Evolução do Endomarketing nas Organizações

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ENDOMARKETING
AULA 2 - A Evolução do conceito de Endomarketing.
Tema da Apresentação
Endomarketing – AULA 2
Endomarketing
Conteúdo programático
Descrever a importância do Endomarketing para a valorização do capital humano das organizações, principal responsável pela idealização, preparação e execução de atividades que terminam por formatar o produto entregue ao cliente final.
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Endomarketing – AULA 2
Endomarketing
A Evolução do conceito de Endomarketing
Revendo a aula 1...
Entendendo que o grupo de clientes internos assume características de um segmento de mercado e esta definição pressupõe a aplicação ou adaptação de técnicas de Marketing para conquistá-lo e mantê-lo envolvido e comprometido com os objetivos da organização.Este é o primeiro passo para a prática bem sucedida do Endomarketing e qualificar a empresa para esta orientação é o seu grande desafio.
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A Evolução do conceito de Endomarketing
O Endomarketing sempre existiu?
Década de 20 – A experiência de Hawthorne 
Realizada em 1927 pelo Conselho 
Nacional de Pesquisas dos EUA, 
National Research Concil, 
em uma fábrica da Western 
Eletric Company, situada em Chicago,
no bairro de Hawthorne.
 Na época, a empresa já valorizava o
 bem-estar dos operários, mantendo salários satisfatórios e boas condições de trabalho. A empresa não estava interessada em aumentar a produção, mas em conhecer melhor seus empregados.
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A Evolução do conceito de Endomarketing
O Endomarketing sempre existiu?
Década de 20 – A finalidade desta pesquisa era determinar a relação entre a intensidade da iluminação e a eficiência dos operários medida através da produção.
A experiência foi coordenada por Elton Mayo, e estendeu-se à fadiga, acidentes no trabalho, rotatividade do pessoal (turnover) e ao efeito das condições de trabalho sobre a produtividade
do pessoal.
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A Evolução do conceito de Endomarketing
Algumas Conclusões da Experiência de Hawthorne
O nível de produção não é determinado pela capacidade física ou fisiológica do empregado, mas por normas sociais e expectativas grupais.Quanto maior a integração social do grupo, maior a disposição para trabalhar.
A Teoria das Relações Humanas contrapõe o comportamento social do empregado ao comportamento do tipo máquina, proposto pela Teoria Clássica.
Para a Teoria das Relações Humanas, a motivação econômica é secundária na determinação do rendimento do trabalhador. Para ela, as pessoas são motivadas pela necessidade de reconhecimento, de aprovação social e participação nas atividades dos grupos sociais nos quais convivem.
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O Endomarketing sempre existiu?
Década de 30 - As primeiras pesquisas de clima organizacional feitas nos Estados Unidos, parecidas com as realizadas nos dias atuais começaram a surgir, o Endomarketing começou a ganhar forma como uma ferramenta moderna da administração. 
Dias atuais - Hoje, as formas modernas
de gestão, verificaram que é possível 
estabelecer, sem prejuízo para os
 interesses e objetivos da organização,
 maneiras de administrar que levem em 
consideração o cliente interno. 
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A Evolução do conceito de Endomarketing
Proporcionar trabalho prazeroso, riqueza e felicidade às pessoas é muito importante. No entanto, o que está por trás disto aponta uma outra realidade: Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização:
a. Mais bem atendidos serão seus clientes;
b. Maiores índices de produtividade;
c. Maior a eficiência da organização: 
d. Maiores serão os seus lucro$$$$.
Por estas razões é que a preocupação
 com o bem-estar do seus colaboradores
 começam a fazer parte da agenda de prioridades para algumas empresas. 
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A Evolução do conceito de Endomarketing
 Muito embora estas práticas tenham evoluído nos últimos anos é bem verdade que a maioria das empresas ainda:
 Sobrevivem numa gestão autocrática, cuja preocupação é somente
 produzir e produzir, sem ouvir os seus clientes externos e internos. 
 Pensam que somente com a comunicação originada do topo da pirâmide,estarão estabelecendo um canal de livre comunicação entre o comando da organização
 e seus clientes internos.
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A Evolução do conceito de Endomarketing
As empresas que adotam o Endomarketing porém...
Descentralizam decisões, 
Incentivam a participação e a criação de equipes de trabalho,
Ouvem as sugestões de seus funcionários e valorizam o cliente interno. 
Estas organizações utilizam-se de modelos de administração que contam com um diferencial competitivo extremamente importante, posto que, 
subsidiadas com informações seguras de seus clientes e de seus funcionários, podem tomardecisões mais acertadas e eficazes.
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Endomarketing
E onde o Endomarketing entra neste contexto?
O Endomarketing servirá, cada vez mais, para
"facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando objetivos da organização, harmonizando e fortalecendo estas relações".
 As empresas , por sua vez, terão como tarefa eleger suas prioridades para o Endomarketing perante seu público interno e, obviamente, buscar a concretização dessas prioridades, aliando atitudes e comunicação.
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Endomarketing
A Evolução do conceito de Endomarketing
Como obter sucesso com o programa?
A empresas terão que entender que o sucesso de qualquer organização consistirá na aquisição e retenção de clientes internos integrados aos processos internos da estrutura organizacional que por sua vez, propiciarão melhoria na qualidade de produtos, processos e serviços aos clientes.
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A Evolução do conceito de Endomarketing
Podemos concluir que:
No que diz respeito à gestão estratégica dos recursos humanos, entendemos que o Endomarketing deve ser elevado ao status de importância ao qual já goza o marketing no planejamento corporativo. 
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