QUESTÕES ADM DE NOVOS NEGÓCIOS

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1 
 
Aula 01 
1a Questão 
 
O padrão e a qualidade de vida na sociedade contemporânea atual dependem dos esforços 
conjuntos das pessoas, das empresas, do governo e das organizações de um modo geral. Toda 
realização humana surgiu inicialmente na mente de alguém que teve atitude e vontade 
suficientes a fim de colocar aquilo em prática, identificando alguma oportunidade no ambiente. 
Essas pessoas são conhecidas como: 
 
 Empreendedores. 
 
Especialistas. 
 
Autônomos. 
 
Gestores. 
 
Aventureiros. 
 
 
Explicação: 
O empreendedor é aquele que inicia algo novo, que enxerga novas oportunidades, é viosionário 
e ao mesmo tempo realizador. Está sempre pensando em novas soluções para atender 
diferentes demandas. O empreendedor busca a autorrealização, assim como o reconhecimento 
da Sociedade. Na maioria das vezes o empreendedor é um líder que está sempre em busca do 
seu autodesenvolvimento. 
 
 
 
Ref.: 201403098637 
 2a Questão 
 
Uma empresa é um sistema ---------------------, isto é, recebe influências do ambiente ao 
mesmo tempo em que o influencia. Desta forma, para que a empresa possa sobreviver e se 
desenvolver, ela precisa monitorar o ambiente constantemente e se antecipar aos 
acontecimentos, utilizando um processo de previsão do futuro. 
 
 
Novo. 
 
Conjunto. 
 
Único. 
 
Fechado. 
 Aberto. 
 
 
Explicação: 
As empresas caracterizam-se como um sistema aberto e dinâmico 
formado por elementos interdependentes que, interagem entre si, com 
determinados objetivos e efetuam determinadas funções. De acordo 
com Pereira In: Catelli (1999) ...como um sistema aberto, a empresa 
encontra-se permanentemente interagindo com seu ambiente. Como 
sistema dinâmico, realiza uma atividade ou um conjunto de atividades, 
que a mantém em constante mutação e requerem seja constantemente 
orientadas ou reorientadas para uma finalidade principal. 
2 
 
 
 
 
Ref.: 201402432330 
 
 
 3a Questão 
 
Os princípios, em que se baseiam a organização do trabalho, a estrutura de relações de 
dependência hierárquica e o estilo de gestão que, ainda hoje, influenciam grande parte de 
nossas empresas, foram herdados da: 
 
 
Primeira gerra mundial 
 
Unificação do Mercosul 
 Revolução Industrial 
 
Segunda guerra mundial 
 
Descoberta do Brasil 
 
 
Explicação: 
A Revolução industrial foi um conjunto de mudanças que aconteceram na Europa nos séculos 
XVIII e XIX. A principal particularidade dessa revolução foi a substituição do trabalho artesanal 
pelo assalariado e com o uso das máquinas. Como um processo de grandes transformações 
econômico-sociais, trouxe consigo o aparecimento das empresas formais¿ e, consequentemente, 
com o decorrer do tempo, os conceitos de organização do trabalho, estrutura de relações de 
dependência hierárquica e o estilo de gestão, foram evoluindo. 
 
 
 
Ref.: 201403092955 
 
 
 4a Questão 
 
As organizações, em seus contextos de atuação, interagem com o macroambiente e com o 
microambiente. É fundamental que todo bom gestor esteja sempre atento às relações de sua 
organização com os diversos componentes destes dois ambientes mencionados. Estas relações 
demandam análises e estratégias diferenciadas que variam de acordo com as mais diversas 
contingências. Diante do exposto, podemos afirmar que fazem parte do microambiente: 
 
 fornecedores; variáveis tecnológicas; clientes/consumidores; agências reguladoras. 
 
fornecedores; variáveis tecnológicas; variáveis sociais; agências reguladoras. 
 
variáveis sociais; variáveis tecnológicas; variáveis culturais; agências reguladoras. 
 
concorrentes; variáveis culturais; fornecedores; variáveis sociais. 
 concorrentes; clientes/consumidores; fornecedores; agências reguladoras. 
 
 
Explicação: 
O microambiente é composto pelas forças e agentes que estão próximos à empresa e podem 
afetar o seu desempenho no mercado. Fazem parte do microambiente de uma organização: 
política interna da empresa, fornecedores, prestadores de serviço, clientes concorrentes, 
consumidor final e etc. 
3 
 
 
 
 
 
 
 
Ref.: 201403098646 
 
 
 5a Questão 
 
Os resultados de uma organização destinam-se não apenas ao consumidor, mas a muitas 
partes interessadas, chamadas de: 
 
 Acionistas. 
 
Mercado de câmbio. 
 
Bolsa de valores. 
 Stakeholders. 
 
Analistas de mercado. 
 
 
Explicação: 
Os resultados de uma organização destinam-se não apenas ao consumidor, mas a muitas 
partes interessadas, ou seja, seus stakeholders. Stakeholder é um grupo estratégico para 
empresa, inclui aqueles indivíduos, grupos e outras organizações que têm interesse nas ações 
de uma empresa e que têm habilidade para influenciá-la (Savage, Nix, Whitehead, & Blair, 
1991). São eles: funcionários, fornecedores, acionistas, clientes, sindicatos e etc. 
 
 
 
Ref.: 201402629095 
 
 
 6a Questão 
 
Organizações não existem no vácuo; elas estão inseridas em ambientes; Ambiente é o universo 
que envolve a organização; Por não estarem isoladas e não serem autossuficientes, elas 
precisam trocar com os elementos do ambiente em que estão inseridas. A esse processo 
chamamos de: Marque a ÚNICA alternativa CORRETA. 
 
 Visão sistêmica 
 Sistemas Abertos 
 
Ambiente corporativo 
 
Ambiente competitivo 
 
Sistemas fechados 
 
 
Explicação: 
As empresas caracterizam-se como um sistema aberto e dinâmico formado por elementos 
interdependentes que, interagem entre si, com determinados objetivos e efetuam determinadas 
funções. De acordo com Pereira In: Catelli (1999) ...como um sistema aberto, a empresa 
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encontra-se permanentemente interagindo com seu ambiente. Como sistema dinâmico, realiza 
uma atividade ou um conjunto de atividades, que a mantém em constante mutação e requerem 
seja constantemente orientadas ou reorientadas para uma finalidade principal. 
 
 
 
Ref.: 201402963547 
 7a Questão 
 
Realizar uma pesquisa de mercado, deve ser item predileto de análises dos empreendedores, 
uma vez que 
 
 
É significativamente importante a informação sobre quais e quantos são os competidores 
e seus volumes de negócios 
 Todas as alternativas estão corretas 
 
Se destaca a importância da diferenciação e quais são as peculiaridades do mercado que 
devem ser respeitadas 
 
Surgem as informações necessárias para verificar o avanço ou declínio dos concorrentes 
 
É possível identificar as tendências evidenciadas pelo mercado, servindo de diagnóstico 
para determinar futuras ações de alavancagem 
 
 
 
Ref.: 201402961341 
 8a Questão 
 
Formalmente constituída, as organizações possuem: Marque abaixo, o ÚNICO item que não 
possui nenhuma relação com o processo. 
 
 
Hierarquia 
 
Cultura organizacional 
 
Recursos 
 Regulação federal 
 
Regulamentos 
 
Aula 02 
1a Questão 
 
São exemplos de organizações: templos religiosos, fundações, cooperativas, condomínios, 
organizações não governamentais, associações, etc. As ONGs, organizações sem fins lucrativas, 
são conhecidas como organizações pertencentes a que setor? 
 
 Terceiro Setor 
 
Setor Secundário. 
 
Setor Terciário. 
 
Setor Primário. 
 
Setor misto. 
5 
 
 
 
 
 
Ref.: 201402626120 
 
 
 2a Questão 
 
Quando um empreendedor tem um produto inovador, mas não é empresário, não dispõe de 
recursos para montar uma empresa, deve em primeiro lugar: 
 
 
Vender o produto 
 
Arranjar sócios 
 
Divulgar a terceiros o produto 
 
Procurar financiamento 
 Licenciar o produto 
 
 
 
Ref.: 201402437610 
 
 
 3a Questão 
 
As ideias de novos negócios surgem de diversas formas, mas basicamente das seguintes 
fontes:Novos negócios com base em novo conceito; novo negócio com base em conceito 
existente, necessidades dos consumidores, aperfeiçoamento de negócio, exploração de hobbies. 
O iPod, um MP3, lançado pela Apple em 2001, agora na quinta geração de iPod. O dispositivo 
reproduz músicas, filmes e álbuns de fotos, e você pode armazenar até 80 GB de qualquer tipo 
de arquivo que desejar. Essa quinta geração do iPod constitui: 
 
 
Exploração de hobbies 
 
Necessidade dos consumidores. 
 
Novo negócio com base em conceito existente. 
 Novos negócios com base em novo conceito. 
 Aperfeiçoamento de negócio. 
 
 
 
Ref.: 201403065055 
 
 
 4a Questão 
 
Assinale a alternativa que corresponde ao conceito de empresa tradicional. 
 
 
É o trabalho profissional realizado em casa. 
 É uma entidade que possui como objetivo o lucro utilizando para tal transformação e 
fornecimento de bens e serviços. 
6 
 
 
É o sistema pelo qual um franqueador cede a um franqueado o direito de uso da marca 
ou patente, associado ao direito de comercialização exclusiva ou semiexclusiva de 
produtos ou serviços. 
 
É a sociedade de pessoas com forma e natureza jurídica própria, de natureza civil, não 
sujeita a falência, constituída para prestar serviços a seus associados. 
 
É uma iniciativa que tem por objetivo melhorar a condição socioeconômica de uma 
família. 
 
