Av Parcial 2018.1 Gestão de negócios e projetos em educação física

Prévia do material em texto

1a Questão (Ref.:201601400321)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O fato de ser possível, nos dias de hoje, tanto comprar serviços presenciais (por exemplo aulas de natação, treinos de judô) como também planos de treinamento semanais pela Internet, a partir de um blog de um profissional de Educação Física que é treinador de corridas, representa que característica dos serviços?
		
	
	serviços precisam gerar tangibilidade para que sejam comprados
	 
	Canais de distribuição têm formas diversificadas.
	
	Outras pessoas fazer parte da produção dos serviços.
	
	O fator tempo na entrega de serviços é crucial para o cliente.
	
	Clientes não têm propriedade sobre serviços que compram.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201601350018)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considere o seguinte Case: "Alfredo, um homem com 65 anos, apresenta sobrepeso corporal, eventos hipertensivos e dificuldades para realizar até mesmo atividades rotineiras como caminhar e levantar-se do sofá ou da cama. Ao procurar um médico recebe deste, após a realização de uma série de exames e respectivas prescrições, a recomendação de procurar um profissional de Educação Física com vistas a iniciar um programa de exercícios físicos orientados capaz de melhorar a qualidade de sua vida. Ao iniciar seu programa, ainda na avaliação, manifesta a preferência pelas atividades aquáticas em função de seu passado esportivo nesta modalidade, o que foi atendido pelo profissional no dimensionamento de seu programa de treinos. Após certo tempo, além de apresentar os ganhos pretendidos pelo programa, Alfredo começa a declarar ao seu treinador personalizado uma tendência de retomar a prática da natação competitiva na sua faixa etária, uma vez que sentia-se em condição de fazê-lo diante dos resultados positivos alcançados em seu programa. Esta mudança foi atendida pelo profissional que passou a treiná-lo com este propósito". Diante deste quadro, e considerando os 3 níveis possíveis de atendimento na relação com os clientes, qual a sequência que corresponde exatamente ao que foi apresentado no Case e atendido pelo profissional?
		
	 
	necessidade, interesse e desejo
	
	interesse, desejo e necessidade
	
	desejo, necessidade, interesse
	
	necessidade, desejo e interesse
	
	interesse, necessidade, desejo
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201601404577)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Sabemos que existem diferenças fundamentais entre BENS e SERVIÇOS, tanto no que diz respeito a sua natureza intrínseca como também em relação a sua venda e entrega aos clientes. Dentre as várias diferenças temos que os SERVIÇOS SÃO HETEROGÊNEOS, pois pessoas diferentes prestam serviços diferentes e, por sua vez, clientes diferentes demandam serviços também diferenciados. Diante desta assertiva, o tipo de serviço em Educação Física que está corretamente alinhado a esta característica de modo a atender com mais especificidade as demandas dos clientes é:
		
	
	treinamento de força
	 
	treinamento personalizado
	
	treinamento concorrente
	
	treinamento específico
	
	treinamento em grupos
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201603998431)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considere a seguinte situação: 
Ao matricular seu filho em um projeto social voltado para a descoberta de talentos esportivos, nas modalidades ligadas as artes marciais, uma família depende das ações do fornecedor dos quimonos, da qualidade do material de limpeza usado na manutenção dos espaços e do comprometimento dos professores com os objetivos do projeto. 
Em função desse "mix", as famílias participantes esperam que o projeto providencie tudo isso, da forma como estava planejado para acontecer e com qualidade. 
Esta situação configura uma das características diferenciadoras dos serviços em relação aos bens tangíveis. 
Qual das opções apresenta a característica equivalente a esta situação?
		
	
	Clientes não obtém propriedade os serviços que compram.
 
	
	Os produtos gerados pelos serviços são realizações de natureza intangível.
	
	Na venda de serviços não é possível a sua busca em um estoque.
	 
	Na venda de serviços há variabilidade tanto de insumos como da forma de entrega.
	
	Outras pessoas além do prestador do serviço, podem fazer parte da produção dele.
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201601439701)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Em se tratando de prestação de serviços ligados à Educação Física, independente do segmento ao qual esteja ligado (fitness, wellness, iniciação esportiva, alto rendimento, lazer...) temos como premissa essencial que a intangibilidade intrínseca a eles precisa ser compensado com algum tipo de sensação, percepção, materialidade resultante daquilo que o cliente comprou, de modo que ele consiga tangibilizar sua compra demonstrando assim que ela faz sentido em sua vida e, portanto, deve ser feita ou continuada. Diante desta situação, e considerando um exemplo hipotético de serviços ligados à iniciação esportiva infantil na modalidade futsal, qual das ações a seguir certamente gera percepções de tangibilidade aos clientes (pais das crianças):
		
	 
	Apresentação periódica aos pais da evolução nos aspectos físico, técnico e psicomotor das crianças
	
	Realização de competições regulares com vistas a demonstrar a evolução técnica na modalidade.
	
