TECNOLOGIA E SISTEMA DE INFORMAÇÃO EM MARKETING 8

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TECNOLOGIA E SISTEMA DE INFORMAÇÃO EM MARKETING
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	 
	
	GST1788_A8_201904003338_V1
	
	
	
	
		Aluno: GEORGE BARBOSA FERNANDO
	Matr.: 201904003338
	Disc.: TEC. SIST. INF. MKT 
	2020.3 EAD (GT) / EX
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		Cada empresa tem as suas estratégias para implementar o CRM (programas de gestão de relacionamento com os clientes). Pode-se destacar como uma destas estrategias:
	
	
	
	Melhorar o relacionamento com os jornalistas
	
	
	Aperfeiçoar as relações com os distribuidores e logistas
	
	
	Integrar ações de propaganda e marketing interno
	
	
	Organizar os processos de vendas
	
	
	Melhorar a retenção de clientes, recompensando a fidelidade.
	
Explicação: O CRM - Customer Relation Management organiza a gestão do relacionamento com os clientes. Não tem relação direta com fornecedores, força de vendas, distribuidores ou logistas e nem influencia de forma direta as campanhas de propaganda.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Sobre o conceito de CRM, analise as asserções abaixo e, a seguir, assinale a alternativa correta:
I. Na prática, o nome CRM é usado para denominar o software que centraliza os dados dos clientes ou para se referir ao setor de relacionamento com o consumidor dentro das empresas.
II. CRM se refere ao conjunto de estratégias adotadas pelas empresas para melhorar o relacionamento com os clientes,  buscando sua fidelização. Neste processo, a principal ferramenta das equipes envolvidas é o software de CRM
III.  CRM envolve aquisição, análise e uso do fluxo de caixa de forma mais eficiente.
 
	
	
	
	As asserções I, II e III estão corretas
	
	
	Somente as asserções I e III estão corretas
	
	
	Somente as asserções II e III estão corretas
	
	
	Somente a asserção III está correta
	
	
	Somente as asserções I e II estão corretas
	
Explicação:
Na prática, o nome CRM é usado para denominar o software que centraliza os dados dos clientes ou para se referir ao setor de relacionamento com o consumidor dentro das empresas.
CRM se refere ao conjunto de estratégias adotadas pelas empresas para melhorar o relacionamento com os clientes,  buscando sua fidelização. Neste processo, a principal ferramenta das equipes envolvidas é o software de CRM fundamental para reunir as informações de clientes atuais e potenciais, além do histórico de interações com eles. Assim, os dados podem enriquecer os futuros contatos e otimizar o relacionamento com os clientes.
CRM envolve aquisição, análise e uso do conhecimento de clientes para venda mais eficiente de produtos e serviços.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Em muitos mercados, a liderança é conquistada pelo melhor atendimento ao cliente. Nesse contexto, a utilização de Sistemas de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (SCM - Supply Chain Management) passa a ser uma ferramenta de grande valor para a obtenção da tão almejada vantagem competitiva sustentável. É uma tática prevista na aplicação deste sistema:
	
	
	
	Tornar acessíveis os fluxos de pagamento a todos os parceiros da corporação
	
	
	Aumentar a eficiência das campanhas promocionais
	
	
	Integrar a força de vendas com a diretoria da organização
	
	
	Integrar as técnicas e operações entre fabricantes, distribuidores e logistas
	
	
	Favorecer melhores práticas de atendimento ao cliente
	
Explicação: Os sistemas SCM são típicos das operações de logistica e distribuição, não servindo para ações diretamente ligadas ao campo da propaganda, finanças, atendimento ao cliente ou vendas.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Sobre integração de sistemas, leia as asserções abaixo e, a seguir, assinale a alternativa correta.
I. Para que um CRM possa ser aplicado em sua plenitude, a empresa deve ter um ERP para sua gerência ou outros tipos de softwares de gestão do chamado back office, pois o CRM irá recolher dados desses programas para realizar o seu trabalho. Um ERP não funciona sem o CRM, mas um CRM poderá funcionar sem o ERP ou outro programa de gerência.
II. Os sistemas CRM e ERP se complementam naturalmente. Para isso, é necessário promover esta integração. Ao mesmo tempo em que o CRM lida com informações de front office como registro de interações com clientes, acompanhamento de vendas, gerenciamento de pipeline, prospecção e gerenciamento de campanhas de marketing, o ERP lida com os processos críticos de back office, incluindo histórico de compras, detalhes e envio de cobrança, informações contábeis, dados financeiros e detalhes do gerenciamento da cadeia de suprimentos. Juntos eles podem elevar a capacidade das empresas na competição de mercado.
III. Quando corretamente integrados, ambos sistemas elevam a produtividade da organização e a satisfação dos funcionários com o trabalho aumenta, ao mesmo tempo em que garante uma adoção mais forte dos aplicativos pelos usuários.
	