 
 
Ref.: 201402438465 
 
 
 5a Questão 
 
Qualquer negócio está sujeito a riscos, nenhuma ideia ou oportunidade é garantia de sucesso 
comercial, mas na avaliação de novos negócios, deve-se considerar, segundo Maximiano 
(2006), os seguintes aspectos: Viabilidade de mercado; concorrência; viabilidade de produção; 
controle governamental e investimento inicial e retorno. Quando se questiona os seguintes 
pontos: I - Como os clientes estão distribuídos geograficamente? II - Qual preço seria aceito 
pelos clientes? III - Qual o custo de montar infraestrutura para fornecer o produto (bem ou o 
serviço)? Esses questionamentos estão relacionados aos seguintes aspectos: 
 
 
Viabilidade de mercado e controle governamental. 
 Viabilidade de mercado e viabilidade de produção. 
 
Viabilidade de mercado e controle governamental. 
 
Viabilidade de mercado e concorrência. 
 
Viabilidade de mercado e investimento inicial e retorno. 
 
 
 
Ref.: 201403114399 
 
 
 6a Questão 
 
A etapa que representa um extrato competente e motivador do Plano de Negócios, onde deve 
ser dada uma visão geral sobre a empresa, o empreendedor, o produto ou o serviço a ser 
oferecido, o mercado e os elementos de diferenciação, e o que se espera do negócio sobre o 
ponto de vista financeiro, é: 
 
 O Sumário Executivo. 
 
A Análise de Mercado. 
 
A Descrição dos Produtos ou Serviços. 
 
A Estratégio do Negócio. 
 
O Planejamento Financeiro. 
 
 
 
Ref.: 201403065062 
 
 
7 
 
 7a Questão 
 
Para a teoria econômica, há quatro níveis de concorrência. Considerando estes níveis, assinale 
a alternativa que corresponde ao conceito de concorrência perfeita: 
 
 Ocorre quando os bens oferecidos são iguais e os compradores e vendedores são 
numerosos, a ponto de não influenciarem os preços individualmente. 
 
Ocorre quando há poucos vendedores que não têm intenção de concorrer entre si. 
 
Ocorre quando apenas um produtor ou prestador de serviços controla os preços. 
 
Ocorre no mercado em que existem muitos consumidores e um número reduzido de 
produtores, que oferecem produtos semelhantes. 
 
Ocorre quando há muitos vendedores que não têm intenção de concorrer entre si. 
 
 
 
Ref.: 201402996028 
 
 
 8a Questão 
 
Sobre as características de um empreendedor marque a alternativa INCORRETA: 
 
 
Automotivação e entusiasmo: pessoas empreendedoras são capazes de auto motivação 
relacionada com desafios e tarefas em que acreditam. Não necessita de prêmios externos, 
como compensação financeira. A sua motivação permite entusiasmarem-se com suas 
idéias e projetos. 
 
Capacidade de trabalho em equipe: o empreendedor cria equipe, delega, acredita nos 
outros e obtém resultados por meio de outros indivíduos. 
 
Ambição: o empreendedor procura fazer sempre mais e melhor, nunca se contentando 
com o que já atingiu. Não tentar progredir significa estagnar e um empreendedor deve ter 
a ambição de chegar um pouco mais além do que da última vez. 
 Autoconfiança: o empreendedor não tem autoconfiança, acredita em seus colaborados 
apenas. Se acreditasse mais em sí seria melhor para tomar a iniciativa. A crença em si 
mesmo faz o indivíduo arriscar menos, ousar, oferecer-se para realizar tarefas 
desafiadoras, enfim, torna-o mais empreendedor. 
 
Aceitação do risco: o empreendedor aceita riscos, ainda que muitas vezes seja cauteloso 
e precavido contra ele. 
 
Aula 03 
1a Questão 
 
O fator risco deve fazer parte da vida dos empreendedores, e pode ser avaliado e muitas vezes 
ser reduzido, contornado ou eliminado. Quando o risco se mostra muito grande e não há como 
atuar sobre ele, é possível que o empreendedor desista de realizar o empreendimento ou mude 
completamente o modo pelo qual vai viabilizá-lo, para evitar correr um risco considerado 
excessivo. Nesse contexto, um ambiente econômico deve ser saudável e possuir condições 
básicas para estimular investimentos na criação de empresas. Marque a opção que NÃO condiz 
com um ambiente adequado para o empreendedorismo. 
 
 
Redução de impostos. 
 
Economia em crescimento. 
8 
 
 Taxa SELIC Alta. 
 
Cultura que favoreça o empreendedorismo. 
 
Estímulos por parte do governo. 
 
 
 
Ref.: 201402626178 
 
 
 2a Questão 
 
O empreendedor não deve se preocupar ao fazer novos investimentos em um novo mercado 
com: 
 
 
Estabilidade legal 
 
A carga tributária 
 O plano de cargos e salários de sua empresa 
 
O comportamento do PIB 
 
O ambiente político institucional 
 
 
Explicação: 
Uma empresa é uma iniciativa que tem o objetivo de fornecer produtos e serviços para atender 
as necessidades de pessoas e obter o lucro. Para tal, o empreendedor precisa adquirir recursos, 
estruturar um sistema de operações e assumir um compromisso com a satisfação do cliente. 
Desta forma, o empreendedor, ao fazer novos investimentos em um novo mercado, deve se 
preocupar SIM, com o ambiente político institucional, com a carga tributária, com o 
comportamento do PIB e com a estabilidade legal, pois são fatores importantes a 
serem analisados, por influenciarem diretamente na análise da viabilidade do 
empreendimento. Como o enunciado pede que seja identificada a opção que NÃO está 
associada a esta preocupação inicial, a opção a ser assinalada é - O plano de cargos e 
salários de sua empresa-, pois, isto deve ser sim uma preocupação, mas em uma outra 
etapa, com a empresa já constituída e operando no mercado. 
 
 
 
Ref.: 201403105002 
 
 
 3a Questão 
 
O ambiente econômico compreende basicamente três condições: conjuntura econômica, 
conjuntura do mercado e global. Podemos afirmar que há três fatores macroeconômicos que 
afetam o desempenho de qualquer negócio: 
 
 
crescimento econômico, violência e taxa de juros. 
 
crescimento social, inflação ou deflação e taxa de juros. 
 crescimento econômico, inflação ou deflação e taxa de juros. 
 
crescimento econômico, inflação ou deflação e questões ecológicas. 
 
crescimento político, inflação ou deflação e taxa de juros. 
9 
 
 
 
 
Ref.: 201402440359 
 
 
 4a Questão 
 
Os fatores macroeconômicos que afetam o desempenho de qualquer negócio são: crescimento 
econômico, inflação ou deflação e a taxa de juros. É correto afirmar que os empreendedores: 
 
 
Devem estaratentos para os índices de crescimento econômico (PIB) e para a inflação, 
mas a taxa de juros não afeta os empreendedores. 
 
Não precisam se preocupar com os índices de crescimento econômico (PIB), nem com a 
inflação ou a taxa de juros, pois isso afeta apenas as grandes empresas. 
 Devem estar atentos para os índices de crescimento econômico (PIB), a inflação e a 
taxa de juros. 
 
Devem estar atentos para os índices de crescimento econômico (PIB), mas a inflação e 
a taxa de juros não afetam seus negócios. 
 
Não precisam se preocupar no início dos negócios com esses três fatores, pois não 
afetam as atividades da empresa, pois o capital é próprio. 
 
 
Explicação: 
Uma empresa é um sistema aberto, isto é, recebe influências do ambiente ao mesmo tempo em 
que o influencia. Desta forma, para que a empresa possa sobreviver e se desenvolver, ela 
precisa monitorar o ambiente externo constantemente e se antecipar aos acontecimentos, 
utilizando um processo de previsão do futuro. Sendo assim, vamos analisar as opções: 
Devem estar atentos para os índices de crescimento econômico (PIB), a inflação e a taxa de 
juros. CORRETA – pois este fatores afetam diretamente à empresa e seus resultados. 
Não precisam se preocupar no início dos negócios com esses três fatores, pois não 
afetam as atividades da empresa, pois o capital é próprio. INCORRETA – 
precisam SEMPRE estar atentos ao que acontece no ambiente externo, no que diz respeito 
aos 3 fatores. 
Devem estar atentos para os índices de crescimento econômico (PIB), mas a inflação e a taxa 
de juros não afetam seus negócios. INCORRETA – precisam SEMPRE estar atentas ao que 
acontece no ambiente externo, no que diz respeito aos 3 fatores. 
Não precisam se preocupar com os índices de crescimento econômico (PIB), nem com a inflação 
ou a taxa de juros, pois isso afeta apenas as grandes empresas. INCORRETA – 
precisam SEMPRE estar atentas ao que acontece no ambiente externo e a estes 3 
fatores, independentemente do “tamanho”. 
Devem estar atentos para os índices de crescimento econômico (PIB) e para a inflação, mas a 
taxa de juros não afeta os empreendedores. INCORRETA – precisam SEMPRE estar atentas 
ao que acontece no ambiente externo, no que diz respeito aos3 fatores. 
 
 
 
Ref.: 201402633531 
 
 
10 
 
 5a Questão 
 
O ambiente econômico compreende basicamente três condições: conjuntura econômica, 
conjuntura do mercado e conjuntura global. Há três fatores macroeconômicos que afetam o 
desempenho de qualquer negócio: 
 
 
Crescimento econômico, Poluição e Taxa de juros. 
 Crescimento econômico, Inflação ou deflação e Taxa de juros. 
 
Crescimento econômico, Violência e Taxa de juros. 
 
Crescimento demográfico, Inflação ou deflação e Taxa de juros. 
 
Crescimento econômico, Inflação ou deflação e Taxa de investimento. 
 
 
 
Ref.: 201403114809 
 
 
 6a Questão 
 
Existem diferentes critérios utilizados na formação do preço de venda. A partir das opções 
apresentadas, identifique o método que não deve ser adotado. 
 
 
Analisar os preços que estão sendo praticados no mercado. 
 
Cálculo do mark-up. 
 Utilizar-se de referências internas, em observância a que a empresa pretende atingir 
dentro de determinado prazo. 
 
Basear-se em parâmetros externos, efeitos tributários sobre as vendas e sobre a margem 
de lucro líquida desejada de tributos sobre o lucro. 
 
Basear-se no retorno dos investimentos. 
 
