Avaliação - Gestão de sistemas de informação

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1) O que é CRM?
	
	a.
	CRM é um sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de práticas para se obter lucro.
	
	b.
	CRM é um sistema integrado de gestão com foco na empresa, constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios.
	
	c.
	CRM é um sistema integrado de gestão com foco no fornecedor, constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios.
	
	d.
	CRM é o conjunto de práticas e estratégias de negócio e tecnologia voltado ao entendimento e antecipação das necessidades do cliente.
	
	e.
	CRM é um modelo de gestão com foco no cliente/empresa, constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios.
2) Business Intelligence (BI) é uma tecnologia que combina arquitetura de software, banco de dados, ferramentas analíticas, displays gráficos e metodologias de tomada de decisão. Seu principal objetivo é permitir acesso em tempo hábil e interativo a dados e dar aos gestores de negócio e analistas a capacidade de conduzir análises apropriadas. Por meio da análise de dados históricos e atuais, tomadores de decisão obtêm insights valiosos que permitem ter mais informações para uma melhor tomada de decisão. Considerando que um sistema de BI é composto por quatro componentes principais, identifique a alternativa que apresenta corretamente um componente de sua arquitetura tradicional.
	
	a.
	Conjunto de aplicativos para manipulação de arquivos particulares do usuário.
	
	b.
	Ferramentas para armazenamento e gestão rotineira dos dados operacionais da organização.
	
	c.
	Impressora específica para possibilitar a disponibilização das informações aos gestores.
	
	d.
	Interface acessada pelo usuário final no formato de um dashboard (painel de controle).
	
	e.
	Pequenos bancos de dados particionados por área de negócio da empresa.
3) Imagine que há uma empresa que utiliza um Sistema de Informação (SI) para fins fiscais, na emissão de notas, livros e documentos fiscais ou formulários. Esse sistema também possui dados relevantes para a auditoria fiscal e é utilizado no processamento de informações contábeis dentro da empresa.
Dado o cenário apresentado e levando em consideração a evolução dos tipos de Sistemas de Informação, identifique que tipo de SI é adotado por essa empresa:
	
	a.
	Sistema de Suporte aos Executivos - SSE.
	
	b.
	Sistema de Informação Gerencial.
	
	c.
	Sistema Especialista - SE.
	
	d.
	Sistema de/ Apoio à Decisão - SAD.
	
	e.
	Sistema de Processamento Eletrônico de Dados.
4) Qual a função do Diagrama Entidade/Relacionamento?
	
	a.
	Define a relação entre o usuário e a aplicação.
	
	b.
	Define qual o tipo de banco de dados a ser utilizado na aplicação (MySQL, Postgree, Oracle, PL).
	
	c.
	Define as ações do usuário dentro de uma aplicação.
	
	d.
	Define a modelagem dos conceitos que devem ser armazenados em um banco de dados.
	
	e.
	Define o número de tabelas dentro de um banco de dados.
5) O conceito de estratégia digital envolve o uso de tecnologias em modelos de negócio com o intuito de conceder atributos diferenciados às empresas. O SAC 2.0 pode ser indicado como possível parte dessa estratégia. Acerca desses dois conceitos, analise as afirmativas a seguir e selecione a alternativa correta.
	
	a.
	Implantação de resposta para clientes, via e-mail, já pode ser considerada a estratégia digital mais importante.
	
	b.
	A estratégia digital está relacionada com a cultura e forma como a organização se estrutura internamente, e não com a tecnologia.
	
	c.
	A estratégia digital em termos gerais está relacionada com as atividades e os processos organizacionais que precisam ser transformados para proverem melhores serviços aos clientes.
	
	d.
	Call center e contact center são exemplos de atividades destinadas ao uso de mídias similares para o relacionamento com o cliente.
	
