizados por pessoas trabalhando em equipe, uma competência essencial para um gerente de projetos é exatamente gestão de pessoas, Sendo assim, essa administração permeia entre saber lidar com diferenças, sentimentos, desejos, expectativas, conhecimentos e conflitos, próprios da diversidade de grupos e que podem ser consideradas dificuldades, caso o gestor não tenho experiência adequada. No caso em liderar pessoas, o desafio não é pequeno, pois cada pessoa é única e todas precisam se unir em torno de objetivos em comum no caso de trabalho em equipe, buscando em atingir o mesmo resultado. O gestor de projetos, como um cargo de chefia, é o profissional adequado a essa questão, tem que acompanha a rotina dos funcionários com quem trabalha e saber mensurar os pontos fortes e fracos da equipe. 
Sendo assim o setor de Recursos Humanos é muito importante para auxiliar esse profissional a desenvolver melhor o seu grupo, ele apoia a capacitação internamente e estrategicamente, auxilia a sair dessa visão única operacional e empresarial, e ajuda a desenvolver o olhar para as pessoas. Nessas condições, o profissional da gestão deverá possuir uma série de habilidades para d ar conta desse relacionamento entre o seu público e os projetos. 
Desenvolver e criar uma boa gestão de pessoas tem início na assertiva seleção de funcionários, o conhecimento e recrutamento de colaboradores, o conhecimento de liderança e equipe, alinhado a competências técnicas (planejamento e controle de projetos) e de negócio (conhecer a organização no qual trabalha). 
É importante saber valorizar e motivar os colaboradores, funcionários, fornecedores, pois um colaborador motivado é desafiado a produzir melhores resultados e terá por consequência uma maior dedicação à empresa em que trabalha. 
Uma equipe desmotivada gera resultados malignos, e isto impacta de forma negativa na organização, e no caso de projetos isto pode ocorrer de forma muito rápida, adquirindo resultados negativos e as organizações acabam por perder muitos funcionários, o que impacta diretamente no desenvolvimento dos projetos. 
O Gestor e os recursos humanos precisa criar um ambiente propício à motivação de sua equipe, realizar ações que valorizem os funcionários e buscar envolver todos em prol do projeto, equipes motivadas adoram enfrentar e superar desafios, algo essencial para organizações que executam projetos.
REFERÊNCIAS
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