 
 
Ref.: 201403114405 
 
 
 7a Questão 
 
Na elaboração do Plano de Negócios, tem-se uma etapa responsável pela coleta de informações 
junto ao consumidor, concorrente ou fornecedor com a finalidade de auxiliar à administração na 
tomada de decisões.A partir da descrição apresentada, assinale a opção que nomeia esta etapa. 
 
 
Descrição dos Produtos ou Serviços. 
 
Organização e gerência. 
 
Estratégia do negócio. 
 Análise de mercado. 
 
Planejamento Financeiro. 
 
 
 
11 
 
Ref.: 201402440327 
 
 
 8a Questão 
 
A conjuntura do mercado é composta dos seguintes fatores: 
 
 Demanda de produtos (bens e serviços); competição do mercado; mercado de trabalho e 
regulamentação governamental. 
 
Demanda de produtos (bens e serviços); governo; tributação e burocracia. 
 
Demanda de produtos (bens e serviços); conjuntura internacional, mercado fornecedor e 
mercado consumidor. 
 
Demanda de produtos (bens e serviços); consumidores; fornecedores e tributação. 
 
Demanda de produtos (bens e serviços); conjuntura nacional; mercado fornecedor e 
mercado consumidor. 
 
Aula 04 
1a Questão 
 
Na etapa de Estratégia do Negócio, analisar-se-à os ambientes internos e externos aos quais a 
empresa estará inserida, como pontos fortes identificaremos, dentre outras, as características: 
 
 A concorrência possui melhor acesso aos canais de distribuição; A entrada de um novo 
competidor em sua área empresarial. 
 
Possibilidade de alianças estratégicas; Ausência de conhecimento em marketing. 
 
Reputação duvidosa; Produtos ou serviços semelhantes aos dos concorrentes. 
 
Uma vaga no Mercado causada pela ineficácia da competição; Um novo Mercado 
Internacional. 
 Um novo produto ou serviço inovador; Qualidade dos processos e procedimentos. 
 
 
Ref.: 201403114429 
 
 
 2a Questão 
 
A empresa que inova na gestão de pessoas tende a obter resultados positivos no âmbito 
organizacional, fomentando a produtividade, garantindo a sobrevivência e proporcionando a 
satisfação dos funcionários. Baseado no texto acima, temos que a gestão de pessoas envolve: ( 
)treinamento. ( )desenvolvimento pessoal. ( )recrutamento e seleção. ( )sistema de avaliação 
que propicie o reconhecimento do empregado. ( )remuneração por competências e habilidades. 
Avaliando as opções como verdadeiras e falsas, temos uma sequência: 
 
 V - V - V - V - V 
 F - V - V - F - V 
 
F - V - V - F - F 
 
V - V - F - V - F 
 
F - V - F - V - V 
 
12 
 
 
Ref.: 201403114407 
 
 
 3a Questão 
 
Estudamos sobre a existência de uma etapa do Plano de Negócios que entra em ação a partir 
da análise conjunta de diversas informações, obtidas sobre o mercado, os serviços e os 
produtos oferecidos, as necessidades e as preferências dos clientes, sendo necessário identificar 
e avaliar as oportunidades e ameaças do ambiente, e em seguida, estudar os pontos fortes e 
fracos da empresa. Após analisar o trecho apresentado, podemos inferir que após trabalhado 
todos estes elementos, inicia-se a etapa de: 
 
 
Análise de Mercado. 
 
Planejamento financeiro. 
 
Resumo da empresa. 
 Estratégia do Negócio. 
 Organização e gerência de pessoal. 
 
 
Ref.: 201402965220 
 
 
 4a Questão 
 
Uma organização é um sistema aberto, isto é, recebe influências do ambiente ao mesmo tempo 
em que o influencia. Os especialistas em estratégia recomendam que os empreendedores, para 
escolher um negócio, precisam entender o que têm de enfrentar, e ao mesmo tempo, avaliar os 
recursos com os quais podem contar, ou seja, precisam aplicar a análise SWOT ou FOFA. 
Baseado no conceito da Análise SWOT assinale a alternativa correta: 
 
 Oportunidades e Ameaças estão localizadas no ambiente externo. 
 
Forças e Oportunidades estão no ambiente externo. 
 Oportunidades e Fraquezas estão localizadas no ambiente interno. 
 
Ameaças e Fraquezas estão localizadas no ambiente externo. 
 
Forças e fraquezas estão localizadas no ambiente externo. 
 
 
Ref.: 201402961368 
 
 
 5a Questão 
 
Faz-se necessário, na nova economia, o uso e aplicação de estratégias dinâmicas, que tenham 
o conhecimento advindo da informação como elemento principal do processo de formulação e 
implementaçãode estratégias. O sucesso da estratégia está na sua aplicabilidade. Podemos 
dizer que estratégia representa: Marque a única resposta CORRETA. 
 
 
Plano de contingência 
 
Tática 
13 
 
 Planejamento de Marketing 
 Planos da Alta Direção 
 
Plano tático 
 
 
Ref.: 201403114411 
 
 
 6a Questão 
 
Para a Formação do Preço de Venda, as empresas precisam estar sintonizadas às estratégias 
utilizadas pelas concorrência, dentre as quais podemos destacar àquela que contempla em sua 
estrutura o Preço Isca e o Preço Cativo, onde podemos citar como exemplo a venda do aparelho 
principal a baixo preço onde os acessórios são responsáveis pelo lucro. Esta estratégia é 
definida como: 
 
 
Estratégias de Preços Competitivos. 
 Estratégias de Precificação por Linha de Produtos. 
 Estratégias de Preços por Concorrência. 
 
Mark up. 
 
Estratégias de Preços Distintos. 
 
 
Ref.: 201402989372 
 
 
 7a Questão 
 
Julgue os itens subsequentes, relativos a planejamento, função integrante do processo 
administrativo das empresas. I - O planejamento é um processo permanente, continuamente 
realizado nas organizações, não se limitando a um único plano de ação. II - O planejamento é 
voltado para o futuro, pois é uma relação entre o que deve ser feito e o tempo disponível para 
sua consecução, sendo o presente irrelevante nesse contexto. III - O planejamento é uma 
técnica que visa à alocação de recursos humanos e não humanos da organização, de modo a 
atingir a eficácia. IV- O planejamento é uma função administrativa que independe das demais 
funções para o seu pleno funcionamento. V- O planejamento é uma técnica capaz de inibir as 
mudanças e inovações impostas pelo ambiente, cuja função é minimizar as inovações e a 
necessidade de maiores adaptações da organização ao seu ambiente. Estão certas as seguintes 
afirmativas: 
 
 Somente I e III. 
 Somente III e V. 
 
Somente IV e V. 
 
Somente I e II. 
 
Somente II e IV. 
 
 
Ref.: 201403370661 
 
 
14 
 
 8a Questão 
 
5. ________________________ é o processo administrativo que determina antecipadamente o 
que um grupo de pessoas deve fazer e quais as metas que devem ser atingidas. A alternativa 
que completa CORRETAMENTE essa lacuna é: 
 
 Planejamento 
 
Organização 
 
Produtividade 
 
Eficácia 
 
Qualidade 
 
1a Questão 
 
Os especialistas em estratégia recomendam que os empreendedores, para escolher um negócio, 
precisam entender o que têm de enfrentar, e ao mesmo tempo, avaliar os recursos com os 
quais podem contar, ou seja, precisam aplicar a análise SWOT ou FOFA . Assinale a alternativa 
que apresenta os elementos do ambiente interno da organização. 
 
 Oportunidades e Fraquezas. 
 Forças e Fraquezas. 
 
Forças e Oportunidades. 
 
Ameaças e Fraquezas. 
 
Oportunidades e Ameaças. 
 
 
Ref.: 201402989380 
 
 
 2a Questão 
 
É fundamental, para um bom atendimento a clientes, conhecer os produtos e serviços 
comercializados pela empresa, pois essa estratégia transmite credibilidade, segurança, respeito 
e confiança mútua. Porém, o sucesso dessa estratégia depende de pressupostos ligados a 
técnicas de bom atendimento. Qual alternativa NÃO faz parte da estratégia de bom 
atendimento a clientes? 
 
 
Conscientização dos funcionários de que o cliente é peça fundamental aos negócios da 
empresa. 
 Um bom serviço de marketing para mascarar eventuais fragilidades do produto 
oferecido. 
 
Produtos e serviços de que a empresa dispõe para negociar com seus clientes. 
 Buscar satisfazer as necessidades e expectativas do cliente, oferecendo serviços com 
qualidade, agilidade e presteza. 
 
Um bom relacionamento com a carteira de clientes, oferecendo-lhes promoções de 
vendas. 
 
 
15 
 
Ref.: 201403114429 
 
 
 3a Questão 
 
A empresa que inova na gestão de pessoas tende a obter resultados positivos no âmbito 
organizacional, fomentando a produtividade, garantindo a sobrevivência e proporcionando a 
satisfação dos funcionários. Baseado no texto acima, temos que a gestão de pessoas envolve: ( 
)treinamento. ( )desenvolvimento pessoal. ( )recrutamento e seleção. ( )sistema de avaliação 
que propicie o reconhecimento do empregado. ( )remuneração por competências e habilidades. 
Avaliando as opções como verdadeiras e falsas, temos uma sequência: 
 
 V - V - V - V - V 
 
V - V - F - V - F 
 
F - V - F - V - V 
 
F - V - V - F - F 
 
F - V - V - F - V 
 
 
Ref.: 201402633541 
 
 
 4a Questão 
 
De acordo com conhecimento sobre Análise SWOT assinale a opção correta: 
I - Ameaças e Fraquezas estão localizadas no ambiente externo. 
II - Oportunidades e Ameaças estão localizadas no ambiente externo. 
III - Forças e Oportunidades estão no ambiente externo. 
IV - Forças e Fraquezas estão localizadas no ambiente interno. 
 
 
1 e 4 são verdadeiras. 
 
1 e 2 são verdadeiras. 
 3 e 4 são verdadeiras.. 
 2 e 4 são verdadeiras. 
 
1 e 3 são verdadeiras. 
 