	Acompanhamento regular pelos pais da prescrição das aulas ministradas pelos professores
	
	Oferecimento de planos anuais de pagamento garantindo assim sua fidelização à modalidade
	
	Participação sistemática em reuniões com propósito de demostrar a evolução técnica das crianças
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201601801746)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Nos diferentes serviços ligados à Educação Física, portanto de natureza intangível, é preciso "compensar" tal subjetividade com algum tipo de sensação, percepção, ou algo que deixe evidente para os clientes uma necessidade pessoal que precisa ser satisfeita por meio destes serviços, de modo que a compra deles faça algum sentido. Para os autores Lovelock e Wright (2003), as necessidades são componentes da existência humana e estão enraizadas no inconsciente das pessoas e, por isso mesmo, dizem respeito a questões existenciais e de identidade. Em outras palavras, fatores nem sempre materiais e concretos são produtores de necessidades humanas e, por isso mesmo, vender serviços a clientes relacionados à saúde, bem estar e qualidade e vida demanda conhecer além do simplesmente "o que as pessoas querem comprar". Diante desta assertiva, e considerando a hierarquia das necessidades humanas proposta por Maslow, as 5 categorias que a compõem são respectivamente:
		
	
	Biológicas, sociais, emocionais, estima e realização pessoal
	 
	Fisiológicas, segurança, sociais, estima, realização pessoal
	
	Fisiológicas, emocionais, estima, realização pessoal, realização profissional
	
	Fisiológicas, segurança, estima, sociais, realização pessoal
	
	Fisiológicas, sociais, segurança, realização pessoal, estima
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201601319352)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Sabemos que a percepção do cliente, em relação aos serviços que lhes são entregues, é a responsável pela consolidação da sua posição diante deste serviço e, por consequência, da sua disposição de continuar comprando e recomendá-lo a outros ou não. Diante disso devemos estar atentos a 2 (dois) aspectos que interferem na formação desta sua avaliação e que o levam a aprovar, ou não, o serviço recebido. São eles:
		
	
	INTERESSES e PERCEPÇÃO
	 
	EXPECTATIVAS e PERCEPÇÃO
	
	NECESSIDADES e INTERESSES
	
	EXPECTATIVAS e RESULTADOS
	
	PERCEPÇÃO e RESULTADOS
	
	
	GabaritoComent.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201601336007)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Segundo os estudos sobre qualidade em serviços, desenvolvidos no material didático e em nossas aulas, há unanimidade sobre o fato de que um fator decisivo para a venda de serviços é a possibilidade de oferecer elementos que tornem tangíveis os resultados esperados pelos clientes potenciais, de modo que entendam esta compra como uma satisfação de suas demandas. Assim, enquanto não efetiva a compra, mas reúnem apenas todas as condições para fazê-la, este cliente é denominado ______________________________________.
		
	 
	POTENCIAL
	
	REGULAR
	
	SATISFEITO
	
	INSATISFEITO
	
	FIEL
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201601335999)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considerando o perfil do gestor de excelência e suas 7 características, descrito por Venlioles (2005) e apresentado em nossas aulas, assinale qual das características desse perfil representa a ação deste profissional se transformar em um verdadeiro missionário, levando o pensamento da qualidade em serviços a todos os colaboradores da empresa?
		
	
	Gestor como líder a ser seguido pela equipe.
	
	Gestor como eterno aprendiz e aberto a aprendizagem.
	
	Gestor como canal de atenção constante ao cliente.
	
	Gestor como investidor na capacitação continua da equipe.
	 
	Gestor como propagador de valores e princípios.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201601400586)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Os estudos sobre liderança, mesmo que seguindo diferentes correntes teóricas, são unânimes ao afirmar que há estilos diferenciados de liderar e, portanto, formas distintas de exercer este papel nas organizações, independente do segmento de negócio ao qual pertençam. Assim, e considerando como exemplo o gestor de um centro de fitness cuja postura no relacionamento com os demais profissionais da empresa é caracterizada pelas atitudes: a) não estabelecer diretrizes e responsabilidades; b) deixar as decisões "por conta e risco" dos colaboradores, pergunta-se: a qual estilo de liderança elas correspondem?
		
	
	democrático
	
	situacional
	 
	laissez-faire
	
	autocrático
	
	coercitivo