	
	
	Somente a asserção III está correta
	
	
	Somente a asserção II está correta
	
	
	Somente as asserções I e II estão corretas
	
	
	Somente a asserção I está correta
	
	
	Somente as asserções II e III estão corretas
	
Explicação:
Para que um CRM possa ser aplicado em sua plenitude, a empresa deve ter um ERP para sua gerência ou outros tipos de softwares de gestão do chamado back office, pois o CRM irá recolher dados desses programas para realizar o seu trabalho. Um ERP pode ser implantado sem o CRM, mas já ele não poderá funcionar sem o ERP ou outro programa de gerência funcionando na organização
Os sistemas CRM e ERP se complementam naturalmente. Para isso, é necessário promover esta integração. Ao mesmo tempo em que o CRM lida com informações de front office como registro de interações com clientes, acompanhamento de vendas, gerenciamento de pipeline, prospecção e gerenciamento de campanhas de marketing, o ERP lida com os processos críticos de back office, incluindo histórico de compras, detalhes e envio de cobrança, informações contábeis, dados financeiros e detalhes do gerenciamento da cadeia de suprimentos. Juntos eles podem elevar a capacidade das empresas na competição de mercado.
Quando corretamente integrados, ambos sistemas elevam a produtividade da organização e a satisfação dos funcionários com o trabalho aumenta, ao mesmo tempo em que garante uma adoção mais forte dos aplicativos pelos usuários.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Sobre o conceito de Marketing Digital, leia as asserções abaixo e, a seguir, assinale a alternativa correta:
I. O marketing digital é o conjunto de estratégias de marketing e publicidade, aplicadas a Internet, e ao novo comportamento do consumidor que está nesse ambiente.
II. Trata-se de um conjunto coerente e eficaz de ações que criam um contato permanente da sua empresa com seus clientes.
III. O marketing digital faz com que os consumidores conheçam seus negócios, confiem nele, e tomem a decisão de compra a seu favor.
IV. O marketing digital ocorre, principalmente, por meio da televisão, do rádio, dos impressos, etc
	
	
	
	Somente as asserções I e III estão corretas
	
	
	Somente as asserções I, II e III estão corretas
	
	
	Somente as asserções II e IV estão corretas
	
	
	Somente as asserções I e II estão corretas
	
	
	Somente as asserções I e IV estão corretas
	
Explicação:
O marketing digital é o conjunto de estratégias de marketing e publicidade, aplicadas a Internet, e ao novo comportamento do consumidor que está nesse ambiente. Trata-se de um conjunto coerente e eficaz de ações que criam um contato permanente da sua empresa com seus clientes.
O marketing digital faz com que os consumidores conheçam seus negócios, confiem nele, e tomem a decisão de compra aseu favor.
O marketing tradicional ocorre, principalmente, por meio da televisão, do rádio, dos impressos, etc.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		ERM : Employee Relationship Management, trata da gestão da :
	
	
	
	Remuneração dos níveis gerenciais
	
	
	Remuneração dos funcionários e de seu treinamento.
	
	
	Relação entre os níveis organizacionais
	
	
	Recrutamento, seleção e treinamento de pessoal
	
	
	Relacionamento gerencial com fornecedores
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Em muitos mercados, a liderança é conquistada pelo melhor atendimento ao cliente. Nesse contexto, para a obtenção de vantagem competitiva, utiliza-se o Sistema de :
	
	
	
	Gerenciamento do Sistema de postergar produção ( postponement)
	
	
	Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (SCM : Supply Chain Management)
	
	
	Gerenciamento do Sistema produção ajustada ( Just in Time)
	
	
	Gerenciamento do Sistema excelente resposta ao consumidor ( Excelent consumer response)
	
	
	Gerenciamento de unidades de itens em estoque ( Stock kippling unit)
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Sobre a Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM), leia as alternativas abaixo e assinale a INCORRETA.
 
	
	
	
	CRM se refere ao conjunto de estratégias adotadas pelas empresas para melhorar o relacionamento com os clientes, buscando sua fidelização
	
	
	CRM envolve aquisição, análise e uso do conhecimento de clientes para vendas mais eficientes de produtos e serviços.
	
	
	As empresas que buscam implantar sistemas de CRM precisam, primeiramente, implementar um ambiente cultural propício
	
	
	CRM integra a tecnologia a processos de negócio, a fim de satisfazer às necessidades dos clientes durante qualquer interação
	
	
	CRM se faz somente através do uso de softwares
	
Explicação:
Pode-se fazer a gestão do relacionamento com o cliente por meio de planilhas e documentos ou até no famigerado caderninho de anotações, guardando os dados dos consumidores.