 
Ref.: 201403114425 
 
 
 5a Questão 
 
Quanto a finalidade dos sistemas integrados ERP - Planejamento de Recursos Empresariais, 
podemos afirmar que eles: 
 
 
fornecem suporte aos processos operacionais voltados para a linha de produção. 
 
controlam, fornecem e inter-relacionam todos os processos operacionais e não 
operacionais da empresa. 
 controlam e fornecem suporte a todos os processos operacionais, produtivos, 
administrativos e comerciais da empresa. 
16 
 
 controlam e fornecem suporte a alguns processos operacionais, envolvendo àqueles que 
estão diretamente relacionados aos produtos, sendo então, os produtivos e comerciais. 
 
controlam todos os processos não operacionais que envolvem inclusive a alienação dos 
bens imobilizados e de investimentos da empresa. 
 
 
Ref.: 201403114806 
 
 
 6a Questão 
 
Para que o Planejamento financeiro seja organizado, ele deve ser subdividido em tópicos, um 
destes fica encarregado de "indica qual o nível mínimo de vendas que a empresa deverá manter 
para que não opere com prejuízo". A este tópico nomeamos: 
 
 Ponto de equilíbrio. 
 
Análise de Investimentos. 
 
Projeção dos resultados. 
 
Investimento inicial. 
 Projeção do Balanço Patrimonial. 
 
 
Ref.: 201402961368 
 
 
 7a Questão 
 
Faz-se necessário, na nova economia, o uso e aplicação de estratégias dinâmicas, que tenham 
o conhecimento advindo da informação como elemento principal do processo de formulação e 
implementação de estratégias. O sucesso da estratégia está na sua aplicabilidade. Podemos 
dizer que estratégia representa: Marque a única resposta CORRETA. 
 
 Planos da Alta Direção 
 
Plano tático 
 Tática 
 
Planejamento de Marketing 
 
Plano de contingência 
 
 
Ref.: 201403114411 
 
 
 8a Questão 
 
Para a Formação do Preço de Venda, as empresas precisam estar sintonizadas às estratégias 
utilizadas pelas concorrência, dentre as quais podemos destacar àquela que contempla em sua 
estrutura o Preço Isca e o Preço Cativo, onde podemos citar como exemplo a venda do aparelho 
17 
 
principal a baixo preço onde os acessórios são responsáveis pelo lucro. Esta estratégia é 
definida como: 
 
 Estratégias de Preços Competitivos. 
 
Mark up. 
 
Estratégias de Preços Distintos. 
 Estratégias de Precificação por Linha de Produtos. 
 
Estratégias de Preços por Concorrência. 
 
1a Questão 
 
Para a Formação do Preço de Venda, as empresas precisam estar sintonizadas às estratégias 
utilizadas pelas concorrência, dentre as quais podemos destacar àquela que contempla em sua 
estrutura o Preço de Penetração e o Preço Inflacionário,como por exemplo a inserção de um 
produto novo no mercado a um preço abaixo dos produtos similares existentes. Esta estratégia 
é definida como: 
 
 Estratégias de Precificação por Linha de Produtos. 
 
Estratégias de Preços Distintos. 
 Estratégias de Preços Competitivos. 
 
Mark up. 
 
Estratégias de Preços por Concorrência. 
 
 
Ref.: 201403114413 
 
 
 2a Questão 
 
Ao analisarmos o trecho a seguir: "... é a união de duas ou mais empresas com objetivos 
comuns entre si, podendo unirem-se por um determinado período de tempo, ou 
permanentemente", podemos afirmar que o mesmo revela o conceito de: 
 
 Joint Ventures. 
 
Outsurcing. 
 
Cisão. 
 
Planejamento estratégico. 
 
Análise SWOT. 
 
 
Ref.: 201403143718 
 
 
 3a Questão 
 
Um dos instrumentos comumente utilizados no âmbito do planejamento estratégico das 
instituições é a matriz SWOT, na qual 
 
18 
 
 
é avaliado, exclusivamente, o ambiente externo que envolve a instituição, traçando-se os 
cenários otimista, pessimista e intermediário. 
 
são traçados os objetivos de curto, médio e longo prazo e definidas as ações necessárias. 
 
são definidas a visão e a missão da organização, que traduzem o consenso dos seus 
membros sobre o futuro que se deseja. 
 são identificados os pontos fortes e fracos da instituição, bem como as ameaças e 
oportunidades. 
 
são estabelecidos os objetivos da instituição e definidos os indicadores de resultado e as 
metas correspondentes. 
 
 
Ref.: 201402965220 
 
 
 4a Questão 
 
Uma organização é um sistema aberto, isto é, recebe influências do ambiente ao mesmo tempo 
em que o influencia. Os especialistas em estratégia recomendam que os empreendedores, para 
escolher um negócio, precisam entender o que têm de enfrentar, e ao mesmo tempo, avaliar os 
recursos com os quais podem contar, ou seja, precisam aplicar a análise SWOT ou FOFA. 
Baseado no conceito da Análise SWOT assinale a alternativa correta: 
 
 Oportunidades e Ameaças estão localizadas no ambiente externo. 
 
Ameaças e Fraquezas estão localizadas no ambiente externo. 
 
Forças e Oportunidades estão no ambiente externo. 
 
Forças e fraquezas estão localizadas no ambiente externo. 
 
Oportunidades e Fraquezas estão localizadas no ambiente interno. 
 
 
Ref.: 201403370661 
 
 
 5a Questão 
 
5. ________________________ é o processo administrativo que determina antecipadamente o 
que um grupo de pessoas deve fazer e quais as metas que devem ser atingidas. A alternativa 
que completa CORRETAMENTE essa lacuna é: 
 
 
Qualidade 
 
Organização 
 
Eficácia 
 Planejamento 
 
Produtividade 
 
 
Ref.: 201402965222 
 
 
19 
 
 6a Questão 
 
Estado ou situação altamente desejável de uma realidade futura, considerada possível, descrita 
de forma simples e objetiva e compartilhada por todos os usuários da instituição, sendo 
baseada nas aspirações e valores fundamentais para uma organização, visualizando o que será 
e como estará a empresa no futuro e orientando seus colaboradores na tomada de decisão 
reflete o conceito de: 
 
 
Missão. 
 
Metas. 
 
Estratégia. 
 
Negócio. 
 Visão. 
 
 
Explicação: 
Visão - estabelece o princípio (certeza que a empresa deseja que torna-se real em seu cenário 
de produtivo) - está associado ao Planejamento Estratégico. 
 
 
 
 
Ref.: 201402440387 
 
 
 7a Questão 
 
Planejar consiste em tomar os seguintes tipos de decisões: 
 
 
Definir a missão, valores e as estratégias. 
 
Definir a estratégia, a tática e as operações da empresa. 
 
Definir o objetivo, diretrizes e a estrutura organizacional. 
 
Definir o objetivo (ou objetivos), definir a missão e os valores da empresa. 
 Definir o objetivo (ou objetivos); definir um ou mais cursos de ação e definir meios de 
execução. 
 
 
Ref.: 201402440410 
 
 
 8a Questão 
 
O sucesso de um novo negócio depende muito de planejamento, que consiste em tomar as 
seguintes decisões: Definir os objetivos; definir um ou mais cursos de ação e definir os meios 
de execução. O Sr. Cláudio Silveira que pretende iniciar os negócios na área de turismo rural, 
pois já possui uma fazenda que pode servir de base para tal atividade, está planejando quando: 
 
20 
 
 
Está definindo qual a situação deverá ser alcançada em um determinado tempo; 
recrutando a mão de obra para o novo empreendimento e negociando empréstimo com o 
gerente de um banco local. 
 
Está definindo qual a situação deverá ser alcançada em um determinado tempo; 
contratando consultores para lhe orientar nas operações de hospedagem e relacionado os 
potenciais clientes. 
 Está definindo qual a situação deverá ser alcançada em um determinado período de 
tempo; os caminhos a seguir para atingir os objetivos e efetuando a previsão dos 
recursos necessários para realizar os objetivos. 
 
Está definindo qual a situação deverá ser alcançada em um determinado período de 
tempo; definindo a estrutura organizacional do empreendimento e os recursos 
necessários para realizar os objetivos. 
 
Está definindo qual a situação deverá ser alcançada em um determinado tempo; os 
caminhos a seguir para atingir os objetivos e negociando um empréstimo de R$50 
milhões de reais, para possíveis usos no investimento. 
 
Aula 05 
1a Questão 
 
O Planejamento financeiro em suas subdivisões, contempla o tópico de Projeção de Resultados, 
onde deve estar demonstrado uma previsão da taxa do Retorno do Investimento Anual, que 
deve ser calculado a partir da fórmula: 
 
 
Lucro Bruto Anual /Investimento fixo 
 
Receita Líquida Anual /Lucro Líquido Anual 
 Lucro Líquido Anual /Investimento total 
 
Lucro Líquido Anual /Investimento fixo 
 
Lucro Bruto Anual /Investimento total 
 
 
 
Ref.: 201403114416 
 
 
 2a Questão 
 
No tópico de Análise de Investimentos que compõe o Planejamento Financeiro, temos alguns 
métodos utilizados para analisar a viabilidade do negócio. O método que fica responsável por 
estimar o período de tempo necessário para a empresa recuperar os gastos referentes ao 
investimento inicial do negócio, é: 
 
 
VPL 
 Payback 
 
TIR 
 
Paypal 
 
GEM 
 
 
 
Ref.: 201402629124 
 
 
21 
 
 3a Questão 
 
Conjunto de unidades interligadas através de relações funcionais e hierárquicas, integrando os 
recursos para alcançar os objetivos. Retrata a configuração dos órgãos da organização, sua 
interdependência e funcionamento. É a atividade organizadora dos recursos da organização e 
suas interações: 
 
 
Estrutura Informal 
 
Cronograma de atividades administrativas 
 Organograma 
 
Cronograma de atividades financeiras 
 
Fluxograma 
 
 
 
Ref.: 201403114467 
 
 
 4a Questão 
 
Compondo o Planejamento financeiro, no tópico de cálculo do Ponto de Equilíbrio, deve estar 
demonstrado uma previsão do mínimo de vendas que a empresa deve perseguir, afim de que 
não tenha prejuízo, que deve ser calculado apartir da fórmula: 
 
 
PE = Custo Variável Anual /(Receita Prevista Anual - Custo fixo anual) / 100 
 
PE = Custo Variável Anual /(Custo fixo + Receita Prevista anual) * 100 
 
PE = Receita Fixa Anual /(Custo Variável + Custo Fixo anual) / 100 
 
PE = Receita Prevista Anual /(Custo fixo anual - Custo Variável) * 100 
 PE = Custo Fixo Anual /(Receita Prevista Anual - Custo Variável) * 100 
 
 
 
Ref.: 201402441477 
 
 
 5a Questão 
 
Segundo Maximiano (2006), todas as empresas têm aproximadamente as mesmas funções, que 
são: suprimentos e operações, marketing e vendas, finanças, logística e recursos humanos. As 
diferentes formas de organização,entre outras, são: a organização por funções, a organização 
por produto, a organização por clientes, a organização por área geográfica. A Distribuidora de 
Veículos Maravilha do Céu está estruturada com a Diretoria e, abaixo, com os Departamento de 
Vendas, este constituído de Divisão de Veículos Novos e Divisão de Veículos Usados, além do 
Departamento de Pessoal, Departamento de Manutenção, Departamento Financeiro. A 
Distribuidora de Veículos Maravilha do Céu está estruturada observando-se os seguintes 
critérios: 
 
 
Organização por cliente e organização por produto. 
 
