Atividade de Diagnóstica 02 Sistemas de Informação Gerencial

Prévia do material em texto

Atividade de Diagnóstica 02 - Sistemas de Informação Gerencial 
 
 
1) Analise as colunas abaixo: 
 
A correta relação entre a coluna A e coluna B é: 
 
Alternativas: 
a) I, II e III. 
b) III, II e I. 
c) I, III e II. 
d) II, I e III. 
e) II, III e I. 
2) O ______________________________________ pode ser definido como uma 
ferramenta que se popularizou no Brasil no final dos anos 1990, com o objetivo de 
planejar os recursos empresariais, otimizando a cadeia interna da organização por 
meio da utilização de um banco de dados. 
 
A afirmação refere-se a: 
 
Alternativas: 
a) CRM – Customer Relationship Management. 
b) SIG – Sistema de Gestão Empresarial. 
c) ERP – Enterprise Resource Planning. 
d) BSC – Balanced Scorecard. 
e) SCM – Supply Chain Management. 
3) Quanto ao CRM (Customer Relationship Management), pode-se afirmar: 
 
I. O uso do CRM pelas empresas consiste na troca de informações entre 
fornecedores, os quais disponibilizam informações sobre materiais e componentes, 
datas de entrega e produção. 
 
II. O CRM corresponde a uma rede de organizações e processos de negócios para 
selecionar matérias-primas, transformá-las em produtos intermediários e acabados 
e distribuir os produtos acabados aos clientes. 
 
III. Sistemas de CRM consistem na integração de dados do cliente provenientes de 
toda a organização, consolidam e analisam esses dados e depois distribuem os 
resultados para vários sistemas e pontos de contato com o cliente espalhados por 
toda a empresa. 
 
IV. Os CRMs mais abrangentes contêm também ferramentas para gerenciamento 
com o relacionamento com o parceiro (PRM). 
 
É correto o que se afirma apenas em: 
 
Alternativas: 
a) III e IV. 
b) I e II. 
c) I, III e IV. 
d) II, III e IV. 
e) IV. 
4) Analisando o BI – Business Inteligence, podemos afirmar que esta ferramenta 
consiste em: 
 
Alternativas: 
a) Técnicas, métodos e ferramentas de análise de dados para subsidiar 
processos de decisão da organização. 
b) Técnicas, métodos e ferramentas para mineração de dados na área de 
negócios de uma empresa. 
c) Um método de formação e desenvolvimento avançado de gestores e 
empresários. 
d) Uma técnica que busca a otimização da árvore de decisão. 
e) Ferramentas de análise de dados a fim de otimizar os processos produtivos 
de uma empresa.