	e.
	CRM 2.0 ou CRM social são considerados exemplos do marketing de relacionamento da década de 1980.
6) Analise as afirmativas a seguir quanto aos benefícios do SCM e a assinale a alternativa correta.
I) Redução de riscos e incertezas na cadeia de suprimentos.
II) Efeito positivo sobre os índices de estoque, tempo de ciclo, processos de negócio e serviços ao consumidor.
III) Contribuição ao aumento da lucratividade e da competitividade.
IV) Aumento do estoque.
V) Efeito chicote.
	
	a.
	Somente as afirmativas III e V estão corretas.
	
	b.
	Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
	
	c.
	Somente a afirmativa I está correta.
	
	d.
	Somente as afirmativas I e III estão corretas.
	
	e.
	Somente a afirmativa III está correta.
7) As organizações modernas possuem diversos tipos de sistemas de informação que coletam e processam dados, distribuem relatórios e dão suporte a tomadas de decisão e processos de negócios. Nesse contexto, identifique a alternativa que corresponde aos sistemas responsáveis pela geração de relatórios que convertem dados brutos em informações significativas.
	
	a.
	Sistemas de Suporte à Decisão (SSD).
	
	b.
	Sistemas de Tempo Real (STR).
	
	c.
	Sistema de Processamento de Transação (SPT).
	
	d.
	Sistemas de Processamento em Lote (SPL).
	
	e.
	Sistema de Informação Gerencial (SIG).
8) Entre os atores no microambiente estão os intermediários. Como o nome indica, eles intermedeiam as relações entre a empresa e, por exemplo, os fornecedores, ou têm outros papéis importantes. Um destes intermediários são as agências de marketing, que, além de serem importantes, podem até ser consideradas como atores independentes. Analise os itens a seguir
I. Logística
II. Clientes
III. Stakeholders
IV. Financiadores
V. Concorrentes
Dos atores listados acima, quais representam intermediários fundamentais numa empresa?
	
	a.
	Apenas I e II.
	
	b.
	Apenas II e III.
	
	c.
	Apenas III e IV.
	
	d.
	Apenas I e IV.
	
	e.
	Apenas IV e V.
9) Em uma organização podem existir, ao mesmo tempo, diversos tipos de sistemas de informação que se relacionam e fazem com que os dados brutos inseridos pelos usuários ganhem significado. Neste contexto, identifique a alternativa que corresponde aos sistemas que utilizam um conjunto de fórmulas e funções estatísticas que geram informações aos seus usuários.
	
	a.
	Sistema de Processamento de Transação (SPT)
	
	b.
	Sistema Integrado de Gestão Empresarial (SIG)
	
	c.
	Sistemas de Gestão da Cadeia de Suprimentos
(supply chain management – SCM)
	
	d.
	Sistemas de Suporte à Decisão (SSD)
 
	
	e.
	Sistemas de Tempo Real (STR)
10) A computação em nuvem torna mais fácil o uso de serviços que, no passado, teriam sido classificados como software e seria necessária sua compra, instalação e manutenção em diversas máquinas individuais. Considerando os diversos modelos de fornecimento dos serviços na nuvem, marque a alternativa que apresenta a conceituação CORRETA:
	
	a.
	Tudo como um serviço: neste modelo a ideia é utilizar tudo como um serviço, englobando infraestrutura, plataforma, software, desenvolvimento e suporte.
	
	b.
	Infraestrutura como um serviço: neste modelo o fornecedor do software é o responsável pela estrutura necessária para a disponibilização do sistema aos usuários.
	
	c.
	Telecomunicações como um serviço: neste modelo as ferramentas de desenvolvimento são disponibilizadas e compartilhadas em um ambiente na nuvem.
	
	d.
	Comunicação como um serviço: neste modelo toda a comunicação da empresa é realizada automaticamente por dispositivos inteligentes localizados na nuvem.
	
	e.
	Software como um serviço: neste modelo toda a infraestrutura é fornecida como um serviço, não apenas determinado software como um conjunto de aplicativos.