Organização por funções e organização por clientes. 
 
Organização por cliente e organização por área geográfica. 
22 
 
 Organização por produto e organização por área geográfica. 
 Organização por funções e organização por produto. 
 
 
Explicação: 
Cientes de que a estrutura organizacional de uma empresa deve refletir uma atividade 
organizadora dos recursos da organização e suas interações, visando diferenciar e especializar as 
áreas, no caso em questão, podemos observar que a empresa Distribuidora de Veículos Maravilha 
do Céu está estruturada com os Departamentos de Vendas, de Pessoal, de Manutenção e 
Financeiro, que são FUNÇÕES empresariais, demonstrando a adoção de um critério 
de departamentalização funcional. No entanto, foi dito também que o Departamento de 
vendas era constituído por uma Divisão de Veículos Novos e Divisão de Veículos Usados, sendo 
estes produtos diferenciados, caracterizando uma departamentalização por produto. Assim, 
a opção correta é: Organização por funções e organização por produto. 
 
 
 
Ref.: 201402626355 
 
 
 6a Questão 
 
Dentro da estrutura organizacional, o organograma é o conjunto de unidades interligadas 
através de relações funcionais e hierárquicas, integrando os recursos para alcançar os 
objetivos. Qual é a opção abaixo que não retrata os objetivos dessa estrutura: 
 
 Mostra a departamentalização por clientes 
 
Cria relações de comando 
 
Identifica as relações funcionais 
 
Coordena o processo de tomada de decisão 
 
Alinha os níveis hierárquicos 
 
 
Explicação: 
Entendo que um organograma: 
• Retrata a configuração dos órgãos da organização, sua interdependência e funcionamento; 
• É a atividade organizadora dos recursos da organização e suas interações; 
• Gráfico que mostra as relações funcionais, os fluxos de autoridade e responsabilidade, e as 
funções organizacionais da empresa; 
• Emprega todos os recursos disponíveis a fim de alcançar os objetivos determinados. 
A opção correta é - Mostra a departamentalização por clientes- pois, na realidade, esta é 
apenas UMA DAS FORMAS de adoção de critérios de departamentalização e o 
enunciado pede que seja apontada a alternativa que NÃO RETRATA os objetivos de 
uma organograma de forma genérica. 
 
 
 
 
Ref.: 201403042742 
 
 
 7a Questão 
23 
 
 
Ao número de subordinados que um chefe pode supervisionar pessoalmente, de maneira efetiva 
e adequada, dá-se o nome de: 
 
 Amplitude de controle. 
 
Extensão gerencial. 
 
Controle gerencial. 
 
Autoridade administrativa. 
 
Amplitude administrativa. 
 
 
 
Ref.: 201402441907 
 
 
 8a Questão 
 
O organograma linear (ou matriz de responsabilidade) é um gráfico que mostra: 
 
 
Uma linha de atividades, os acionistas, todos os empregados e clientes da empresa. 
 
Uma linha de atividades; empresas envolvidas na execução das atividades, bem como a 
divisão de responsabilidade e da autoridade. 
 
Uma linha de atividades, órgãos do governo e empresas envolvidos na execução de 
atividades. 
 Uma linha de atividades; Departamentos ou pessoas envolvidas na execução das 
atividades, bem como a divisão das responsabilidades e da autoridade entre os 
departamentos, para execução das atividades. 
 
Uma linha de atividades, fornecedores e clientes envolvidos nas execuções das 
atividades. 
 
 
Explicação: 
Um organograma é um gráfico que demonstra um conjunto de unidades interligadas através de 
relações funcionais e hierárquicas, integrando os recursos para alcançar os objetivos de uma 
empresa. 
Definidos os objetivos e identificadas as funções, o trabalho a ser realizado é dividido em 
departamentos. Departamento designa uma área, setor ou divisão que concentra atividades e 
recursos para o desempenho de tarefas, cuja autoridade está delimitada aos seus domínios. É 
uma forma de agrupar as atividades em áreas delimitadas com atributos, recursos, 
responsabilidades e objetivos específicos. 
A questão aborda 2 aspectos do organograma linear – os envolvidos e a autoridade 
exercida, assim, vejamos as opções: 
Uma linha de atividades; Departamentos ou pessoas envolvidas na execução das atividades, 
bem como a divisão das responsabilidades e da autoridade entre os departamentos, para 
execução das atividades. CORRETA por definição. 
Uma linha de atividades; empresas envolvidas na execução das atividades, bem como a divisão 
de responsabilidade e da autoridade. INCORRETA, uma vez que não existem outras 
empresas envolvidas, retrata apenas uma. 
24 
 
Uma linha de atividades, órgãos do governo e empresas envolvidos na execução de 
atividades. INCORRETA, pois não existem terceiros envolvidos (Órgão do governo e outras 
empresas) 
Uma linha de atividades, fornecedores e clientes envolvidos nas execuções das 
atividades. INCORRETA, pois não existem terceiros envolvidos (fornecedores e clientes) 
Uma linha de atividades, os acionistas, todos os empregados e clientes da 
empresa. INCORRETA, pois não existem terceiros envolvidos (acionistas e clientes) 
Aula 06 
1a Questão 
 
A avaliação das alternativas de compra depende fundamentalmente de(o): 
 
 
Poder aquisitivo do comprador. 
 
Vantagem que se pretende obter em uma negociação comercial. 
 
Quantidade de opções oferecidas e falta de oferta sobre o que se quer. 
 
Poder de negociação do vendedor e do comprador. 
 Critério implícito ou explícito. O processo de escolher torna-se mais racional quando as 
alternativas são avaliadas objetivamente, com base em critérios ponderados e 
identificados explicitamente. 
 
 
Explicação: 
A avaliação das alternativas de compras sempre é feita por meio de critérios, implícitos 
ou explícitos. Um critério é um indicador de importância, que permite ponderar as alternativas e 
colocá-las em ordem. Os critérios referem-se a propriedades, condições, atributos, qualidade ou 
utilidade, refletindo os valores do consumidor. 
 Exemplos: 
Compra de um carro para um casal com filhos - Critérios: conforto e segurança; 
Para um jovem que gosta de esportes - Critérios: robustez e tração 4x4; 
Para uma pessoa trabalhar - Critérios: economia e preço. 
Sendo assim, a opção correta é: Critério implícito ou explícito. O processo de escolher 
torna-se mais racional quando as alternativas são avaliadas objetivamente, com base 
em critérios ponderados e identificados explicitamente. 
Vamos à análise das outras opções: 
Vantagem que se pretende obter em uma negociação comercial. INCORRETA – pode ser um 
dos critérios, mas não pode ser caracterizado como FUNDAMENTAL. 
Quantidade de opções oferecidas e falta de oferta sobre o que se quer. INCORRETA – pode ser 
um dos critérios, mas não pode ser caracterizado como FUNDAMENTAL. 
Poder aquisitivo do comprador. INCORRETA – pode ser um dos critérios, mas não pode ser 
caracterizado como FUNDAMENTAL. 
Poder de negociação do vendedor e do comprador. INCORRETA – pode ser um dos critérios, 
mas não pode ser caracterixado como FUNDAMENTAL. 
25 
 
 
 
 
Ref.: 201403042756 
 2a Questão 
 
Existem inúmeras variações de estratégias competitivas que as empresas podem desenvolver, 
principalmente porque a abordagemestratégica de cada uma resulta em ações planejadas para 
se ajustarem a suas próprias circunstâncias e ao ambiente competitivo. No entanto, quando se 
excluem os detalhes, as maiores e mais importantes diferenças se resumem a: 1) se o alvo de 
mercado da empresa é amplo ou reduzido, e 2) se a empresa busca alcançar uma vantagem 
competitiva duradoura ou temporária. Como exemplo de um dos tipos de vantagem competitiva 
praticada pelas empresas, observemos o exemplo do "sapatênis" (é um tipo de calçado que une 
a seriedade do sapato social, com o despojamento de um tênis. Caracteriza-se por ser sempre 
fechado e sem entressola) que é um produto que ganhou preferência de inúmeros compradores 
em todo o mundo, por ser uma idéia inteligente e simples. As pessoas, que compram esse 
produto, esperam que ele funcione adequadamente, e que tenham durabilidade e não gastem 
com facilidade. Os clientes esperam que o produto tenha adequação ao uso. Qual das 
alternativas a seguir representa a abordagem estratégica adotada pelo produto "sapatênis"? 
 
 
Estratégia de eficiência e baixo custo de serviços pós vendas. 
 Estratégia de disponibilidade e desempenho da assistência técnica ou serviços pós 
vendas. 
 
Estratégia qualidade de projeto, operações e dos recursos. 
 
Estratégia de eficiência e baixo custo das operações e dos recursos. 
 Estratégia de qualidade de projeto e ausência de deficiências. 
 
 
 
Ref.: 201402441788 
 3a Questão 
 
As decisões relativas a investimento (avaliação e escolha de alternativas de aplicação de 
recursos), segundo Maximiano (2006), é uma função típica de: 
 
 
Alta Administração. 
 
Operação. 
 Planejamento estratégico. 
 Finanças. 
 
Marketing. 
 
 
 
Ref.: 201402442427 
 4a Questão 
 
Segundo a Associação Americana de Marketing, a função de Marketing compreende: 
 
26 
 
 
A realização das vendas programadas pela alta administração no período fiscal, atuando 
conforme as tendências do mercado e o período de maior projeção para seu produto. 
 O planejamento e a execução de atividades de concepção, definição de preço, promoção 
e distribuição de ideias, bens e serviços para criar valores que satisfaçam os objetivos 
individuais e organizacionais. 
 
O planejamento de execução das promoções, propaganda e venda de produtos, bem 
como o desenvolvimento dos canais de suprimento da empresa. 
 
O planejamento de promoção de vendas, concentrando-se o trabalho no "core business" 
da empresa, com base no plano estratégico. 
 
A execução do programa de vendas da empresa em um período fiscal e a aferição dos 
resultados econômicos. 
 
 
Explicação: 
Marketing é a ciência que estuda a capacidade de aproximar os clientes, os fornecedores e o 
mercado em geral aos produtos e serviços, tornando-os necessários ou desejados. É a função 
dentro da atividade de uma empresa que identifica as necessidades e desejos do 
consumidor; determina que mercados-alvo a organização pode atender melhor; 
planeja produtos, serviços e programas adequados para satisfazer estes mercados e 
convoca a todos os que participam da organização a pensar e servir aos 
consumidores, superando suas expectativas para gerar sua fidelização. Sendo assim, a 
opção correta é: O planejamento e a execução de atividades de concepção, definição de 
preço, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços para criar valores que 
satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais. 
Esta é a única alternativa que compreende toda a extensão da atuação do MKT, uma 
vez que as outras opções se restringem apenas a algumas funções. 
 
 
 
 
Ref.: 201402441774 
 5a Questão 
 
O objetivo básico da função Operações, segundo Maximiano (2006), é: 
 
 Fornecer o produto (bens ou serviços) da empresa. 
 
Fornecer as matérias-primas para as necessidades internas da empresa. 
 Fornecer informações sobre a conjuntura geral do cenário externo para a tomada de 
decisões da alta administração da empresa. 
 
Fornecer informações sobre a demanda de matérias-primas para os fornecedores. 
 
Fornecer informações sobre as vendas realizadas pela empresa. 
 
 
 
Ref.: 201402442444 
 6a Questão 
 
Considerando os vários fatores que afetam a decisão de compras, entre elas estão: a cultura, a 
classe social, a autoimagem, o grupo, tipo de mercado e fatores situacionais. O conhecimento 
desses fatores permite à empresa: 
 
27 
 
 
Desenvolver os canais de fontes de suprimento adequados para a empresa. 
 
Atrair os melhores fornecedores para o tipo de material desejado. 
 Atrair os consumidores que respondam a essas especificações. 
 
Desenvolver competências internas mais eficientes para a produção de bens. 
 Projetar um produto específico que atenda a todas as classes sociais de consumidores. 
 
 
Explicação: 
Segmentação de mercado é o processo de dividir o mercado total de clientes em grupos 
homogêneos entre si, formando segmentos com as mesmas características, comportamentos e 
necessidades, ficando mais fácil atender o cliente, que é a função básica do Marketing. 
Sendo assim, a opção correta é: Atrair os consumidores que respondam a essas 
especificações. 
Vamos às outras opções 
Projetar um produto específico que atenda a todas as classes sociais de 
consumidores. INCORRETA, tendo em vista que o mercado é extremamente heterogêneo. 
Desenvolver os canais de fontes de suprimento adequados para a empresa. INCORRETA, 
tendo em vista que estamos falando de atendimento às necessidades dos clientes e não à 
Operação/produção. 
Desenvolver competências internas mais eficientes para a produção de bens. INCORRETA , 
tendo em vista que estamos falando de atendimento às necessidades dos clientes e não à 
Operação/ RH. 
Atrair os melhores fornecedores para o tipo de material desejado. INCORRETA, tendo em vista 
que estamos falando de atendimento às necessidades dos clientes e não à Operação/ produção. 
 
 
 
Ref.: 201402965233 
 7a Questão 
 
É o processo de dividir o mercado total de clientes em grupos homogêneos entre si, formando 
segmentos com as mesmas características, comportamentos e necessidades, ficando mais fácil 
atender o cliente. Este é o conceito de: 
 
 
Praça. 
 
Marketing. 
 Segmentação. 
 
Propaganda. 
 
Promoção. 
 
 
 
Ref.: 201402442428 
 8a Questão 
 
28 
 
Entende-se por produto: 
 
 
Todo material tangível; os intangíveis não são produtos. 
 
Objeto que é vendável porque foi produzido com esse fim e se encontra à disposição 
do cliente em embalagem. 
 
Apenas objeto que são vendidos nos balcões e nos supermercados. 
 
Bens como móveis, máquinas, alimentos, que são procurados para compra ou venda 
no mercado. 
 Qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para satisfazer a uma 
necessidade ou desejo. 
 
 
Explicação: 
Por definição, os produtos são entidades físicas, e os serviços, tarefas que a empresa fornece 
para seus clientes. Sendo assim, a opção correta é: Qualquer coisa que possa ser 
oferecida a um mercado para satisfazer a uma necessidade ou desejo. 
Vamos à análise das outras opções: 
Bens como móveis, máquinas, alimentos, que são procurados para compra ou venda no 
mercado. INCORRETA – pois só define parcialmente, uma vez que não cita os serviços. 
Objeto que é vendável porque foi produzido com esse fim e se encontra à disposição do cliente 
em embalagem. INCORRETA – pois só define parcialmente, uma vez que não cita os 
serviços. 
Apenas objetos que são vendidos nos balcões e nos supermercados. INCORRETA – pois só 
define parcialmente, uma vez que se restringe aos produtos tangíveis vendidos no 
supermercados e não cita os serviços. 
Todo material tangível; os intangíveis não são produtos. . INCORRETA – pois os 
serviços,embora intangíveis, também são produtos a serem oferecidos e comprados. 
Aula 07 
1a Questão 
 
Os resultados dos processos de transformação na área de operações são produtos e serviços, 
que são comprados pelos clientes em função das suas utilidades. No entanto, produtos e 
serviços são diferentes. Assinale a alternativa que apresenta uma característica dos serviços. 
 
 
Têm a possibilidade de armazenar. 
 
O consumo é postergado. 
 
Tangíveis e Duráveis. 
 Fácil de medir a qualidade. 
 Consumo e produção simultâneos. 
 
 
 
Ref.: 201402961407 
 2a Questão 
 
29 
 
Identificar que insumos, instalações e equipamentos são necessários para fornecer o produto ou 
serviço, quem são os fornecedores, qual o volume de operações, que quantidade de produtos 
deve ser fornecida, quantos clientes devem ser atendidos, onde deve ser entregue o produto ou 
serviço e qual o sistema de transporte. Tudo isso consiste em: 
 
 
Organização de um sistema financeiro 
 
Organização de um sistema de operações em marketing 
 
Administração de vendas 
 
Administração de marketing 
 Organização de um sistema de operações 
 
 
 
Ref.: 201405307498 
 3a Questão 
 
Os serviços diferenciam-se dos bens (produtos) por meio de uma série de características. 
Dentre as características dos serviços podemos citar as abaixo relacionadas, EXCETO: 
 
 
são intransportáveis 
 
sua produção tem alto nível de contato com o consumidor 
 
não podem ser estocados 
 
a produção e o consumo são simultâneos 
 são tangíveis 
 
 
Explicação: 
Na produção industrial, as entradas são matérias-primas, componentes, máquinas e 
equipamentos e mão de obra. O processamento é a transformação das matérias-primas e dos 
componentes. As saídas são os produtos prontos. 
Na prestação de serviços, a entrada é a necessidade do cliente, o processamento é a 
prestação de serviço e a saída é a satisfação da necessidade do cliente. Então, como é um ¿algo 
que NÃO se pode pegar¿, transportar ou estocar, os serviços são coisas intangíveis (que não 
pode ser tocado, que não pode ser percebido através do tato) e sua produção tem alto nível de 
contato com o consumidor, assim como sua produção e consumo são simultâneos. Sendo 
assim, como o enunciado pede que seja identificada a opção que NÃO apresenta 
características de serviço, a opção correta é ¿tangível¿ (bens ¿ coisas que se pode 
tocar....). 
 
 
 
 
Ref.: 201402443125 
 4a Questão 
 
Como sistemas, as operações de produção de bens ou de prestação de serviços são 
semelhantes: com entrada, processamento e saída. Mas há diferenças no fornecimento de bens 
e de prestação de serviços. Portanto, com base nas diferenças presentes na produção de bens e 
na prestação de serviços, estão corretas as afirmativas: 
 
30 
 
 Os bens são tangíveis, com grande contato com o cliente no processo produtivo, 
enquanto os serviços são intangíveis e há relação direta com o cliente durante o 
processo de prestação de serviços. 
 Os bens são tangíveis, com possibilidade de armazenar, enquanto os serviços são 
intangíveis e o armazenamento é impossível. 
 
Os bens são tangíveis, o consumo é imediato após produção, enquanto os serviços são 
intangíveis e o consumo é postergado. 
 
Os bens são tangíveis, e em geral e não podem ser consertados nem refugados, 
enquanto os serviços são intangíveis e podem ser consertados e refugados. 
 
Os bens são tangíveis, com facilidade de medir a qualidade, enquanto os serviços são 
intangíveis e com facilidade de medir a qualidade. 
 
 
Explicação: 
Na produção industrial, as entradas são matérias-primas, componentes, máquinas e 
equipamentos e mão de obra. O processamento é a transformação das matérias-primas e dos 
componentes. As saídas são os produtos prontos. 
Na prestação de serviços, a entrada é a necessidade do cliente, o processamento é a 
prestação de serviço e a saída é a satisfação da necessidade do cliente. 
Sendo assim, a opção correta é: Os bens são tangíveis, com possibilidade de armazenar, 
enquanto os serviços são intangíveis e o armazenamento é impossível. 
Os bens são tangíveis, com grande contato com o cliente no processo produtivo, 
enquanto os serviços são intangíveis e há relação direta com o cliente durante o processo de 
prestação de serviços. INCORRETA – embora os bens sejam tangíveis, não há o contato do 
cliente durante o processo produtivo, sendo os serviços realmente intangíveis e com estreito 
contato com o cliente. 
Os bens são tangíveis, com facilidade de medir a qualidade, enquanto os serviços são 
intangíveis e com facilidade de medir a qualidade. INCORRETA – embora os bens sejam 
tangíveis e haja facilidade em medir a qualidade, o mesmo não acontece com os serviços, já 
que são intangíveis. 
Os bens são tangíveis, o consumo é imediato após produção, enquanto os serviços são 
intangíveis e o consumo é postergado. INCORRETA – embora os bens sejam tangíveis, 
portanto de consumo imediato após a compra, os serviços, até mesmo por serem intangíveis, 
tem seu consumo simultâneo à produção. 
Os bens são tangíveis, e em geral e não podem ser consertados nem refugados, enquanto os 
serviços são intangíveis e podem ser consertados e refugados. INCORRETA – uma vez que os 
bens são tangíveis, podem sim ser consertados e refugados, o mesmo não podendo acontecer 
com os serviços, pois são intangíveis. 
 
 
 
Ref.: 201402626322 
 5a Questão 
 
Em uma análise SWOT, qual é a opção que não deve ser considerada como forças e 
oportunidades: 
 
 
Boa logística 
 
Rede de distribuição de cobertura nacional 
 
Presteza no atendimento a reclamações 
31 
 
 Pessoal novo e sem treinamento 
 
Marca conhecida e respeitada 
 
 
Explicação: 
O empreendedor deve analisar o ambiente interno, identificando as forças (strenghts) e 
fraquezas (weaknesses); e o ambiente externo, identificando oportunidades (opportunities) e 
ameaças (threats). Daí a siglaSWOT. 
Nas opções encontramos vários fatores a serem observados como forças e oportunidades, tais 
como: ter uma marca conhecida e respeitada, uma rede de distribuição de cobertura nacional, 
presteza no atendimento a reclamações e um boa logística. Como o enunciado pede que seja 
apontada a opção que NÃO APRESENTA fatores que possam ser considerados como 
forças e oportunidades, a opção a correta seria- “pessoal novo e sem treinamento” -, pois isto 
deve ser encarado como uma fraqueza. 
 
 
 
 
Ref.: 201402443140 
 6a Questão 
 
Após ou juntamente com o projeto de produto é preciso desenvolver o projeto de processo, 
envolvendo o arranjo físico das instalações produtivas, apropriado para a produção de bens ou 
para a prestação de serviço; identificar e estudar a sequência das operações bem como os 
equipamentos e outros insumos necessários às operações. Para projetar e racionalizar o fluxo 
de operações, a ferramenta apropriada é o: 
 
 
Organograma. 
 Fluxograma. 
 
Histograma. 
 
Cronograma. 
 
Diagrama de causa e efeito. 
 
 
Explicação: 
O fluxograma de processos é uma representação gráfica que descreve os passos e etapas 
sequenciais de um determinado processo. Depois de definido o produto ou serviço, é preciso 
identificar as operações necessárias para produzi-lo e sua sequência. Para isso, deve-se 
desenhar um fluxograma, que mostra onde as operações começam e onde terminam. Sendo 
assim, a opção correta é um FLUXOGRAMA. 
 
 
 
Ref.: 201402443135 
 7a Questão 
 
O mais importante no desenvolvimento de um produto com qualidade de projeto é o princípio 
que a forma segue a função. Portanto, primeiro deve-se levar em consideração a utilidade e 
depois o formato. Nesse contexto, deve-se: 
 
32 
 
 
Identificar as necessidades do processode produção, para tanto, sempre deve-se 
consultar aqueles que vão processar a produção. 
 
Identificar as necessidades de qualificação profissional do pessoal de produção para o 
bom andamento das operações. 
 Identificar as necessidades que o produto deve atender, por isso, sempre que possível, 
recomenda-se consultar o cliente para identificar suas necessidades. 
 
Articular as necessidades dos clientes e dos fornecedores para melhor fluxo de insumos 
e dos produtos. 
 
Identificar as possíveis facilidades de projeto de processos para o menor impacto do 
processo produtivo. 
 
 
Explicação: 
Já que o mais importante, de acordo com o enunciado, é a utilidade do produto, vamos às 
opções: 
Identificar as necessidades que o produto deve atender, por isso, sempre que 
possível, recomenda-se consultar o cliente para identificar suas 
necessidades. CORRETA - entendendo que um produto é criado para atender as necessidades 
do cliente, a “presença” do consumidor final (cliente) deve ser requerida, uma vez que é ele 
quem irá, ou não, comprar e usufruir do produto em questão. 
Identificar as necessidades do processo de produção, para tanto, sempre deve-se consultar 
aqueles que vão processar a produção. INCORRETA - a produção é um processo de 
transformação dos insumos em produtos e, no enunciado, trata-se da sua concepção. 
Articular as necessidades dos clientes e dos fornecedores para melhor fluxo de insumos e dos 
produtos. INCORRETA – o enunciado trata da satisfação das necessidades do CLIENTE. 
Identificar as possíveis facilidades de projeto de processos para o menor impacto do processo 
produtivo. INCORRETA – o enunciado não trata de processos produtivos. 
Identificar as necessidades de qualificação profissional do pessoal de produção para o bom 
andamento das operações. INCORRETA – o enunciado não trata de qualificação dos 
profissionais, tendo em vista os processos produtivos. 
 
 
 
Ref.: 201402453491 
 8a Questão 
 
Os princípios da Administração da Qualidade Total incluem: 
 
 
Os departamentos de produção e de logística. 
 
Apenas o departamento de qualidade. 
 Esforços contínuos para melhorar as operações e aperfeiçoar os processos. 
 
Somente o departamento de produção. 
 
Apenas a gestão da cadeia de suprimentos. 
 
 
Explicação: 
33 
 
A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente 
"TQM") refere-se a uma estratégia de administração orientada a criar consciência da 
qualidade em todos os processos organizacionais. 
Sendo assim, a opção correta é: Esforços contínuos para melhorar as operações e 
aperfeiçoar os processos. 
Vamos à análise das outras alternativas: 
Apenas o departamento de qualidade. INCORRETA – não está restrita ao departamento de 
qualidade. 
Somente o departamento de produção.- INCORRETA – não está restrita ao departamento de 
produção. 
Os departamentos de produção e de logística. INCORRETA – não está restrita aos 
departamentos de produção e logística. 
Apenas a gestão da cadeia de suprimentos. INCORRETA – não está restrita à gestão da cadeia 
de suprimentos. 
Aula 08 
1a Questão 
 
Competências são atributos que uma pessoa deve ter para desempenhar as responsabilidades 
ou funções do seu cargo. As competências são comportamentos ou ações observáveis, 
enquanto o que descreve as tarefas e as responsabilidades de um ocupante corresponde ao seu 
cargo. Nesse contexto, entre outros aspectos, corresponde à competência: 
 
 
Exerce autoridade formal na empresa. 
 Saber identificar, organizar, planejar e alocar recursos. 
 
Desenvolve ações comunitárias nos finais de semana. 
 
Trata todos da empresa com civilidade e bom humor. 
 Concentra a execução das tarefas do seu setor. 
 
 
Explicação: 
Enquanto o cargo descreve as tarefas e responsabilidades, as competências são os atributos 
que uma pessoa deve ter para desempenhar satisfatoriamente as responsabilidades de seu 
cargo. Sendo assim, as competências são os comportamentos que o ocupante do cargo deve 
apresentar como habilidades, conhecimentos, atitudes, experiências e até mesmo emoções que 
o cargo exige. 
Desta forma, a opção que é aquela que tem ligação direta com o conceito de competência 
é: Saber identificar, organizar, planejar e alocar recursos. 
 
 
 
Ref.: 201402989377 
 2a Questão 
 
34 
 
O perfil atribuído ao profissional da gestão administrativa, exigido hoje pelo mercado de 
trabalho, vai além de conhecimentos técnicos: exige-se desse profissional uma visão holística 
do mundo globalizado dos negócios. Quanto a isso, é correto afirmar que o gestor 
administrativo de uma empresa, independentemente do seu porte (pequena, média ou grande), 
tem como principal(is) função(ões): I. Cuidar com esmero e dedicação dos processos de 
comunicação, coordenação e participação de todo o quadro de funcionários da empresa. II. 
Desempenhar o papel de agente facilitador na administração geral (planejamento, controle, 
direção e organização), tendo uma visão empreendedora voltada ao Plano Estratégico da 
empresa. III. Fazer planos, organizar, dirigir e controlar as operações da empresa, por meio de 
um esforço isolado. IV. Apresentar habilidade e competência no processo de saber lidar com 
pessoas que executam os trabalhos ou serviços para as quais foram contratadas. Assinale a 
alternativa correta. 
 
 
Somente a afirmativa I é verdadeira. 
 Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras. 
 Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras. 
 
Somente as afirmativas II e III são verdadeiras. 
 
Somente as afirmativas I e IV são verdadeiras. 
 
 
Ref.: 201402441804 
 3a Questão 
 
A função Recursos Humanos, ou Gestão de Pessoas, tem os seguintes componentes típicos, 
entre outros: 
 
 
Planejamento de mão de obra; pesquisa de desenvolvimento de produtos e 
administração de desempenho de pessoal. 
 
Planejamento de mão de obra, marketing pessoal; administração de pessoal e folha de 
pagamento. 
 
Planejamento de mão de obra; obtenção de pessoas com as competências apropriadas 
para a empresa e planejamento estratégico da empresa. 
 Planejamento de mão de obra; recrutamento e seleção; capacitação; administração de 
desempenho e administração de pessoal. 
 
Planejamento de mão de obra; aprimoramento do pessoal; Gestão da Qualidade e folha 
de pessoal. 
 
 
Explicação: 
Para conseguir as pessoas certas e lidar com elas do modo mais adequado, as empresas 
precisam de uma função eficaz de Recursos Humanos, que compreende quatro processos 
básicos: 
• Aquisição de pessoas; 
• Desenvolvimento de pessoas; 
• Gestão do desempenho das pessoas; 
• Manutenção de pessoas. 
Sendo assim a opção correta é: Planejamento de mão de obra; recrutamento e seleção; 
capacitação; administração de desempenho e administração de pessoal. 
As opções restantes devem ser descartadas pela presença de funções que NÃO fazem 
parte da atuação do RH: 
marketing pessoal – de responsabilidade individual do funcionário; 
planejamento estratégico da empresa – de responsabilidade da diretoria da empresa 
Gestão da Qualidade – de responsabilidade da área de produção/ operações 
35 
 
pesquisa de desenvolvimento de produtos – responsabilidade da área de MKT/ 
desenvolvimento 
 
 
 
Ref.: 201403252529 
 4a Questão 
 
A avaliação de cargos é fundamental para o desenvolvimento de uma estrutura de cargos & 
salários, a fim de que seja possível estruturá-la de forma racional e metódica. Dentre os fatores 
utilizados em avaliação, são exclusivamente relativos à avaliação de cargos: 
 
 conhecimento, experiência e iniciativa. 
 
conhecimentos, experiência e tecnologia. 
 
condições de trabalho, nível educacional e tecnologia 
 
risco, experiência e tecnologia.experiência, esforço mental e nível educacional. 
 
 
Ref.: 201403114825 
 5a Questão 
 
AV12012.1EADCOF0461RO072 Dentre as principais atividades para a Aprendizagem 
Organizacional, relacionamos: I - Resolução sistemática de problemas. II - voltar-se, 
principalmente, para o desenvolvimento de competências individuais. III - Experimentação de 
novas abordagens, preservando as crenças tradicionais. IV - Disseminar as vivências 
individuais. V - Aprender pela experiência e melhores práticas dos outros. Todos compõem as 
habilidades para a Aprendizagem Organizacional, exceto o(s): 
 
 
Item II. 
 Itens II e III. 
 Item V. 
 
Itens I e IV. 
 
Itens III e V. 
 
 
Explicação: 
 
Os itens de resposta (II e III) 
II - Voltar-se, principalmente, para o Desenvolvimento de Competências Individuais. 
Ter o foco no Desenvolvimento de Competências Indivíduais - possibilita ampliação de 
capacidades de diagnosticar, analise e gerar soluções de situação problema pertimente a 
dinâmica da empresa em sua produção. 
36 
 
III - Experimentação de novas abordagens, preservando as crenças tradicionais. 
Valorizar as cresças tradicionais - usando sua experiência para a experimentação das novas 
abordagens - (vão gerar novos ambientes de participação e soluções de problemas). 
 
 
Ref.: 201402442435 
 6a Questão 
 
Pode-se conceituar cliente como: 
 
 
Todos os possíveis interessados em adquirir novos serviços. 
 
Todas as pessoas pesquisam preços de bens para possível compra. 
 
Pessoas que já viram novos produtos em algum mercado ou ponto de venda. 
 Pessoas e organizações que compram ou usam os bens e serviços colocados no 
mercado. 
 
Apenas as pessoas físicas que compram produtos. 
 
 
Explicação: 
Clientes são pessoas ou organizações que utilizarão diretamente o produto ou serviço oferecido 
pela empresa. Sendo assim, vamos às opções: 
Pessoas e organizações que compram ou usam os bens e serviços colocados no 
mercado. CORRETA – esta pode ser uma definição de cliente. 
Todos os possíveis interessados em adquirir novos serviços. INCORRETA – não basta haver 
o interesse, para ser realmente um cliente a pessoa tem que ADQUIRIR o produto e/ ou 
serviço. 
Pessoas que já viram novos produtos em algum mercado ou ponto de venda. INCORRETA – 
não basta ver, para ser realmente um cliente a pessoa tem que ADQUIRIR o produto e/ ou 
serviço. 
Todas as pessoas pesquisam preços de bens para possível compra. INCORRETA- uma 
POSSÍVEL compra não caracteriza o ato de comprar, então, para ser realmente um cliente a 
pessoa tem que ADQUIRIR o produto e/ ou serviço. 
Apenas as pessoas físicas que compram produtos. INCORRETA – além de não ser esta a 
definição de cliente, pessoas jurídicas também podem adquirir produtos e/ ou serviços. 
 
 
Ref.: 201402445562 
 7a Questão 
 
O recrutamento pode ser interno ou externo. O recrutamento interno consiste em buscar, no 
quadro de funcionários da própria empresa, pessoas qualificadas para ocupar outros cargos. 
Isso pode ocorrer por meio de: 
 
37 
 
 Transferência e promoção. 
 
Apenas por transferência. 
 
Recrutamento e seleção externa. 
 Treinamento. 
 
Apenas promoção. 
 
 
Explicação: 
O recrutamento compreende atividades desenhadas para atrair um conjunto de candidatos 
qualificados para um cargo específico de uma organização. Esses candidatos serão selecionados 
e treinados para ocupar as posições do quadro de funcionários da empresa. A empresa, por sua 
vez, deve anunciar a disponibilidade do cargo no mercado e atrair candidatos qualificados para 
disputá-lo. O Recrutamento INTERNO atua sobre os candidatos que estão trabalhando dentro 
de uma organização, para promovê-los ou transferi-los para outras atividades mais complexas 
ou mais motivadoras. 
Sendo assim, a opção correta é: Transferência e promoção. 
Vamos à análise das outras alternativas: 
Apenas promoção. INCORRETA, pode ocorrer também por transferência. 
Apenas por transferência. INCORRETA, pode ocorrer também por promoção. 
Recrutamento e seleção externa. INCORRETA – se é interna, não pode ocorrer por meio de 
seleção externa. 
Treinamento. INCORRETA – um recrutamento interno não pode ocorrer por meio de 
treinamento. Esta etapa deverá ser feita posteriormente à escolha do candidato 
 
 
 
Ref.: 201403105016 
 8a Questão 
 
O desenvolvimento de pessoas é o processo que promove a aquisição e o incremento de 
competências, compreendendo atividades e programas de capacitação, desenvolvimento de 
carreira e comunicação. Esse é o processo de: 
 
 
Seleção. 
 
Avaliação de desempenho. 
 Treinamento. 
 
Descrição de cargos. 
 
Recrutamento. 
 
1a Questão 
 
Para uma organização, no seu processo seletivo, há duas opções antagônicas de recrutamento: 
 
 Laico ou religioso. 
 
Jurídico ou optativo. 
 
Familiar ou civil. 
 Interno ou externo 
 
Militar ou civil. 
38 
 
 
 
Explicação: 
O Recrutamento consiste em um grupo de atividades desenhadas para atrair um conjunto de 
candidatos qualificados para um cargo específico de uma organização. Esses candidatos serão 
selecionados e treinados para ocupar as posições do quadro de funcionários da empresa. 
Recrutamento interno - Atua sobre os candidatos que estão trabalhando dentro de uma 
organização, para promovê-los ou transferi-los para outras atividades mais complexas ou mais 
motivadoras. 
 Vantagens do recrutamento interno: 
¿ Motivação e valorização dos empregados; 
¿ Melhor desempenho e potencial de conhecimento; 
¿ Funcionários adaptados à cultura organizacional; 
¿ Processo mais rápido e econômico; 
¿ Estímulo ao autoaperfeiçoamento. 
Recrutamento externo - Procedimento pelo qual a empresa busca, no mercado de trabalho, 
profissionais capacitados para ocupar as vagas disponíveis. Os meios utilizados para essa busca 
variam de acordo com o tipo de empresa, podendo ser: apresentação espontânea dos 
candidatos, internet, indicação de funcionários da empresa, anúncios na portaria da empresa, 
anúncios na imprensa, agências de emprego, head hunters (especialistas em recrutamento e 
seleção de altos executivos) e serviços contratados ou terceirizados. 
 Vantagens do recrutamento externo: 
¿ Experiência requerida; 
¿ Reciclagem do quadro de empregados; 
¿ Renovação de pessoal; 
¿ Aproveitamento do aperfeiçoamento do candidato. 
Sendo assim, a opção correta é: Interno ou externo. 
 
 
 
 
Ref.: 201402445562 
 2a Questão 
 
O recrutamento pode ser interno ou externo. O recrutamento interno consiste em buscar, no 
quadro de funcionários da própria empresa, pessoas qualificadas para ocupar outros cargos. 
Isso pode ocorrer por meio de: 
 
 
Recrutamento e seleção externa. 
 
Treinamento. 
 
Apenas promoção. 
 
Apenas por transferência. 
 Transferência e promoção. 
 
 
Explicação: 
O recrutamento compreende atividades desenhadas para atrair um conjunto de candidatos 
qualificados para um cargo específico de uma organização. Esses candidatos serão selecionados 
e treinados para ocupar as posições do quadro de funcionários da empresa. A empresa, por sua 
vez, deve anunciar a disponibilidade do cargo no mercado e atrair candidatos qualificados para 
disputá-lo. O Recrutamento INTERNO atua sobre os candidatos que estão trabalhando dentro 
de uma organização, para promovê-los ou transferi-los para outras atividades mais complexas 
39 
 
ou mais motivadoras. 
Sendo assim, a opção correta é: Transferência e promoção. 
Vamos à análise das outras alternativas: 
Apenas promoção. INCORRETA, pode ocorrer também por transferência. 
Apenas por transferência. INCORRETA, pode ocorrer também por promoção. 
Recrutamento e seleção externa. INCORRETA – se é interna, não pode ocorrer por meio de 
seleção